Второй собеседник возражает:
– Раз ты вокруг дерева обошел, значит, и вокруг белки обошел.
Первый не соглашается:
– Раз я не видел белку целиком, значит, не обошел.
И начинается спор. В задаче спрашивается, кто из них прав. Но прагматик скажет, что этот спор вообще лишен всякого смысла. Какой ответ ни выбери, оба собеседника ничего от этого не получат. То есть их разговор – простое сотрясение воздуха.
Прагматизм – это подход, при котором надо делать то, что приносит результат. Все, что результата не приносит, прагматиком отвергается.
Для оценки идеи у прагматика есть только один вопрос: «Какой результат принесет ее внедрение?»
Анализируйте результаты
Для прагматичного подхода к внедрению идей с самого начала нужно настраиваться на анализ результатов. Возьмем, например, маркетинг. По этой теме написана масса книг. Множество авторов советуют разные маркетинговые приемы, уверяя, что все они работают.
Но вот те практики, которые считают деньги и поэтому привыкли все тестировать, приводят крайне любопытную статистику. В частности, 90 % рекламы, которую использует малый бизнес, не приносит никакого результата, а если конкретно – ноль звонков, ноль продаж!
В крупных фирмах реклама дает отклик, но отдача на затраченные деньги мизерна.
Поэтому люди часто действуют вслепую, совершенно не обращая внимания на результаты.
Джеймс Каан, инвестирующий как раз в начинающие бизнесы, говорит: «Мои многолетние наблюдения свидетельствуют о том, что 95 % людей, опытных в жизни, пытаясь заняться бизнесом, снова и снова попадаются на одних и тех же ошибках».
Профессор экономики Терри Одеан изучил отчетность по 10 000 брокерских счетов частных инвесторов за семилетний период и пришел к поразительным результатам. Любой частный инвестор чувствует себя компетентным в инвестировании человеком, поэтому принимает решение о покупке или продаже акций, думая, что делает это с выгодой. Множество частных инвесторов следят за курсами и постоянно покупают и продают свои акции, думая, что они оказываются в плюсе.
Но бесстрастная статистика показывает, что в среднем доходность проданных акций оказалась на 3,2 % выше купленных. То есть если бы инвесторы не занимались постоянной куплей-продажей акций, они имели бы больше денег! А анализ причин, повлиявших на решения о покупке и продаже акций, показал, что в большинстве случаев эти причины были совершенно иррациональными. Даже руководители инвестиционных фондов постоянно принимают убыточные решения, хотя полностью уверены в своем финансовом чутье.
Лауреат Нобелевской премии по экономике Даниэль Канеман рассказывал об удивительном случае. Его пригласили в крупную финансовую компанию, чтобы оценить качество работы 25 лучших консультантов. Канеман получил доступ к статистике за последние восемь лет их работы. Результат оказался впечатляющим. Корреляция рейтингов консультантов и финансовых успехов клиентов оказалась нулевой! То есть никакой разницы между советами лучших и худших консультантов не было. Ценность советов и тех и других оказалась одинаковой и крайне низкой. Но руководители компании, которые, собственно, и заказали исследование, не поверили цифрам. Они проигнорировали результаты Канемана и продолжили работу, ничего не меняя.
Поэтому после внедрения любой идеи вы прежде всего должны подвести итоги. Что конкретно вы сделали и какой результат это принесло?
Ловушка интуиции
Часто люди начинают действовать, опираясь на интуицию. Если проект заканчивается неудачей, мы объясняем это внешними факторами: кризис, биржевая паника, плохая погода. Но возникает вопрос: как определить, когда мы ошиблись – в момент интуитивной оценки или в момент придумывания объяснения, почему проект не удался?
Чтобы не попадать в эту ловушку, нужно перед внедрением какой-либо идеи записать ваши предположения относительно результата:
Что именно вы ожидаете получить?
К какому сроку?
Каких цифровых показателей вы хотите достичь?
Почему все будет именно так?
Сохраните этот листок с прогнозами. Именно он поможет вам не попасть в ловушку интуиции. Ведь когда вы сравните ваши прогнозы с реальным положением вещей, может оказаться, что прогнозы были неверными с самого начала.
В ряде детских садов в Израиле администрация решила бороться с опозданиями родителей – те часто не успевали забирать детей в установленное время, и персоналу приходилось задерживаться сверхурочно. Для борьбы с опозданиями администрация ввела штрафы. После этого число опозданий… увеличилось. На первый взгляд непонятно, почему так получилось, но если подумать, уже зная результат, все становится очевидным. Если раньше родители чувствовали за собой вину и старались прибежать в детский сад как можно быстрее, то теперь они знали, что можно не торопиться – ведь они фактически восприняли штраф как плату за поздний приход.
