– Сергей Петрович, вы так многое делаете для нас! Большое вам спасибо!
Генеральный испытывал некое чувство вины, что делает недостаточно, и старался «благодарить» такого благодарного и хорошего директора отдела маркетинга и его отдел. Интересно, что при этом генеральный считал отдел маркетинга самым продуктивным в компании, а его директора – самым мудрым и толковым руководителем. Возможно, так оно и было, ведь руководитель отдела маркетинга как минимум умел грамотно мотивировать и добиваться своего.
ВАЖНО!
Прием «Спасибо вам, вы сделали все, что смогли!» активизирует в наших собеседниках желание «быть лучше», делать «что-то хорошее» и действительно удовлетворять наши просьбы.
Прием 40. Вы победили!
Этот прием используют многие коммерческие структуры, чтобы заманить к себе клиентов.
– Поздравляю вас! Вы победили в нашем конкурсе и выиграли приз! – торжественным голосом заявляет представитель компании.
Неискушенный собеседник радуется, искренне поверив в то, что «наконец-то ему начинает везти в этой жизни», потому что он, сам того не подозревая, участвовал в конкурсе и выиграл приз, деньги или какой-нибудь подарок. Человек радуется и соглашается на дальнейшие взаимоотношения с теми, кто сделал его победителем и призером. Мотивация состоялась!
– Вы победили! Вам удалось нас убедить! Мы готовы пойти на уступки для вас, – этот аргумент партнеров по переговорам стал ключевым для того, чтобы добиться согласия оппонентов на дальнейшее сотрудничество.
Партнер по переговорам, довольный своей признанной «победой» и тем, что он оказался на высоте, всецело готов к дальнейшему сотрудничеству. При этом уступки могут быть незначительными, а выигрыш минимальным, но очень мотивирует сам факт признания успеха и предложения выгод.
– Вы – победитель, и поэтому вам можно все! – именно этими словами один спортивный клуб сумел привязать к себе одного очень успешного футболиста – чемпиона мира, победившего во многих соревнованиях.
Другие клубы, предлагавшие чемпиону более выгодные финансовые условия, были отвергнуты в пользу клуба, постоянно напоминавшего спортсмену о том, что он – победитель.
ВАЖНО!
Прием «Вы победили!» буквально приподнимает нашего собеседника, возвышая в том числе в его собственных глазах. Особенно данный прием эффективен с собеседниками, нуждающимися в повышении самооценки и настроения.
Глава 5 Новизна – секрет успешного влияния
Прием 41. Знаете, что вам сейчас помогло бы больше всего?
Иногда для мотивации нашего собеседника очень эффективно принять роль его помощника и эксперта в той области, где ему нужны помощь и поддержка.
Один новичок пришел в давно сформированный коллектив и сумел за считаное время стать в этом коллективе авторитетным лидером. Позднее его даже выдвинули на должность руководителя. Все это – благодаря его экспертной позиции и постоянному стремлению всем помочь, которые проявлялись во фразе: «Знаете, что вам сейчас поможет больше всего?»
Собеседники начинали с интересом ожидать его предложений. Он уверенно и профессионально давал определенные рекомендации и советы, которые были довольно конструктивны. Даже если эти советы и не выполнялись, то к ним однозначно прислушивались. В результате у коллектива выработалась привычка прислушиваться к этому человеку и ценить его экспертные рекомендации. Так он создал себе репутацию авторитета, с которым стоит советоваться и к которому нужно прислушиваться. В результате он стал лидером в этом коллективе.
– Знаете, что вам сейчас помогло бы больше всего? – спросил однажды незнакомец у одного неудачливого кандидата в президенты.
– Нет, не знаю, – удивился кандидат.
– Удачно скроенный костюм! – ответил незнакомец, с доброжелательной критичностью глядя на короткие брюки и мешковатый пиджак своего собеседника.
Позднее незнакомец пошил политику фантастически удачный стильный костюм, в котором этот кандидат выиграл на выборах и стал президентом, превратив незнакомца из неудачливого портного в крупнейшего кутюрье с мировым именем.
Знаете, что вам помогло бы в мотивации больше всего? Умение своевременно задавать подходящий мотивирующий вопрос, превращающий вас в авторитетного эксперта и профессионала в глазах вашего собеседника.
ВАЖНО!
