Тогда я пришел к начальнику ОБЭП и сказал: «Знаете что? Вы уже сделали все что могли. Я уже при смерти. При последнем издыхании. У меня из-за вас уже лицензию отбирают. Я знаю, что я эту дуру уволил, вы с ней спите, а она мне мстит через вас. И вы меня уже тоже затрахали как могли! И вариантов у меня больше не осталось. Я сейчас покончу с собой, а в записке напишу, что это вы меня довели…»
Казалось бы, я пришел к врагу. Но я пришел к нему открыто. И очевидно, он этого не ожидал. Он сказал: «Нет, мы с ней не спим. Все проверки проводятся в рамках закона». Но проверки после этого прекратились, и меня оставили в покое.
ЕСТЬ ЛИ В ТВОЕМ ОКРУЖЕНИИ ЛЮДИ, ПРОЯВЛЯЮЩИЕ В СВОЕМ ПОВЕДЕНИИ ПРИЗНАКИ ВОРОВСТВА? ИСКЛЮЧИ ИХ ИЗ СВОЕГО ОКРУЖЕНИЯ! _________________________
Надо понимать, что воровство все равно всегда было и всегда будет. Многие скрывают, но в больших торговых компаниях, даже с миллиардными оборотами, с лучшими безопасниками и новейшими охранными системами, примерно 2 % – это воровство и потери. Что бы ты ни делал, этот процент все равно есть. Это факт.
В одном из магазинов, например, у меня была недостача сто тысяч рублей – это повторялось каждый месяц. Я ставлю камеры, на следующий месяц недостача ноль. Я радостный: «Ура, все прекрасно!» Проходит еще месяц – снова сто тысяч. Просто люди поняли, что есть камеры, вычислили, где они стоят, и там больше не воруют, воруют в другом месте. И все твои усилия бесполезны. Ты переставляешь камеры в другое место, и снова ситуация повторяется.
И что бы ты ни делал, как бы ни пытался уменьшить процент воровства, ты все равно никогда не сможешь свести воровство к нулю. Конечно, надо выявлять. Конечно, надо наказывать. Конечно, нельзя мириться.
У меня был хороший старший продавец, отличная девочка, она мне очень нравилась, я даже хотел сделать ее директором магазина. Но однажды ее за руку поймал охранник, когда та вынесла неоплаченный кефир за семь рублей. Может быть, забыла, может быть, украла, может быть, с охранником не поделилась – не знаю. Я написал об этом в корпоративной газете, что выявлена такая-то сотрудница в должности старший продавец, которая выносила из торгового зала неоплаченный кефир стоимостью семь рублей, она уволена.
Когда я потом ездил в другие сети обмениваться опытом, спрашивал: «Как у вас? А у меня вот так…» – мне некоторые люди говорили: «Мы бы не стали за такую мелочь увольнять!»
Здесь речь идет о допустимых издержках. Каждый стремится к идеалу, но идеал недостижим. С чем-то так или иначе приходится мириться. Один собственник бизнеса считает допустимым одно, другой – другое.
Например, у одного из своих конкурентов я увидел пьяного грузчика в магазине, который лежал на нижней полке торгового стеллажа и спал. Я удивился, что владелец сети не реагирует. А он ответил, что смотрит только на финансовые показатели, другое его не интересует, а у этого магазина прибыль самая высокая.
И об этом можно много рассуждать: для кого что приемлемо и почему. Но в моем понимании воровство и нарушение дисциплины – это единственное, на что ни при каких обстоятельствах нельзя закрывать глаза. Независимо от занимаемой должности любой человек может причинить тебе огромный убыток. И нужно показать каждому в коллективе, что воровство и нарушение установленного порядка недопустимо и что за это любой человек может быть уволен независимо от своего статуса и положения.
КАК ВОРУЮТ У ТЕБЯ? ЕСТЬ ЛИ В ТВОЕМ ПОДЧИНЕНИИ ЛЮДИ, ПРО КОТОРЫХ ТЫ ДУМАЕШЬ, ЧТО ОНИ НИКОГДА НЕ УКРАДУТ У ТЕБЯ? _________________________
КАК ТЫ МОЖЕШЬ ПРОВЕРИТЬ ИХ? _________________________
Интересно, что спустя много лет я смог заработать неплохие деньги на своем знании механизмов воровства.
Дело было так. Мой знакомый как-то раз пожаловался мне, что на его заводе по производству каши быстрого приготовления не сходится баланс: или деньги кто-то ворует, или товар. Я обошел завод, нашел в заборе огромную дыру, через нее КамАЗы вывозили продукцию тоннами. А мой знакомый приезжал на завод только в машине представительского класса, в лакированных туфлях и никогда не обходил территорию.