Скрытые выгоды и скрытые потери
Есть еще один вид анализа, которым не стоит пренебрегать. Он называется «скрытые выгоды и скрытые потери».
Представьте себе ситуацию. Вы собирались на футбольный матч, но вам не очень хотелось идти, а когда все-таки решили купить билет, цена показалась слишком высокой. Вы решили отказаться от просмотра матча. И вдруг вам звонит приятель и сообщает, что у него есть билет на этот матч, но пойти он не может и хочет подарить вам этот билет.
Казалось бы, все сложилось очень удачно. Но если проанализировать ситуацию чуть поглубже и задать вопрос «нет ли здесь скрытых потерь?», тут же выяснится несколько дополнительных моментов:
вы уже обязаны пойти на этот матч, хотя не очень и хотите;
приятель вам сделал подарок, и вам нужно будет ответить тем же.
Правильно будет задать себе два вопроса:
Пошел бы я на матч, если бы цена не была такой высокой?
Комфортно ли мне быть обязанным моему приятелю?
Если вы утвердительно отвечаете на оба вопроса, то все хорошо.
Другой пример. Вы вкладываете некоторую сумму в проект, который оказался убыточным. Вам это неприятно, и вдруг появляется возможность вложить еще и предположительно вернуть свои деньги. Сделка кажется вам удачной, и вы собираетесь совершить дополнительную трату.
Но тут самое время задать вопрос: «Если не думать о первой потере денег, стал бы я вкладывать деньги в этот проект?» Если нет, то и сейчас вкладывать нет смысла. Именно так и попадаются игроки в казино, которые после крупного проигрыша начинают лихорадочно делать новые ставки, пока не лишаются всех денег, какие у них есть.
Чтобы воспользоваться этим видом анализа, нужно убирать все привходящие обстоятельства и смотреть только на суть идеи. Допустим, кто-то врывается в ваш кабинет и кричит: «Быстрее, быстрее, надо закупать товар. Скидка сегодня заканчивается!» Убираете фактор спешки и задаете вопрос: «А нужна ли вообще закупка этого товара?» И получается, что, несмотря на явную выгоду в виде скидки, вы получаете одновременно скрытую потерю в виде связанного капитала.
Еще пример. Вы не успеваете закончить доклад ко времени выступления. Вы быстро дописываете текст, и в оставшиеся несколько минут вам нужно его напечатать. Обычно вы используете принтер, стоящий на вашем столе. Но он старый и печатает медленно. Вашему коллеге только что поставили новый принтер, и вам кажется, что распечатать на нем будет быстрее. Вы отправляете задание на печать к нему, но ничего не происходит. Вы с коллегой начинаете выяснять, что не так, лезть в настройки принтера, и время оказывается упущено. Вы опоздали. Вы начинаете ругать себя и переживать, что выступление сорвется.
Посмотрим, нет ли здесь скрытых выгод. Конечно, есть! Выступление по бумажке воспринимается гораздо хуже, чем живая речь. Поэтому ваша неудача с принтером дает возможность показать себя хорошим оратором.
Во многих случаях скрытые выгоды заставляют человека действовать нерационально. Например, так загружать себя работой, чтобы буквально валиться с ног. Казалось бы, к чему такой перегруз? Если разобраться, то там прячется скрытая выгода: уйти от домашних дел, сославшись на занятость.
Каждый день вы принимаете множество решений. Детально проанализировать все невозможно, но для важных решений время на подобный анализ найти стоит. Особое значение в теме креативности имеет поиск скрытой выгоды при отказе от творчества. Ведь когда вы начинаете творческий проект, то в самом начале чувствуете подъем и воодушевление. Вам радостно, что вы начали что-то новое и интересное. Но через некоторое время воодушевление спадает и начинается самосаботаж. Почему? Вот тут самое время поискать скрытую выгоду от самосаботажа. Как правило, она состоит в том, что вы избегаете решения проблем. То есть ваш душевный подъем был связан с приятными сторонами проекта, а самосаботаж связан с тем, что вам не хочется заниматься неприятными сторонами. Когда вы это ясно увидите, появятся все шансы изменить положение дел. Для этого достаточно задать вопрос: «Что для меня важнее – явная цель или скрытая выгода?» В этот момент вы начинаете управлять ситуацией.
