4. Взаимоотношения франчайзеров и франчайзи постоянно балансируют между любовью и ненавистью. Как правило, франчайзи открывает свое предприятие и испытывает к себе повышенное внимание со стороны франчайзера, пока бизнес не будет организован и все процессы не будут отлажены как и полагается. Через год после открытия бизнеса франчайзи начинает осознавать, что, каким бы хорошим ни был франчайзер, какую бы поддержку он ни оказывал и какие бы прекрасные идеи ни подавал, успех предприятия в значительной степени находится в руках владельца, т. е. франчайзера. И поэтому, вложив в бизнес долгие годы своего упорного труда, массу своих физических и моральных сил, франчайзи зачастую начинает протестовать против необходимости ежемесячной уплаты роялти, потому что понимает, что он сам является ключом к успеху, но при этом забывает, что именно приобретение франшизы дало ему мощный толчок. Но если дела у франчайзи идут не очень хорошо, то он часто возлагает за это вину на франчайзера, хотя, возможно, причина неудач заключается в том, что сам франчайзи плохо справляется с ведением бизнеса. Я сочувствую франчайзи, потому что они и в том, и в другом случае оказываются проигравшими.
Вопросы, которые необходимо рассмотреть, прежде чем покупать франшизу
1. Испытываете ли вы страсть к тому делу, которым занимается франчайзер? Как я уже отметил, не стоит «покупать» чью-либо страсть. Если вы ищете способ заработать денег, то в итоге вы будете чрезвычайно разочарованы тем, что приобрели франшизу.
2. Не берите деньги в долг для того, чтобы открыть бизнес, особенно по франшизе. Позже мы подробно обсудим эту проблему, но, по моему мнению, если вы рассматриваете вопрос о том, чтобы приобрести франшизу и при этом вынуждены занимать деньги, что зачастую ставит вас перед необходимостью заложить свою недвижимость по кредиту, а также угрожает банкротством, то лучше отказаться от сделки. Один из моих друзей ушел с работы, где ему платили огромные деньги и нарушил все описанные правила предосторожности. Он занимался продажей производственного оборудования не один десяток лет и однажды решил взять кредит, оставив свой дом в качестве залога, для того чтобы приобрести франшизу компании по заправке картриджей для лазерных принтеров. Эта идея обернулась для него настоящей катастрофой. Все пошло наперекосяк. В конце концов ему пришлось продать франшизу, предприятие и выплачивать большую часть долга, которая осталась после запуска данного предприятия. Он также был вынужден продать свой дом и в течение нескольких лет висеть на волоске от полного разорения. Этот человек с уверенностью скажет вам, что брать деньги в долг – это очень глупая идея.
3. Подумайте о том, как вы будете себя чувствовать через десять лет. После десяти лет управления тем или иным бизнесом, будете ли вы спокойно воспринимать необходимость ежемесячной уплаты лицензионного платежа за использование национально известного бренда. Исходя из собственного опыта, могу сказать, что довольно сложно помнить о том, что сделка была заключена именно на таких условиях. Мою первую сделку с книгами провела одна прекрасная женщина – литературный агент. Благодаря ей я получил столько денег, сколько прежде никогда не видел, и заключил такой договор с издательством, который никогда не смог бы организовать самостоятельно. За эту услугу она получает часть моего авторского гонорара с продажи каждой книги, и это справедливо. Должен признать, что разумом я понимаю, что это справедливо и правильно, но я напрягаюсь каждый раз, когда вынужден отдавать ей часть своих денег спустя 15 лет после того, когда она в последний раз приложила свои усилия к этой сделке. Эта женщина не сделала ничего плохого, она поступила так, как и должна была поступить; проблема во мне. Посмотрите в лицо этому «злому духу» внутри себя, прежде чем приобрести франшизу.
4. Имеет ли значение тот факт, какой именно национальный бренд будет использован в том бизнесе, которым вы хотите заняться? Например, я бы с удовольствием пошел в ресторан из известной национальной сети, но мне действительно нет дела до того, как называется химчистка, услугами которой я пользуюсь.
