Сосредоточенность на фактах Мы ведем себя так, как будто факты – это единственная реальность, которая существует. Нам не нужны варианты; нам нужны факты. Мы придаем значение только цифрам и информации, с помощью которой можем доказать свою правоту. То время, которое мы раньше проводили, мечтая о будущем, теперь полностью посвящено составлению таблиц и построению графиков. Мы заменили мечты цифрами.
Ограниченные аналогии
Нам не хватает живого и разнообразного опыта, который можно почерпнуть из книг, путешествий, встреч с людьми, других занятий, обогащающих наш внутренний мир. Но, к сожалению, на эти занятия у нас либо не хватает времени, либо мы просто не останавливаем на них свое внимание. Поэтому наша память может предложить нам весьма скудный запас аналогий. Подготовленный разум умеет быстро находить в своих ментальных схемах те знания, которые помогут и ему, и другим проложить новые маршруты.
Помимо чтения, путешествий и других занятий, на наше воображение также влияют – позитивно или негативно – разнообразные факторы, возникающие на рабочем месте. Так, на рабочие процессы положительно влияет цвет, музыка, произведения искусства и спокойная обстановка. Посмотрите на рабочее место кого-нибудь из наиболее творчески мыслящих сотрудников вашей компании. Там наверняка можно увидеть игрушки, сувениры, какие-нибудь мелочи, украшающие жизнь. И это не случайно: подобные предметы воздействуют на воображение их владельца и положительно влияют на его эмоции. С другой стороны, мы можем с уверенностью сказать: ничто так не убивает воображение, как стремление верить только «доказательствам» (а именно цифрам) и оценивать вещи исключительно по критерию их полезности. Мы также можем быть уверены в том, что сотрудники конструкторского отдела не смогут создать ничего, кроме неинтересного (но «безопасного») продукта, если будут ориентироваться только на свои прошлые поражения. Безусловно, мы нуждаемся в том, чтобы чувствовать себя психологически защищенными. Однако не следует забывать, что мы можем переусердствовать и убить в окружающих всякую способность к творчеству.Отсутствие времени
Хроническая нехватка времени может уничтожить любую из наших способностей. Однако именно от нас зависит, как мы будем распоряжаться нашим временем. Нам приходится постоянно принимать решения, касающиеся наблюдения, воображения, обучения, а также многих других видов деятельности. И в течение всей жизни нам приходится находить на это время, неважно, отдыхаем ли мы с семьей или находимся в комнате для совещаний вместе с президентом компании. Главное при этом – не впадать в крайность, полагая, что следует отложить «всю эту чепуху», связанную с воображением, до тех пор, пока не появится время. Оно никогда не появится. Поэтому воспользуйтесь тем, что открыл для себя один бизнесмен, с которым нам пришлось работать много лет назад. Каждую неделю он включал в расписание «время на библиотеку» и ходил в означенное государственное учреждение, чтобы поразмышлять о своем бизнесе. Иногда он посвящал это время работе над какой-либо текущей проблемой, иногда просто листал журналы в поисках идеи для создания нового продукта. Суть в том, что при напряженном графике работы этот человек нашел возможность выделить часть своего времени на размышления.
Нам вечно не хватает времени, однако у нас существует еще и некая духовная потребность в том, чтобы постоянно быть занятым. Подумайте о вашей работе несколько минут. Найдется ли у вас полчаса, чтобы откинуться на спинку стула, закрыть глаза и поразмыслить над лучшими возможностями? Даже если вы располагаете этим временем, вам наверняка не хотелось бы, чтобы ваш начальник застал вас за подобным занятием. Ведь в таком случае вы не будете производить впечатление занятого человека. Что он тогда о вас подумает? Увы, мы предпочли более простой путь, и теперь регулярно устраиваем мозговые штурмы (приглашая дорогостоящих специалистов).
Говоря о наблюдении, мы, как правило, подразумеваем наблюдение, касающееся наших собственных идей и логического построения, а также предложений других людей. Рекомендуем пересмотреть свое расписание и предусмотреть в нем специальное время для чтения, бесед или даже для того, чтобы просто позавтракать с каким-нибудь интересным человеком. Это поможет развить навык воображения. Обратите внимание на то, как полезны бывают для этой цели занятия, не требующие работы мысли (например, гигиенические процедуры типа принятия душа или чистки зубов). Положите где-нибудь рядом блокнот и ручку, чтобы иметь возможность записывать идеи, которые приходят вам в голову в тот момент, когда вам кажется, что вы ни о чем не думаете, хотя на самом деле это вовсе не так.Излишняя серьезность
Вещи могут казаться нам смешными, потому что они привлекают внимание неким ироническим содержанием или же обнаруживают какие-либо неожиданные связи, о которых мы раньше не подозревали, заставляя нас по-новому оценить ситуацию. Юмор подразумевает перспективу. Быть лидером в бизнесе – задача не из легких. Решив, что окружающие могут обидеться на наши шутки, мы предпочитаем строго придерживаться разумного и последовательного образа мыслей. И все же давайте вспомним лидеров, которыми восхищаемся. Не случалось ли так, чтобы кто-нибудь из них использовал шутки в качестве объяснений и иллюстраций к сказанному? Независимо от того, как вы относитесь к политике Рональда Рейгана, следует отдать ему должное: он был выдающимся человеком, ярким лидером, обладал великолепным чувством юмора, острым умом и способностью блестяще, нетрадиционно аргументировать свои мысли.
