Доверие – фундамент отношений
Уоррен Беннис в своей книге «Как стать лидером» (On Becoming a Leader) говорит: «Искренность – это основа доверия, которое является не столько одним из ингредиентов лидерства, сколько его продуктом. Это единственное качество, которое нельзя приобрести, а можно только заслужить. Его дарят товарищи по работе и последователи, и без него лидер не сможет ничего достигнуть».
Есть интересный тест, который я провожу на тренингах по коммуникации. Вначале, когда люди еще не знакомы, они начинают ходить по залу и смотреть друг на друга. У каждого на спине есть листок. После того как два человека посмотрят друг на друга, они пишут на листке сзади оценку своего интуитивного доверия к этому человеку по 10-балльной шкале. Оказывается, одни люди вызывают доверие с первого взгляда, а другие вызывают такое же недоверие. Ты уже знаешь, что это связано с невербальными каналами передачи информации. Подсознание «считывает» позу и мимику, жесты и другие нюансы. Это и есть отношение к человеку.
Через некоторое время проводится повторный замер доверия. Теперь оно зависит от действий, которые человек делает по отношению к тебе. Хочу предложить тебе несколько идей, как вызывать доверие и его поддерживать.
...Например, Уильям М. Боаст, автор книги «Мастера перемен» (Masters of Change), считает, что взаимоотношения укрепляются следующим образом: «Доверие… устанавливается, когда слова перестают расходиться с делом. Кроме того, оно развивается, когда у людей возникает ощущение благополучия и безопасности. Когда высказанные вами мысли и идеи душат на корню и высмеивают, вам не потребуется много времени, чтобы осознать небезопасный и неблагоприятный характер окружающей атмосферы и остро почувствовать свою незащищенность. Агрессивность окружающих можно ослабить, если вместо оценочных суждений высказывать описательные, выражающие чувства озабоченности и причастности, желание активно искать пути выхода из трудной ситуации, прислушаться, понять и использовать мнения других людей».
Что он имеет в виду? Я понимаю это так. Например, подходит ко мне сотрудник и говорит: «Есть у меня вот такая идея». А я ему говорю: «Идея интересная, но она вызывает у меня чувство, что чего-то не хватает. Пока не могу понять, чего». А ведь я мог бы сказать: «Что ты приходишь с недоработанной идеей? Идея твоя никуда не годится в таком состоянии!» Почувствовал разницу? Не критикуй людей. Старайся понять их и быть понятым ими. Это выгодней и удобней. Только надо потренироваться.
Задание Выслушивай до конца и, когда захочешь покритиковать, не говори: «Это плохо». Говори только о своих чувствах и переживаниях. Можно сказать: «Ты поступил неправильно». А нужно сказать: «Я испытываю чувство глубокой тревоги, негативные эмоции захлестывают меня, когда я думаю о твоем поступке. Лично у меня это вызывает вот такие переживания». В этом случае ты говоришь абсолютную правду. С этим не поспоришь. Если же ты оцениваешь поступок – с этим легко не согласиться. Когда ты описываешь свои чувства – это истина. Что с этим делать? Пусть решает вторая сторона. Но, поверь, в этом случае шансы на изменение поведения второй стороны резко возрастают.
Неделю не критикуй, а говори о своих чувствах. Это вызовет доверие к тебе.
Надо доверять самому себе и быть честным с собой. С этого начинается установление доверительных отношений с другими людьми.
Очень тяжело доверять человеку, который противоречит сам себе. Доверяешь ли ты себе? Твое «да!» действительно означает «да»?
Надо выработать характер и создать доверие к себе – и люди к тебе потянутся. Я, к примеру, часто противоречу себе. И ясно вижу это. И принимаю это. И стараюсь исправить. Верю, что к тому времени, как выйдет эта книга, я буду полностью контролировать свои слова и обещания. Во всяком случае есть такая цель – и я к ней иду!...Абсолютно цельных людей практически не существует. Таков мир – текуч и изменчив. Человек состоит из души и тела. Правого и левого полушария мозга. Мужского и женского. Инь и Ян. Он бывает в энергичном состоянии или подавленном. Голодный и злой, сытый и добрый. В общем, человек постоянно меняется, поэтому доверие к себе – очень сложная штука. Только тот, кто развивается, может приблизиться к цельности. Достигнуть ее в этом мире практически невозможно.
...Если ты в одном честный, а в другом подводишь или в лицо говоришь про человека хорошо, а за спиной – плохо, то люди, которые это видят и слышат, сразу понимают, что ты в любой момент можешь сделать то же самое по отношению к ним.
...Чтобы создать системное доверие, нельзя быть частично принципиальным, а частично нет… В доверии действует принцип «ложки яда в бочке меда». Если человек замечает «ложку яда» в твоем поведении, он будет остерегаться тебя во всем остальном. Когда-то у меня был партнер по проекту. У нас были прекрасные отношения, но я ему не доверял. Почему? Я слышал, как за глаза он ругал людей, с которыми работал. А в лицо им улыбался. Значит, так же он может поступать по отношению ко мне, совершенно справедливо думал я. Поэтому лидер, который строит системные отношения с людьми, всегда одинаков, говорит одно и то же – в лицо и за глаза. Это вызывает доверие. А доверие – это фундамент отношений.
