2. Перестаньте жалеть себя. Это приводит к самобичеванию, хуже того – к депрессии. Можно расстроиться или опечалиться, если что-то пошло не так, как хотелось бы, но не переходите границы разумного. Учитесь управлять собственными мыслями и отношением к жизни.
3. Будьте готовы к новым действиям. Если вы хотите получить то, чего у вас нет, научитесь делать то, что вы еще не делали. Так утверждает мой друг Лу Кассара, автор книги «От продаж к обслуживанию»[27]. Действия меняют не только результат, но и ваше отношение к окружающему. Я заметил: стоит мне только расстроиться, я сразу начинаю что-нибудь делать – и действие меняет мое отношение к происшедшему.
4. Общайтесь только с ответственными людьми. Есть такая поговорка: «Кто находится рядом с мудрыми, сам становится мудрым». Очень важно, с кем вы рядом. Держитесь подальше от «жертв» и оправдывающихся. Считайте этот образ мышления заразной смертельной болезнью. Общайтесь только с ответственными. Если у вас есть близкие люди или сотрудники, которые привыкли к оправданиям, повлияйте на них – дайте им прочесть эту главу и расскажите, что такое ответственность на самом деле.
Каждый рано или поздно оказывается на скамейке последствий.
Роберт СтивенсонПодумайте, что бы вы сделали с целью повысить уровень своей ответственности как в жизни, так и в бизнесе. Запишите свой ответ.
Сдвиг в сознании
Ответственность – огромный сдвиг в сознании. Как мы уже говорили, наше общество связывает это понятие с последствиями. Но это не последствия, а контроль. Это осознание того, что даже если вы не контролируете обстоятельства, то управляете тем, что делаете. Это понимание того, что качество вашего выбора определяет качество вашей жизни. Это признание того, что в любой ситуации у вас есть выбор. Он не всегда приятен, но он есть – и это очень важное отличие разумного человека от всех прочих.
Ваше отношение к ответственности определяет все остальное.
Работа в команде
Долгосрочные положительные последствия ответственности понятны: лучшие результаты, повышенное чувство контроля, меньше стресса и в целом благополучие и процветание – как людей, так и организаций.
Представьте, что ваша компания исповедует принцип ответственности как положительного явления, а сотрудники готовы ответственно относиться друг к другу. Представьте себе компанию, где она не используется в качестве наказания, а становится частью повседневной работы.
Лидерам стоит отказаться от ограниченной трактовки ответственности как последствий. Все компании, с которыми мы работали, рассматривали ее как способ воздействия на людей. Но ответственность не может быть наложена. Ее невозможно потребовать или принудить к ней. Это продукт свободы. Если руководители пытаются «наложить ее», то сотрудники начинают сопротивляться, что неизбежно ведет к появлению культуры «жертв». Само по себе использование ответственности как карающего инструмента не оставляет возможности контролировать свои действия или результаты. И даже самые ответственные из нас могут в этом случае сдаться.
Люди работают настолько хорошо, насколько могут контролировать собственные действия. Ваша роль как лидера в том, чтобы помогать сотрудникам контролировать главное. Но это невозможно, если вы будете считать ответственность мерой воздействия. Речь не о том, что нельзя предъявлять претензии или думать о последствиях. Последствия важны для укрепления поведенческих навыков, но вы никогда не получите выдающихся результатов без делегирования контроля. Необходимо создать условия для того, чтобы сотрудники сами контролировали собственные действия.
Вот несколько рекомендаций о том, как внедрить принцип ответственности в компании:
• Постарайтесь узнать о разговорах «жертв». Заметьте, как вы и сотрудники обсуждаете неудачи. Во время общения с подчиненными вначале признайте правду, а затем обсудите, что можно сделать в будущем. Помните, что наши результаты неразрывно связаны с нашим мышлением. Практикуйте такой образ мышления и общения, который создает предпосылки для контроля над вашими действиями и их результатами.
• Демонстрируйте ответственное поведение. Показывайте ответственность в деле. Если вы хотите, чтобы другие стали ответственными, подайте пример. Станьте образцом для подражания – сотрудники должны убедиться в том, что быть ответственным несложно и не опасно.
• Уточняйте ожидания сотрудников. Ответственность появляется только там, где есть четкие критерии. Их знание абсолютно необходимо как для отдельных людей, так и для компаний. Вам нужно быть предельно конкретным в отношении своих целей и критериев измерения успеха.