Прием «Знаете, что вам сейчас помогло бы больше всего?» – это эффективная мотивирующая фраза, которая является началом убеждающей речи, цель которой – изменить подход к жизни и, возможно, даже судьбу нашего собеседника.
Прием 42. Переключение внимания с негатива на позитив
Многочисленные исследования и наблюдения за динамикой заинтересованности людей показали, что негативные эмоции снижают уровень заинтересованности человека в чем бы то ни было. Повышение настроения всегда усиливает степень мотивации человека.
Именно поэтому, для того чтобы добиться от потенциального партнера согласия на сделку, коммерсанты зачастую приглашают друг друга в рестораны и бани, устраивают праздники и радостные мероприятия.
– У нас для вас подарок!
– Мы хотим порадовать вас нашим новым юмористическим клипом!
– Давайте вместе выпьем кофе!
Эти и другие предложения приятно провести время переключают внимание нашего собеседника с текучки, рутины и, возможно, даже не очень хорошего настроения на удовольствия и приятные впечатления от жизни, которые сразу же поднимают настроение, улучшают физическое состояние человека, усиливают его энергию и повышают вероятность его заинтересованности в нас и предлагаемых нами проектах.
– Как вы добились таких высоких продаж? – спросили одного очень успешного продавца.
– Я предлагаю всем своим клиентам выпить кофе с моими фирменными плюшками! – признался он.
ВАЖНО!
Получение удовольствия и поднятие настроения способствуют повышению мотивации.
Прежде чем мотивировать кого-либо на что-либо, постарайтесь создать для этого человека атмосферу радости, позитива, комфорта и удовольствия.
Прием 43. Цитата, которую помнят и любят
– Давайте быстрее! – торопил однажды менеджера заказчик визиток. – Я хочу получить мои визитки как можно скорее!
– Быстро только кошки родятся! – как говорил Остап Бендер из знаменитого произведения «Двенадцать стульев» Ильфа и Петрова! – ответил заказчику представитель типографии. – Мы же с вами хотим не «кошек», а шедевры, верно? А на шедевры требуется немного больше времени!
Аргумент сработал. Несмотря на всю спешку, клиент согласился еще подождать. Он помнил и любил героев Ильфа и Петрова.
Цитата из известного произведения: книги, кинофильма, анекдота, шоу и даже мультфильма – это очень сильный инструмент мотивации. Ореол популярности, остроумие и яркость известных фраз являются значимым аргументом для тех, кого мы убеждаем. Главное – умело и своевременно подбирать подходящие цитаты. Особенно сильный эффект получается, когда мы цитируем авторов, любимых теми, кого мы мотивируем.
Однажды один психолог – эксперт в области позитивной психологии – выступал перед аудиторией деятелей искусств. Тема выступления была «Позитивное мышление». Поэты, писатели, музыканты и актеры, присутствовавшие в аудитории, к позитивному мышлению и оптимизму изначально относились скептически, так как считали, что негативные эмоции (грусть, страх и гнев) хороши в качестве источника творческого вдохновения. Именно поэтому аудитория была настроена изначально критически.
Но оратора это не смутило. Он начал свое выступление с цитаты из фильма «Тот самый Мюнхгаузен».
– «Улыбайтесь, господа!» – сказал тот самый Мюнхгаузен, гениально сыгранный Олегом Янковским в киношедевре Марка Захарова по пьесе Григория Горина.
Упоминание незабываемого телефильма вкупе с великими именами мастеров сделало свое дело: аудитория заулыбалась, расслабилась и с удовольствием начала внимать рекомендациям по позитивному восприятию и мышлению.
Подбирайте точные и впечатляющие цитаты: одна великая метафора способна произвести впечатление более сильное, нежели множество аргументов.
ВАЖНО!
Используйте больше известных мотивирующих цитат. Ничто так не воодушевляет, как авторитеты великих, воплощенные в точно подобранных цитатах.
Прием 44. Переключение модальности
Человек располагает тремя главными модальностями восприятия мира: зрительным (то, что мы видим), слуховым (то, что мы слышим) и кинестетическим (то, что мы воспринимаем тактильно – на ощупь, обонятельно как запах, а также – на вкус вкусовыми рецепторами). В каждый момент времени каждый из нас фокусирует свое внимание только на одной из этих трех модальностей восприятия. Например, когда мы слушаем музыку, доминирующей является слуховая модальность. Когда мы смотрим в подзорную трубу, наиболее активна наша визуальная модальность. Когда мы выбираем аромат в парфюмерном магазине или проверяем, теплые ли батареи отопления, – все наше внимание сосредоточено на кинестетической модальности.
