2. Отныне, когда у вас возникнет вопрос или проблема, связанные с деятельностью компании, быстро соберите команду для мозгового штурма и выделите 15–25 минут, чтобы сосредоточиться и сконцентрироваться на разработке наибольшего количества любых идей, способных решить проблему. Вы можете быть приятно удивлены результатами.
Глава 17 Станьте наставником
Никто не добивается успеха в одиночку. Сегодня человек успешен благодаря идеям, участию, мудрости и руководству людей, которых он повстречал на протяжении своей карьеры. Иногда наставничество происходит напрямую — встречи с глазу на глаз, помогающие человеку определить области улучшения и реализовать новые идеи и навыки.
Иногда наставничество происходит косвенно, во время работы со старшими, обладающими мудростью и опытом. Получайте знания от них, наблюдая, как они работают и выполняют обязанности. Лучший наставник, когда-либо бывший у меня, — руководитель высшего ранга, который никогда меня не учил. Вместо этого он позволял мне присутствовать на совещаниях, слушать обсуждение значимых вопросов и видеть, как принимаются важные решения. То, чему я научился, наблюдая за ним, до сих пор влияет на меня.
Проявляйте искренний интерес
Для вас одним из самых мощных мотивационных факторов в сфере труда является искренняя заинтересованность в карьерном росте ваших подчиненных. Из-за занятости у вас, вероятно, не хватает времени, чтобы вести долгие разговоры с младшими сотрудниками. Вместо этого вы можете быть наставником, используя короткие встречи: нужно всего несколько минут, чтобы дать небольшой совет и направить сотрудников в нужное русло.
Если вы серьезно настроены стать наставником, не торопясь выберите одного или двух человек в вашей компании, а затем станьте для них гидом, другом, тренером и советником. Это могут быть ваши подчиненные или коллеги либо даже сотрудники других отделов. Одна из ваших ключевых обязанностей в качестве руководителя — способствовать развитию молодых, талантливых и амбициозных людей, помогая им и направляя их карьеру.
Замечательное свойство наставничества заключается в том, что внимание со стороны уважаемого старшего человека может усилить самооценку и уверенность в себе младшего сотрудника. Человек, имеющий наставника, ощутит себя более важным и ценным и будет более преданным и приверженным работе в компании. Внимание к младшему сотруднику со стороны руководителя — важный мотиватор личностного роста и производительности.
Обратить внимание — значит подчеркнуть важность
Существует основное правило, что всякий раз, когда мы обращаем внимание на кого-то, мы также подчеркиваем важность этого человека. Мы помогаем поднять самооценку другого человека и даем ему возможность почувствовать себя более значимым. Когда вы уделяете внимание младшим сотрудникам, проявляя искренний интерес к их жизни и будущему, они становятся более преданными и приверженными вам и лучше выполняют свою работу.
Сегодня многие успешные руководители часто повторяют: только интерес, проявленный другим руководителем к их развитию, изменил их жизнь и карьеру. То же самое можно сказать и о вас.
Одно из лучших доказательств вашего успеха как руководителя — число людей, говорящих, что именно вы тот человек, благодаря которому они добились всего, что имеют сегодня. Многие топ-менеджеры считают, что получают наибольшее удовольствие в жизни, наблюдая за развитием тех, чьими наставниками были многие годы.
Ключевые особенности наставничества
Наставничество, однако, это не просто выбор младших сотрудников и регулярные советы им о карьере. Первая особенность наставничества всегда заключается в совместимости, или химии. Для взаимоотношений «наставник — подопечный» в работе оба должны чувствовать себя спокойно и комфортно друг с другом.
В прошлом я выискивал наставников и на первой встрече понимал, что мы не подходим друг другу. Нам было сложно найти общий язык. И постепенно мы оба понимали, что у нас не получится установить добрые отношения «наставник — подопечный».
Раньше люди также обращались ко мне с просьбой стать их наставником. В некоторых случаях я был наставником для этих людей в течение многих месяцев и даже лет. В других случаях после первой встречи становилось ясно, что между нами нет взаимопонимания и что наставничество не будет успешным.
