Используй факторы влияния
Итак, мы поняли, каким надо стать для того, чтобы проявлять свою лидерскую сущность. Теперь более подробно остановимся на различных факторах влияния.
В этой главе я хочу привести несколько очень важных факторов влияния. После каждого из них сделай заметки – задания для себя, как ты будешь это использовать в своей лидерской практике.
Лидер должен быть авторитетом для тех, кого ведет. Очень глубоко в человеческой натуре скрыто желание подчиняться авторитетам. Это привычка, которую в нас воспитывали родители в первые 10 лет жизни. Она так глубока, что для большинства стала сутью.
Об инстинктивном подчинении авторитетам пишет один из главных исследователей психологии влияния профессор Роберт Чалдини в книге «Психология влияния. Как научиться убеждать и добиваться успеха» (издательство «Эксмо»). Всем лидерам настоятельно рекомендую прочитать эту книгу. Вот цитата из нее.
Роберт Чалдини
«Психология влияния. Как научиться убеждать и добиваться успеха»
«Люди склонны к подчинению авторитетам. Это может быть правительство, врачи, милиция, военные, священники. То есть человек, который по должности обязан принимать на себя ответственность за происходящее. Это идет от того, что в детстве нам кажется, что люди, являющиеся для нас авторитетом, учителя например, знают больше и отвечают за нас. Когда человек взрослеет, авторитеты продолжают существовать, но ими становятся начальники, судьи, врачи. Кажется, что они умнее и что у них есть ответственность. Для человечества в подчинении авторитетам есть один большой плюс – можно просто быть послушным, не думая и не отвечая за содеянное. Это проявляется очень часто. Например, медсестры обычно не проверяют лекарства, которые прописал врач, и делают те процедуры, которые он сказал, даже если он ошибся. Но действие авторитета идет еще дальше: мы можем реагировать даже просто на символы авторитета. Этим пользуются в рекламе, когда актер в одежде врача рекламирует лекарства. Люди все равно слушают его совет, потому что он одет в белый халат. Основным символом авторитета является одежда. Дорогой, хорошо сидящий костюм, престижный автомобиль автоматически наделяют его владельца авторитетом».Задание
Как я могу использовать эту информацию и что мне надо сделать? __________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________Главные факторы влияния на восприятие
Рассмотрим пять важных факторов, которые обязательно должны присутствовать у лидера-бренда.
Оцени себя в каждом факторе и запланируй мероприятия по переходу на следующий уровень. Ведь мы идем на великого лидера? Значит, все должно быть на 10 баллов!
...– Женщина, вам плохо? Я тут с собакой занимаюсь, смотрю – вы ползете…
Хотя есть и исключения. Эйнштейн, например, когда приехал в Америку, ходил в старом костюме. Когда его жена просила купить новый, он говорил: «Неважно, как я одет. Меня здесь все равно никто не знает». Через несколько лет он стал очень знаменитым. Жена продолжала его уговаривать купить новый костюм и следить за внешним видом. Он отвечал: «Я уже настолько знаменит, что неважно, как я одет»… В следующей главе я расскажу о других великих лидерах и их внешних атрибутах.
Итак, оцени себя в каждом факторе:
• Внешний вид, физические характеристики.
Оцени по 10-балльной шкале
Мероприятия по улучшению (спорт, фитнес и т. д.) ________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________• Одежда и аксессуары (часы, компьютер, мобильный телефон, одежда, прическа и т. д.)
Оцени по 10-балльной шкале
Мероприятия по улучшению _____________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________• Коммуникации (речевые особенности)
Оцени по 10-балльной шкале
Мероприятия по улучшению _____________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________• Формы контактов (сайт, e-mail, номер телефона и т. д.)
Оцени по 10-балльной шкале
Мероприятия по улучшению _____________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________• Средства персонализации (визитная карточка, личный логотип, подпись, слоган и т. д.)
Оцени по 10-балльной шкале
Мероприятия по улучшению _____________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________Одежда
Джек Уэлч однажды сказал, что ненаписанная глава истории GE состоит в том, что GE – неформальное место. Он снял галстук и отказался от традиционной напыщенности компаний.
...Когда журнал Time прислал своего фотографа к Уэлчу, тот отказался надевать пиджак. «Я не хочу выглядеть надутым», – сказал он.
Вспомни ярких лидеров прошлых лет. Сталин – застегнутый мундир и трубка. Стив Джобс – джинсы и черная водолазка.
