Веди людей за собой - Дэвид Новак 9 стр.

– О чем ты думал во время всех этих ударов?

– Ну, я думал, что я лучший из игроков во всем мире, – сказал Ацингер. – И собирался показать всем, какой я крутой.

– А о чем ты думаешь, играя сейчас?

– О том, что после заболевания раком я так счастлив, что жив, и счастлив, что имею возможность снова играть.

Вот в этом и была проблема. Он перестал думать как человек, стремящийся к победе. Ротелла убедил его оставить ощущение счастья в прошлом и вернуться к тому мышлению, практике и стилю игры, какие были ему присущи как лучшему игроку. Эта история продолжилась, чтобы прийти к очень счастливому концу: Ацингер, расставшись с Бобом, отправился прямо на открытый чемпионат Канады, где стал вторым. Пару месяцев спустя он выиграл свой первый после болезни турнир на Гавайях. Вместо того чтобы радоваться возвращению в спорт, Ротелла заставил Ацингера думать и играть так, как свойственно победителю. Это их общая победа.

Вы пытаетесь не проиграть или вы пытаетесь выиграть? Это совсем разные вещи. Ротелла говорит, что доказано: если вы видите некий конкретный путь перед собой, то ваше поведение меняется, подстраиваясь под созданный вами образ.

Настраивайтесь на победу

В этом смысле бизнес и жизнь не слишком отличаются от гольфа. Вы должны настраиваться на победу. Ну а чтобы вам это удалось, вы должны представлять, чего вы хотите достичь, и поверить в то, что у вас это получится.

Но как создать и поддерживать веру в успех? Это сделать нелегко, но крайне важно. Вот несколько способов, которые могут помочь вам в том, чтобы занять позицию, ориентированную на победу.

Рассмотрите альтернативы

Если вам трудно вообразить свой успех, представьте свой провал – и посмотрите, что вы почувствуете. Бонни Хилл, помимо прочих должностей, была директором Федерального агентства США по защите прав потребителей при первом президенте Буше. Она очень тщательно продумывала все последствия возможных неудач. Ей было всего тридцать лет, и у нее на руках был маленький ребенок, когда у ее мужа случился тяжелый сердечный приступ.

В то время она работала канцелярской служащей в Миллз-колледже в Калифорнии, у нее не было высшего образования. «Я подумала, что если бы мне пришлось стать кормилицей семьи, то мне действительно пришлось бы искать способ зарабатывать на жизнь, обеспечивать свою дочь, – рассказывала она. – У меня еще сохранились яркие воспоминания о тех временах, когда мы с матерью жили на социальное пособие, и мне меньше всего хотелось бы, чтобы это повторилось».

Хилл не знала, как именно она сможет обеспечить финансовую безопасность своей семье, но она знала, что выбирать ей не из чего. Поэтому она предприняла первый шаг и отправилась к декану по приему абитуриентов и спросила его, может ли она стать студенткой Миллз-колледжа. И хотя ей предстояло сдать общеобразовательный тест, а оценки, полученные в средней школе, были не самыми блестящими, она сделала все, чтобы быть принятой. Но потом встал вопрос, как ей платить за учебу. «Я пошла к президенту и сказала: “Послушайте, я хочу стать студенткой. Но я не могу позволить себе платить за обучение. Вот было бы здорово, если бы вы могли ее отменить”. К нему никто и никогда не подходил с таким запросом, поэтому он ответил “да”, прежде чем понял, что произошло».

Но Хилл не остановилась на этом. Все вокруг нее стали поговаривать, что если она будет посещать колледж и работать полный день, то ей понадобится лет десять, чтобы получить образование. И она нашла более быстрый путь. Хилл стала посещать дополнительные вечерние занятия четыре раза в неделю в двух местных колледжах, где набрала «кредиты», необходимые для зачисления в Миллз, при этом присматривая за ребенком и ухаживая за больным мужем. «Мне необходимо было найти способ зарабатывать на жизнь, чтобы поддерживать свою семью, а без образования это было бы невозможно», – объяснила она. И через два с половиной года она уже имела степень бакалавра.

Путь Хилл был настолько необычным, что никто не мог себе такого представить. Она определила для себя позицию – «я найду способ». У нее не было (или она не допускала) возможности провала, и поэтому в итоге она смогла достичь успеха. Но она не остановилась на этом, получила докторскую степень, и теперь она в совете директоров и руководитель Home Depot.

