Дорогие читательницы! Вы, конечно, знаете пословицу: «По одежке встречают, по уму провожают». Но еще до «проводов», как только человек откроет рот и что-нибудь скажет, сразу становится ясно, с кем вам приходится иметь дело. Настоящих принцесс отличает правильная грамотная речь, спокойная приветливая интонация.
Чтобы хорошо вести беседу, прежде всего нужно:
Научиться молчать и слушать других!
Это положение на первый взгляд кажется странным. Как можно вести беседу – и при этом молчать? И тем не менее мудрецы говорят, что искусство разговора – есть искусство молчания. Слушать внимательно порой гораздо сложнее, чем занимательно рассказывать. Поэтому, дорогие принцессы, побольше слушайте! Если ваш собеседник умен, начитан и хорошо воспитан, вы сможете многому у него научиться, сами того не замечая, точно так же, как мы незаметно учимся, читая хорошие книги.
Но это вовсе не означает, что в ответ на заданный вам вопрос вы должны молчать, словно в рот воды набрали. Имеется в виду другое. Нельзя перебивать или прерывать собеседника! Надо непременно позволить ему сначала высказаться до конца и лишь тогда вступать в разговор. Только дав собеседнику договорить, вы можете рассчитывать на то, что и он даст вам сказать все, что вы считаете нужным. Прервать его можно лишь в том случае, когда то, что он говорит, выходит за рамки приличий.
Перечислим еще ряд правил, которые надо соблюдать при разговоре:
Правило № 1. Нельзя смотреть в сторону или «сквозь человека», словно не видя его. Но нельзя назвать тактичным и того, кто беззастенчиво разглядывает собеседника. Во всем нужно соблюдать меру.
Правило № 2. Глупо и нескромно занимать собеседника разговором о себе самой. Вряд ли кому-нибудь интересно слушать о том, как долго мама тебя уговаривала сбегать в магазин, а ты не хотела, потому что по телевизору как раз должен был начаться фильм про инопланетян. Найдите тему, интересную другому человеку или всем, если вы в компании. Если чувствуете, что ваш рассказ слушают невнимательно, поищите способ прервать его, даже несмотря на то что вам очень хочется досказать все до конца.
Правило № 3. Не пытайтесь каждый раз, когда подруга ошиблась в выборе слова или сделала неправильное ударение, поправлять ее, и не подсказывайте, если она об этом сама не просит.
Правило № 4. Ясно выражайте свои мысли, учитывая при этом особенности ситуации. Если ваш собеседник чем-то огорчен, бестактно обращаться к нему с шутками и веселыми историями. Если он весел и радостен, постарайтесь хотя бы не испортить ему настроения. Не следует говорить о вещах, которые могут неприятно задеть собеседника. Не расхваливайте себя и не осуждайте других. Не сплетничайте!
Правило № 5. Старайтесь говорить правильным литературным языком. Для этого больше читайте. Разобраться в сложном тексте вам всегда помогут словари и энциклопедии.
Правило № 6. Употребляйте только те слова, значения которых вам известны. В противном случае можете попасть в смешное положение.
Правило № 7. Никогда не отвечайте вопросом на вопрос. Это невежливо! Не повторяйте без необходимости заданный вопрос. Часто это делают не потому, что не расслышали, а в силу дурной привычки.
Правило № 8. Не засоряйте свою речь жаргонными словами и словами-паразитами, вроде «типа», «клево», «круто», «прикольно», «значит», «ну вот». Вряд ли кого заинтересует такое сообщение: «Включаю вчера телик, а там... значит... типа, передача такая крутая... про этих... как их... ну, типа, рокеров... они такие прикольные... ну вот... а мама взяла и выключила». Бессмысленных слов много, а информации – мало.
Правило № 9. Принятые в молодежной среде выражения категорически нельзя употреблять, когда вы разговариваете со старшими, учителями, в официальной обстановке, во время выступлений перед большим количеством слушателей.
Правило № 10. Никогда не пользуйтесь бранными словами. Сквернословие не украшает никого, а девочку делает просто отвратительной.
Правило № 11. Не скупитесь на добрые слова.
А теперь, дорогие девочки, поговорим о том, какие человеческие качества затрудняют общение между людьми.
Гордыня (непомерная гордость). Гордый человек придерживается очень высокого мнения о себе и слишком низкого об окружающих. Он высокомерен и заносчив. Вместо дружбы он навязывает другим людям свое покровительство. С таким человеком тяжело общаться, но, если приходится, настоящие принцессы никогда не должны терять спокойствия и самообладания (выдержки).
