А потом он отказался мне помогать. То есть раньше мы вместе грузили коробки, треть из которых была его, а две трети – мои, и в один прекрасный день он мне сказал: «Я не буду больше твои коробки таскать. Ты неси свои двадцать, а я – свои десять». Получается, что я взял его в бизнес, хотя мог бы этого не делать, я за свои деньги ему покупаю сигареты, а он делит коробки на «твои – мои».
Я обиделся и сказал ему, что он обнаглел, что меня это не устраивает и чтоб он дальше делал все сам, без меня. И после этого мы даже стали ездить в разные дни – один по четным числам, другой по нечетным числам.
С тех пор я сделал вывод, что очень опасно иметь дело с партнерами, если речь идет о совместной прибыли и разделе процентов. Потому что один соблюдает договоренность, другой не соблюдает договоренность или вообще садится на шею. И будет гораздо лучше, если впредь весь мой бизнес будет завязан только на мне самом, чтобы я ни от кого не зависел. И дальше я стал работать один.
От спасшей меня комиссионки я достаточно быстро перешел к другим точкам реализации.
Первым делом я попытался продавать на рынке – там меня несколько раз обманули, отняли деньги, вещи. Мне это не очень понравилось. К тому же на рынке, как правило, было холодно, ветрено, а если не было дождя – шел снег.
Тогда я решил, что можно что-то продавать в общежитиях, например, те же сигареты и косметику. Стал ходить туда, и со временем ко мне начали подходить люди и просить дать и им тоже возможность заработать. В результате они стали моими дилерами. То есть я им отдаю опт, а они его раскидывают.
И вот однажды одна такая девочка взяла у меня блок сигарет на продажу и исчезла. Я долго ее не мог найти, злость копилась-копилась, и в конце концов, когда я ее нашел, я уже так разозлился, что дал ей пощечину, забрал у нее деньги из кошелька за этот блок сигарет и ушел.
А что сделала она? Она пошла в милицию и написала заявление, что я якобы отобрал у нее деньги. А так как документов между нами на сигареты никаких не было, то я ничего не смог доказать и получил сколько-то лет условно по статье «Грабеж».
И хотя я был ни в чем не виноват, эта история стала для меня хорошим уроком. Я решил с такими неофициальными «дилерами» больше дела не иметь.
И дальше я начал сдавать свой товар в ларьки и киоски. Когда один из владельцев киосков заявил мне, что его ларек сгорел и мой товар сгорел вместе с этим ларьком, поэтому денег он мне не отдаст, я решил, что мне нужен свой киоск. Причем в правильном месте. Нашел такой киоск и взял его в аренду. Чуть позже взял в аренду второй киоск. В одном была розница, в другом опт, и немножко разные цены.
Сначала я хотел все делать сам. Сам возить, сам продавать. Но когда твой бизнес увеличивается, делать все самостоятельно становится нереально. Я по-прежнему считал, что чем меньше людей, тем лучше, поэтому был очень рад, когда у меня появился хороший парень-продавец, который был согласен работать без сменщика. Ну, думаю, молодец, хочет заработать, пускай зарабатывает!
Сколько-то дней он проработал, а потом исчез. Мы провели ревизию и нашли большую недостачу, просто огромную. Я его с трудом нашел, притащил к себе в офис и как заору на него: «Верни деньги!» – и еще помню, что затрещину ему отвесил.
А происходило это все при моем главном бухгалтере. Я, наученный горьким опытом с той девицей в общежитии, на всякий случай сказал бухгалтеру: «Если вас кто-нибудь спросит, был ли подобный разговор, я не прошу вас врать и говорить, что разговора не было, просто скажите, что вы ничего об этом не знаете, ничего не слышали, занимались своими делами».
И опять же, поскольку у меня уже был опыт уголовного дела, я решил, что сам с этим парнем не буду разбираться и деньги у него сам забирать не стану. Посоветовался со знакомыми, мне сказали: «Вот есть человек, он как раз такие вопросы решает. Половину денег ему отдашь, но хотя бы что-то вернешь». Я связался с тем человеком, попросил вернуть мои деньги, но при этом попросил парня этого не бить и вообще никак не наказывать, потому что это неправильно и, если надо, жизнь сама накажет.
И через какое-то время ко мне в офис влетают жуткие люди в масках с автоматами, хватают меня за руки и за ноги, кидают в уазик и увозят. И это все происходит так стремительно, что я ничего не успел понять, пока не оказался пристегнутым наручниками к батарее в неприглядном обшарпанном помещении.
