Несколько лет назад меня пригласили представить многочисленной аудитории одного мероприятия Барбару Буш, супругу экс-президента США Джорджа Буша-старшего. Я тщательно подготовился и выступил с такой впечатляющей речью, что публика стоя аплодировала выходящей на сцену бывшей первой леди. Позже президент, который тоже сидел в зале, специально поблагодарил меня. Я этого никогда не забуду.
Вас могут также попросить поблагодарить спикера после его выступления. В этом случае следует внимательно выслушать его речь, делая для себя пометки. Когда выйдете на сцену, чтобы поблагодарить оратора, кратко резюмируйте те пункты его доклада, которые считаете самыми важными. «Спасибо вам за замечательное выступление. Мы все слушали его с большим интересом. Больше всего в вашей речи меня впечатлило…»
Если вы умеете хорошо говорить на публике без подготовки, люди автоматически решают, что вы умнее, находчивее и компетентнее других. Отнеситесь к своей краткой миссии серьезно.
Дни рождения или юбилеи. Для многих людей такой день – важнейшее событие в жизни. Если вас приглашают выступить или провозгласить тост на дне рождения, не приходите, не выполнив домашнего задания. Поговорите с человеком заранее: пусть он или она расскажет вам о себе. Попросите окружающих поделиться с вами малоизвестными фактами из жизни «виновника торжества», чтобы вы могли вплести их в свою речь.
Когда будете выступать, всегда говорите радостно и торжественно. Избегайте шуток в адрес человека, о котором говорите. Сделайте так, чтобы он гордился собой. Тем самым вы поможете всем присутствующим порадоваться и за него, и за себя.
Бракосочетания. Свадьба – одно из самых важных событий в жизни человека, а также в жизни его родителей. Все, что вы скажете, запомнится на годы. Поэтому взвешивайте каждое слово.
Несколько лет назад меня пригласили на свадьбу детей одних очень милых людей. Обе семьи принадлежали к «синим воротничкам» и располагали ограниченным бюджетом. Поэтому родители невесты попросили своего 23-летнего сына, по профессии механика, произнести тост в честь своей 25-летней сестры, которая как раз и выходила замуж.
Свадьба прошла очень весело. Все пили, смеялись и шутили о новобрачных и о браке в целом, иногда не совсем прилично. Но когда брат невесты встал и заговорил, всем сразу стало ясно, что он подошел к делу крайне ответственно. Гости быстро смолкли. На протяжении пятнадцати минут парень рассказывал о том, как они вместе с сестрой росли и какая она прекрасная женщина.
Он вспомнил прошлое, рассказал несколько историй об их детстве, отношениях в семье, родителях. К тому моменту, когда он поднял бокал и предложил выпить «за любовь и счастье до гроба», гости так растрогались, что, кажется, у всех на глазах были слезы.
Если вас попросят выступить на свадьбе, подумайте о том, что ваши слова будут жить вечно. Говорите только о любви, преданности и счастье до скончания веков. Порадуйтесь за жениха и невесту и пожелайте им всего наилучшего в совместной жизни. Ваши слова много значат.
Похороны. Вас могут попросить также выступить с речью на похоронах друга или члена семьи. Готовясь к такому событию, необходимо написать все, что вы будете говорить, слово в слово. Это следует сделать по двум причинам. Во-первых, вы можете очень сильно разволноваться во время выступления и, если у вас не будет написанной речи, сбиться с мысли и потерять самообладание. Во-вторых, если вы подготовите хорошую речь, люди захотят получить копию для вечного хранения.
Читая речь, говорите медленно, произносите каждое слово громко и внятно. Сама речь должна быть не очень длинной – на пять-восемь минут.
Когда будете писать ее, начните с того, каким хорошим, любящим, честным и заботливым человеком был усопший. Затем упомяните его близких и подчеркните, как он дорожил ими. Расскажите немного об истории жизни и достижениях покойного. Закончите выражением скорби и грусти и отметьте, что «мы никогда не забудем все то, что он сделал для нас в жизни».
Речь на похоронах может оказаться одной из самых важных, с которыми вам доведется выступать. Старательно подготовьтесь к ней.