Ищите новые пути
Иногда все усилия бывают напрасны и ваши результаты замирают на одном месте. В этом случае нужно иметь смелость попробовать что-то новое.
Многие крупные компании в начале своего пути занимались совсем не тем, что они делают сейчас. Например, фирма Sony сначала производила рисоварки и электрогрелки и только потом стала производить электронику. Компания Marriott сначала открывала пивные магазины, а уже потом возникла сеть известных на весь мир отелей. Билл Гейтс начинал с языка программирования Basic, а деньги сделал на операционной системе. Знаменитая American Express начинала как перевозчик грузов, то есть транспортная фирма, а стала финансовой компанией.
Таких примеров сотни. Но даже если компания с самого начала делала то, что делает и сейчас, конкретные способы со временем могли сильно поменяться.
Самый большой в мире розничный магазин Wal-Mart организовал Сэм Уолтон. Его сотрудники как-то сказали: «Мы потешаемся, когда Сэма Уолтона называют гениальным стратегом», – потому что они прекрасно знают, что он все время пробовал что-то новое и все время ошибался. Девизом Уолтона было: «Сделай что-нибудь; заработало – оставь, не заработало – сделай что-нибудь другое».
То же самое касается и людей. Борис Гмыря до 40 лет работал грузчиком в одесском порту. Иногда пел в художественной самодеятельности. Там его случайно услышал московский педагог. Через два года бывший грузчик стал солистом Большого театра.
Кроме того, у вас может быть несколько талантов. Возможно, подошло время заняться следующим.
Хорошая иллюстрация того, как человек раскрывал свои способности одну за другой, – история Арнольда Шварценеггера.
Он начинал как талантливый спортсмен. К раскрытию своего таланта Арнольд подошел очень серьезно. Каждый день по две тренировки. Общая нагрузка – до 50 тонн за тренировку. Такой серьезный подход привел Шварценеггера к победам и мировой славе. Сначала он завоевал титул «Мистер Вселенная», после чего подтвердил этот титул пять раз.
Затем перешел на более высокий уровень в мире бодибилдинга – к соревнованиям на титул «Мистер Олимпия», где стал семикратным чемпионом. После столь впечатляющего успеха стало очевидно, что Шварценеггер достиг в бодибилдинге всего, чего может достичь человек в этом направлении.
Тогда он решил стать актером. И точно так же, как он серьезно работал в зале, стал серьезно работать на съемочной площадке. В отличие от многих других статистов, которых туда приглашали, он находился на площадке постоянно, следил, как работают актеры, пытался им подражать, тренировался, снимал дубли и т. д. Он поставил себе цель – стать лучшим актером Голливуда. Очень скоро его стали приглашать в самые серьезные кассовые боевики, пока, наконец, в 1992 году не вышел фильм «Терминатор-2», за который Шварценеггер получил премию как исполнитель лучшей мужской роли. А гонорар за фильм «Терминатор-3» – 35 миллионов долларов – стал на тот момент абсолютным рекордом и сделал Арнольда самым высокооплачиваемым актером Голливуда. Соответственно, цель снова была достигнута.
Следующее направление, выбранное Шварценеггером, – государственная деятельность. Он стал заниматься политикой, участвовать в политической борьбе, и в 2003 году был избран губернатором Калифорнии.
Поэтому не останавливайтесь в своем развитии. Выбирайте новые пути и достигайте новых вершин!
Итоги главы✓ Когда мы во множестве генерируем идеи, в большинстве случаев эти идеи сырые. Их нельзя сразу применить. Для применения идеи на практике нужно привязать ее к реальным условиям.
✓ Каждая идея оценивается по следующим критериям:
новизна;
эффективность;
простота внедрения.
✓ После отбора идей на внедрение их нужно отсортировать в порядке использования ресурсов. На первое место ставьте те, которые требуют минимум ресурсов.
✓ При оценке и выборе идей будьте прагматичны. Прагматизм – это подход, при котором надо делать то, что приносит результат. Все, что результата не приносит, прагматиком отвергается.
✓ После внедрения любой идеи прежде всего подведите итоги. Что конкретно вы сделали и какой результат это принесло?
✓ В случае важных решений проведите анализ на «скрытые выгоды и скрытые потери».
✓ Не останавливайтесь в своем развитии. Выбирайте новые пути и достигайте новых вершин!