5. Располагает ли франчайзер каким-либо уникальным процессом или оборудованием, которое запатентовано и предоставит вам существенное преимущество над конкурентами? Иногда суть франшизы состоит в уникальном продукте или оборудовании, которое было изобретено и запатентовано, и единственный разумный способ стать участником этого бизнеса заключается в том, чтобы приобрести франшизу, получив таким образом преимущество на рынке. Хотя, как правило, можно скопировать то, что франчайзер считает своим ключевым преимуществом. Более того, если уникальность франшизы основана на технологических достижениях, то следует учитывать, что любая технология устареет через пять лет. Деятельность моей семьи была тесно связана с компанией-франчайзером ERA (Ассоциация электронной торговли недвижимостью), занимавшейся продажей недвижимости в конце 1970-х и начале 1980-х. Мы владели их франшизой, мой отец продавал их франшизы, а когда я поступил в колледж, то решил устроиться к местному дилеру ERA на работу в должности агента по торговле недвижимостью. С течением времени эта компания развивалась и претерпевала изменения и до сегодняшнего дня остается франчайзером. Когда эта компания впервые появилась на рынке в 1972 г., она владела ультрасовременной технологией: агенты ERA предоставляли своим клиентам, желающим переехать на другое место жительства, черно-белые изображения и описания домов по факсу. Его также называли «аппаратом для переезда», потому что благодаря ему целые семьи переезжали на новые места жительства. То есть если вы выставили свой дом в Далласе на продажу и внесли его в список компании ERA, то семья, переезжающая из Сиэтла, могла увидеть изображение дома и узнать информацию о нем прежде, чем она побывала в Далласе. Вот это да! Когда я рассказываю подобные истории, то чувствую себя старым (отсталым от жизни), но представьте, если бы вы купили франшизу этой компании только из-за этой удивительной технологии? Сейчас кажется смешным то, что было поразительным достижением несколько лет назад, а то, что представляет собой последнее слово в технике сегодня, спустя пять лет будет казаться очень забавным.
И последнее, что хотелось бы посоветовать: прежде чем вы возьметесь за дело – наведите справки. Нет, тех отзывов, которые приведет вам в пример франчайзер, будет недостаточно. Найдите других франчайзи в тех городах и районах, которые вы рассматриваете в качестве мест расположения будущего бизнеса, и позвоните им. Найдите людей, кто бы отзывался плохо о франчайзере, потому что такие всегда есть. Пообщайтесь с наиболее успешными франчайзи и узнайте у них, в какой степени их успех зависит от владения франшизой. Пообщайтесь с франчайзи, испытывающими большие трудности, и узнайте, в какой степени их неудачи связаны с франшизой. Если вы собираетесь потратить сотни тысяч долларов на приобретение франшизы и организацию нового бизнеса, то основательно к этому подготовьтесь, очень вас прошу. Позвоните как можно большему количеству людей и не поленитесь – посетите несколько предприятий, которые добились успеха и которые потерпели крах.
Многоуровневый маркетинг
Многоуровневый маркетинг, сетевой маркетинг и прямые продажи – все это названия одного вида бизнеса, используемые теми, кто помогает другим людям начать свое дело. Те, кто пытается оклеветать этот бизнес, с очевидным презрением называют такие компании «очередными финансовыми пирамидами». Эти компании не являются «пирамидами», так как для некоторых людей они представляют собой законный способ получить дополнительный доход и иногда, без преувеличения, построить собственный бизнес.
Пирамидная схема является незаконной и не предусматривает продажу какого-либо товара или услуги, только взимание платы за привлечение новых участников. Однако подобные незаконные пирамиды продолжают возникать время от времени, будучи очень схожими со схемами, созданными Понци и Мейдоффом, потому что подчиняются правилу последнего участника. Правило последнего участника гласит, что компания расширяется до той поры, пока последний человек на планете не станет участником пирамиды, после этого она рушится, так как свой доход она получает только благодаря привлечению новых членов, но не при помощи продажи товара или услуги. Эта схема вне закона.
Наиболее известная компания многоуровневого маркетинга, действующая на законных основаниях, – Amway, однако в мире появились сотни подобных компаний с момента появления Amway в Гранд-Рапидсе, штат Мичиган. Компания, действующая на основе принципов сетевого маркетинга, получает прибыль от продажи товаров/услуг своим участникам, а также от привлечения новых сотрудников. Основной движущей силой развития таких компаний является доверие, с которым ваши друзья и родственники к вам относятся. Большинство аналитиков оценивают общий оборот отрасли сетевого маркетинга в $50 млрд. Сегодня «поле» сетевого маркетинга усеяно такими именами, как Mary Kay, Pampered Chef, Avon, Primerica, Arbonne и сотнями других.