Заводом по доверенности управлял его родственник. Ну, то есть как управлял? Из нескольких коммуналок сделал 6-комнатную квартиру и водил туда на весь рабочий день секретаршу, которая в конце смены отправлялась домой к мужу. Оказалось, что схему по краже товара организовал начальник службы безопасности. И сделать это он сумел только потому, что ему все доверяли: и хозяин завода, и его родственник гендиректор. За то, что я съездил на завод и увидел там то, что не видел хозяин, я получил 100 000 рублей.
Самое важное:1. Огромная ошибка, когда ты думаешь, что вор должен выглядеть как-то по-особенному. На самом деле он может выглядеть обычным и вполне приличным человеком и даже вызывать у тебя симпатию. Поэтому всегда надо проверять всех людей без исключения.
2. Признаком воровства может быть чрезмерная любезность, чрезмерная работоспособность, чрезмерная позитивность, чрезмерная активность и так далее.
3. Независимо от величины причиненного ущерба, вор должен быть уволен. В противном случае это расхолаживает других сотрудников и показывает им дурной пример.
4. Искоренить воровство полностью невозможно. Плохое распространяется быстрее, чем хорошее. Если коллектив «отравлен», примерный работник никак не улучшит ситуацию, он станет таким же или просто уйдет.
Глава 6 «Крыша». Что делать, если твои риски возросли…
О том, что делать с рэкетом, а также о том, можно ли защитить себя и свою жизнь от бандитов всех мастей
Когда мой бизнес стремительно начал расти и развиваться, вместе с большим успехом пришли и большие риски. Это вполне логично и закономерно. Люди видят, что ты занят бизнесом, они понимают, что у тебя есть деньги, и кому-нибудь обязательно приходит в голову мысль эти деньги у тебя забрать.
Ко мне стали захаживать бандиты и требовать, чтобы я им платил. Какое-то время я выполнял их условия, поскольку вели они себя достаточно нагло – приходили, шумели, клали ноги на стол, угрожали, запугивали. И мне элементарно становилось страшно. Но самое страшное, что их аппетиты постоянно росли.
Я решил, что надо преодолеть этот страх, при помощи скрытой камеры записал на видео их требования денег и угрозы, а им сказал:
– Денег я вам больше не дам. А если со мной что-то случится, запись о том, как вы меня запугиваете, передадут куда следует.
– В игры играешь? Если завтра денег не будет, послезавтра тебя убьют.
Я сильно испугался, но почему-то ответил: «Убивайте». После этого я ходил, постоянно озираясь по сторонам, боялся каждого шороха или хлопка. Это было жуткое напряжение. Проходит неделя, другая, а меня никто не убивает… Мне становится все хуже. Внутреннее напряжение растет.
Спустя два месяца я узнал, что эти бандиты ехали из Москвы в Архангельск на машине, на дороге была наледь, и машину вынесло на встречную полосу. При столкновении с КамАЗом один бандит погиб сразу, а другой пробил лобовое стекло, перелетел через машину, где по нему уже проехала другая машина, идущая следом.
Прошло какое-то время, и ко мне стали захаживать уже другие бандиты – почву прощупывать. Пока дело не зашло слишком далеко, я через мужа подруги своей жены разместил рекламный ролик компании «Сезон» сразу после программы областного УВД «Правопорядок», которая транслировалась на телевидении Архангельской области раз в неделю. Ролик был очень простой. Сразу после программы УВД появлялось сообщение «Спонсор программы “Правопорядок” – фирма “Сезон”». Обходилось мне это в 100 долларов ежемесячно. Было понятно, что бандиты или оборотни в погонах различного уровня хотели получать с меня гораздо больше. Теперь я говорил всем этим «прекрасным» людям одно и то же:
– Скажите, вы телевизор смотрите?
– Ну…
– Вы знаете, что мы спонсируем программу «Правопорядок»? Вот с ними, пожалуйста, все вопросы решайте!
Я делал многозначительное лицо, и на этом все гасло, потому что понятно, что никакие бандиты и никакие силовики, вымогающие с меня деньги, никогда в жизни в программу «Правопорядок» и тем более в УВД не пойдут.
Конечно же, хорошо найти способы, чтобы оградить себя от всех возможных посягательств со стороны бандитов или других неприятных граждан любым приемлемым способом.
С другой стороны, вот я купил себе элитную квартиру – огромный пентхаус, и у меня был сосед. В таком же пентхаусе. Тоже занимался бизнесом. Жил на широкую ногу, имел вертолет, на крыше пентхауса оборудовал вертолетную площадку, ездил на бронированной машине. Я не знаю, угрожал ему кто-то или нет, вымогали с него деньги или нет. Но он наставил повсюду видеокамер, ходил постоянно с охраной. И это все равно его никак не защитило и не спасло. Однажды он шел в окружении всей своей охраны, под наблюдением десятка видеокамер, и в него с соседней крыши выстрелил снайпер. И убил. И никого не нашли. Ни снайпера, ни заказчика.