• Учитесь на своих ошибках – все мы их делаем. Не всегда можно добиться желаемого, особенно с первой попытки. Неудачи – ценный источник информации. Учитесь на них, используйте их как обратную связь для улучшения работы. Господь дает нам уроки много раз – до тех пор, пока мы их не выучим на «отлично».
• Сосредоточьтесь на будущем. Ответственность относится к будущему, а не к прошлому. Мы часто рассуждаем о том, хорошим или плохим было наше прошлое, но оно просто было. Не корите и не вините себя за былые ошибки – думайте о будущем и о том, как вы добьетесь своих целей.
Ваши мысли и убеждения по поводу ответственности напрямую влияют на действия – и на результаты работы компании. Что изменится, если вы поменяете свое мнение об ответственности? Что изменится в культуре компании, если вы дадите своим сотрудникам свободу принимать решения? Как это изменит вашу роль и взаимоотношения между сотрудниками?
Когда вы как лидер измените собственный подход к ответственности, изменится все: разговоры, отношения, результаты и сама компания!
Распространенные ошибки и рекомендации для достижения успеха
Ошибка 1. Вы рассматриваете ответственность как последствия
Вы уже знаете, что ответственность – не синоним последствий и при ином образе мыслей вы не сможете раскрыть собственный потенциал и будете сильно ограничивать работу своих сотрудников. Возьмите лист бумаги и напишите крупными буквами: «Ответственность – это не последствия. Это контроль!» И повесьте на самом видном месте.
Ошибка 2. Вы оглядываетесь по сторонам
Ждать у моря погоды бессмысленно. Это ошибка. Бесполезно ждать, что изменятся экономика, ваша компания, руководитель или супруг(-а). Это крайне непродуктивно и разрушительно.
Рекомендация 1. Признайте реальность
Как однажды сказала Элизабет Кэди Стэнтон, «правда – единственная надежная опора». Ответственность основана на реальности. Когда вы начинаете контролировать ситуацию, то остается только признать правду и честно относиться к себе и другим. Воспринимайте реальность как есть. Единственная возможность улучшить ситуацию – признать ее.
Рекомендация 2. Сосредоточьтесь на том, что можете контролировать
Чтобы работать эффективно, нужно сосредоточиться на том, что можно контролировать. Вы не в состоянии контролировать внешние обстоятельства или действия других людей. Только ваши мысли и действия. Тратьте силы только на то, что можете контролировать, и тогда ваши мысли и действия станут эффективными.
Глава 19 Обещания себе на следующие 12 недель
Это письмо пришло по электронной почте от нашего друга Мика Уайта.
Сегодня мне исполнилось 36 лет. Раньше я никогда никому не рассказывал эту историю; теперь пора поделиться.
Около двух лет назад (календарных) я прошел тренинг, посвященный методике 12-недельного года. Многое изменилось с тех пор как в личном, так и в профессиональном плане. Хочу рассказать о влиянии, которое оказала эта методика на меня лично. Ведь вы всегда слышите о том, что у меня все очень хорошо.
Во второй день семинара вы рассказали о четырех ключевых моментах для успешного выполнения взятых на себя обязательств: сильном желании, четких действиях, оценке затрат и способности не поддаваться эмоциям. Размышляя, чего бы я хотел сделать в своей жизни (как Ной, гоняющийся за комарами), я хотел сделать то, что изменило бы всю мою жизнь. Я помню, как писал обещание себе и думал: «Никто это не должен увидеть»… и надеялся, что Брайан не заставит меня поделиться этим.
Знаете… я записал обещание звонить маме каждый день с понедельника по пятницу. Все очень просто, правда?
У нас были прекрасные отношения. От нее я получал отличную поддержку. Всегда. Не было никого лучше. С 30 сентября 2009 года по 11 июня 2011 года я звонил маме каждый день, не считая выходных. Часто было очень сложно найти время. Иногда – неудобно отрываться от работы. И, к сожалению, временами меня это тяготило.
У нас были прекрасные отношения. От нее я получал отличную поддержку. Всегда. Не было никого лучше. С 30 сентября 2009 года по 11 июня 2011 года я звонил маме каждый день, не считая выходных. Часто было очень сложно найти время. Иногда – неудобно отрываться от работы. И, к сожалению, временами меня это тяготило.