Наиболее известная компания многоуровневого маркетинга, действующая на законных основаниях, – Amway, однако в мире появились сотни подобных компаний с момента появления Amway в Гранд-Рапидсе, штат Мичиган. Компания, действующая на основе принципов сетевого маркетинга, получает прибыль от продажи товаров/услуг своим участникам, а также от привлечения новых сотрудников. Основной движущей силой развития таких компаний является доверие, с которым ваши друзья и родственники к вам относятся. Большинство аналитиков оценивают общий оборот отрасли сетевого маркетинга в $50 млрд. Сегодня «поле» сетевого маркетинга усеяно такими именами, как Mary Kay, Pampered Chef, Avon, Primerica, Arbonne и сотнями других.
Преимущества
Преимущество многоуровневого маркетинга состоит в том, что у вас появляется возможность заняться тем, к чему вы испытываете страсть, а также заработать на этом деньги, делясь своим увлечением с друзьями. Следующий плюс сетевого маркетинга в том, что в большинстве случаев вы можете «войти в бизнес» за небольшую сумму денег. Иногда этот небольшой бизнес может стать достойной дополнительной работой. Многие люди приходят в многоуровневый маркетинг для того, чтобы «воплотить свою мечту в жизнь» – стать богатыми и подчинятся только самому себе. Сейчас я могу вспомнить как минимум пять или шесть своих друзей, которые стали миллионерами и которые зарабатывают несколько сотен тысяч долларов в год в различных компаниях многоуровневого маркетинга. Иногда и такое случается.
Недостатки
Большинство недостатков сетевого маркетинга можно разделить на две категории – навязчивая реклама и жадность. Когда компания, действующая на основе многоуровневого маркетинга, или структура внутри такой компании начинает приходить в упадок, то это чаще всего вызвано излишней рекламой, которая создает культ данной компании и доводит ее членов до помешательства. Из-за этого возникает несколько проблем. Первая проблема, к которой приводит крикливая реклама таких компаний, состоит в том, что люди, увлекшиеся ею, как правило, преувеличивают, а иногда и просто лгут о том, насколько просто заработать действительно большие деньги, занимаясь многоуровневым маркетингом. Для того чтобы заработать существенную сумму денег в данной сфере, нужно в течение долгого периода времени очень упорно трудиться, быть энергичным и сообразительным, так же как и в любом другом бизнесе. Поэтому не поддавайтесь ощущению того, что, занимаясь многоуровневым маркетингом, можно быстро разбогатеть.
Вторая проблема заключается в том, что чрезвычайная разрекламированность той или иной компании сетевого маркетинга приводит людей к нарушению некоторых общепринятых практик в бизнесе. Примером такой практики могут служить случаи, когда восторженные дистрибьюторы закупают такой объем продукции, который соответствует двухгодичному объему продаж. Малый объем остатков на складе или их полное отсутствие должно стать вашей целью, когда вы вступите в этот бизнес.
Третья проблема – в результате агрессивной пропаганды люди начинают нарушать этику (принципы честности и порядочности). Однажды я слышал о том, как лидер одной структуры в многоуровневом маркетинге предложил группе женщин приобрести большое количество продукции при помощи своих кредитных карт и не говорить об этом мужьям, ни в коем случае. Это невероятно! Если какая-либо компания, основанная на принципе сетевого маркетинга, предлагает вам лгать своему супругу/супруге, то бегите из нее без оглядки. Если эта компания предлагает вам принять участие в чем-либо, что не соответствует вашим моральным принципам, тогда смело уходите из такой компании. Если те возможности, которые они предоставляют, являются законными, то от вас никогда не потребуют влезать в долги и заполнять гараж продукцией или лгать кому-либо.
Если вы будете навязчивым, то потеряете своих друзей. У большинства из нас есть друг, который успел поработать во всех сетевых компаниях, и мы просто терпеть не можем, когда он подходит к нам в церкви, чтобы поздороваться. Все мы когда-то получали звонок от старого друга или дальнего родственника, который хочет предложить нам «деловую возможность». Не «перегибайте палку», не давите на друзей и близких.
Жадность и агрессивная реклама идут рука об руку, вызывая эти проблемы, но зачастую именно жадность заставляет людей заняться бизнесом, потому что они считают, что таким образом смогут разбогатеть. Снова повторю, деньги – недостаточно весомая причина для того, чтобы стать бизнесменом; вы должны быть искренне заинтересованы в своем бизнесе.
