Будь чистосердечен в своей оценке и щедр на похвалу, и люди будут хранить в памяти твои слова, дорожить ими и повторять их в течение всей жизни – повторять через много лет после того, как ты их уже забудешь.
Дейл Карнеги
Когда ты хвалишь других людей, то вызываешь у них очень приятные эмоции по отношению к тебе. Чтобы искренне похвалить, нужно найти то, что тебе нравится. Это и называется позитивное мышление. Ты всегда ищешь в любой ситуации то, что тебе нравится, – и находишь. В итоге ты живешь в мире, который тебе нравится! Ты общаешься с людьми, в которых видишь хорошее, и они стараются соответствовать твоей оценке.
Переформулируй свое недовольство в конструктивную форму, наполнив ее чувством доброжелательности и уважения к другому человеку
Когда ты искренне хвалишь других людей – в ответ слышишь ответные похвалы. Что поднимает твое настроение и самооценку.
...УПРАЖНЕНИЕ «ДЕНЬ ОДОБРЕНИЙ»
В течение дня вырази свое одобрение пяти разным людям. Отметь их реакции и свои чувства при этом.
3. Думай о желаниях других. Учитывай их Лучший способ улучшить отношения – это говорить о том, чего хочет человек, и помочь ему получить желаемое.
УПРАЖНЕНИЕ «СВЯЗЫВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ» Первый день: Научись определять желания других людей. Общаясь с людьми, спрашивай себя: «Каковы их основные потребности?» Проверяй себя, задавая им ненавязчивые вопросы.
...Второй день: Три раза свяжи свои потребности с потребностями других людей. Сделай так, чтобы твой партнер сделал что-то нужное тебе, удовлетворяя при этом свои собственные желания.
...Это три столпа, три основы, на которых стоят хорошие отношения. Не критикуй, хвали и учитывай желания других людей. И они потянутся к тебе!
А теперь шесть способов, которые следуют из трех главных правил. Когда ты превратишь все девять способов в навыки и привычки – сотни, а может, и тысячи людей захотят быть рядом с тобой. И тогда тебе останется лишь научиться вдохновлять их на нужные тебе и им действия (об этом – в следующей главе). Вот это и называется лидерство.
ШЕСТЬ СПОСОБОВ РАСПОЛАГАТЬ К СЕБЕ ЛЮДЕЙ
1. Проявляй искренний интерес к другим людям.
2. Улыбайся!
3. Помни, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи.
4. Будь внимательным слушателем. Побуждай других рассказывать тебе о себе.
5. Говори на темы, интересующие собеседника.
6. Дай собеседнику почувствовать значительность. Делай это искренне.Разберем каждый из способов и, главное, сделаем упражнения, чтобы увидеть и почувствовать, как они работают на практике.
1. Проявляй огромный интерес к собеседнику Альфред Адлер, психолог, психиатр и мыслитель, создатель системы индивидуальной психологии, говорил: «Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим. Именно в среде подобных людей и появляются неудачники».
УПРАЖНЕНИЕ «РОБИНЗОН КРУЗО И ПЯТНИЦА»
Представь, что ты Робинзон Крузо, проведший 10 лет на необитаемом острове. И вот каким-то чудом ты встретил человека. Как он интересен для тебя! Кто он? Чем занимается? Что знает? Как попал сюда? Тебя будут волновать тысячи вопросов, которые ты обрушишь на него. И можешь не сомневаться: этот человек оценит твой интерес и внимание, которого он никогда не испытывал со стороны других людей; он станет для тебя столь же верным другом, каким стал Пятница для Робинзона.
Найди себе такого человека для тренировки и начни им интересоваться. Но делай это не холодно и отстраненно, а с чувством тепла, уважения и желания оказать помощь.2. Улыбайся Человек – единая система, где все взаимосвязано. Улыбаясь, мы создаем себе настроение, которое передается окружающим. Чарльз Шваб говорил, что ему платят миллион долларов в год за его улыбку.
