В детстве мой отец рассказывал одну историю, которую считал очень смешной, хотя у меня она смеха никогда не вызывала. Думаю, своим рассказом он хотел подвести нас [детей] к мысли о том, что нужно быть настойчивым. Вот эта история.
Один человек очень любил содовую. Просто любил содовую. Поэтому он решил делать на ней бизнес и создал продукт под названием 3-Up. Но прогорел. Он начал сначала и выпустил воду под названием 4-Up. Результат был таким же. Он начал все сначала, назвав очередной продукт 5-Up, который тоже провалился. Он попытался еще раз, новый продукт получил название 6-Up — и снова крах. Тогда этот человек сдался, решив, что хватит с него содового бизнеса. Так заканчивалась история, рассказанная моим отцом. А напиток под названием 7-Up стал, как нам известно, очень успешным и невероятно популярным. Может быть, именно это хотел сказать нам отец: предприниматель просто рано отступил!
Мы рассмотрели несколько хороших примеров: Торо, Черчилль, мой отец. Давайте поразмыслим над ними и всегда будем о них помнить. Думаю, они сослужат вам отличную службу.
Работайте только с лучшими
Вот один из самых важных уроков, усвоенных мной: судить человека нужно по делам, а не по словам. Иногда, наблюдая за некоторыми людьми, я прихожу к выводу, что они понятия не имеют, о чем говорят. При этом сразу вспоминается раздвоение личности: человек говорит одно, но делает совсем другое — как будто в нем живут два разных человека. Заставить этих двоих работать в тандеме — значит сделать большой шаг к успеху. В этом случае ваша цельная и неделимая личность сэкономит много времени и сил.
Я уже говорил, что прием на работу нового сотрудника — всегда лотерея: никогда не знаешь заранее, что получишь в итоге. Человек с великолепным послужным списком иногда не оправдывает надежд, а другой, куда менее способный, оказывается непревзойденным. Когда речь идет о людях, гарантий быть не может, единственной достоверной характеристикой человека становится качество его работы. Вот почему в шоу «Кандидат» соискателям говорят, что собеседование продлится несколько месяцев. Это прекрасная возможность увидеть потенциальных сотрудников в деле, вместо того чтобы слушать их дифирамбы в свой адрес.
Важные качества настоящего лидера — знание своего дела и умение разбираться в людях. Очень полезно рассчитывать на худшее, в этом случае вас может ждать приятный сюрприз. Мне приходилось работать с несколькими замечательнейшими людьми и несколькими негодяями, поэтому равновесие так или иначе поддерживалось. Но я реалист в своих ожиданиях: далеко не все станут находкой для компании. Неважно, до какой степени вы можете доверять людям, все равно следует быть немного параноиком.
Не очень приятно говорить это (хотя это и правда), никогда не ждите, что все и всегда будет легко и просто. Скажу прямо: все должны блюсти собственные интересы. Это относится и к вам, и ко мне. К людям лучше относиться с определенной долей недоверия, это избавит вас от неприятных сюрпризов. Колледж я закончил в 1968 году, поэтому к сегодняшнему дню у меня накопился достаточный опыт общения с людьми. Если я скажу, что он был исключительно приятным, то солгу. Я сталкивался с самыми разными людьми, и некоторые из них были, мягко говоря, не очень хорошими. Это не всегда становилось очевидным сразу, поэтому не помешает оградить себя от неприятных сюрпризов с самого начала. Будьте осторожны с людьми, лучше проявить излишнюю недоверчивость.
Некоторые из моих служащих проработали со мной двадцать пять и даже тридцать лет, поэтому вас могут удивить мои слова о необходимости быть параноиком. Можно сказать иначе, ничего не принимайте на веру. Я не могу слепо верить даже лучшим из своих людей, потому что и они не верят мне слепо. Впрочем, такой подход дает наилучшие результаты. Если сможете добиться того же, что же — прекрасно!
Бывали у меня полные неудачи: некоторые сотрудники оказывались не только некомпетентными, но и ненадежными. Время от времени случается и такое. Не думайте, что вам не грозят неприятные сюрпризы, — это большая ошибка с вашей стороны. Бывало, чьи-то неожиданные поступки застигали меня врасплох, и теперь я сдержан в своих ожиданиях и совершенно спокоен. Чтобы оставаться лидером, нужно уметь разбираться в людях.