Резюме
Держать речь перед многочисленной аудиторией – одно из самых сложных и волнующих дел, в котором вам, возможно, доведется опробовать свои силы. Каждый день в мире тысячи спикеров выступают перед огромными аудиториями. С этим умением никто не рождается – ему учатся. Помните: то, как вы будете произносить свою речь, важно не меньше, чем ее содержание. Освоив мастерство выступления, которое приобретается в процессе подготовки и практики, вы превратитесь в одного из самых известных и влиятельных людей в своей области.
Глава 8 Мастерство владения голосом Эффективные приемы тренировки и использования голоса
Для спикера голос – главный инструмент, позволяющий его речи звучать ярко и убедительно в любой ситуации. К счастью, им можно овладеть – как овладевают музыкальным инструментом.
Известно, что певцы часами тренируют свой голос – изо дня в день, месяц за месяцем, год за годом, постоянно добиваясь более качественного звучания. Вы должны делать то же самое. Хороший голос – глубокий, звучный, сильный. Он несет энергию и мощь. Если вы говорите напористо и уверенно, как будто хорошо знаете свой предмет и верите в важность своих идей, слушатели начинают верить вам и принимать вашу точку зрения.
Сбавьте темп
Когда человек говорит медленнее, его голос звучит мощнее и авторитетнее. При этом у слушателей появляется возможность впитать каждое сказанное слово и подумать над ним. Говоря медленнее, вы излучаете уверенность и придаете своей речи дополнительный вес. Все люди, наделенные властью, говорят медленно, произносят слова отчетливо и выражают свои мысли уверенно. Громкая, уверенная речь оказывает сильное воздействие.
Если же вы говорите быстро, голос начинает звучать на тон выше и нередко в нем появляются визгливые, ребячьи нотки. В подобной ситуации действенность ваших слов и влияния на аудиторию уменьшается, потому что слушатели начинают воспринимать то, что вы говорите, как не столь значимое и ценное.
Энергия имеет решающее значение
Самый важный элемент блестящего выступления – заряд. Спикерское искусство иногда называют мастерством ведения «восторженного разговора» с большим эмоциональным накалом с большим количеством людей и на больших расстояниях.
Несколько лет назад меня пригласили на конференцию, гостями которой были более трех тысяч человек. Мое выступление планировалось одним из главных в программе четырехдневного мероприятия в совсем новом отеле в Орландо. Поскольку акустическая система тоже была совсем новой, организаторы нацепили на меня два микрофона – так, на всякий случай.
В первые же пять минут доклада оба микрофона вышли из строя. Но зал был полон, а график выступлений – перегружен. Поэтому я решил говорить без микрофона и повысил голос так, чтобы его слышали во всем помещении.
Каким-то образом мне удалось дотянуть до конца. Я проговорил без микрофона 90 минут! И меня действительно было слышно даже в последнем ряду. Конечно, после этого я чувствовал себя совершенно истощенным. Чтобы говорить громко продолжительное время, требуется много сил, а мне пришлось делать это на протяжении целых полутора часов, отведенных под мое выступление.
Утешало одно: речь приняли очень хорошо. Моя презентация была размножена и разослана еще многим тысячам человек.
Ваш голос должен быть слышен каждому
Каким бы ни был размер аудитории, перед которой вы выступаете, нужно сделать так, чтобы вас было хорошо слышно даже в самом последнем ряду. Если вы «дотянетесь» до этих людей, то сможете завладеть вниманием и всех остальных сидящих в зале.
В любом случае аудиосистема – ваш лучший друг. Внимательно протестируйте ее заранее. Прогуляйтесь по залу и проверьте, нет ли где-нибудь «глухих» зон. Убедитесь, что во всех концах зала вас одинаково хорошо слышно.
Ничего не принимайте как должное
Недавно я проводил однодневный семинар для восьмисот человек в Филадельфии. Мероприятие должно было проходить в том же помещении, в котором незадолго до этого я уже выступал. Тогда аудиосистему проверяли, все с ней было в порядке. Но когда я начал говорить, люди из задней половины зала замахали руками и пожаловались, что им плохо слышно. Как вы понимаете, если половина аудитории испытывает дискомфорт, трудно продолжать выступление спокойно и уверенно.