Обидчивость. Среди девочек очень часто встречаются такие, которые в любых чужих словах ищут лишь злой умысел. С ними приходится быть особенно осторожными, а в разговоре взвешивать каждое слово. Но принцессы и так всегда отвечают за каждое свое слово.
Тщеславие (высокомерие, любовь к славе, почитанию). Тщеславному человеку лесть (угодливое, часто неискреннее восхваление) дороже всего на свете. Он снова и снова желает слышать от других людей подтверждение того, что среди всех людей именно он – самый способный, интересный и обаятельный. С такими людьми надо учиться вести беседы на нейтральные темы.
А еще настоящие принцессы должны уметь правильно спорить, поскольку без столкновения в разговоре различных мнений обойтись бывает трудно. К сожалению, очень часто бывает так, что спор заканчивается некрасивой ссорой, а спорщики даже перестают дружить. Да вы и сами, дорогие девочки, можете вспомнить такие ситуации. Бывает, что, начав спорить, например, о модных в этом году стрижках, подружки ссорятся так, что потом целый месяц не разговаривают друг с другом!
Стремление во что бы то ни стало переубедить собеседника, нежелание выслушать его, а также такие аргументы, как «ерунда!», «глупости!», «ты ничего в этом не смыслишь!» способны сделать различия во взглядах на самую пустячную тему причиной разрыва дружбы.
Культура спора заключается прежде всего в искреннем стремлении понять позицию собеседника. Не стоит, увлекшись, повышать тон. Не уподобляйтесь оппоненту (противнику в споре), если он начинает кричать. А вот если чувствуете, что не правы, признайте это сразу.
Некоторые люди сознательно ведут себя в спорах агрессивно и грубо, рассчитывая этим добиться своих целей. Настоящие принцессы должны уметь постоять за себя, дать отпор грубияну, например, сказав «нет», четко, спокойно и вежливо. А самый лучший ответ на грубость, конечно же, – остроумный ответ. Общий смех сразу все поставит на свои места.
Вопросы к главе «Говорим правильно и красиво»
1. Что нужно сделать, если собеседники слушают твой рассказ невнимательно?
2. Какие человеческие качества затрудняют общение?
3. Когда уместно ответить вопросом на вопрос?
4. Что нужно сделать, если ты не права в споре?
5. Что такое лесть?
6. Если вам с подругой пришлось оказаться вместе с еще одной одноклассницей, например, в электричке, будет ли самым правильным делать вид, что ее рядом нет и продолжать разговаривать только вдвоем?
7. Каким способом лучше всего прекратить спор или неприятный разговор на повышенных тонах?
8. Можно ли говорить о присутствующих в третьем лице, например: он, она, ему?
9. Можно ли разговаривать с людьми, старшими по возрасту, употребляя принятые в молодежной среде слова и выражения?
10. Кто такой оппонент?
Телефонные разговоры
Дорогие будущие принцессы! Наверняка одна из самых любимых вами вещиц – это мобильный телефон! Мы угадали? Конечно! Вы так любите болтать по нему с подружками! А еще вы украшаете его разнообразными забавными брелочками и носите в особом, украшенном бисером футлярчике.
А знаете ли вы, что телефонная связь появилась 130 лет назад? С тех пор, разумеется, существенно возросла скорость обмена информацией, а мы уже не представляем своей жизни без телефона. Но, кроме несомненного удобства, которое телефонная связь нам предоставляет, она часто вносит и некоторые осложнения в нашу жизнь. А манера вести беседу по телефону, как и при личной встрече, содержит в себе важную информацию о человеке.
Давайте поговорим сначала о культуре поведения при пользовании стационарными аппаратами, которые установлены сейчас в каждой квартире.
Ситуация
Лена писала сочинение по русскому языку, когда зазвонил телефон. Дома никого больше не было, и она, остановившись на середине предложения, бросилась в соседнюю комнату, где стоял телефонный аппарат.
– Алло! – сняв трубку, сказала Лена.
В ответ ей сначала что-то зашипело в ухо, потом закряхтело, а после этого раздалось:
– Алло! – сняв трубку, сказала Лена.
В ответ ей сначала что-то зашипело в ухо, потом закряхтело, а после этого раздалось:
– Ку-ку! Ку-ка-ре-ку!! Хи-хи!! Ха-а-а-а-ха-а-а-а!!!