Если вы не ставите перед собой целью достижение успеха, тогда вам следует отказаться от задуманного и заняться чем-то другим.

У вас должен быть стимул. Для меня прежде всего это мой отец, а потом моя мать. Мой отец приплыл в Америку в возрасте пятнадцати лет с десятью долларами в кармане, и если бы у него не было намерений достичь успеха, я не думаю, что вообще родился бы. Он умер в 1960 году, моей матери было тридцать восемь лет, она осталась с шестью детьми. Она никогда прежде не работала. Ей пришлось пойти работать, и она смогла поддерживать семью и бизнес. Мне хотелось бы обладать хотя бы одной десятой долей их настойчивости и целеустремленности.

Неудача всегда влечет за собой последствия, будь то упущенная возможность продвижения по службе, потеря уважения коллег или даже потеря работы. Немного бояться – это полезно, если это открывает тебе глаза на обратную сторону дела: вот что может произойти, если я проиграю. А теперь представьте, что будет, если вы выиграете.

Ищите вдохновение

Однажды мне посчастливилось быть на встрече и слушать альпиниста Эрика Вайхенмайера на конференции, проводившейся Yum! Restaurants International в Праге. Это знаменитость, человек, покоривший семь высочайших вершин на семи континентах мира. Но вам следует знать: он – слепой.

Я слушал, как он описывал свое мучительное восхождение на Эверест на высоту двадцать девять тысяч футов – для девяноста процентов альпинистов это заканчивается неудачей: метель, сильный ветер, ноги соскальзывают… Но самым невероятным для меня было то, что он вел людей за собой.

Эрик – опытный альпинист, в этом никто не сомневается, но в определенных ситуациях он должен полагаться на своих товарищей. У того, кто поднимался перед ним по склону, был колокольчик на рюкзаке, чтобы Эрик мог слышать, куда тот направляется. Его товарищи по команде постоянно выкрикивали предупреждение «Опасный обрыв справа!» или что-то вроде этого, чтобы с ним ничего не случилось.

Еще до того, как Эрик стал собирать людей в команды, чтобы пойти в горы, ему пришлось сделать главное: он должен был поверить в то, что это возможно. Эрик не был слепым от рождения, он начал слепнуть в возрасте тринадцати лет. Он вспоминал: «Я не думал о зрении, я думал о выживании, о том, как прожить день. Слепота обрушилась на меня как ураган, мне казалось, она меня уничтожит. Я помню, как сидел в кафе, слушал шум и разговоры, шутки, долетавшие до меня, и мне хотелось быть частью этого мира. Я не боялся самой слепоты. Я боялся быть сметенным на обочину, забытым всеми. Я боялся, что моя жизнь потеряет смысл».

На нашей территории много войн, конфликтов и проблем. Если кому-нибудь, кто работает на таком устойчивом рынке, как Соединенные Штаты или Япония, вы предложили бы прийти работать на Ближнем Востоке, он бы ответил, что это слишком рискованно. Но мы смотрим на этот риск как на перспективную возможность. Вот почему мы инвестируем в Ближний Восток, и мы будем продолжать делать это и сегодня, и завтра.

Все изменилось для Эрика благодаря неожиданному импульсу – телевизионному шоу под названием That’s incredible, вышедшему в эфир в восьмидесятых годах. Эрик мог немного видеть только одним глазом и смотреть телевизор с близкого расстояния. Этим он и занимался однажды вечером, когда увидел эпизод о знаменитом Терри Фоксе, канадце, заболевшем раком и потерявшем ногу. Вот как Эрик вспоминает об этом: «Большинство людей в такой ситуации думают о том, как выжить и встать на ноги. Терри совершил обратное. Еще находясь в больнице, он решил, что пробежит от океана до океана через всю Канаду. Ему сделали старомодный протез. Я помню, как он хромал, проходя милю за милей, это изматывало его физически, но на его лице было совсем иное. Да, оно было усталым, но в то же время и восторженным.

На его лице было написано желание победить».

Что интересно, вдохновение может расти подобно снежному кому. Терри вдохновил Эрика, который, в свою очередь, стал совершать удивительные вещи, а рассказывая о них, он вдохновлял и меня. Когда я в стрессе, я считаю, что не смогу ничего сделать. Я тотчас же оглядываюсь вокруг. И вы тоже можете найти множество историй об успехах других людей, которые вдохновят вас.

Если они смогли, то почему вы не сможете?