Ничего не принимайте как должное
Недавно я проводил однодневный семинар для восьмисот человек в Филадельфии. Мероприятие должно было проходить в том же помещении, в котором незадолго до этого я уже выступал. Тогда аудиосистему проверяли, все с ней было в порядке. Но когда я начал говорить, люди из задней половины зала замахали руками и пожаловались, что им плохо слышно. Как вы понимаете, если половина аудитории испытывает дискомфорт, трудно продолжать выступление спокойно и уверенно.
Как оказалось, технические сотрудники, ответственные за работу звуковой системы, просто позабыли включить динамики в задней части помещения. Когда же семинар начался, их рядом не оказалось – они исчезли в другой части отеля. На устранение неполадки ушло целых полчаса, и все это время мне пришлось чуть ли не орать, чтобы люди могли меня слышать.
Хорошая акустика – важнейшее условие выступления
Некоторое время назад я проводил семинар для аудитории из полутора тысяч человек в конгресс-центре, в котором за последние годы выступал неоднократно, и никогда не возникало никаких проблем. На этот раз руководство центра, однако, убедило организаторов семинара провести мероприятие в выставочном зале, а не в банкетном, где мы обычно собирались.
Разница между помещениями состояла в том, что в банкетном зале пол покрыт ковролином, а потолок – звукопоглощающим материалом. А в выставочном центре пол сделан из полированного бетона, потолки голые и высоченные, как в авиационном ангаре.
Из-за этой разницы в конструкции – ведь выставочный зал создавался именно для выставок и ярмарок – у помещения была ужасная акустика. Малейший шум отражался от потолка и пола и начинал гулять по всему залу, ему тут же вторило его собственное эхо, и звуки получались искаженными и неразборчивыми. Когда я начал говорить, никто, кроме зрителей в первых нескольких рядах, не мог расслышать мою речь. Поднялось восстание. Люди вскочили на ноги и закричали, что не могут понять ни слова, после чего отправились разбираться с организаторами семинара. Наступил полный хаос.
Нет озвучки – нет выступления!
Работников конгресс-центра нашли и привели в зал. Как обычно бывает с сотрудниками подобных организаций, они стали отрицать наличие проблемы со звуком и утверждать, что ничего больше сделать не могут. Как быть? Зал вроде есть, но расслышать ничего невозможно из-за акустических проблем. Причем зал, полный раздраженных деловых людей, которые ради участия в семинаре бросили все свои важные дела, а некоторые проделали еще и немалый путь.
Поскольку удовлетворенность аудитории – моя первейшая забота, я взял ответственность за принятие решений на себя. После коротких переговоров с сотрудниками конгресс-центра выяснилось, что банкетный зал будет свободен через две недели, поэтому я объявил аудитории, что на сегодня семинар отменяется и что мы соберемся снова через 14 дней. В качестве компенсации за причиненные неудобства я предложил каждому из присутствующих, кто заплатил за участие в семинаре, привести с собой через две недели еще одного человека бесплатно.
Некоторые из гостей все равно были очень недовольны, но, к счастью, большинство участников, как люди деловые – предприниматели и торговцы, быстро приняли изменившиеся обстоятельства. Они и сами поняли, что это лучший выход из ситуации, и согласились прийти через две недели. Так и случилось. Мы собрались в другом зале, аудиосистема была заранее тщательно проверена, и семинар прошел на ура.
Готовьтесь работать с несовершенной аудиосистемой
Довольно часто отели и конгресс-центры устанавливают у себя дешевые и неэффективные звуковые системы. К этапу сдачи объекта почти все строители отелей подходят с превышением сметы и дырами в бюджете. Поэтому постоянно ищут способы урезать себестоимость строительства. И, как правило, все решают, что легче всего сэкономить на двух системах: кондиционирования воздуха и озвучивания.
Я не перестаю удивляться тому, как много отелей и конференц-залов сдаются в эксплуатацию с откровенно плохими, не соответствующими нормальным требованиям аудиосистемами и системами кондиционирования воздуха.
