Чтобы расширить диапазон звучания своего голоса, выступая перед аудиторией, говорите как можно громче, в важных моментах доходя до крика. Протяните руки в стороны и затем позвольте им свободно упасть вниз, вдоль тела. Если вы посмотрите на свои движения на видео, то удивитесь, насколько стесненными и сдержанными они кажутся.
Когда моя супруга Барбара была ребенком, ее отец трудился в ночную смену, а днем отсыпался. Детей в семье постоянно предупреждали о необходимости соблюдать тишину. У них сложилась привычка говорить шепотом и ходить по дому на цыпочках. Так и росли.
Когда Барбара начала учиться выступать на публике, ее постоянно просили говорить громче. Она поднимала голос до уровня, который сама считала криком, и только просмотрев видеозапись своего выступления, поняла, что ее «крик» на самом деле звучит не намного громче обычного разговорного тона. Она была поражена этим открытием. Если вы запишете на видео собственную презентацию, то будете не менее удивлены результатом.
Пересматривайте свои видеозаписи и совершенствуйтесь
Один из лучших способов повысить спикерские умения – записать на видео свою презентацию и затем пересмотреть запись вместе с человеком, который честно выскажет вам свое мнение. Прерывайте запись каждые 30 или 60 секунд. Обсуждайте со своим «строгим критиком», как именно можно было бы использовать свой голос и тело в этом отрывке более эффектно. Время от времени останавливайте видеозапись и пробуйте произнести конкретную фразу так, как вы хотели бы, чтобы она прозвучала, будь у вас второй шанс провести ту же саму презентацию.
Записывайте свои телефонные разговоры
Чтобы повысить уровень мастерства владения голосом, можете записывать свою «часть» телефонных разговоров и затем прослушивать их в спокойной обстановке. Вы будете удивлены, насколько грамматически неправильно говорите, как часто запинаетесь и как невнятно выражаетесь, общаясь по телефону. Но у меня есть для вас и хорошая новость: каждый раз, когда вы будете записывать свой голос и прослушивать его, вы будете понимать и «слышать», как можно сказать то же самое лучше. И в следующий раз вы действительно так и сделаете.
Сила паузы
Наверное, самый мощный из всех голосовых приемов, которые вы усвоите, – это пауза. Умение делать паузы дорогого стоит.
Точно так же, как в музыке красота произведения раскрывается в паузах между нотами, так и в ораторском искусстве драматизм и сила речи передаются тишиной, которую вы создаете, переходя от одного пункта к другому. Умение делать паузы сродни искусству, но ему можно научиться, если практиковаться.
Многие спикеры, выходя на сцену к аудитории, нервничают. Поэтому они говорят быстрее, чем обычно, более высоким голосом, почти не делая пауз. Когда человек расслаблен, он говорит медленнее, более глубоким, авторитетным тоном и при этом регулярно делает паузы. Существуют четыре типа пауз, которые можно использовать, чтобы сделать свою презентацию более впечатляющей.
1. Смысловая пауза. Регулярно используйте такие паузы в конце предложения или абзаца, чтобы позволить людям впитать новую информацию и осознать вашу мысль.
Слушатели не могут воспринять более трех предложений подряд. Если не дать им времени на усвоение сказанного, все для них может кончиться умственной перегрузкой. И тогда они начнут терять ход ваших мыслей и отвлекаться. Их ум начнет блуждать и вернется к вашему выступлению, только если вы сделаете нечто такое, что привлечет их внимание.
Ничто не привлекает внимание лучше, чем пауза. Умолкая, вы вынуждаете людей прекратить все другие занятия. Мыслями они возвращаются назад, к вам, и попадают в созданную тишиной ловушку. В этот момент они снова отдают вам все свое внимание. Каждый раз, когда останавливаетесь, вы заставляете их снова сконцентрироваться на ваших словах.
2. Драматическая пауза. Паузу такого рода можете использовать, если хотите, чтобы конкретный момент врезался в сознание слушателей. Сделайте драматическую паузу перед тем, как произнести самую важную фразу в своем выступлении, или сразу же после нее, дав таким образом аудитории время оценить значимость произнесенных слов.