Будьте уверены в своей победе

Вы, вероятно, находитесь не в таких страшных обстоятельствах, как Бонни Хилл, у которой серьезно заболел муж, или Эрик Вайхенмайер, потерявший зрение, но вы прекрасно понимаете, что их успех является продуктом их силы воли. Если у вас есть желание что-то совершить, вы должны действовать решительно. И вы должны рассказывать о своей решительности другим, чтобы они знали, что вы сделали ставку на успех в достижении своей Смелой цели. Мой друг Боб Уолтер, бывший СЕО компании Cardinal Health, однажды рассказал мне историю о конкистадоре Эрнане Кортесе, высадившемся в Южной Америке, чтобы завоевать территорию. Он сжег свои корабли, чтобы не было обратного пути ни для него, ни для его людей. Вот уж кто действительно собирался выполнить свою миссию!

Спросите себя: «Что я могу сделать, чтобы показать другим свою волю к достижению успеха? Что я могу сделать, чтобы у них возникло такое же убеждение в том, что это выполнимо?»

Никто не пойдет следом за Иа-Иа. Помните этого ослика из книжки о Винни-Пухе, который постоянно боялся, не пойдет ли дождь? Представьте, что он пытается привлечь на свою сторону людей и верит, что они пойдут за ним на горную вершину.

Люди хотят следовать за теми лидерами, которые, по их мнению, способны вершить большие дела и умеют зажечь других своей убежденностью.

Чтобы стать именно таким лидером, вам надо выбрать для себя установку «Я смогу сделать это».

Проверка установок

«Я могу попытаться»

или

«Мы можем сделать это!»

Не скрывайте своей уверенности в победе… громко пойте об этом

Кедибоне Малатьи – франчайзи из Южной Африки. Она владелец небольшого бизнеса, выполняющая обычные, каждодневные обязанности, как и все владельцы бизнеса. Она делает все, чтобы бизнес развивался, а ее сотрудники были заинтересованы в работе. А еще Малатьи обладает удивительной способностью распространять положительную энергию на каждого из сорока пяти членов своей команды.

Пение занимает значительное место в культуре Южной Африки, поэтому в ряде наших ресторанов звучат песни в поддержку наших принципов хорошего обслуживания гостей. Это удивительная вещь, но еще более удивительно то, свидетелем чего я стал, зайдя в ресторан Малатьи. Она и ее команда закончили свою песню нашей кричалкой. Команда пела: «Мы верим в тебя», обращаясь к Малатьи. А она пела: «Я верю в вас!» Я сам это видел, поэтому поверьте мне: они это делали не по указанию начальника. Я ощущал их воодушевление, когда они продолжали петь снова и снова, пока буквально слезы не покатились по щекам.

Легко быть уверенным, когда тебе семьдесят четыре, и жизнь такова, какова она есть, и была она хорошей, но важно верить в себя и в то, что ты собираешься совершить. И думаю, что если вы так сделаете и добьетесь хотя бы небольшого успеха, то однажды вдруг это станет своего рода инструментом: я могу это сделать, я могу это сделать, я могу это сделать. Я твердо убежден в том, что меня на это вдохновило множество людей, учивших меня верить в то, что я способен на гораздо большее, чем я сам думал, что способен.

Никогда прежде мне не приходилось видеть столь явного примера сильного убеждения. Нам всем хочется, чтобы кто-нибудь верил в нас. Нам всем хочется верить в возможность изменить к лучшему тот уголок земли, где мы живем. И если вы не считаете, что вера столь важна, то подумайте над следующим: команда Малатьи выиграла почти все возможные призы в компании, и ее бизнес настолько успешен, что она сейчас открывает еще пять ресторанов – и это только в этом году.

Надо понимать, во что веришь

Если ваша цель взялась неизвестно откуда, то вам нелегко будет поверить в нее. Это обобщение того, о чем говорилось в этом разделе, а именно о мышлении руководителя. У вас должно быть реалистическое представление о том, кто вы и что вы способны совершить (глава 2). Вы должны располагать знаниями, необходимыми для достижения своей цели (глава 3), и у вас должна быть вера в людей, которые помогут вам в ее достижении (глава 4). Если вы проработали все эти вопросы, то вы находитесь в выгодном положении, дающем вам возможность верить в достижение цели. В следующем разделе мы будем говорить о том, как начать претворение цели в жизнь.