Но я точно знаю, что она ждала моих звонков и радовалась им. Эти моменты были самыми приятными для нее. И теперь, размышляя об этом, я понимаю, что они были лучшими и для меня.
С тех пор как я дал себе это обещание 1 октября 2009 года, мы говорили по телефону минимум 440 раз за 88 недель. У меня остались бесценные голосовые сообщения от мамы и много приятных воспоминаний. Это еще больше укрепило наши отношения.
Последний раз мы говорили с ней 11 июня 2011 года – и больше я ее не слышал. Она внезапно умерла утром в понедельник 13 июня 2011 года.
Я больше не мог добавить в текущий 12-недельный план пункт «Звонить маме каждый день, с понедельника по пятницу». Но не проходит ни дня, чтобы я не вспоминал о том, что мог бы ей позвонить. А как хотелось бы услышать ее голос в день рождения!
Это обещание изменило мою жизнь. Я должен тебе сказать, что я обязан выполнить свой новый план. Я хочу работать над собой так, чтобы быть лучшим – таким, каким ты меня всегда считала…
Письмо Мика поражает тем, сколь сильные последствия может иметь, казалось бы, простое обещание. Обещания, которые вы даете себе на ближайшие 12 недель, могут изменить всю вашу жизнь.
Сила обещаний
Обещание – второй из трех основополагающих принципов 12-недельного года. В 4-м издании American Heritage Dictionary дано следующее определение: «Состояние умственной или эмоциональной привязанности к другому человеку или группе людей либо выполнению каких-либо действий. Обещание – сознательное решение выполнить некое действие для достижения желаемого результата.
Обещания имеют силу. На самом деле это ответственность, перенесенная в будущее. Вы решаете что-то сделать для достижения результата, и чем более вы ответственны, тем выше вероятность того, что вы выполните свое обещание».
Обещание: «умственное или эмоциональное состояние, заставляющее вас что-то сделать».
Каждый может привести примеры, показывающие силу обещания. Мы помним, как, однажды поставив перед собой цель, мы делали все возможное для того, чтобы ее достичь. Что вы чувствовали, когда удавалось сдержать слово? Что ощущали, когда добивались поставленной цели? Как это повлияло на вашу способность добиваться других целей? Как видение будущего влияло на ваши решения и действия, даже если возникали серьезные трудности и вы были готовы свернуть с пути?
Предлагаю рассмотреть два вида обещаний. Первый – данные самим себе. Второй – те, которые мы даем окружающим. Иначе – когда мы «даем слово». Начнем с первого.
Обещания, которые вы даете сами себе
Это обещания, которые вы даете сами себе по поводу выполнения определенных действий: регулярно тренироваться, проводить больше времени с семьей. Вы можете пообещать себе бросить курить и делать несколько ежедневных «холодных звонков», если занимаетесь продажами. Вспомните пару обещаний, которые вы дали себе и успешно выполнили.
• Подумайте о двух обещаниях себе, которые были выполнены: __________
Теперь подумайте о результатах выполнения своих обещаний. Как вы себя почувствовали? Стало ли вам легче давать себе обещания и выполнять их? Как вы оцениваете свою способность выполнять такие обещания, несмотря на все трудности? Запишите свои мысли по этому поводу.
• Польза от выполнения обещаний, данных самим себе: __________
В главе 9 мы уже обсуждали силу обещаний и сложности, с которыми мы иногда сталкиваемся в процессе их выполнения. Яркий пример – новогодние обещания. На самом деле мы прекращаем их выполнять задолго до того, как наши цели возникают на горизонте. Почему? Посмотрим на айсберг (рис. 19.1). Вы наверняка знаете, что только малая его часть находится на поверхности – около 10 %, все остальное скрыто под водой. Люди как айсберги. Малая часть наших мыслей, чувств и ощущений находится на поверхности и доступна для осознания.
Рис. 19.1. Айсберг намерений
Используя приведенное здесь сравнение, определите: где исчезают наши благие намерения – над водой или под водой? Вы поймете, что это происходит и там и там.
Это значит, что у нас есть как осознанные и выраженные намерения, так и неосознанные, глубоко спрятанные. Очень часто осознанное конфликтует с подсознанием. Рассмотрим пример конфликта намерений.