С другой стороны, вот я купил себе элитную квартиру – огромный пентхаус, и у меня был сосед. В таком же пентхаусе. Тоже занимался бизнесом. Жил на широкую ногу, имел вертолет, на крыше пентхауса оборудовал вертолетную площадку, ездил на бронированной машине. Я не знаю, угрожал ему кто-то или нет, вымогали с него деньги или нет. Но он наставил повсюду видеокамер, ходил постоянно с охраной. И это все равно его никак не защитило и не спасло. Однажды он шел в окружении всей своей охраны, под наблюдением десятка видеокамер, и в него с соседней крыши выстрелил снайпер. И убил. И никого не нашли. Ни снайпера, ни заказчика.
Другой мой знакомый, настоящий олигарх, ведет очень скромный образ жизни. У него нет ни вертолета, ни даже машины! Он передвигается на метро и на такси. Одевается очень просто. Когда я спросил его: «Почему ты одеваешься как бомж? Ходишь в каком-то потертом плаще с пакетом из дискаунтера?» Он ответил: «Я знаю, что моя семья живет в Голландии в собственном доме, мои дети ходят в лучшую частную школу, у меня многопрофильный бизнес в разных странах, и у меня достаточно денег, чтобы быть в списке Forbes.
Но я не хочу, чтобы у меня отняли мои деньги, мою недвижимость или мою жизнь, поэтому не хочу выделяться. Мои компании оформлены на разных людей, которым я доверяю. Фактически на мне не числится никакой собственности. Мои партнеры не знают, что я владелец бизнеса, они думают, что я наемный сотрудник. И так как я выгляжу скромно, никто не просит с меня больших денег за свои услуги, будь то размещение рекламы, пошив спецодежды для сотрудников либо та же поездка на такси…»
ЧТО УГРОЖАЕТ ИЛИ МОЖЕТ УГРОЖАТЬ ТВОЕЙ ЖИЗНИ? _________________________
КАК ТЫ МОЖЕШЬ ПОТЕРЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ? _________________________
КАК ТЫ МОЖЕШЬ УМЕНЬШИТЬ ЭТИ РИСКИ? ПРИМИ РЕШЕНИЕ И ОСУЩЕСТВИ МЕРЫ ПО ЗАЩИТЕ СВОЕЙ ЖИЗНИ И СВОИХ ДЕНЕГ. _________________________
Поэтому, когда меня спрашивают: «Как уберечься от столкновения с бандитами, с рэкетом, с оборотнями в погонах?» – я всегда отвечаю: «А никак! Никак ты от этого не убережешься». Просто надо всегда помнить, что с большими деньгами и с большими возможностями приходят большие риски, и нужно постоянно анализировать, готов ли ты чем-то пожертвовать ради больших денег и больших возможностей.
Самое важное:1. С ростом бизнеса увеличиваются и риски.
2. Лучше, чтобы окружающие не знали о том, сколько у тебя денег.
3. Невозможно уберечься от всех, кто решил тебе навредить. Можно лишь минимизировать риски и потери.
Глава 7 Личный кризис. Что делать, если стало скучно…
О том, как при помощи благотворительности выйти на новый уровень
Моя особенность и, может быть, один из самых больших моих недостатков – я постоянно недоволен текущим состоянием дел, мне все время хочется чего-то еще. Поначалу я думал, что чем больше торговых точек, тем круче. И старался, чтобы их стало больше.
На самом деле с количеством магазинов ничего не меняется. Одним магазином больше, одним меньше… Если ты делаешь что-то впервые – открываешь первый киоск, первый магазин, первый среди конкурентов организуешь круглосуточную доставку продуктов на дом или придумываешь что-то еще – это всегда всплеск счастья. И это счастье – как наркотик, тебе постоянно хочется еще. Но ты заходишь в свой только что открытый магазин и понимаешь, что вот теперь-то и надо работать. И так всегда оказывается, что работать теперь надо гораздо больше, чем когда у тебя этого магазина не было. И начинается рутина. И второй, третий, пятнадцатый магазин – они уже так сильно не радуют, потому что все это уже было, и вот этого ощущения взрыва, этих счастливых эмоций уже нет.
Поэтому со временем начинаешь ценить не количество, а качество. Тебе по-прежнему постоянно хочется чего-то еще, но уже другого, нового. И ты начинаешь придумывать, изобретать это новое. Тебе уже неинтересно просто так что-то продавать и получать прибыль, ты начинаешь устраивать различные акции, праздники, события…
Сначала я устроил простенький конкурс среди детей от 4 до 13 лет на лучшее сочинение и каждого участника пригласил в местный театр кукол на специально придуманный для нашей фирмы спектакль «Зонтик для принцессы». Эмблемой моей компании был зонтик в бело-синюю полоску. У меня зонтик, в спектакле тоже зонтик – я решил, что это круто. Тем более что в городе до меня еще никто ничего подобного не делал.