Прием 44. Переключение модальности
Человек располагает тремя главными модальностями восприятия мира: зрительным (то, что мы видим), слуховым (то, что мы слышим) и кинестетическим (то, что мы воспринимаем тактильно – на ощупь, обонятельно как запах, а также – на вкус вкусовыми рецепторами). В каждый момент времени каждый из нас фокусирует свое внимание только на одной из этих трех модальностей восприятия. Например, когда мы слушаем музыку, доминирующей является слуховая модальность. Когда мы смотрим в подзорную трубу, наиболее активна наша визуальная модальность. Когда мы выбираем аромат в парфюмерном магазине или проверяем, теплые ли батареи отопления, – все наше внимание сосредоточено на кинестетической модальности.
Для того чтобы замотивировать человека, бывает достаточно сначала подстроиться к его ведущей модальности, а затем – переключить на другую модальность.
Не случайно, чтобы убедить покупателя приобрести тот или иной товар, продавцы сначала рассказывают о нем (слуховая модальность), а затем внезапно дают потрогать на ощупь (кинестетическая модальность). Такая внезапная смена модальности меняет состояние человека, а с ним – и повышает его мотивацию.
Один экскурсовод долго рассказывал туристам о своей экскурсии, приглашая принять в ней участие. Пока он рассказывал, слушатели воспринимали эту идею без особого энтузиазма. Но вдруг экскурсовод внезапно вытащил камушки с исторического места, которому посвящена экскурсия. В этот момент публика воодушевилась. Несмотря на то что это были самые обыкновенные камни, люди с огромным энтузиазмом начали их рассматривать и буквально повалили валом на экскурсию. Внезапная смена модальности восприятия сделала свое мотивирующее дело!
Тот же эффект произошел, когда лектор по такой малопопулярной теме, как правила техники безопасности, добавил в свои лекции слайды с яркими картинками и образцы опасных рабочих инструментов, которые можно было потрогать. Популярность его лекций возросла в разы! Много цветных картинок, кадры из кинофильмов и интересные предметы для ознакомления повысили уровень интереса к преподаваемому предмету.
– Что вы мне предлагаете эти диски! – возмущался один человек в ответ на активность продавца в магазине. – Мне не нужны музыкальные диски!
– Вот послушайте, какая музыка! – предложил продавец и включил музыкальный центр, из которого внезапно полилась мелодия Моцарта.
Покупатель так проникся, что приобрел сразу несколько дисков, причем не только классической музыки.
ВАЖНО!
Внезапная смена модальностей восприятия (визуальной, слуховой, кинестетической) – уникальный инструмент быстрой мотивации. Пользуйтесь им!
Прием 45. Стихи и песни
Это звучит как чудо, но добавление в свою аргументацию стихов и даже песен повышает уровень заинтересованности наших оппонентов и аудитории.
Один оратор по теме «Лидерство» пользовался весьма скромным успехом у аудитории до тех пор, пока однажды не начал свою лекцию со строчек «Песни о буревестнике» Горького.
Встав перед аудиторией, он забасил:
Зал замер от внезапного шока. Никто не ожидал стихов.
Дочитав стихи про буревестника, пингвина и гагар, оратор неожиданно спросил у аудитории, где среди этих героев лидер. После такого интересного вступления лекции данного оратора стали пользоваться огромным успехом.
Другой человек, пытавшийся замотивировать свою жену, приревновавшую его к его друзьям и не отпускавшую на рыбалку, внезапно запел:
Эта нежная лирика Визбора, ставшая гимном всех однолюбов, растопила сердце его жены, и она успокоилась и отпустила мужа с друзьями на рыбалку.
ВАЖНО!
Стихи и песни – это внезапное изменение ритма и мелодии нашей речи, которое сначала удивляет собеседника, затем вызывает его интерес и, наконец, – повышает настроение, даря новую энергию.
Прием 46. Разрыв шаблона
– Я пытаюсь знакомиться на улице с понравившейся девушкой, но ничего не получается! Девушки категорически не хотят знакомиться со мной! – пожаловался один молодой человек своему другу.
Оказалось, что друг знакомится с девушками легко: они сами с удовольствием оставляют ему свои номера телефонов. Видя понравившуюся барышню, этот ловкий юноша вытаскивает из кармана ручку с блокнотом и торжественно объявляет:
– Внимание, девушки, перепись населения! Пожалуйста, продиктуйте ваше имя и контактный телефон!