Лидер, которого любят…
ВОТ ПРИЗНАКИ ЛИДЕРА, КОТОРОГО ЛЮБЯТ ЛЮДИ
1. Любит людей
Оцени себя по 10-балльной шкале.
Действия, которые надо предпринимать для улучшения:
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
2. Проявляет искренний интерес
Оцени себя по 10-балльной шкале.
Действия, которые надо предпринимать для улучшения:
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________3. Позитивен
Оцени себя по 10-балльной шкале.
Действия, которые надо предпринимать для улучшения:
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________4. Может посмеяться над собой Оцени себя по 10-балльной шкале.
Действия, которые надо предпринимать для улучшения:
5. Соответствие и гармония
Оцени себя по 10-балльной шкале.
Действия, которые надо предпринимать для улучшения:
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________Если у тебя везде 10 – ты ангел. Если меньше 10, ты нормальный человек. Поставь себе цель на 1 балл ежемесячно поднимать свои показатели в каждой категории. Для этого напиши для себя действия, которые надо делать в каждой категории для ее улучшения.
Признавай себя и других такими, какими вы являетесь на самом деле
А теперь приятная новость. Ты мегачеловек, и мир сотворен для тебя! Начни уважать себя и признавать в себе право изменять мир.
Ты прекрасен. Конечно, всем людям есть куда расти. Но начинать надо с принятия себя.
Ты прекрасен. Конечно, всем людям есть куда расти. Но начинать надо с принятия себя.
А теперь приятная новость. Ты МЕГАчеловек и мир сотворен ДЛЯ ТЕБЯ!
Фриц Перлз, основатель гештальттерапии: «Я – это Я, а Ты – это Ты. Я занят своим делом, а Ты – своим. Я в этом мире не для того, чтобы соответствовать твоим ожиданиям, а ты – не для того, чтобы соответствовать моим. Если мы встретились и поладили – это прекрасно. Если нет – этому нечем помочь».
Лично я Фрица Перлза не принимаю. Он не соответствует моим ожиданиям. Он не религиозный человек. Мы живем в разном мире. Но я восхищаюсь некоторыми его высказываниями.
А вот как описывает качество «принятия себя» Джон Максвелл: «Каждый раз, когда Барбара Уолтерс чувствовала себя неудобно или неуверенно, она повторяла себе слова, сказанные ей миссис Юджин Маккарти: «Я такая, какая я есть; я выгляжу так, как выгляжу; мне столько лет, сколько есть».
Лидеры реально смотрят на вещи. Они такие, какие есть. В результате они находят способ искреннего общения с другими. Не претендуют быть теми, кем не являются. Не стараются всеми способами скрыть то, что думают и чувствуют. И не лукавят. Говорят то, что думают, и думают так, как говорят.
Одна из причин, по которой они могут себе позволить быть аутентичными, заключается в их уверенности в себе. Уверенные люди не думают, что всегда должны выигрывать, им нечего доказывать. Уверенность – это самое обезоруживающее из всех качеств характера.И в заключение этой главы, которая должна помочь тебе улучшить твои отношения с людьми, – пять принципов Джона Максвелла. Это очень просто и понятно. Бери и делай! И результаты обязательно придут.
Четыре принципа улучшения отношений по Джону Максвеллу
1. Принцип земледелия
В отношения надо вкладывать:
1. Время
2. Общение
3. Совместные интересы
4. Совместные цели
5. Совместные воспоминания
Вот те семена, которые прорастают прочными отношениями. Без них сложно. Я очень дружу со своими клиентами во время наших занятий. Но как только исчезают совместные цели, ни у них (мои индивидуальные клиенты, как правило, миллионеры, которые работают по 10–16 часов в день), ни у меня (а я часто работаю по 16 часов в день) не остается времени для общения. А со своим личным помощником я вижусь по 12 часов в день. У нас общие дела. Общие цели. В этом месте, лидеры, задумайтесь о своих семьях. Если хотите сохранить прочные отношения, обязательно создайте с людьми, с которыми хотите общаться, что-то общее. Сейчас я стараюсь подключать жену к некоторым проектам, чтобы больше общаться.
2. 101 процент
Принцип «101 процент» заключается в том, чтобы найти в человеке, который не нравится, 1 процент того, что тебе симпатично в нем, и направить на этот 1 процент все свое внимание. В такой ситуации этот 1 процент часто вырастает почти до 100.
Все так просто, что удивительно, почему об этом забывают. Этот принцип перекликается с искренней похвалой. Чтобы хвалить, нужно найти этот 1 процент и превратить его в самое важное.3. Терпение
Терпение без общения – взаимоотношениям не хватает энергии.
Общение без терпения – взаимоотношениям не хватает потенциала.