...УПРАЖНЕНИЕ «УЛЫБКА»
1. Утром в течение пяти минут тренируй перед зеркалом разные виды улыбок. Мышцы лица нужно подготовить к дневной нагрузке.
2. В течение дня каждый раз, когда видишь свое отражение в зеркале, в витрине или в лифте, улыбайся изо всех сил и сохраняй эту улыбку так долго, как это возможно.
3. Когда станешь профессионалом, улыбайся целый день с утра до вечера!
3. Запоминай имена людей. Обращайся по имени Известный специалист и автор многочисленных книг по вопросам мотивации Николаус Энкельман писал: «Важнейшим словом является имя человека. Ни на какое другое слово он не реагирует так чутко, как на свое собственное имя. Осознание этого очень важно при обхождении с людьми. Основой вашего успеха является дружелюбие, гармония и доверие. Способность создавать приятную, доверительную атмосферу начинается с умения правильно обращаться к собеседнику. Потому-то так невероятно важна память на имена… Проблемой будет, если ты забудешь имя человека, с которым уже встречался. По этому признаку человек сразу бессознательно отмечает, что интерес к его персоне не слишком велик. Каждый болезненно воспринимает, если забывают его имя. Память на имена очень важна. Ее можно тренировать. Правильно произнося имя человека, мы задеваем самые сокровенные струны его души. Поэтому внимательно относитесь к именам других людей».
...УПРАЖНЕНИЕ «КРЕАТИВНЫЙ АЛЬБОМ ИМЕН И ФАМИЛИЙ»
Купи небольшой, карманного формата, блокнот. Во время (или после) всех встреч в ближайшую неделю делай рисунок имени и фамилии тех людей, с кем встречаешься. Представь, что у тебя есть фотография человека посередине листа. И теперь тебе надо сделать коллаж, в котором будут зашифрованные в виде рисунка его имя и фамилия. Такой способ записи позволяет включить правое полушарие в процесс запоминания. Кроме того, он отлично развивает креативное мышление. Уверяю тебя, ты запомнишь 90 процентов тех, с кем встречаешься. Визуальная память намного сильнее, чем просто запоминание безликих слов.
В дальнейшем тебе просто надо будет после знакомства с новым человеком делать это упражнение мысленно: на визуальный образ «надевать» коллаж из его имени и фамилии. Например, человека с фамилией Козлов легко представить, держащим козла в руках. Если он Сергей, то на плечи ему можно посадить в коллаже твоего друга Сергея. Таким образом, ты получишь в памяти прекрасный и яркий «файл», в котором визуальный образ человека дополнен напоминающими тебе его имя и фамилию картинками.
4. Будь внимательным слушателем. Побуждай других рассказывать о себе Чтобы быть интересным, нужно быть заинтересованным. Задавай вопросы, на которые другому человеку будет приятно отвечать. Побуждай к тому, чтобы он рассказывал о себе и своих достижениях. Большинство людей хорошим ораторам предпочитают хороших слушателей. Но умение слушать встречается намного реже.
Человек сам себя готов слушать всегда.
УПРАЖНЕНИЕ «ИДЕАЛЬНЫЙ СЛУШАТЕЛЬ»
Задача № 1
В течение дня стимулируй, побуждай, провоцируй других людей говорить о себе. Ты можешь только поддакивать, кивать, выражать свою заинтересованность, но сам не должен говорить.
Задача № 2
Отмечай про себя настроение собеседника до и после вашего общения.
Задача № 3
Отметь, как изменилось его отношение к тебе в процессе общения. Постарайся понять, по каким признакам ты определил изменение его отношения.5. Говори на темы, интересующие собеседника
Самый верный путь к сердцу человека – это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего.
6. Дай собеседнику почувствоватьего значительность. Делай это искренне
5. Говори на темы, интересующие собеседника
Самый верный путь к сердцу человека – это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего.