Не спешите
Если вы ищете отношений «наставник — подопечный» с человеком, превосходящим вас по должности, начните с чашки кофе и объясните ему: вы были бы очень благодарны, если бы он смог иногда давать вам советы и указания, способствующие вашей карьере. Если собеседник открыт для этой идеи и вы совместимы друг с другом, убедитесь, что не забираете у него слишком много времени. Пусть ваше общение не превышает десяти минут.
Перед встречей подготовьте перечень вопросов, проблем или наблюдений, которые хотели бы обсудить. Обязательно подготовьте копию перечня для наставника. Если он рекомендует вам прочитать какую-то книгу или пройти какой-то курс, как можно скорее воспользуйтесь рекомендацией. Сообщите наставнику, что вы сделали и что узнали. Вы должны укрепить его уверенность в том, что время, проведенное с вами, — это хорошие инвестиции в будущее.
Обучайте своего подопечного
Когда наставником становитесь вы сами, объясните эти общие правила и указания другому человеку. Научите подопечного приходить к вам с заранее подготовленным перечнем вопросов в письменном виде. Выделяйте на встречи десять минут или больше, если у вас есть время. Определите время начала и завершения встречи. Не опаздывайте на встречи и заканчивайте их в оговоренное время.
Закон Паркинсона гласит: «Работа заполняет время, отведенное на нее». Если вы выделите десять или пятнадцать минут для наставнической сессии и ваш подопечный осознает это, вы будете приятно удивлены тем, как быстро пройдетесь по всем вопросам из перечня за короткий промежуток времени.
Обе роли — наставника и подопечного — могут значительно обогатить опытом вашу жизнь. Будучи наставником для младших сотрудников, вы часто можете оказать на них влияние, которое будет длиться в течение многих лет, если не всю их жизнь.
Практическое применение
1. Выберите одного человека в команде, демонстрирующего отличный потенциал, и выделите время, чтобы встречаться с ним еженедельно на десять минут. Предложите ему помощь в карьерном росте в любой возможной форме.
2. Оглянитесь вокруг и выберите того, кто вам нравится, кем вы восхищаетесь и кого вы считаете более опытным и осведомленным в сфере вашей деятельности. Встретьтесь с этим человеком за чашкой кофе и спросите его, можете ли вы обращаться к нему за советом раз или пару раз в месяц. Это может стать началом прекрасной дружбы.
Глава 18 Подавайте личный пример
Подавать личный пример и быть образцом для подражания — одна из важнейших обязанностей руководителей. Это помогает подчиненным сформировать идеальное представление о том, какой человек вызывает восхищение и уважение.
Личный пример — абсолютное требование в управлении, необходимое условие лидерства. Характер и производительность сотрудников компании никогда не будут выше или лучше, чем поведение, стандарты и честность руководителей, то есть ваши.
Моральное состояние в коллективе основывается на характере и личности руководителя. Вы как лидер можете подать пример, подняв дух подчиненных. Слова и действия руководителя задают настрой всего отдела, не важно, положительный или отрицательный, продуктивный или нет.
Важнейший вопрос
Вот один из важнейших вопросов, которые вы можете задать себе: «Какой стала бы моя компания, если бы все в ней вели себя как я?»
В бизнесе принято считать, что сотрудники относятся к клиентам так, как к ним относится руководство. Всякий раз, когда вы как клиент получаете отличное обслуживание, вы знаете: за кулисами стоит отличный руководитель, заботливый к подчиненным. И всякий раз, сталкиваясь с плохим обслуживанием, можете быть уверены: эти работники подчиняются плохому руководителю. Так как они не могут отплатить ему тем же негативом, то переносят негатив на клиентов. Вы сталкиваетесь с этим постоянно.
Для вас очень важно окружить своих людей теплой, дружеской и поддерживающей атмосферой. Будучи приятным, жизнерадостным и уверенным в себе человеком, вы создаете положительный климат в компании.