3. Эмфатическая пауза. Данный тип пауз можно применять для подчеркивания определенных ключевых моментов. Например, я иногда останавливаюсь посреди семинара и с любопытством в голосе спрашиваю: «Кто самый важный человек в этом зале?» После чего делаю паузу и жду несколько секунд, пока слушатели называют свои варианты ответа. Одни заявляют: «Самый важный – это я!» Другие: «Самый важный – это вы». Выждав паузу, я обычно говорю, имея в виду, конечно, каждого из сидящих в аудитории: «Вы правы! Вы – самый важный человек в этом зале».
После этого я делаю еще одну паузу, чтобы дать слушателям время осмыслить мою фразу. Затем продолжаю: «Вы – самый важный человек во всем вашем мире. Вы – самый важный человек для всех людей в вашей жизни. И от того, насколько важным вы себя считаете, во многом зависит качество вашей жизни». Затем я объясняю значение самоуважения и самооценки, а также то, что от отношения каждого к себе зависят его отношения с окружающими и в профессиональной, и в личной жизни.
4. Завершающая предложение пауза. Такие паузы уместно делать тогда, когда вы произносите фразы или цитируете стихи, известные всем. Когда вы повторяете первую часть строчки, аудитория мысленно устремляется вперед, желая завершить предложение вместе с вами. Таким образом люди еще сильнее вовлекаются в восприятие вашей речи и начинают слушать еще внимательнее.
Когда я говорю о том, что соперничество в бизнесе возрастает и что мы должны постоянно повышать свою компетентность, если хотим выжить в конкурентной борьбе, а не дожидаться кризиса, который вынудит нас принять меры, я говорю: «Пока гром не грянет…» – после чего замолкаю и жду, когда люди, сидящие в зале, закончат предложение за меня, произнеся вслух: «Мужик не перекрестится».
Каждый раз, когда будете использовать этот прием, вы должны заставить себя выждать, пока слушатели не завершат предложение сами. Затем вам нужно повторить эти слова и закончить свою мысль. Можете не сомневаться: внимание аудитории будет приковано к вам.
Тон голоса
Желая подчеркнуть определенную мысль, вы обычно начинаете говорить более громким и сильным голосом. Чем сильнее акцент, который вы поставите на определенную фразу, тем большее значение придадут ей слушатели. Если же вы хотите поделиться какой-нибудь трогательной, душевной историей, ваш голос становится ниже и начинает звучать более интимно, камерно.
У хорошего спикера темп речи постоянно меняется – то убыстряется, то замедляется, голос звучит то громче, то тише, периодически прерываясь различными паузами, которые придают словам драматичности и выразительности и одновременно позволяют людям передохнуть и снова поймать нить мыслей выступающего. Чем разнообразнее и богаче вокальными элементами будет ваша речь, тем интереснее и забавнее будет аудитории слушать вас – независимо от темы.
Физические качества речевого аппарата
Голос – инструмент, который вы используете, чтобы говорить и убеждать. Поэтому о нем стоит позаботиться. Существует ряд приемов, которые можно использовать, чтобы голос и горло не подвели вас и работали на пике своих возможностей.
Перед длительным выступлением, скажем четырех– или восьмичасовым семинаром, важно хорошо поесть, лучше всего белковую пищу. Богатый протеинами завтрак или обед зарядит вас энергией, которой хватит на четыре-пять часов работы. Белок питает мозг, поэтому он вам необходим. Он помогает эффективно думать и говорить[21]. Если вы подзарядитесь протеинами, ваш голос будет оставаться сильным, а ум – ясным.
Чтобы содержать голос в хорошей форме, перед выступлением и во время него пейте воду только комнатной температуры. Холодная вода с кубиками льда может охладить голосовые связки и лишить ваш вокальный инструмент теплоты.