Самое распространенное «новогоднее обещание» – похудеть. Во время семинаров мы часто задаем вопрос: «Кто считает, что имеет лишний вес?» Половина аудитории поднимает руки. А теперь задайте вопрос себе: у вас есть лишний вес, по вашим «собственным стандартам»? Если ответ «да», то уже виден конфликт намерений. На 10 % вы за то, чтобы добиться «идеальной» фигуры, но 90 % ваших намерений относится к другим областям.
Когда мы просим участников семинаров перечислить некоторые скрытые намерения, то обычно получаем следующую картину:
• Мне нравится еда, и я не хочу от нее отказываться.
• Я не хочу рано вылезать из теплой постели для пробежки в плохую погоду.
• Я не хочу прилагать усилий.
• Я не вижу себя иначе – у меня всегда был лишний вес.
• Мне не хватает времени.
Вообще-то эти оправдания отражают скрытые намерения, например желание комфорта, удовольствия, удовлетворения, отдыха, поощрения и т. п. А проблема в том, что очень часто скрытые намерения конфликтуют с существующими в нашем сознании. Поэтому мы стараемся одновременно сдержать свои обещания и сохранить истинные намерения.
Успешное выполнение данного себе обещания возможно только тогда, когда ваши осознанные намерения сильнее скрытых или вы осознаете конфликт со своим подсоз– нанием.
Рассмотрим пример из области бизнеса. Рекомендации очень важны для многих менеджеров по продажам. Часто это определяет их успех. Но вот в чем проблема: даже если они понимают, что необходимы рекомендации от покупателей, то их не спрашивают. Менеджерам явно что-то мешает. Что в их подсознании удерживает их от этого шага?
Возможные скрытые мотивы таковы:
• Я не заслужил рекомендацию.
• Не хочу рисковать текущей сделкой, поэтому не буду просить рекомендацию.
• Боюсь отказа.
• Не хочу показаться назойливым.
• Хочу понравиться покупателю.
• Это может негативно повлиять на ситуацию.
У менеджера по продажам с такими мотивами вероятность получения хорошей рекомендации близка к нулю. Чтобы стать успешным, он должен осознать конфликт собственных намерений и привести их в соответствие со своим желанием получить хорошие рекомендации.
Напомним четыре ключевых принципа, позволяющих успешно выполнять данные себе обещания (о них мы уже говорили в главе 9):
1. Наличие сильного желания.
2. Совершение ключевых действий.
3. Осознание цены, которую предстоит заплатить.
4. Способность не поддаваться эмоциям.
Поучимся применять эти принципы на практике.
Упражнение
Вы составите список обещаний, которые нужно выполнить в течение следующих 12 недель. Ниже приведена иллюстрация и перечислены пункты списка для заполнения.
1. Определите несколько областей, в которых вы хотели бы добиться наибольшего результата. Они должны относиться к одной категории: духовной, личной (супружеской), семейной, общественной жизни, здоровью, личным увлечениям или бизнесу. Запишите их в разделе «Мои цели», как показано на рис. 19.2. Помните, что необходимо описать эти цели в позитивном ключе и максимально конкретно, чтобы их можно было измерить. Например: «Я буду весить 84 кг, и у меня останется только 10 % жира».
Рис. 19.2. Обещания самим себе – мощный инструмент, благодаря которому вы можете менять свою жизнь к лучшему каждые 12 недель
2. Затем определите основное действие, которое окажет наибольшее влияние на достижение вашей цели. Не обязательно единственное – оно может быть одним из многих, но самым важным. Лучше, если оно будет выполняться ежедневно или еженедельно. Опишите по одному действию для каждой цели в колонке «Основные действия».
3. Вернемся к примеру похудения: я могу многое сделать для того, чтобы сбросить вес и прийти в хорошую физическую форму. Основные категории очевидны – диета и упражнения, но можно найти десятки различных способов. Возможны разные варианты питания и упражнений. Но нужно определить одно действие, которое в наибольшей степени повлияет на мою будущую физическую форму. Лучше, если оно повлечет за собой цепочку других действий, направленных на улучшение моего физического состояния. Если бы я делал упражнения четыре или более раз в неделю, то мои пищевые привычки улучшились бы автоматически – поэтому основным действием для потери веса будет выполнение упражнений. Это очень важный шаг к успеху, ведь вам нужно пообещать себе не только добиться цели, но и, что не менее важно, выполнять основное действие, которое должно привести к успеху!