Лена не успела возмутиться, как уже раздались короткие гудки. Девочка тяжело вздохнула, положила трубку на аппарат и отправилась в свою комнату к прерванной работе. Только она уселась за письменный стол, как телефон опять зазвонил. Лена снова вышла в большую комнату. Вполне могли звонить мама или отец. Если не подходить к телефону, то потом придется объяснять, почему она этого не делала.
– Алло?.. – вновь сказала Лена.
В ответ раздалось сдавленное хихиканье, а потом рычащий голос произнес:
– С тобой говорит злой и кошмарный Человек-паук! Как только выйдешь завтра из дома, попадешь в паучью сеть!
Лена опять ничего не успела ответить, потому что в ухо уже пищал зуммер (в данном случае – короткие телефонные сигналы). Она закусила губу от обиды. Находясь в собственной квартире, она была абсолютно не защищена от этого «Человека-паука». Конечно, можно отключить аппарат, но, кроме мамы с отцом, должен был позвонить еще и старший брат, который специально для Лены собирался узнать об изменениях в расписании работы бассейна, куда у нее был куплен абонемент.
Лена еще немного постояла у аппарата. Телефон молчал. Девочка обрадовалась, что телефонный хулиган наконец нашел себе другое занятие, и пошла дописывать сочинение. До своего стола она не дошла, болезненно вздрогнув от очередного звонка телефона. Лена уже не понеслась к нему со всех ног, как в первый раз. Она медленно пошла в другую комнату, раздумывая, стоит ли снимать трубку или лучше подождать, пока телефонный хулиган устанет ждать ответа. Она села на диван напротив разрывающегося от звонков телефона и смотрела на него, как на жуткое чудовище. «Чудовище» издало еще несколько пронзительных трелей и затихло. Лена с облегчением вздохнула и похвалила себя за выдержку. В конце концов, брат или родители обязательно перезвонят. И звонок тут же прозвучал снова. Это, конечно же, Сережка, брат!
– С ва-а-ами говорят с кла-а-адбища-а-а... – раздалось в трубке, – из могилы номер...
Лена не стала дожидаться, когда ей сообщат номер могилы, шлепнула трубку на аппарат и выдернула шнур из розетки. Настроение было окончательно испорчено. Сочинение писать расхотелось. Все умные мысли вылетели из головы. Темный коридор, куда она вышла, чтобы попасть в свою комнату, почему-то напомнил ей кладбищенскую аллею, а перекрестье рамы кухонного окна вполне тянуло на могильный крест. Лена повела плечами и юркнула в свою комнату, ярко освещенную люстрой.
Брат так и не позвонил. Лена все равно решила сходить на занятия, потому что сидеть одной дома ей было жутковато, а расписание, в конце концов, могло и не измениться. На дверях здания бассейна Лена прочитала, что ее группа уже отплавала. Глотая слезы, девочка поплелась домой. Сережка сидел на кухне и пил чай.
– Почему ты мне не позвонил и не сказал о бассейне? Ведь обещал! – накинулась на него Лена.
– Я звонил, – ответил брат, – но ты трубку не снимала. А во второй раз позвонить я не смог, телефон заняли, а мобильник у меня, сама знаешь, не работает.
Лена поняла, что именно тот звонок, который она мужественно пережидала, не снимая трубку, и был от Сережи. Она села прямо на пол в коридоре и заплакала.
Наверное, нет такого человека, который хоть раз в жизни не столкнулся бы с телефонным хулиганством. Надо сказать, что Лене еще повезло. Ее не оскорбили, не обозвали нецензурным словом и не сообщили, что в автомобильной аварии только что погибли ее родители. Телефонные «шутники» способны и на такое! А иногда они могут изводить молчанием: снимаешь трубку, а там – молчок!
Защитой против телефонных хулиганов является определитель номера, но, к сожалению, он установлен не на всех телефонных аппаратах. Но мы надеемся, что, прочитав довольно грустную историю Лены, вы, дорогие будущие принцессы, никогда и никого не станете разыгрывать по телефону.