Почти все планировщики мероприятий и организаторы семинаров, с которыми я работаю, обещают и приносят с собой собственные микрофоны и звуковые системы. Такая «услуга» обходится чуть дороже, но она гарантирует нам, что аудитория не будет раздражаться из-за плохого качества звука и не останется разочарованной.
Развивайте силу голоса
Голосовые связки похожи на мышцы: их можно укреплять, если делать упражнения и тренировать. Многие люди со слабым голосом стали сильными, уверенными в себе спикерами именно благодаря тому, что со временем и практикой развили свой голос.
Одним из лучших приемов для укрепления голосовых связок является чтение поэзии вслух. Выберите стихотворение, которое вам нравится, запомните его наизусть и затем регулярно читайте вслух, когда находитесь за рулем автомобиля или прогуливаетесь в парке. В процессе декламации представляйте себе, что находитесь на сцене театра и на вас смотрит полный зал. Вкладывайте в слова соответствующие эмоции, выразительность, силу, энергию. Произносите их медленно. Пробуйте ставить ударение то на одном слове в строчке, то на другом, меняя таким образом смысл фразы. Представляйте себе, что слова – это клавиши рояля. Каждый раз «проигрывайте» строчки по-разному, перенося акцент с одного тона на другой.
У меня есть любимый поэт – Роберт Уильям Сервис[20]. Его стихи отличаются удивительной мелодикой, рифмами и аллитерациями. Они легко запоминаются. Стоит один раз их выучить – и можно цитировать и про себя, и для других всю оставшуюся жизнь.
Каждый раз, когда вы произносите строчку поэмы «с чувством, с толком, с расстановкой», как будто декламируете ее со сцены, вы не только совершенствуете свое прочтение этого произведения, но становитесь лучше как спикер: вы совершенствуете свою способность говорить со сцены на любые темы.
Другой способ развивать силу голосовых связок – читать пьесы вслух, особенно монологи из произведений Шекспира. В средней школе, например, я вызубрил речь Марка Антония на похоронах Цезаря из трагедии «Юлий Цезарь». Я все еще помню этот монолог и периодически произношу его, когда разогреваю голос перед выступлением.
Запишите свой голос и послушайте его
Хорошим подспорьем в развитии голоса, его мощи и выразительности может стать диктофон. Запишите себя во время чтения стихов или отрывков из пьес. Делайте такие записи и прослушивайте их снова и снова, выискивая способы улучшить свое произношение, артистизм и манеру речи.
Когда люди приходят в мою компанию, чтобы научиться выступать, мы обычно просим их встать и поведать нам какую-нибудь интересную историю из своей жизни. Одни рассказывают о работе, другие – о детях, третьи – о том, что приключилось с ними недавно. Мы просим участников семинаров говорить громко, напористо и свободно пользоваться мимикой и жестами, чтобы придать своему рассказу больше выразительности.
Мы записываем их краткую «презентацию» на видео и затем показываем им запись. Реакция почти всегда бывает одна и та же: огромное удивление. Люди не представляют себе, насколько невзрачно они выглядят, выступая перед небольшой аудиторией.
Выступать на публике и вести обычный разговор – не одно и то же
Как правило, все допускают одни и те же ошибки: сдавливают голос, запинаются, потому что говорят чересчур быстро, слишком часто делают паузы или не делают их вовсе, постоянно заводят «м-м-м…», жестикулируют невнятно и в целом не умеют пользоваться языком тела.
Слушателей поощряют говорить более оживленно, энергично и страстно на выбранную тему, затем они смотрят свою запись на видео. А потом они сами удивляются, насколько робкими и невыразительными выглядят их мимика и жесты, которые они считали высшим проявлением раскованности и темперамента.
Чтобы получилось хорошо, нужно делать сверххорошо
Чтобы расширить диапазон звучания своего голоса, выступая перед аудиторией, говорите как можно громче, в важных моментах доходя до крика. Протяните руки в стороны и затем позвольте им свободно упасть вниз, вдоль тела. Если вы посмотрите на свои движения на видео, то удивитесь, насколько стесненными и сдержанными они кажутся.