Что мотивирует девушек оставлять этому парню свои координаты и знакомиться с ним? Неожиданность, оригинальность и остроумие. Сначала подобная тактика вызывает шок, затем смех, а потом – симпатию и интерес к человеку.
Разрыв шаблона – это изменение привычного стереотипного поведения нестандартными действиями или предложениями в привычных и стандартных ситуациях.
– Здравствуйте, соедините меня, пожалуйста, с Дмитрием Сергеевичем! – попросил секретаря рекламный агент, звонящий руководителю, чтобы предложить ему свои услуги.
– Как вас представить? – спросила недоверчивая секретарь.
– Представьте меня красным, распаренным, выходящим из ванной в махровом халате!
Секретарь сначала остолбенела, потом расхохоталась, а потом решила, что это звонит не иначе как близкий друг шефа, да еще и с таким отменным чувством юмора, и сразу же соединила веселого агента со своим руководством.
Конечно же, разрыв шаблона не является универсальным инструментом мотивации и использовать его следует с осторожностью. Если вы чувствуете, что вашему собеседнику скучновато и не хватает юмора и веселых ситуаций, попробуйте применить этот метод, и, возможно, вы получите его одобрение и добьетесь своего.
ВАЖНО!
Используйте в мотивации прием «Разрыв шаблона».
Разрыв шаблона – это изменение привычного стереотипного поведения нестандартными действиями или предложениями в привычных и стандартных ситуациях.
Прием 47. Раз уж мы с вами встретились…
– Мне некогда выслушивать ваши предложения! Я спешу! – этими типичными словами менеджер одной компании отбивался от продавца билетов в театр.
– Да, я понимаю, что вы очень заняты. Но раз уж мы с вами встретились, может быть, вы этим воспользуетесь и узнаете, какие уникальные и недорогие билеты для вас есть у меня?
Этот ответ остановил сопротивление менеджера и спровоцировал его интерес к билетам. Он начал их изучать и даже в итоге приобрел парочку – кстати, самых дорогих.
Прием «раз уж мы с вами встретились» концентрирует внимание собеседника на неком «последнем шансе» ознакомиться с тем, что предлагает мотивирующий. Создается иллюзия «случайного везения встретиться, выпадающего редко, которым если не воспользоваться, то будешь потом жалеть». Именно этот эффект «уникальной встречи» и «единственного шанса» стимулирует очень многих наших оппонентов прислушиваться к нам, принимая нашу точку зрения.
Данный прием помог многим добиться практически невозможного, замотивировав буквально «непробиваемых» собеседников.
Например, один юноша, мечтавший о театральном институте, однажды случайно на улице встретил ректора этого института. Юноша не растерялся и обратился к ректору:
– Здравствуйте!
– Здравствуйте, молодой человек! – ректор начал удивленно всматриваться в паренька, силясь узнать в нем одного из своих студентов.
– Такая встреча бывает только один раз в жизни! – внезапно воскликнул юноша. – Раз уж мы с вами встретились, послушайте, пожалуйста, как я читаю Маяковского!
Ректор, сам не зная почему, согласился.
Чтение юноши ему понравилось, но еще больше ректора подкупила сильнейшая мотивация учиться и недюжинная энергия парня. Простой паренек был принят на первый курс театрального института и впоследствии стал одним из величайших артистов.
ВАЖНО!
Не бойтесь использовать прием «раз уж мы с вами встретились». Главное – произносите эти слова искренне, с благодарностью к вашему собеседнику и обещанием ему самых интересных выгод в ответ на его готовность идти вам навстречу.
Прием 48. Быстрая мотивация должна точно попадать в ключевую потребность
Цель мотивации – добиться, чтобы наш оппонент быстро изменил свое настроение, актуальную эмоцию, отношение к обсуждаемому вопросу и, главное, изменил свои намерение и поведение в направлении, которое важно для нас. В результате успешной словесной мотивации наш собеседник должен захотеть взаимодействовать с нами, позитивно относиться к нам и делать то, что мы от него ждем. Если это дебаты – он должен согласиться с нашей позицией. Если переговоры – принять наши условия. Если продажи – захотеть приобрести наш товар. Если это беседа с сотрудником – чтобы он в буквальном смысле замотивировался исполнять предъявляемые к нему требования.