Многие из нас знакомы с произведениями Шекспира, в которых тщательно прорисованы свойства человеческой натуры. Портреты некоторых его персонажей изображены преувеличенно, но они не надуманны, чтобы быть невероятными, иначе сегодня пьесы Шекспира не ставили бы в театрах. В его произведениях есть нечто неподвластное времени; способность автора заглянуть в природу человека сделала их бессмертными. Одно из величайших произведений Шекспира, «Король Лир», учит нас тому, что благие намерения не всегда оправдывают себя. Пьеса заканчивается трагически, а по ходу действия раскрывается сложность человеческих взаимоотношений. Несколько мрачный пример, но лучше знать правду, чем пребывать в неведении относительно того, каким суровым может быть мир. С другой, более приятной, стороны, большинство людей стремится к совершенству. Наверное, именно поэтому вы читаете сейчас эту книгу: вы выбрали высокую цель и трудную дорогу, — дорогу к знаниям и опыту. Именно по этой причине я люблю говорить речи и читать лекции, потому что можно поделиться своими знаниями и опытом с людьми, которые действительно хотят знать больше, делать больше, хотят изменить свой образ мышления и улучшить свою жизнь. Прекрасное чувство! Надеюсь, вы будете каждый день расширять свои горизонты.
Победители видят в трудностях еще одну возможность проявить себя
Проблема — это задача, упражнение для ума. Проблемы могут превращаться в возможности. Если давать некоторым явлениям другие названия, удивительно, как сильно изменится ваше к ним отношение. Есть люди, которые играют в шахматы, воспринимая их как игру. Но шахматы — это еще и искусство, наука и упражнение для тренировки ума. Их любят, и любят страстно. Известный гроссмейстер Бобби Фишер на вопрос о методике своей игры ответил: «Я не верю в психологию, я верю в хорошие ходы». И добавил, что на 98 процентов его интеллектуальная деятельность посвящается шахматам, в то время как на все остальное приходится всего 2 процента. В этом причина успеха великого шахматиста. Лучше не скажешь.
Конечно, не все мы гроссмейстеры, но это не помешает нам научиться решать сложные задачи. Есть старая поговорка: если у вас нет проблем, значит, у вас нет работы. Проблемы поставляются в комплекте с выбранной целью. Поэтому небесполезно знать, как вести себя с неизбежным. Если солнце встает и садится, значит, будут и сложности, которым придется противостоять. Мне знакомы люди, которые воспринимают трудности как игру, которую нужно выиграть. Я знаю людей, которые воспринимают трудности как тяжкое бремя. Они просто ставят еще одну преграду на своем пути.
Того, кто тянет за собой воз проблем, иногда называют «загруженным». Нет никакой необходимости впрягаться и тянуть из последних сил этот воз, особенно в возрасте, когда дорога налегке может быть самоцелью. Старайтесь избегать тяжести лишних проблем.
Когда первый сезон я готовил шоу «Кандидат», то мало что знал о том, что такое шоу, как работают телекомпании и определяются рейтинги программ. Было ли это для меня проблемой? Можно сказать и так, но я отнесся к этому как к возможности узнать что-то новое. Я был здесь новичком и вполне мог бы растеряться, но предпочел не сдаваться. В результате прошел ускоренный курс обучения. Если бы я знал, что 95 процентов всех телевизионных шоу ждет провал, то семь раз подумал бы, прежде чем браться за это дело. В этом случае мое незнание сыграло мне на руку. Я просто сосредоточился на работе и решал проблемы по мере их поступления. Представьте, как скучно было бы плыть по течению и смотреть, как все получается само собой. В тихой заводи свои таланты не проявит ни бизнесмен, ни мореплаватель.
Ральф Уолдо Эмерсон сказал: «Верьте в идеи, а не в обстоятельства — этот урок история преподает мудрым». Главное — цели, а не проблемы, вот о чем говорит великий американский писатель и философ. Если бы все мы ждали идеальных условий, чтобы взяться за дело, мир оказался бы в плачевном состоянии. Может быть, я просто люблю решать сложные задачи, но должен признаться, что мир без проблем был бы для меня несколько плосковат. Не потому ли я так люблю строить небоскребы?