И наконец, следует иметь реалистичное представление о том бизнесе, которым вы планируете заняться. Если вы стремитесь заработать много денег и построить карьеру в области сетевого маркетинга, то необходимо помнить специфику бизнеса, участником которого вы становитесь. В круг ваших обязанностей будет входить привлечение, обучение, мотивирование и управление торговым штатом с большим товарооборотом. Самые лучшие сотрудники, которых вы привлечете, должны быть влиятельными людьми, имеющими хорошую репутацию и авторитет в нескольких сферах жизни. Благодаря этому они смогут продавать товар и привлекать в бизнес тех, кто им доверяет. Поэтому привлечение в бизнес восемнадцатилетнего студента, которого отчислили из колледжа, едва ли приведет к успеху. Если вы считаете, что придется помогать женщинам выбирать правильную косметику или продавать «такие классные» кастрюли и сковородки, то ваша карьера в этом бизнесе быстро подойдет к концу. Но в том случае, если вы всегда хотели сформировать крупный штат продавцов с большим товарооборотом, то со временем вы сможете достигнуть выдающихся успехов.
Итак, в целом можно утверждать, что многоуровневый маркетинг – это законный бизнес, который может стать подходящим занятием для некоторых людей. Если вы собираетесь заняться этим бизнесом, то соблюдайте меры предосторожности, описанные выше, и, возможно, многоуровневый маркетинг станет делом всей жизни. И если вы действительно решите им заняться, то, пожалуйста, ради нашего общего блага, пройдите курс обучения сетевому маркетингу.
Заключение
В этой главе мы говорили о том, как рождается бизнес. Если вы уже занимаетесь предпринимательской деятельностью или являетесь руководителем в чьей-либо компании, то вам было бы полезно усвоить представленную информацию. Помните, что могучий дуб когда-то давно был всего лишь маленьким желудем. Поезд когда-то был небольшим двигателем, который обладал большим потенциалом. Необходимо помнить, что описанное в этой главе – это то, что движет нашей экономикой, что позволяет сохранять чувство здравого безрассудства, предпринимательский дух, и то волнение, которое мы испытываем, когда начинаем свою деятельность в той области, где не ступала нога человека. Восхищение неизвестностью – вот суть бизнеса, и в этом смысле любой бизнес – малый.
Глава 7 Всё просто, пока в силу не вступает человеческий фактор
Наем, увольнение сотрудников и типы личности
Джин следовало уйти. То есть ее нужно было увольнять. Ее высокомерность, болтливость, ее открытое неуважение ко мне и те слухи, которые она распускала по всей компании, не оставили мне выбора. В те дни коллектив состоял из 12 человек, поэтому одно «гнилое яблоко» представляло собой почти 10 % всего штата сотрудников. Джин была единственным агентом по продажам, и свои обязанности она выполняла очень хорошо, и этот факт вводил ее в заблуждение в отношении степени власти, которой она обладала. Я не боялся ее, но позволил этим неприятностям накапливаться так долго, что ее увольнение могло стать взрывом. Потеряю ли я клиентов? Будут ли другие члены коллектива недовольны, ведь многие из них относились к ней терпимее, чем я? Из-за излишней благосклонности к Джин я допустил, что в течение шести месяцев в моей компании имело место ненадлежащее поведение, и ситуация осложнилась до такой степени, что я начал опасаться за будущее своего бизнеса, и все это из-за одного сотрудника. Это абсурд.
В то утро, когда я должен был уволить Джин, я приехал в свой офис пораньше, чтобы помолиться и подготовить речь. Я предупредил ее, я сделал ей выговор и дал ей понять, что эта ситуация тянется непозволительно долго. Сидя в кресле и наблюдая в окно за утренней суетой на улице, я размышлял над тем, как я мог допустить такой беспорядок в своем коллективе и потерять контроль над обстановкой. Начиная с того дня, когда я уволил Джин, я начал активно формировать философию о пополнении и уменьшении своей команды. Скажу вам честно, когда эта женщина покинула нашу компанию, наши клиенты и коллектив очень обрадовались. Я почувствовал себя словно Дороти из «Волшебника страны Оз», случайно убившая злую ведьму. К моему удивлению, все участники этой ситуации извлекли для себя ощутимую пользу. Я начал осознавать, что допускаю ошибки при найме сотрудников и даже при их увольнении.