Как бы вы ни заботились о своем голосе, иногда у вас будут возникать проблемы с ним. Например, если вы простужены, вам будет трудно говорить громко и отчетливо, так, чтобы вас было слышно в последнем ряду. Если приключилась такая беда, пейте горячую воду с большим количеством меда и лимонного сока. Эта чудодейственная комбинация не раз спасала меня в подобных ситуациях.
Из-за долгих перелетов и бессонных ночей у меня примерно раз в году возникает воспаление в горле. В таких случаях во время семинара я постоянно попиваю горячую воду с медом и лимоном, благодаря чему мой голос остается ясным и сильным. Мне удавалось с больным горлом говорить по восемь часов без перерыва, с утра до вечера, постоянно массажируя голосовые связки горячей водой, медом и лимонным соком. Вам стоит поступать так же.
Резюме
Тренируйтесь и используйте свой голос, как музыкальный инструмент. Говорите, варьируя тон и скорость. Говорите так, чтобы вас было слышно даже в последнем ряду, и не забывайте перемежать речь паузами. Если вы будете следовать этим советам, то сможете донести свои мысли до аудитории в любой ситуации.
Глава 9 Профессиональные секреты спикеров Что мастера делают по-другому
Сегодня в США насчитывается, наверное, примерно 10 тысяч профессиональных спикеров, для которых выступление на публике является основным или дополнительным занятием. Двадцать процентов из них зарабатывают более 80 процентов всех денег, которые вращаются в этом бизнесе. Из этого следует, что две тысячи топ-спикеров зарабатывают в четыре раза больше, чем остальные 80 процентов их коллег, вместе взятых. Двадцать процентов из этой топ-двадцатки – или «верхние» 4 процента профессиональных спикеров, сливки этого общества, к которому можно отнести примерно 400 человек, – зарабатывают 80 процентов всего объема гонораров, выплачиваемых за выступления и тренинги лучшим американским спикерам. Топ-20 процентов из топ-20 процентов из тех первых топ-20 процентов спикеров – то есть примерно 0,8 процента из всех спикеров, или около 80 человек, – получают по 25 тысяч долларов и более за 20-минутное выступление. График этих людей расписан поминутно, и они зарабатывают более миллиона долларов в год. Некоторые из них и того больше.
Среднестатистический спикер-тренер в США получает менее 5 тысяч долларов за полный рабочий день, хотя лучшие спикеры в той же самой области часто зарабатывают 25, 50 и даже 100 тысяч долларов за одно выступление. В чем же основное различие между низкооплачиваемыми спикерами и теми, кто получает астрономические суммы за появление на публике? Над этим вопросом я размышлял и работал более 25 лет.
Самые высокооплачиваемые спикеры
Начнем с того, что большинство из наиболее высокооплачиваемых профессиональных спикеров – фигуры «знаковые». Эти люди известны и даже знамениты своими достижениями в какой-либо области: политике, спорте или бизнесе. Авторы бестселлеров тоже нередко становятся высокооплачиваемыми ораторами, по крайней мере на некоторое время.
Чаще всего спикеров нанимают устроители мероприятий и руководители организаций для выступления на собраниях и конференциях различных компаний, предприятий и ассоциаций. Цель организаторов – привлечь на собрание или съезд как можно больше людей. Для них ежегодные мероприятия обычно служат важным источником дохода, который обеспечивает им средства на покрытие операционных расходов в течение всего года. Чем больше громких имен они пригласят, тем больше людей приедет, заплатив взнос за участие в мероприятии.
В 1991 году, во время войны в Персидском заливе, генерал Норман Шварцкопф успешно руководил военной операцией «Буря в пустыне». Вскоре он вышел в отставку и сразу же стал топ-спикером на тему лидерства. Генерал начал получать по тысяче приглашений в неделю от различных общественных и бизнес-организаций из США, Канады и со всего остального мира. Его гонорары неизменно превышали 100 тысяч долларов за выступление. Когда генерала Шварцкопфа проводили со службы в армии, он вышел из нью-йоркского зала, в котором состоялась официальная церемония, прошел несколько кварталов вниз по улице и вошел в другой зал, где и выступил со своей первой речью в качестве гражданского лица. За одно это выступление он заработал больше денег, чем за шесть месяцев в должности генерала, командующего 330-тысячной группой войск в Персидском заливе.