Я — строитель, и знаю, что основательность, доскональность в решении проблем делает их не такими серьезными. Доскональность подразумевает педантичность. Не пускайте проблему на самотек, но и не зацикливайтесь на ней. Проблемы нужно решать! Кто главный — проблема или вы? Решите это раз и навсегда.
Если бы Эйнштейн в свое время спасовал перед трудностями, то сегодня вряд ли его цитировали бы так часто. Он признавался, что на решение проблемы у него уходит много времени, а это говорит о его терпении и упорстве. Он думал над решением до тех пор, пока не находил его. Это отличный подход, когда дело касается… да практически всего на свете. Может быть, среди нас нет ни одного Эйнштейна, зато у нас есть возможность взять на вооружение его метод.
Если сегодня у вас есть некоторые трудности — это хороший знак. Значит, вы, как минимум, живы. Вот и подумайте об этом, извлеките из ситуации максимальную пользу.
Шотландия: это работа!
Эта история началась в 2006 году, и к ноябрю 2008 года состоялся счастливый финал. Пять лет я потратил на осмотр земельных участков во всей Европе, подходящих для создания поля для гольфа, и отверг около двухсот вариантов. Наконец в 2006 году я нашел землю в Мини Истейт, на северо-востоке Шотландии, в регионе Грампиан. Никогда прежде я не видел такой великолепной девственной природы: три мили живописного океанского побережья и нескончаемые песчаные дюны. Я был в восторге — и это мягко сказано. Я знал, что это место идеально подходит для строительства моего поля для гольфа, но были еще две причины… В Шотландии родилась моя мать, и Шотландия — родина гольфа.
Я думал, что это будет не работа, а сплошное удовольствие, и горел желанием поскорее начать строительство. Спустя два года мне наконец удалось приступить к работе. Получив разрешение взяться за дело, я понял, что этот случай стал бы для вас прекрасным уроком бизнеса. Речь идет о настойчивости и решимости.
В 2006 году, как только я объявил о начале разработки, немедленно всполошились защитники окружающей среды. На самом деле официальный экологический отчет по этой местности напечатан в двух томах толщиной около двенадцати сантиметров каждый. Кроме того, проект обойдется в большую сумму, около миллиарда фунтов. Я всегда очень тщательно проверяю все, что касается моих проектов, но на этот раз мой план приобрел такой размах, что никто не верил, что я смогу получить разрешение на проведение работ. Короче говоря, препятствий было очень много, начиная с защиты популяции барсуков и выдр и заканчивая экономической выгодой для местного населения. Я знал, что будет не просто. Этот замысел превратился в такую эпопею, что канал BBC снял несколько документальных фильмов, а HBO посвятил проекту полнометражный фильм с участием телевизионного журналиста Брайанта Гумбела. Шумиха вокруг этого проекта могла превратиться в огромную проблему, но я ни в коем случае не собирался ни уступать, ни сдаваться. Бороться — так бороться.
Все ожидали драки, я это осознавал, поэтому пошел от обратного и предложил сотрудничество. Мы работали с Шотландским центром национального наследия, и, поскольку нас волновали одни и те же вопросы, стало понятно, что к природе я отношусь очень бережно. Я с почтением отнесся к богатой истории этих мест — ведь это была и моя история. Этой стороне дела я уделил должное внимание: нанял ведущего специалиста по геоморфологии (науке о рельефе земной поверхности, изучающей и песчаные дюны тоже), и мы провели всеобъемлющее исследование этой территории на 10 гектарах дюн. Мы работали старательно, скрупулезно, думаю, это не осталось незамеченным.
Правительство Шотландии провело публичное слушание, длившееся пять недель, и мой проект получил широчайшую поддержку со стороны местных жителей и деловых кругов региона. Местные политики проголосовали «за», защитники природы поддержали нас, и, что особенно важно, даже шотландское духовенство дало свое согласие. Оказалось, это один из крупнейших планов застройки, когда-либо утвержденных в Великобритании. Жители региона были в восторге, и, принимая во внимание состояние мировой экономики, я могу их понять.