Леди Гага и Че Гевара – есть в их одежде что-то общее. Что же это? Уникальность. Лидер – это тот, кто идет впереди. Лидер – это тот, кто формирует мнение и стиль. Лидер – это тот, кто на 100 процентов уверен в своей правоте. Все это должно быть выражено в одежде. Как именно? В зависимости от вкусов лидера.
Главные два принципа: уникальность и чтобы тебе нравилось. Чтобы ты кайфовал от своего внешнего вида и делал это абсолютно искренне. А людям было бы о чем поговорить, обсуждая тебя.
...Одежда не делает лидера. Она просто помогает людям понять, что ты ярче, чем они, и можешь больше себе позволить в самовыражении. А это наделяет тебя в их восприятии тем, что называют харизмой, и правом устанавливать правила.
Недавно я был гостем в программе Льва Новоженова на канале НТВ. И в этот момент я задумался о своей одежде. Ведь одежда – это внешнее выражение человека. А моя мама или жена каждый раз мне говорят, чтобы я то побрился, то постригся, то посветлее оделся, то потемнее. И хотя я обычно не обращаю внимания на их желание меня улучшить, небольшие сомнения за годы общения они в меня заложили.
Народная мудрость говорит: «По одежке встречают – по уму провожают». А психологи утверждают, что, однажды сложив представление о вас, человек очень неохотно его меняет. И я начал вспоминать, используя свой алгоритм достижения, как же выглядят современные лидеры, которые мне нравятся.
Стив Джобс Основатель Apple является самым харизматичным лидером современности. Впервые его черную водолазку, джинсы Levi’s модели 501 и кроссовки New Balance люди увидели на одной из презентаций 1998 года. С тех пор одежда не менялась. Джобс заправлял водолазку в джинсы, а в последнее время, в связи с болезнью и сильным похудением, стал носить ремень. Стиль руководителя повлиял на стиль компании (прекрасный пример узнаваемости): на презентациях вице-президенты Apple выглядят абсолютно так же! Этот же прием использован и в рекламе Get a Mac, где Windows предстает в обличии делового человека в дорогом костюме, а Mac – в футболке, джинсах и кедах.
АНЕКДОТ
– Современная молодежь ужасно одевается! Например, вот этот парень.
– Это моя дочь.
– Простите, я не знал, что вы ее отец.
– Я не отец, я мать.
Основатель Apple стал легендой еще при жизни. Поэтому он мог позволить себе даже на встречах с президентами России и США выглядеть так же, как на работе. «Я восторгаюсь стилем Стива. И это не шутка», – сказал однажды Билл Гейтс.
Марк Цукерберг Любовь к экстравагантности у IT-гениев распространена. Для Марка совершенно нормально отказаться от встречи с руководителями Microsoft, потому что в 8 утра он еще спит. Или отменить встречу с Yahoo! , потому что уже запланированы выходные с девушкой. Основатель Facebook не стесняется ходить в шлепанцах по офису, а его стиль в целом можно описать как «домашний». Толстовка, футболка, джинсы – обязательные атрибуты Марка. ( Esquire , правда, за это наградил его титулом «Самая отвратительно одевающаяся звезда»).
...Когда я вспомнил про Стива и Марка, понял, что мои джинсы и кеды очень уместны, и я, пожалуй, не буду их менять. Ведь главное – мне они нравятся. Мне удобно. Но я решил написать в своей вдохновляющей рассылке совет-упражнение про подбор одежды и спросил, что думают 30 000 читателей о моем стиле одежды. 90 процентов сказали, что я выгляжу мегакруто! И лишь 10 процентам что-то не понравилось. Но это из тех, кто написал. А из тех, кто не написал, – возможно, пропорция была обратной. Те, кому я не нравлюсь, мои книги не читают и на меня не смотрят. И их, к сожалению, около 7 миллиардов… Что я думаю про них? А я вообще про них не думаю. Я люблю, одобряю и уважаю мнение только тех, кому нравлюсь. А кому не нравлюсь – тем надо работать над своим вкусом…
А что ты думаешь про стиль одежды? Как ты относишься к моде, когда какие-то люди навязывают свое видение того, как должны одеваться другие люди?
Атрибуты власти
У каждого лидера есть атрибуты власти. То, что в стиле одежды, предметах, которыми он владеет, выделяет его из массы. У Сталина и Брежнева – ордена. У царей прошлого – скипетр и корона. У лидеров сегодняшнего дня – дорогие автомобили и свита.