Оказалось, что меня привезли в РУБОП, в отдел по борьбе с организованной преступностью, и сказали, что за организацию преступного сообщества я буду сидеть 8 лет в тюрьме. И мне дают показания моего главного бухгалтера, что она была свидетелем того, как я наезжал на этого парня, угрожал ему. А вслед за этим – показания продавца, который утверждает, что я не просто избил его, но и нанял группу бандитов, то есть организовал их. И в результате получается, что я организатор преступного сообщества.
Выяснилось, что на моего продавца наехали бандиты, которые должны были за 50 % вознаграждения вернуть мне деньги. Он сказал им, что деньги вернет. Вместо этого сходил в милицию и написал заявление о том, что с него вымогают деньги. Милиция снабдила его необходимым записывающим оборудованием, произвела захват бандитов, а потом произвела захват меня.
Мне повезло, что эта ситуация вообще разрешилась. Когда путем невероятной потери нервов я отвязался от РУБОПа, на меня стали наезжать бандиты, подрядившиеся вернуть мне тот долг. Они предъявили мне претензию, что я якобы их подставил, их забрали в милицию, и теперь я им должен деньги за их страдания.
ПОСМОТРИ НА СВОЕ БЛИЖАЙШЕЕ ОКРУЖЕНИЕ: КОМУ ТЫ МОЖЕШЬ ДОВЕРЯТЬ, КОМУ – НЕТ? _________________________
ИЗБАВЬСЯ ОТ ТЕХ ЛЮДЕЙ, КТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ ДЛЯ ТЕБЯ ОПАСНОСТЬ ИЛИ МОЖЕТ ПРЕДСТАВЛЯТЬ ДЛЯ ТЕБЯ ОПАСНОСТЬ В БУДУЩЕМ. ОГРАНИЧЬ ОБЪЕМ ИНФОРМАЦИИ О СЕБЕ, К КОТОРОЙ ИМЕЕТ ДОСТУП ТВОЕ БЛИЖАЙШЕЕ ОКРУЖЕНИЕ. _________________________
Так или иначе, в 1994 году я зарегистрировал торговую фирму «Сезон» и, начав свой бизнес с одного киоска в Архангельске, уже через два года имел восемнадцать киосков и один магазин в отличном месте – рядом с автовокзалом. К 2003 году я оставил только два киоска, но зато у меня стало шестнадцать магазинов «Сезон» по всей Архангельской области, в том числе в Северодвинске, в Новодвинске, в поселке Катунино, а в штате компании насчитывалось около 800 человек.
Самое важное:1. Лучше, если твой бизнес будет завязан только на тебя.
2. Людям, которые работают в твоем ближайшем окружении, слепо верить нельзя. Их нужно проверять и контролировать. Но, как бы ты их ни проверял и ни контролировал, они представляют для тебя самую большую опасность, потому что эти люди знают про тебя больше кого бы то ни было. Никогда не давай им информацию, которую они могли бы использовать против тебя.
3. Как это ни парадоксально, самую большую опасность для тебя представляют начальник службы безопасности, главный бухгалтер, секретарь, водитель, личный охранник, непосредственные подчиненные, а также те, кто находится рядом с тобой: муж, жена, дети, родители, фитнес-инструктор.
4. Когда ты обращаешься за помощью к более сильным людям, будь то бандиты или силовики (ФСБ, полиция, прокуратура), ты можешь легко стать их жертвой. Они изучат твои доходы, твои слабые стороны и захотят забрать у тебя все.
Глава 5 Воровство. Что делать, если кто-то захотел забрать твои деньги…
Об одной из главных проблем бизнеса – о воровстве, а также о том, какие существуют признаки воровства и можно ли пресечь это зло на корню
Можно много говорить о том, как расти, как подбирать команду, как их учить, как мотивировать, как общаться с подчиненными и партнерами… Об этом написано очень много различных книг. Но нигде не сказано о том, что на фоне роста бизнеса владельцу приходится тратить огромное количество сил и энергии на борьбу с воровством.
Здесь статистика такова, что всего лишь 20 % людей никогда не возьмут ничего чужого, даже если с голоду будут умирать. Остальные 80 % людей склонны красть. Они будут воровать по-крупному или по мелочи, но они будут это делать всегда, хочешь ты этого или нет. Причем 20 % людей будут это делать всегда. А 60 % будут воровать в том случае, если у них есть этому оправдания. Оправдания могут быть самыми разными. То ли человеку кажется, что ему не доплачивают, а коллеге переплачивают, то ли он просто считает, что ему не хватает и это несправедливо.