На работе руководитель (и все, что руководитель делает) имеет чрезвычайное влияние на мысли, чувства, отношения и поведение персонала. Доброе или подбадривающее слово руководителя может сделать человека более счастливым и более продуктивным в течение всего дня. С другой стороны, негативный комментарий или хмурый взгляд начальника может вызвать беспокойство и ощущение опасности у человека и, в общем, снизить его эффективность на остаток дня. То, что вы делаете и говорите как руководитель, оказывает существенное влияние на других людей.
У всех на виду
Все постоянно наблюдают за руководителем, украдкой следят за вами. Что бы вы ни сказали, все быстро передается остальным. И все знают обо всем. В бизнесе или в компании не существует секретов. Если вы отзоветесь о ком-то положительно или отрицательно, даже случайно, этот человек узнает о ваших словах быстрее, чем вы можете себе представить и, как правило, в искаженном виде.
На собраниях вы находитесь в центре внимания. Каждый смотрит на вас. Люди знают обо всем, что вы делаете или говорите, даже о том, чем вы пренебрегаете.
Один из лучших способов руководить с помощью личного примера — всегда быть позитивным. Всегда отзывайтесь положительно или приподнято о любом сотруднике, когда вы говорите о нем другому сотруднику. Всякий раз, когда вы похвалите других людей за их спиной, они очень быстро узнáют об этом, и произойдет желаемый вами эффект — их самооценка повысится, а представление о себе улучшится.
Время испытаний
Самое главное — подать личный пример, когда что-то идет не так: вы находитесь под давлением, есть серьезная проблема, неудача или сбой в работе компании. Это называется «время испытаний», и вы показываете свой настоящий характер. И тогда вы можете показать всем, какой вы на самом деле.
В 2010 году мне поставили диагноз — рак гортани. Эта новость оказалась настоящим шоком — меня поймут те, кто строил компании с десятками сотрудников, профессионально выступал, вел семинары, делал видео-аудиозаписи. В то же время я понимал: весь мой персонал попадает под влияние моего диагноза, особенно их беспокоит вопрос, сохранят ли они работу. Люди всегда думают о своих доходах.
К счастью, у меня были прекрасные врачи и рак того вида, который хорошо поддается лечению. Мои врачи определили его на начальной стадии, и хотя мне пришлось пройти через химиотерапию, операцию и облучение, опасности для жизни не было.
Как только я понял всю серьезность моей ситуации (или, наоборот, несерьезность), то завел себе привычку еженедельно приезжать в офис и разговаривать с каждым из сотрудников. Я оставался позитивным, оптимистичным и жизнерадостным. Я рассказывал им, что происходит, как проходит лечение, что я, вероятнее всего, потеряю голос, как долго не смогу говорить и другие подробности.
В результате, хотя люди были обеспокоены, они продолжали быть позитивными и выполняли свою работу, как будто бы в компании все вполне нормально.
Возможность показать характер
Всякий раз, когда у вас возникает проблема или кризисная ситуация, помните, что вы находитесь в центре внимания. И это возможность для вас продемонстрировать качества и характер лидера. Ваша работа в том, чтобы не допустить негативной реакции или проявления любого вида паники в сложных ситуациях, а, наоборот, реагировать спокойно и эффективно, следя за тем, чтобы все сосредоточились на решении проблемы и хорошо делали свою работу.
Если вы как лидер хотите, чтобы подчиненные были эффективными, продуктивными и пунктуальными, вы сами должны быть эффективным, продуктивным и пунктуальным. Правильно распоряжайтесь своим временем. Установите четкие приоритеты, работайте над наиболее важными задачами и демонстрируйте всем усердие и трудолюбие в работе. Вы не можете ожидать, что другие люди будут работать лучше, чем день за днем работаете вы.
Кроме того, как руководитель вы должны быть мужественным и решительным. Будьте готовы занять принципиальные позиции, постоять за ваших сотрудников и принимать твердые решения. А также будьте в состоянии объяснить причины любых ваших действий. Не забывайте: каждый день, в любой ситуации ваши сотрудники наблюдают за вами и формируют свое собственное поведение, основываясь на том, как поступаете вы. Показывайте хороший пример всем своим сотрудникам, так чтобы каждый сотрудник вел себя так же, как вы, и тогда компания станет потрясающим местом для работы.