Потом я придумал устроить перед Новым годом «День веселых покупателей» с конкурсом карнавальных костюмов. И за это, кстати, компания «Сезон» получила благодарность от мэра города с формулировкой «За активное участие в новогоднем оформлении Архангельска».
И я радовался, потому что горожанам это все тоже очень понравилось, они говорили: «Давай еще!» А когда тебе так говорят, что остается делать? Ты даешь еще, и еще, и еще…
В 2002 году моя компания «Сезон» вошла в десятку крупнейших предприятий розничной торговли Северо-Запада России и стала членом Национальной торговой ассоциации. А мне вручили премию «Человек торговли» на международном форуме «Мир торговли» в Москве и выразили благодарность от министра экономического развития и торговли РФ Германа Грефа за личный вклад в развитие системы розничной торговли Архангельской области.
В самой области по итогам 2002 года компания «Сезон» победила в конкурсе «Лучшее предприятие сферы услуг». А также заняла второе место в рейтинге эффективности системы менеджмента среди крупнейших предприятий. А меня включили в двадцатку самых влиятельных промышленников и предпринимателей региона.
Надоело мне это очень быстро. Сижу как-то раз у себя в кабинете, веду какие-то переговоры и вдруг отчетливо понимаю: надо срочно что-то менять, иначе умру от скуки. И тут как раз меня пригласили принять участие в благотворительном аукционе попечительского совета областной детской клинической больницы. Этот попечительский совет возглавляла Мария Ефремова, супруга губернатора Архангельской области Анатолия Ефремова. Было это летом 2003 года.
Поскольку на этом мероприятии присутствовали представители властной и деловой элиты всего Архангельска, я понял, что это отличный шанс «засветиться» перед всеми, показать себя, выйти на новый уровень, может быть кого-то чем-то шокировать, но тем не менее как-то развеять скуку. По крайней мере, это было что-то новенькое.
Самым простым и очевидным решением было приобрести один из лотов аукциона. Я рассудил так. С одной стороны, это благотворительность и мои деньги пойдут на пользу детям (все собранные средства были направлены на закупку реанимационного оборудования для новорожденных). С другой стороны, это точно понравится губернатору Архангельской области, и эффект от такой рекламы может быть колоссальным.
Я человек стеснительный и очень боялся активных действий во время аукциона, боялся, что на меня будут все смотреть и что я буду выглядеть глупо. Но поскольку я привык преодолевать свои страхи, то начал торговлю за первый же лот.
В результате я приобрел подарочное издание книги губернатора «Международное сотрудничество Архангельской области. Прошлое, настоящее и будущее» с автографом автора всего за… 75 тысяч рублей. Если честно, это была самая дорогостоящая книга за всю мою жизнь, и я не помню, прочитал ли я ее, а если даже прочитал, то не помню, что именно в ней было написано. Зато помню, что на том аукционе было выручено 320 тысяч рублей, 75 тысяч рублей из которых были моим весьма весомым вкладом.
Разумеется, это произвело впечатление на участников аукциона. Я добился своего – меня заметили. И ко мне практически сразу обратились директора нескольких детских домов Архангельска с инициативой создания попечительского совета. Я эту инициативу поддержал. Нескольким выпускникам одного детского дома выделил какие-то средства. Помню, их было человек четырнадцать, а денег мне пришлось выделить совсем немного – примерно 30 тысяч рублей. Для другого детского дома купил специальный лечебный бассейн. Для третьего детского дома – ионизаторы воздуха. И так далее.
Может быть, это покажется достаточно циничным, но благотворительность – это один из лучших способов сделать так, чтобы на тебя обратили внимание, чтобы о тебе заговорили.
ЧТО ТЫ МОЖЕШЬ СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ТЕБЯ ЗАМЕТИЛИ НУЖНЫЕ ТЕБЕ ЛЮДИ? _________________________
ЧТО ТЫ МОЖЕШЬ СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ПОНРАВИТЬСЯ МЭРУ, ГУБЕРНАТОРУ ИЛИ НУЖНОМУ ТЕБЕ ФЕДЕРАЛЬНОМУ ЧИНОВНИКУ? _________________________
ЗАНИМАЕШЬСЯ ЛИ ТЫ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬЮ? КАКУЮ ЛИЧНУЮ ПОЛЬЗУ ТЫ ОТ ЭТОГО ПОЛУЧАЕШЬ? _________________________