ОТВЕТЬ САМ СЕБЕ: ДОВОДИЛОСЬ ЛИ ТЕБЕ КРАСТЬ? ЧТО ДВИГАЛО ТОБОЙ: ЖАЖДА НАЖИВЫ, ЗАВИСТЬ ИЛИ КЛЕПТОМАНИЯ? ЧУВСТВОВАЛ ЛИ ТЫ СЕБЯ ХОРОШО ПОСЛЕ ЭТОГО? _________________________
ОТВЕТЬ САМ СЕБЕ: ДОВОДИЛОСЬ ЛИ ТЕБЕ КРАСТЬ? ЧТО ДВИГАЛО ТОБОЙ: ЖАЖДА НАЖИВЫ, ЗАВИСТЬ ИЛИ КЛЕПТОМАНИЯ? ЧУВСТВОВАЛ ЛИ ТЫ СЕБЯ ХОРОШО ПОСЛЕ ЭТОГО? _________________________
ЧУВСТВОВАЛ ЛИ ТЫ СЕБЯ ПЛОХО? _________________________
Разумеется, ситуации бывают совершенно разные.
Однажды у меня была история с огромной недостачей. Мы никак не могли понять, в чем дело. Вроде бы по нашим складским программам все сходится, а денег нет. Я очень долго разбирался.
Оказалось, что эту недостачу устроил наш программист. У этого человека смертельно заболел ребенок, и ему нужны были деньги на операцию. Он сделал в программе сбой, но, поскольку сам не мог забрать товар, ему пришлось вовлечь в эту схему кладовщиков и грузчиков – всего человек десять. И фактически наш программист был вынужден украсть в десять раз больше, чем ему было нужно. То есть на операцию требовалось 500 тыс. рублей, а ему пришлось украсть 5 млн рублей, чтобы на всех разделить. В результате убыток компании был причинен колоссальный!
Когда это выяснилось, я спросил:
– Скажи, почему ты ко мне не пришел?
– Потому что я не хотел рисковать. Я не знал, дадите вы мне денег или откажете. И я хотел быть точно уверен, что мой ребенок выживет.
– Но ты стал вором. А мог остаться честным человеком.
– Да. Я эти деньги украл. Но зато мой ребенок жив.
Естественно, мне пришлось его уволить.
Потом случилась другая история. Я искал кладовщика на склад, и мне посоветовали жену одного знакомого. Я еще, помню, удивился:
– А она что? Хочет работать?
– Да.
– Трое детей, муж хорошо зарабатывает, сама такая скромная, домашняя…
– Возьми, попробуй.
Я взял. И у нас тут же колбаса начала пропадать. Недостача в каждом магазине. Я сначала эту недостачу с новой кладовщицей никак не связал. Подумал, что колбаса непосредственно в магазинах пропадает или директора ее как-то неправильно принимают. Поставил скрытые камеры, смотрю – нет, дело не в магазинах. Дальше думаю: может быть, это воруют водители по дороге? Поставил жучки на машины, послушал разговоры. Нет, не воруют. Так, потратив кучу времени и денег на расследование, я постепенно до склада дошел. И когда я посмотрел запись со скрытых камер на складе, я не просто удивился, я офигел!
Оказалось, что эта новенькая кладовщица в семье один человек, а на работе – совсем другой. У нее трое детей дома, муж… а она там вовсю бухает с грузчиками, курит, обжимается с ними… И что они делают? Они берут такой огромный шприц, которым коровам делают уколы, наполняют его водой… и – в колбасу. Литр воды добавляют в батон колбасы! Потом они колбасу замораживают в морозильной камере. Когда эта колбаса приезжает в магазины, директора ее кладут в обычный холодильник, а там уже вода вытекает, и вот так происходит недостача.
Я тогда удивился двум вещам. Во-первых, насколько разнообразными способами люди воруют, насколько они изобретательны по части воровства. И во-вторых, что по внешнему виду никогда не скажешь – честный это человек или вор.
Я раньше всегда думал, что вор как-то подозрительно должен выглядеть. Ничего подобного! Воруют в основном именно те люди, о ком ты никогда плохого не подумаешь. И заранее этого никак не понять. Я даже специально пошел на курсы физиогномики, чтобы научиться различать: врет человек или не врет. Но есть люди, которых очень трудно прочитать!
Это может быть очень хорошо упакованный человек – с телефоном Vertu, в дорогом костюме… Это может быть очень милый, очень любезный человек, он может быть ласков и предупредителен с тобой: «Вот, Александр Викторович, смотрите… такой вопрос… как вы считаете…» Я только со временем понял, что, когда человек тебя вот так обхаживает, он специально тебя от чего-то отвлекает. И это может быть явным признаком воровства.