Общение плюс терпение – у взаимоотношений появляются энергия и потенциал.Суть этого принципа в том, чтобы общаться и проявлять терпение, если общение пока не дает необходимых результатов. Это подтверждают результаты исследований экспертов в области лидерства Уоррена Бенниса и Берта Нануса. «Мы обнаружили, – говорят они, – что чем выше статус человека, тем больше времени он уделяет межличностному общению. Руководители высшего звена тратят примерно 90 процентов времени на людей, и практически все это время уходит на разрешение проблем личного характера».
Вот что рассказала мне молодой лидер из России, заместитель председателя правления «МТС-банка» Елена Воронина.
И.П.: Есть у тебя правила, которые ты используешь по отношению к тем людям, кого ведешь, воспитываешь?
Е.В.: Есть. Правило № 1. Я никогда не обижаю слабых. Всегда стараюсь в коллективе слабых защищать, встаю на их сторону. Почему? Зачастую в слабых, я многократно в этом убеждалась, есть такие изюминки, которых нет у открытых сильных лидеров. «Слабые» – это просто зажатые. Вот, например, была одна сотрудница. Когда пришла ко мне в банк, была очень зажатой, «слабой». Ее обижали все, полгода меня просили ее уволить. А она в результате поднялась довольно высоко. И я горжусь тем, кем она стала. Очень важно иметь терпение в отношениях....4. Празднование
Радость свершения уменьшается, когда некому отпраздновать это событие вместе с вами.
• Своих успехов я могу добиваться только с помощью других людей.
• Свои уроки я могу получать только у других людей.
• Мои слабости можно исправить только с помощью других людей.
• Мою лидерскую деятельность можно сфокусировать только на других людей.
• Мое наследие можно оставить только другим людям.
• Поэтому я должен научить себя праздновать успехи других людей вместе с ними!
...В 2012 году я проводил серию корпоративных тренингов для «МТС-банка». Один из них проходил в Екатеринбурге. Собрались лучшие продавцы продуктов банка со всей России. Два дня продолжался тренинг, и вечерами мы, конечно, праздновали. Мне было очень приятно видеть, как вице-президент банка по работе с персоналом Елена Витчак и заместитель председателя правления Елена Воронина танцевали и праздновали вместе со всеми. Это напомнило мне генералов, которые ели и спали с солдатами. Настоящие лидеры празднуют победы вместе. Вот еще один из принципов лидерства Елены Ворониной:
И.П.: Второе правило лидерства – брать на себя ответственность.
Е.В.: Любой лидер берет на себя ответственность. Даже за неправильные решения. Не обвиняет никого в команде, а берет все на себя.
И.П.: Отлично. А третье? Чтобы было три главных качества лидера от Елены Ворониной.
Е.В.: Когда мы достигаем успеха, я всегда стараюсь сказать, что это – заслуга команды. Неудачи и проблемы стараюсь брать на себя.
И.П.: Третье правило: успех разделять со всеми, ответственность за неудачу брать на себя.
Идти по верхней дороге
В отношениях с людьми есть только три пути. Мы можем выбрать:
• нижнюю дорогу – обращаться с другими хуже, чем они обращаются с нами;
• среднюю дорогу – обращаться с другими так же, как они обращаются с нами;
• верхнюю дорогу – обращаться с другими лучше, чем они обращаются с нами.
Движение по нижней дороге портит взаимоотношения и настраивает людей против нас. Выбор средней дороги не отталкивает людей от нас, но и не привлекает к нам; это путь скорее пассивный, чем активный. Движение по верхней дороге помогает создавать позитивные взаимоотношения и притягивает к нам людей. Как же идти по верхней дороге? Прекрасный способ можно увидеть в следующем примере.
Одна бабушка в день своей золотой свадьбы поделилась с гостями секретом своего счастья в браке. «В день моей свадьбы, – сказала она, – я решила составить список из десяти недостатков мужа, которые я, ради счастья семьи, была намерена ему простить». Когда гости начали расходиться, недавно вышедшая замуж внучка попросила старую леди назвать некоторые из недостатков, которые она простила. «Сказать по правде, – призналась бабушка, – я так и не собралась составить этот список. Но каждый раз, когда муж совершал что-нибудь, что выводило меня из себя, я говорила себе: «Пусть благодарит Бога, что это одна из десяти вещей, которые я обещала ему простить!»
...Надеюсь и верю, что ты начнешь применять те принципы и правила, которые я привел в этой главе. Они дадут тебе возможность собрать вокруг себя людей, которые будут любить тебя. А в следующей заповеди лидера ты узнаешь, как вдохновлять людей, чтобы они хотели и делали то, что поможет тебе реализовать твою цель. Лидер – это тот, кто вдохновляет людей двигаться в выбранном им направлении. Выдающийся лидер умеет делать это так, что люди счастливы – и достигают своих целей.
Резюме главы:
1. Создавай отношения с людьми и выбирай команду. Лидер без команды не может достичь цели.