6. Дай собеседнику почувствоватьего значительность. Делай это искренне
Царь Давид говорил: «У каждого я чему-то научился».
Начни тренировать это правило со своими или чужими детьми. Относись к ним с подчеркнутым уважением, и это даст им уверенность в себе и научит правильно относиться к людям....Как только ты овладеешь этими девятью правилами улучшения отношений, жизнь превратится в рай. Вокруг тебя появится множество позитивно настроенных по отношению к тебе людей. Каждый человек вокруг тебя – это новые возможности для реализации твоих целей. Сто друзей принесут тебе всё.
У бриллианта множество граней. Поэтому он красивее и дороже алмаза, из которого сделан. Главный стержень улучшения и создания отношений – девять правил. И мы можем добавить еще несколько десятков граней. Это будут упражнения и дополнительные правила от великих мастеров отношений. Главное – попробуй все. Затем выбери то, что работает для тебя. И периодически возвращайся к этой главе и тренируй что-то еще. Бенджамин Франклин всю жизнь работал над улучшением своих навыков общения с людьми.
Как усилить эффект от упражнений Чтобы внедрить в себя эти правила, нужно произвести изменения в себе на всех уровнях системы «человек». Прежде всего нужно совершать действия, которые соответствуют этим правилам.
...Для этого, чтобы помнить об этом все время, нужно каждый день выбирать себе по одному правилу и целый день над ним работать. Для этого возьми на себя обязательство перед кем-то, кто тебя контролирует (см. заповедь «Контролируй!» в книге-тренинге «Действуй! 10 заповедей успеха»). После того как ты выполнишь свое обязательство, отчитайся. Форму для отчета сделай в таком виде:
Продолжай заполнять каждый день эту таблицу – и твоя жизнь превратится в рай!
Главное на ближайший месяц:
1. Искренне хвали.
2. Интересуйся людьми.
3. Уважай их.Искренняя похвала и результаты ее использования
В правилах улучшения отношений ты наверняка обратил внимание на искреннюю похвалу. Хочу привести еще несколько примеров того, как она меняет судьбы людей и вдохновляет на великие дела. А что еще надо лидеру? Вдохновить группу талантливых людей на действия в направлении цели, которую выбрал для себя лидер.
ДВА ВЕЛИКИХ ПИСАТЕЛЯ, КОТОРЫЕ ПОЯВИЛИСЬ БЛАГОДАРЯ ИСКРЕННЕЙ ПОХВАЛЕ
Чарльз Диккенс. Много лет назад один молодой человек в Лондоне мечтал стать писателем. Но все было против него. Он учился в школе всего четыре года. Его отца бросили в тюрьму за неуплату долгов, и мальчик узнал, что такое голод. Наконец его взяли на работу наклеивать ярлычки на банки с ваксой в кишащем крысами подвале. Ночевал он на чердаке, в обществе двух других беспризорных мальчишек.
Он был уверен в своих литературных способностях, но получал один отказ за другим. Наконец наступил великий день, когда один рассказ был принят. Правда, юноша не получил за него ни шиллинга, но редактор похвалил его. Молодой автор был так взволнован, что бесцельно бродил по улицам, и слезы катились по его щекам.
Похвала, признание, выразившееся в том, что один рассказ был напечатан, изменили всю его жизнь. Быть может, если бы не этот редактор, он бы всю жизнь проработал на фабрике, кишащей крысами.Герберт Уэллс. Лондонский юноша работал клерком мануфактурной лавки. Он вставал в пять утра, подметал помещение и вкалывал, как каторжный, по четырнадцать часов в день. Это была тяжелая работа, и он ненавидел ее. Через два года он был уже не в силах выносить ее – и однажды утром, не дожидаясь завтрака, отправился пешком за пятнадцать миль, чтобы поговорить с матерью, которая служила экономкой в одном богатом доме.