Глава 7 Мастерская творца
В предыдущих главах мы научились генерировать идеи в ответ на конкретное задание. Но ведь мы можем пойти дальше и не просто сделать своей целью умение генерировать идеи в ответ на конкретную ситуацию. Мы можем сделать это умение своей жизнью, то есть окружить себя идеями, организовать себе творческую мастерскую и создавать новые идеи каждый день.
Концептуальное мышление
Чтобы добиться того, о чем говорилось выше, необходимо поменять сам принцип мышления. Когда вы начинаете думать творчески только в момент появления конкретной задачи, ваше мышление подчиняется внешним обстоятельствам.
Если вы хотите выдавать идеи постоянно, придется реструктурировать сам процесс мышления. То есть независимо от текущих задач перед началом этого процесса вы задаете порядок того, о чем будете думать.
Ваше внимание будет последовательно перемещаться по важным элементам ситуации, что позволит мыслить намного эффективнее. Для этого вам нужно будет овладеть концептуальным мышлением – мышлением, направленным на достижение цели.
Основной элемент концептуального мышления называется концепцией. Концепция – это согласованный набор понятий, которые позволяют влиять на окружающий мир.
Каждая концепция состоит из трех частей:
текущее состояние;
целевые возможности;
приемы влияния.
Понять их можно на таком примере. Вы едете на машине, и у вас спустило колесо. Это текущее состояние. Ваши целевые возможности: поехать на другом транспорте, поставить докатку, поменять колесо на запасное, починить колесо.
В зависимости от выбора цели существует набор приемов, с помощью которых вы начнете влиять на ситуацию: вызвать такси, позвонить в шиномонтаж, взять домкрат.
Каждый прием – это набор типовых операций, которые требуют наличия определенных ресурсов.
Если вы решили позвонить, у вас должен быть мобильный телефон и вы должны знать нужный номер.
Если вы решили поменять колесо, у вас должен быть домкрат, баллонный ключ, запасное колесо. Кроме того, желательно иметь колесный башмак и технический аэрозоль, например WD-40, для откручивания заржавевших крепежных гаек.
Концептуальное мышление предполагает, что вы начинаете мыслить не отдельными шагами «если так – то так», а сразу концепциями. Это делает мышление намного более эффективным.
Хорошей иллюстрацией служат шахматы. Новичок в начале игры долго думает над каждым ходом, повторяя мысленно: «Если я схожу так, то он сходит так, а я потом схожу эдак». Гроссмейстер начинает игру с выбора дебюта и затем делает первые ходы, практически не размышляя, а просто воспроизводя заранее продуманное решение.
Как же научиться мыслить концептуально?
Концептуальное мышление состоит из трех этапов.
1. Диагностика ситуации. Вы отвечаете на вопрос: «Что я сейчас имею?»
2. Выбор цели: «Что я хочу иметь?»
3. Приемы: «Как я хочу это получить?»
Если в случае с заменой колеса вы сразу выбрали концепцию «шиномонтаж», то уже нет смысла искать баллонный ключ. Имеет смысл искать телефон шиномонтажа, а после вызова мастера забыть про спущенное колесо и заняться другими делами. Например, размяться и подышать свежим воздухом.
И наоборот, если вы выбрали концепцию «меняю колесо сам», то не нужно отвлекаться на поиск такси. Сразу открывайте багажник и доставайте домкрат.
При этом не забывайте о важности для каждой концепции конкретных ресурсов. Если у вас спустило колесо и при этом выяснилось, что мобильный телефон в данной местности не работает, а домкрата у вас нет, то привычные концепции не сработают. Придется придумать что-то новое.
Концептуальное мышление предполагает, что в каждый момент времени вы управляете своими мыслями и точно знаете, что именно вы обдумываете и зачем. Мышление становится целенаправленным, то есть движется в сторону цели.
Каждый этап концептуального мышления имеет свои особенности.
Диагностика ситуации – это объективный анализ того, что есть. Здесь имеет смысл отключить эмоции и сосредоточиться на фактах. Лучше всего пользоваться объективными показателями: показаниями приборов, статистикой, метриками. Чем более объективно вы подойдете к ситуации, тем более прочный фундамент для мышления создадите. Типовая ошибка на этом этапе – представление «я и так все знаю». Это далеко от истины. Для эффективного мышления нужна полная картина ситуации. Так как внимание человека все время скачет, большую часть времени вы смотрите на мир фрагментарно. В этом случае можно что-то упустить. Так начинающий шахматист, увлеченный борьбой за пешку, может «зевнуть» ферзя.