Уже сейчас я мог бы написать книгу о реализации этого проекта, мы как раз начинаем над ней работать. Должен сказать, что эта победа особенно ценна тем, что она никому не принесла поражения. В выигрыше оказались и Шотландия, и ее население, и я сам. Мы получили огромное количество откликов от людей, которые на протяжении последних двух лет следили за событиями и отметили, с каким упорством мы боролись, боролись долго и трудно. На эту тему были написаны сотни статей, я получил бесчисленное количество писем, в большинстве из которых меня просили не сдаваться. Меня знают как человека настойчивого, но этот случай был и остается особым, потому что связан с моими корнями. По всей видимости, корни уходят очень глубоко.
В то время мы с сестрой Мэриэнн решили посетить дом на острове Льюис, в котором когда-то жила наша мать, и это еще больше укрепило мою решимость. Думаю, что борьба, которую я вел и выиграл, удивила даже непримиримых консерваторов. Но это делалось не только ради бизнеса, было еще и нечто личное — очень мощное сочетание.
Я не терял веру и одержал победу в честь своей матери, Мэри Маклеод Трамп. Она всегда говорила мне: «Верь в Бога и будь верен себе». Я рад, что послушался, потому что она дала мне очень мудрый совет. Теперь в этой стране есть еще один настоящий шотландец.
Держите темп
Я уже говорил о том, что руководитель компании все равно что генерал, командующий армией. Нужно быть в курсе всех происходящих событий, брать на себя ответственность, поддерживать уверенность в своих людях. Но, помимо всего этого, нужно быть еще и дирижером, и это одна из причин, по которой я говорю о темпе. Задумайтесь: оркестр состоит из множества составных частей — это и инструменты, и музыканты. Оркестр исключительно хорош тогда, когда все играют слаженно и точно. А дирижер ответственен за темп, за игру в целом, за командную работу — все это очень похоже на управление компанией.
Я действую быстро, показываю моему оркестру знак аллегро. Моя компания — оркестр, а я — его дирижер. Я прекрасно знаю, как важно всегда сохранять энергию движения, даже если у вас ужасное настроение. Моя команда последует за мной, я уверен. Научитесь поддерживать свой собственный темп и следуйте ему. Пусть он будет вашим внутренним метрономом, который отсчитывает время, что бы вокруг ни происходило.
Меня часто спрашивают, что дает мне силы. Думаю, я просто следую заложенному во мне темпу, а он очень быстрый. Ваш темп может быть не таким быстрым, а может быть и быстрее моего, каждый из нас знает, какой темп подходит именно ему. Двигайтесь в темпе, не отставайте. Окружающие подстроятся под вас, и очень скоро вы увидите результаты. Представляете себе оркестр, в котором каждый музыкант играет как бог на душу положит? Это была бы не музыка, а какофония, хаос из звуков. Для бизнеса это столь же губительно. Будьте хорошим дирижером, постарайтесь, чтобы в вашем оркестре царило полное согласие относительно игры.
Когда я провожу совещание, то отвечаю за происходящее, для меня важно, чтобы окружающие за мной успевали. Люди, которые со мной работают, знают мой темп и приспосабливаются к нему. Новички учатся этому. Неважно, в какой жизненной ситуации вы оказались и в какой сфере работаете, следите за поддержанием энергии вокруг — это будет помогать вам каждый день. Если вы еще не взяли ситуацию под контроль, поймите, что внять этому совету и поступать соответствующим образом в ваших силах.
Когда профессионалы из любой сферы достигают определенного уровня мастерства, они говорят о том, что находятся «в зоне». Все получается легко и естественно, можно даже сказать, синхронно. Мне знакомо это ощущение; например, при заключении сделки я вижу, как разрозненные фрагменты укладываются на отведенное им место в общей картине. Вот к чему нужно стремиться, и темп имеет к этому прямое отношение.
Все, наверное, знают, как писать курсовую работу. Иногда бывает очень сложно начать, тянешь время, пока в конце концов не берешься за работу, а дальше все получается практически без усилий. Сама работа оказывается намного более простой, чем мысли о ней. Что-то происходит, и дело сдвигается с мертвой точки. Этим мы во многом обязаны темпу, или попаданию в нужную колею, и вот уже работа завертелась.
Я заметил, что некоторым людям нужен новый спидометр: энергия их движения настолько незначительна, что вряд ли они вообще смогут куда-нибудь прийти. Показатель их темпа установлен на большое число с отрицательным значением, а они не понимают, почему до сих пор никуда не пришли. Кто-то, должно быть, считает себя неудачником, а в действительности простая корректировка темпа могла бы полностью изменить этот сценарий.