Также признаком воровства может быть и чрезмерная трудоспособность. Сидит, например, твой сотрудник с утра до ночи на работе и домой не торопится. И даже в отпуск не уходит. Почему? Потому что боится, что уйдет, а кто-то его схему вскроет и поймет, что он вор. Я в этом убедился, когда начал насильно и без предупреждения менять директоров магазинов местами: «С сегодняшнего дня ты неделю работаешь там-то, а на твое место придет другой». И каждый раз после таких рокировок выявлялись какие-то схемы. Во-первых, потому что управляющего нет и какой-нибудь нижестоящий работник обязательно проговорится. А во-вторых, другой управляющий, который на это место так же на неделю приходит, что-то обнаруживает…
С одной стороны, это тоже такой своеобразный обмен опытом: «Посмотри, как ворует твой коллега». С другой стороны – их же можно потом всех уволить и заменить другими людьми.
Сколько времени нужно среднестатистическому человеку, который приходит на новое место работы, чтобы придумать и отладить какую-то схему воровства? Вообще нисколько не нужно! Они моментально придумывают. Многие уже с готовой схемой приходят и с ходу умудряются что-то украсть. Воруют у тебя деньги внаглую в первый же день работы!
Особенно талантливы в этом смысле кассиры. Это классика. Я такое видел… Сидит кассир на кассе, отбивает товар. Приходят «свои» люди в супермаркет и прямиком к «своему» кассиру. Та пробивает какую-нибудь мелочь, например, жвачку, а человек выносит десять блоков дорогих сигарет или ящик дорогого алкоголя. Как ты это проконтролируешь? Никак! Будешь каждый чек сверять? Нет, не будешь. И даже если этого кассира поймали за руку, она всегда может сказать: «Ой, я ошиблась…»
Если ее поймают, с нее вычтут. Если не поймают, разделят убытки на всех. А это сильно демотивирует, причем именно тех людей, кто не ворует, а работает честно и хорошо.
И потом, кто будет «ловить за руку»? Охранник? Он тоже может быть вовлечен. Я это обнаружил впервые, когда решил, что в целях профилактики воровства ключи должны быть только у охранников. Они открывают двери в начале дня, они же закрывают двери в конце дня. И через какое-то время я обнаружил, что один из охранников сам начал выносить товары на задний двор. Тут же подъезжает машина, все загружается, куда-то вывозится, где-то реализуется. И это охранник! Который, казалось бы, как раз и должен подобное пресекать!
Еще одним признаком воровства может быть чрезмерная позитивность. Когда человек всем нравится: и тебе, и коллективу – всем! И самый важный здесь сигнал – это коллективные пьянки, организованные не тобой. Потому что людям всегда удобнее договариваться в какой-то неформальной обстановке.
Когда я узнал, что директор одного из магазинов ходит с подчиненными в ресторан и регулярно выезжает на природу, я сразу вызвал ее и сказал, что так не надо делать, это нарушает субординацию. Подчиненные должны знать, что директор – такой же наемник, как они сами. Люди должны понимать, кто владелец бизнеса, и быть благодарными за этот праздник, за этот отдых ему, а не другому наемнику. Должны быть лояльны владельцу бизнеса, а не своему директору.
А эта директорша, она вообще такая милая женщина была, все время мне говорила: «Александр Викторович, какой вы классный, как с вами хорошо работать, как мне повезло…» И она мне сказала, что подчиненные, наоборот, ее еще больше за эти совместные мероприятия уважают и что это полезно и для коллектива, и для продаж, и для бизнеса в целом.
Разумеется, она весь свой коллектив сдружила, и потом им открыто говорила: «Вот, нам надо выехать отдохнуть, нам нужны на это средства!» И они уже спокойно между собой договоривались, как будут воровать. Фактически в эти мероприятия были вовлечены все сотрудники. С кем-то она даже переспала… И в результате того, что в воровство был вовлечен весь коллектив, вариантов воровства было очень много, они воровали всеми возможными и невозможными способами. Товар уходил из магазинов самыми невероятными путями!
В общем, эта директорша устроила такую схему воровства, что, когда это вскрылось, увольнять пришлось всех. Потому что, если коллектив «отравлен», любой новый работник, даже очень честный, не сможет научить этих людей ничему хорошему. Скорее всего, он сам тоже станет вором. Плохое всегда распространяется быстрее и легче, чем хорошее.
Когда дошло до увольнения, я понял, что это еще не конец истории. Потому что эта воровка мне заявила следующее: «Если вы меня сейчас уволите, я сделаю так, что всю вашу сеть закроют. У меня свои люди наверху!»
Я ее уволил – и у меня тут же начались проверки. Приходили люди из ОБЭП, отрывали акцизные марки со спиртного, а потом говорили: «Ты продаешь алкоголь без марок!» Доказать, что они их отрывают сами, я не мог. Они делали как? Берут с полки бутылку, телом ее закрывают, отрывают марку – и следом тут же составляется протокол о нарушении. И это происходит во всех магазинах одновременно!