...Кстати, в Талмуде сказано, что важный человек обязательно должен иметь двух сопровождающих. Они должны идти на полшага сзади с двух сторон. Помню, когда я только начинал работать с политиками, мне надо было оформить сайт. Было какое-то мероприятие в «Премьер-Паласе». Меня пригласили туда как гостя, а мне для сайта нужны были фотографии с политиками и важными людьми. Я взял с собой фотографа. Меня мало кто знал тогда. Но, увидев, что фотограф, похожий на папарацци, бегает за мной и беспрерывно щелкает, люди начали подходить знакомиться.
…супермощный «инструмент» для влияния
В итоге мне не пришлось ходить по залу, так как практически все, кто мне был нужен, подходили сами. Кроме настоящих лидеров. Они стояли, окруженные своей свитой, и мне пришлось идти к ним. Не всегда получалось пройти через свиту. Это плюс и минус лидеров. Свита создает ореол и не пускает к лидеру ярких людей. Свита боится быть отодвинутой. Помни об этом и ищи талантливых последователей. Бриллиант в медной короне не смотрится.
Задание
Подумай, какие атрибуты будут выделять тебя из общего ряда. Трубка – у Сталина, коса – у Юлии Тимошенко. А что у тебя?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________Язык тела и поведение
55 процентов информационного потока, который исходит от человека, приходится на невербальные (не связанные со словами) каналы коммуникации. Это жесты и мимика. Это осанка и походка. Это взгляд. Лидер владеет ситуацией. Он точно знает, что скажет людям. Все это читается в нем окружающими. Попробуй выразить все это в позе и мимике, во взгляде и осанке. Получилось? Запомни эти внешние признаки и следи, чтобы они были твоим естественным состоянием.
...Уверенность привлекает и удерживает внимание. Это один из компонентов сексуальности. Энергия, уверенное поведение и благожелательный настрой всегда передаются окружающим; они хотят находиться рядом с таким человеком. Это работает на уровне инстинктов.
Если ты встретился глазами с кем-то, не отводи взгляд. Внутреннее состояние лидера – позитивная уверенность и воодушевление. Хотим или нет, но мы излучаем неосознанно то, что думаем и чувствуем. Поэтому тело надо тренировать, а внутреннее состояние надо осознавать, создавать и контролировать.
После жестов, мимики, походки и осанки начинаются действия. Поведение человека, его проявления по отношению ко мне лично – это главный фактор оценки. Каким бы уверенным он ни был, если он мне на ногу наступит и не извинится, то он наглец. А если извинится, то культурный молодец!
Когда ты находишься в публичном месте, тебя и твое поведение постоянно оценивают. Поэтому если ты уже решил быть лидером, начни относиться ко всем доброжелательно. Делай то, что считаешь правильным и нужным, но будь доброжелателен и хвали окружающих. Чем более ты лидер, тем ценнее для людей твоя похвала и вежливость. Быть великим и при этом внимательным к другим людям – высший пилотаж в поведении настоящих лидеров.
Одно время я работал с Александром Борисовичем Фельдманом. Мультимиллионер и политик, «просто царь» по образу жизни, со свитой в 20–30 человек, которые постоянно бегают за ним… В мой день рождения утром он первым позвонил и поздравил меня. Конечно, ему напомнил секретарь, но я с тех пор его считаю лидером для себя и примером внимательного отношения к людям. Кстати, сам он говорил, что этот фактор – главный в бизнесе. Оказывайте люд
ям внимание, и они будут не только считать вас лидером, но и любить.
Задание
Напиши выводы и призыв к действию для себя. Что ты добавишь в себе после изучения этой главы?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Голос
Голос во многом отражает характер человека, и то, как мы говорим, влияет на наш образ в глазах окружающих. Мы неосознанно связываем звучание голоса с определенными характеристиками личности. Поэтому, даже когда мы не видим человека, а только слышим его, у нас возникает представление о собеседнике и его характере.
...Голос – отражение внутренней сути. Поэтому работай над своей сутью и следи за ней, наблюдая за голосом. Эта обратная связь работает. Когда ты следишь за голосом, вырабатывается самоконтроль. Для лидера самоконтроль – очень важная часть его сути. Только тот, кто контролирует себя, может контролировать других.
Делай паузы и смотри на людей. Не спеши.
Для улучшения звучания голоса существует множество голосовых курсов. В ближайшее время я собираюсь записать курс упражнений по развитию голоса. Смотри информацию на моем сайте: www.pintosevich.com
Резюме главы:
1. Восприятие нас людьми – это постоянно действующий фактор в их головах. Выстраивай его так, как тебе надо.
2. Для этого надо определиться: с одеждой, телом, движениями.