Анализ и ваши действия

Самооценка

Упражнение

Если вы задумали достижение Смелой цели, то во что вы должны верить, чтобы испытывать стремление достичь ее? Назовите пять важнейших вещей. Например, менеджер по маркетингу, который хочет запустить новую смелую рекламную кампанию, выбирает следующее: 1) мои люди творчески мыслят; 2) они хотят выполнять свою работу хорошо; 3) они способны создавать смелые идеи; 4) мы ожидаем положительный отклик со стороны гостей на удовлетворение их потребностей надлежащим образом; 5) мы предлагаем превосходный продукт.

1. ____________________________

2. ____________________________

3. ____________________________

4. ____________________________

5. ____________________________

Учебный материал к части I «Правильно настройте мышление»

• Быть собой – для руководителя это лучший способ продемонстрировать свою прямоту и честность, необходимые для того, чтобы вести за собой других.

• Жадно впитывать новые знания означает, что для вас приоритетом являются знания и познание самого себя. Это научит вас слушать, слышать и уважать мысли других людей, а также приведет к тому, что им захочется делиться с вами своими идеями.

• Раскрывать потенциал людей, веря в них, в их замыслы, в их способность достигать результат. Если вы не получите доверия, люди не пойдут за вами к Смелой цели.

• Вы должны верить в возможность совершать большие дела. Тот ничего не достигает, кто начинает с заявления: «Ну, может, и получится».

• Уроки из всех глав этой части предназначены не только для вас. Как руководитель вы стремитесь вдохновить тех, кого ведете за собой, и этим людям потребуется такое же сильное мышление. Каждый член вашей команды должен стремиться стать лучшим, жаждать знаний, создавать свой потенциал и верить в способность своей команды вершить великие дела. Это наилучший для всех способ достижения целей.

Эти краткие выводы приведены для того, чтобы напомнить вам, что уроки этого раздела могут помочь вам в том, чтобы вести людей за собой. Чтобы поразмышлять над этими уроками и заставить их работать на вас, вернитесь обратно к ответам в упражнениях и вопросам самооценки, приведенным в конце каждой главы. Далее ответьте на следующие вопросы, которые помогут вам определить, на чем больше всего следует сосредоточить свои усилия при развитии навыков лидера.

• В каких местах вы удивлялись при чтении глав из части 1 «Выбирайте раскрепощающие установки»?

• Назовите два-три таких момента. Задумывались ли вы над тем, какое влияние они оказали на вашу Смелую цель?

• Что вы будете делать иначе с завтрашнего дня по прочтении этих глав благодаря тому, что узнали что-то новое для себя?

Никто не говорил, что вести людей за собой будет легко. Ниже приведены истории тех, кто обучался по моей программе для руководителей и прошел через определенные трудности, стремясь увеличить свой потенциал в конкретной сфере. У каждого из них был свой уникальный набор достоинств и слабостей. Надеюсь, что вам придадут вдохновения рассказы Роберта и Джоанны о том, как они преодолевали трудности на своем пути.

Роберт о том, как совершенствовать себя

«Я интроверт, поэтому мне нелегко давалась работа в группе. Но слыша мнения о моих качествах как руководителя от выше– и нижестоящих сотрудников, я уловил в них критику: людям хотелось, чтобы я был более открытым с ними, чтобы я был более откровенным в своих мыслях и чувствах. Я считал, что говорить о своих чувствах на работе неуместно и это является в худшем случае проявлением слабости. Но когда пришло время дать оценку своим качествам, я не мог игнорировать то, что говорили обо мне.

Я вынужден был заставить себя стать более открытым, хотя мне было нелегко, и приблизить к себе людей. Но зато это дало мне возможность понять, насколько важно, чтобы в организации существовала связь коллектива с руководством. Это трудно сразу сделать, пока не поймешь тех ценностей, которым следует руководитель».

Джоанна о раскрытии потенциала людей

«Предполагалось, что как руководитель группы я должна проводить индивидуальные беседы “один на один” с каждым из членов своей команды для доклада о состоянии и производительности. После того как я составила график этих бесед, на меня свалилось столько дел, что я стала отменять эти сессии. Проблема в том, что я всегда говорила своим сотрудникам, что они для меня являются приоритетом. Как они могли в это верить, если я все время откладывала или переносила на более поздний срок эти индивидуальные встречи? Мне действительно следовало задуматься над тем, что я делаю; вспомнить о своем посыле и сделать так, чтобы мои действия соответствовали названным мною приоритетам. Я должна что-то изменить и не допустить возникновения ежедневных стрессовых ситуаций, мешающих мне стать таким руководителем, каким я хочу быть».