Спикеры-профессионалы
Ступенью ниже в табели о рангах спикеров стоят те, которые очень хорошо зарабатывают, но не являются непременно известными людьми. Они обычно выступают довольно эффективно на темы, имеющие существенное значение для ряда компаний и организаций. Среди них много отраслевых специалистов, которые успешно трудились в своей области и только затем стали профессиональными спикерами.
Эти люди составляют группу лекторов-профессионалов. Чаще всего они выступают на темы бизнеса, продаж, менеджмента, лидерства, личностного и профессионального роста. К ним следует отнести и юмористов. Эти спикеры очень востребованны, потому что неизменно удовлетворяют информационные потребности аудитории и слава о них широко распространяется.
Два качества топ-спикеров
Лучших спикеров из обеих категорий – и известных личностей, и профессионалов – отличают два важных качества.
1. Огромная внутренняя сила и жизнелюбие. Эти люди умеют завести аудиторию и вызвать у нее подъем энтузиазма. Они дружелюбны и милы. По ним видно: они счастливы, что находятся среди слушателей, и рады поделиться своими мыслями с людьми, к которым относятся как к своим друзьям и коллегам.
2. Отличное содержание и форма подачи материала. Сегодня почти любое выступление представляет собой форму «инфотейнмента»[23]. Людям всегда интересны новые идеи, и по-настоящему хорошие спикеры «потчуют» слушателей действительно хорошим контентом. Спикер может преуспевать в долгосрочной перспективе, только если его презентации будут для публики одновременно и содержательными, и увлекательными. Люди должны уходить с его выступления, восхищенно покачивая головами и оживленно комментируя отличную речь. Они должны с нетерпением ждать следующего раза, когда смогут снова послушать этого оратора.
Что еще топ-спикеры делают лучше других и почему стоит на них равняться
Даже если вы не намереваетесь становиться профессиональным спикером, вам все равно будет полезно узнать, что делает топ-спикеров любимцами аудитории. Эта информация поможет вам улучшить свои речевые навыки и самим блеснуть в своем кругу. Вот некоторые из главных правил.
Сделайте так, чтобы организатор мероприятия остался доволен
В индустрии встреч сарафанное радио – самый мощный отдельный фактор, способный обеспечить вам повторное приглашение. Прежде чем нанять спикера, особенно дорогостоящего, организатор мероприятия должен убедиться в том, что этот человек привлечет многочисленную аудиторию и выступит так, что та останется довольной. Вот почему мы, люди из отрасли, часто говорим, что работа спикера – сделать так, чтобы организатору было чем гордиться.
Когда планировщик нанимает «правильного» оратора, участники встречи счастливы и благодарят руководителя организации за прекрасный выбор лектора. В итоге планировщик набирает «очки» и нередко получает даже повышение по службе. После чего спикера обычно приглашают снова и даже рекомендуют другим компаниям. Например, меня однажды пригласили выступить на годовом собрании корпорации, входящей в перечень «Топ-100» журнала Fortune. Секретарь президента была моим фанатом, она считала, что сотрудникам фирмы будет полезно послушать меня, а потому рекомендовала на роль главного спикера предстоящего собрания. Президент никогда не слышал моего имени и поначалу не хотел приглашать неизвестного ему человека на столь важное мероприятие. Тем не менее женщина убедила его, что он поступит правильно, если остановит свой выбор на мне.
Мое выступление прошло исключительно хорошо и сорвало бурные аплодисменты. Несколько недель спустя я получил письмо от секретаря той организации, в котором она извещала меня, что ее босс был очень доволен моей речью и что ее повысили до должности менеджера с солидной прибавкой к зарплате в 4 тысячи долларов.
Слава спикера – как хорошая, так и дурная – распространяется очень быстро. Здесь действует такое правило: ты настолько хорош, насколько хороша твоя последняя речь. Прежде чем нанимать профессионального спикера, организатор мероприятия должен быть убежден, что его начальник и аудитория останутся довольны.