Может быть, вы слышали об этом мальчике? Его звали Чарльз ДиккенсОн безумствовал, умолял ее, плакал; он клялся, что убьет себя, если будет вынужден оставаться в этой лавке. Потом написал длинное патетическое письмо своему старому учителю, где заявлял, что он сломлен горем и не хочет больше жить. Старый учитель слегка похвалил юношу и заверил, что он очень умный и одаренный молодой человек, способный тонко чувствовать прекрасное. И предложил ему место учителя. Эта похвала изменила жизнь юноши и наложила большой отпечаток на историю английской литературы. Герберт Уэллс опубликовал 77 книг и заработал миллионы долларов своим пером.
Умение видеть мир глазами других людей
Умение видеть мир глазами других людей – уникальная способность, которая дает человеку невероятное преимущество перед другими. Ведь человека легко вести туда, куда он хочет. Самое простое дело – продать кому-то то, что ему нужно. А для этого надо научиться приему, который называется «трехпозиционное описание мира». Или, проще – «чужие туфли».
...Чужие туфли
Умение смотреть на вещи с точки зрения других людей помогает добиваться успеха в области взаимоотношений.
Если ты хочешь, чтобы кто-то купил у тебя то, что ты продаешь, нужно взглянуть на товар глазами этого кого-то. Для этого используются два способа.
Способ 1: визуализация Закрой глаза и представь, что ты, как облако, входишь в другого человека. И начинаешь смотреть на мир его глазами. Буквально: ты – это он/она. И ты смотришь из его тела и из его головы на себя, на мир, на будущее. С этой позиции восприятия тебе станет понятно, как он воспринимает тебя. Что он хочет и чего боится. Какие у него проблемы и сложности, которые мешают жить. И какие желания и мечты. Конечно, может, ты ошибешься. Но попробуй – и увидишь: то, что тебе откроется, наверняка улучшит ваши отношения. Ты многое поймешь, просто закрыв глаза и сделав это упражнение.
...Способ 2: опрос
Спроси с желанием помочь, что именно нужно, важно и необходимо человеку, с которым хочешь улучшить отношения.
...Спроси других, как бы они поступили на твоем месте.
Когда ты испытываешь эмпатию к точке зрения собеседника, становится намного легче найти к нему подход. Почему? Потому что он знает, что тебе не все равно. Иногда самый легкий способ продемонстрировать эмпатию – просто спросить.
Каждый может чему-то меня научить – позиция желающего учиться.
Философ и поэт Ральф Уолдо Эмерсон заметил: «Я никогда не встречал человека, который в чем-нибудь не превосходил бы меня». В 1999 году Джек Уэлч говорил своей аудитории в Нью-Йорке: «Если я сегодня вечером потолкаюсь в этой комнате и поговорю с каждым, я узнаю уйму вещей, которые смогут сделать мою работу лучше».
...На тренинге для топ-менеджеров компании МТI исполнительный директор Сергей Бадредтинов сказал, что во время моего выступления, посвященного мотивации, нашел для себя три важнейшие идеи, которые сразу же собирался внедрить в своих 240 магазинах. Этим он заслужил мое глубочайшее уважение.
Его искренняя похвала и интерес к тому, что я говорил, расположили меня к нему. И я готов помочь ему в любом деле. Он настоящий лидер. За одну минуту сделал меня своим сторонником!
ИНТЕРЕСУЙСЯ…
Задание
Выбери пять человек, с которыми ты хотел бы улучшить отношения. Вначале используй способ 1 (визуализация). Сядь удобно и представь образ того человека, с которым ты хочешь улучшить отношения. Побудь несколько минут им. Посмотри на мир его глазами. Посмотри на себя с его ракурса. Подумай, что ему важно, к чему он стремится и чего боится.
Запиши все свои мысли.
Сделай это с пятью выбранными людьми.
Теперь используй способ 2 (опрос). Задай те же вопросы, о которых говорилось в предыдущем пункте. Запиши и сравни ответы.