Кроме телефонных хулиганов, которые «шутят» все же не каждый вечер, довольно часто приходится страдать от бездельников и болтунов, которые за телефонным разговором просто убивают время. Наверное, девочки, и среди ваших подруг есть такие, способные вести подобный разговор:
– Привет! Это я! Как дела? Что делаешь? А я – ничего... Скучища... Ага... Вот такие дела... Уроки сделала? И я сделала... А теперь что делаешь? В компьютер играешь? Тебе хорошо! А у меня сломался. Да успеешь ты на свой второй уровень! Ты лучше со мной поговори... Да хоть о чем... Расскажи, например, какие у вас... обои? Да так просто. Вообще-то мне все равно, какие у вас обои, но скучно же! Ну тогда о чем-нибудь другом расскажи...
Такая пустая болтовня может продолжаться до бесконечности, а потому ее лучше всего прекратить в самом начале. Надо в вежливой форме объяснить подруге, что, пока вы занимаете телефон бессмысленными разговорами, кто-то другой, возможно, не сможет дозвониться в вашу квартиру по важному делу.
Прежде всего (еще до того, как вы наберете номер) надо всегда постараться ответить себе на четыре вопроса:
• Будет ли твой звонок полезен собеседнику?
• Не побеспокоишь ли ты впустую того, кому собралась позвонить?
• Заслуживает ли дело, по которому ты звонишь, того, чтобы ради него кого-то беспокоить?
• Полезен ли будет этот звонок лично для тебя?
Если же телефонный звонок прозвучал в вашей квартире, советуем тебе, принцесса, обязательно улыбнуться перед тем, как снять трубку. Твой голос сразу станет мягче и приятнее. Ты почувствуешь, как улучшилось твое настроение и отношение к тому, кто позвонил. Помни: улыбку слышно по телефону! Да-да! Это проверено!
Разумеется, уже давно существуют определенные правила этикета, которых стоит придерживаться, когда вы пользуетесь телефонной связью. Они достаточно просты и основаны на том, чтобы не причинять неудобства другим людям.
Итак:
Правило № 1. В будние дни не рекомендуется звонить раньше восьми часов утра, а в выходные – раньше десяти.
Правило № 2. Не принято звонить после десяти часов вечера.
Правило № 3. Бывают случаи, что требуется позвонить позднее десяти часов. Если же на пятый-шестой сигнал не отвечают, повесь трубку и больше этим вечером не звони.
Правило № 4. «Здравствуйте!», «Добрый день!», «Добрый вечер!» – это первое, что нужно сказать, куда бы ты ни звонила. Неприлично начинать разговор с вопросов: «Это кто?», «Куда это я попала?»
Правило № 5. Еще неприличнее выпытывать номер того, к кому ты неожиданно попала. Лучше назвать тот номер, по которому ты звонишь, чтобы уточнить, верен ли он. Например: «Извините, это номер 125-53-98?» Если ответят: «Нет», – значит, ты ошиблась в наборе цифр или неправильно сработала связь. Если ответят: «Да», – наверное, ты неправильно записала номер, и больше не следует беспокоить посторонних людей, названивая им.
Правило № 6. Следует обязательно назвать свое имя, даже если ты не застала нужного тебе человека дома.
Правило № 7. В начале разговора обязательно спроси – не помешала ли ты, не оторвала ли от важных дел, не стоит ли тебе позвонить позже? И никогда не обижайся, если тебя просят перезвонить через некоторое время или завтра.
Правило № 8. Если кто-то неправильно набрал номер и попал случайно к тебе, не груби, а вежливо ответь: «Вы ошиблись номером». Если сама ошибешься номером, обязательно извинись.
Правило № 9. Если звонят маме, которая в этот момент принимает ванну, не нужно сообщать об этом звонящему. Достаточно сказать: «Она сейчас не может подойти к телефону. Вы не могли бы позвонить позднее?» В любом случае, при отсутствии дома того, кому звонят, предложи свою помощь: «Ему что-то передать?» или«Он не мог бы вам перезвонить?»
Правило № 10. Если звонящий просит передать сообщение, например, маме, отцу или даже младшей сестренке, запиши его, чтобы не забыть, и обязательно передай.
Правило № 11. Никогда не звони без серьезного повода родителям на работу.
Правило № 12. Никогда не обращайся к незнакомому человеку на «ты», даже если тебе кажется, что ответил ребенок. Впечатление может быть ошибочным.
Правило № 13. Некрасиво называть незнакомого собеседника «женщина», «мужчина», «дяденька» или«тетенька». Используй безличные обращения: «Будьте добры», «Скажите, пожалуйста».
Правило № 14. Если разговор не закончен, а связь неожиданно прервалась, первым вновь набирает номер тот, кто звонил.