Практическое применение
1. Выберите одну черту поведения, которой всем было бы полезно обладать (например, пунктуальность), и выработайте ее в себе, чтобы продемонстрировать ваши качества и характер руководителя.
2. Решите сегодня оставаться спокойным, позитивным и жизнерадостным, даже если что-то пойдет не так, помня, что вы в центре внимания.
Глава 19 Слушайте свой персонал
Лидеры — это слушатели. Лучшие лидеры слушают вдвое больше, чем говорят. У них очень высокий показатель соотношения вопросов и монологов. Они задают большое количество вопросов и дают подчиненным возможность регулярно, честно и открыто высказывать свое мнение.
Вы можете определить качество отношений между руководителем и подчиненными по тому, насколько свободно сотрудники выражают свои идеи и мысли, не опасаясь подвергнуться критике или быть проигнорированными.
В ежегодных исследованиях www.greatplacetowork.com одна из важнейших характеристик лучших компаний — высокий уровень доверительности. Это значит: «Я могу свободно высказать свое мнение руководителю, не боясь подвергнуться критике или потерять работу».
Умение слушать — большая сила
Умение слушать называют «белой магией», потому что оно имеет почти волшебное воздействие на людей, благодаря чему они чувствуют себя потрясающе. Когда вы слушаете других, то подчеркиваете их ценность и даете им возможность почувствовать себя более важными и стоящими. В среднем руководители тратят около 60 процентов своего времени на встречи и совещания с подчиненными и вышестоящим руководством. Чем больше и лучше вы слушаете, тем точнее будете знать, что происходит в компании, тем быстрее заметите решаемые проблемы или трудности и тем более расслабленными и уверенными будут сотрудники в вашем присутствии.
Четыре ключа к эффективному слушанию
Вот четыре ключевых навыка, о которых вы узнаете в этой главе: 1) слушайте внимательно; 2) делайте паузы; 3) задавайте уточняющие вопросы; 4) перефразируйте.
Слушайте внимательно
Немного наклонитесь вперед и внимательно прислушивайтесь к тому, что говорит другой человек. Отложите в сторону все отвлекающие предметы. Отложите телефон и отключите звук на компьютере. Когда вы сидите и разговариваете с сотрудником, обращайтесь с человеком так, будто он самый важный человек на свете.
Говорят, что «пристальное внимание — высшая форма лести». Когда вы крайне внимательно слушаете человека, это производит на него физическое воздействие. У собеседника повышается пульс, увеличивается кожно-гальваническая реакция[24], повышается кровяное давление. Когда вы внимательно слушаете людей, благодаря чему они чувствуют себя более значимыми и ценными, их самооценка и уверенность в себе растут.
Слегка наклонитесь вперед, пристально смотрите в лицо человеку и перемещайте взгляд, чтобы периодически перехватывать взгляд собеседника. Кивайте, улыбайтесь и будьте активным слушателем. Дайте человеку почувствовать, что то, что он говорит, важно для вас и что вы уделяете пристальное внимание его словам.
И прежде всего не прерывайте и даже не пытайтесь прервать. Большинство людей настолько озабочены своим следующим замечанием, что практически не слушают друг друга. Они просто ждут возможности влезть в разговор, пока говорящий делает вдох.
Сделайте паузу, прежде чем ответить
Когда ваш собеседник завершает речь, вместо того чтобы сразу же высказывать свои комментарии, позвольте тишине воцариться в разговоре. Короткое молчание, не более трех-пяти секунд, дает вам три преимущества.
1. Делая паузу, вы показываете человеку, что внимательно думаете над тем, что он только что сказал, и это дает ему возможность почувствовать себя более ценным и уважаемым.
2. С помощью паузы вы избежите риска прервать вашего собеседника, если он просто перестраивает мысли, чтобы продолжить свою речь.
3. Во время паузы вы на самом деле начинаете глубже понимать смысл слов другого человека. Помните: не только то, что сказал человек, но и то, чего он не сказал, имеет большое значение для переданного им сообщения.