Юмор может вдохновить людей на то, чтобы они высказывали свои идеи, делились собственным видением ситуации, смотрели на вещи в совершенно новом свете. Мы знакомы с руководителем высшего звена, который, координируя действия менеджеров, работавших над новым направлением деятельности компании, отправлял им смешные мультфильмы, юмористические заметки и т. п. Материалы такого рода помогали персоналу четко представить перспективу и быть открытыми для обсуждения.Старые привычки
Стивен Кови считает, что одна из семи привычек, присущих успешным людям, – привычка начинать размышления с конца [4]. Многим бизнесменам это удается; таким образом они ориентируются на цель. Большинство из нас научились анализировать, составлять прогнозы путем последовательных размышлений. Нам известно, какого результата мы хотим добиться, мы также знаем несколько способов, с помощью которых это можно сделать. И мы продолжаем использовать эти способы снова и снова, даже тогда, когда они не работают. Возможно, конечный результат вполне приемлем, и стратегия – подходящая. Однако способ, который мы здесь описываем и при котором задействуем других людей для построения стратегии, представляет собой суть того, что есть подготовленный разум лидера. Он требует от нас, чтобы мы думали и действовали, выходя за рамки традиционных, проторенных путей в бизнесе, особенно сегодня, в эпоху комплексного подхода. Например, мы часто ведем себя так, будто за инновации отвечает исключительно отдел маркетинга или конструкторский отдел. Но возможности нашего воображения не исчерпываются двумя названными отделами. Необходимо, чтобы все сотрудники компании были задействованы в этом процессе, чтобы сам бизнес постоянно искал новые пути реализации и максимально использовал все ресурсы, которыми располагает. В результате применения такого подхода может появиться множество новых видов продукции и технологий, однако не следует ограничивать наше мышление, нацеливая его только на разработку продукции и технологий. В ставшем уже хрестоматийным примере компания Toyota, приступив к производству одной из своих новых моделей, по ходу работы изменила всю систему производства, и, конечно же, воображение сыграло здесь не последнюю роль.
Давайте вернемся к истории о руководителе компании, обратившемся к образу бродячей собаки. В результате этот символ превратился в приз, который получает сотрудник компании, предлагающий перспективный способ экономии средств или повышения доходов. Люди уже не просто ожидают творческих идей от сотрудников определенного отдела. Они осознали, что творческий подход и воображение широко применимы в любой сфере бизнеса.
Воображение и проблема талантовКакие вопросы, касающиеся воображения, могут задать лидеры, обладающие подготовленным разумом? Какие действия они могут предпринять, обдумывая проблему приобретения, развития или удержания в компании необходимых им талантов?
♦ Руководитель высшего звена может представить себе организацию, которая имеет команду специалистов мирового уровня. Какими способностями они обладают? Как они могли бы взаимодействовать? Что, если ваше метафорическое представление о конкуренции изменится при попытке отхватить самый большой кусок пирога? Или в стремлении увеличить размеры этого пирога? Или, еще лучше, испечь новый фирменный пирог? А теперь, исходя из вышесказанного, кто вам может понадобиться для работы в компании?
♦ Руководитель среднего звена может спросить себя о том, как добиться наилучшего поворота событий, исходя из того, чем организация располагает в данный момент. Возможно, нам потребуется другая команда, но пока мы не можем позволить себе такую роскошь (особенно если руководим небольшой и небогатой компанией). Возможно ли группу обычных работников превратить в высококвалифицированную команду? Что нужно при этом обговорить? Как подтянуть имеющийся персонал до необходимого уровня? Что, если ввести систему взаимного обучения?
♦ Рядовой сотрудник может представить себе прекрасные отношения со своим руководством и их положительное влияние на команду в целом. Что ему следует предпринять, чтобы улучшить уже сложившиеся отношения? Мы без устали твердим, что это «они» должны работать над собой и меняться, однако сами контролируем только свои собственные действия и реакции, не так ли? Что представляют собой отличные производственные отношения? И как добиться того, чтобы они были такими? Какое решение могло бы подсказать вам ваше воображение?
Что именно вы могли бы предпринять для того, чтобы решить проблему с нехваткой талантов в вашей компании?Оттачиваем навыки
Существует множество книг, предлагающих нам целый ряд способов и упражнений, с помощью которых можно развить свое воображение. Такие книги, как «A Whack on the Side of the Head» и «Thinkertoys», и сегодня являются бестселлерами в данной области [5]. Методы, о которых мы рассказываем на страницах нашей книги, охватывают гораздо больше.
Ни дня без творчества
Каждый день в отведенное для этого время делайте пометки, касающиеся способности человека мыслить «на шаг вперед» и прибегать к образности. Затем мысленно перейдите от нынешней ситуации к чему-то лучшему, что произойдет в будущем. Каждый день, уходя с работы, бросьте взгляд на список встреч, которые вы запланировали на завтра. Выберите одну из них и четко представьте себе дело, по которому собираетесь встретиться, а также цели, которые преследуют все предполагаемые участники намеченной встречи.
Сосредоточьтесь
Припомните те аналогии, найденные вами на основе своего разнообразного опыта, когда ваши мысли, ощущения или мечты воплощались в нечто материальное, приносящее реальную пользу вам и тем людям, с которыми вы жили, работали или играли. Задайте себе вопрос: что общего между теми ситуациями и ситуацией, которая сложилась в данный момент; попробуйте отследить ваши сегодняшние ощущения и сравнить их с теми, которые вы испытывали в прошлом. Не забывайте, вы всегда можете отслеживать ситуацию и строить свои рассуждения в реальном времени.
Не пренебрегайте менее изученными способами
И снова повторим: воображение и способность мыслить «на шаг вперед» могут помочь в создании нового вида продукции и новых способов работы, независимо от того, какую должность мы занимаем в данной организации. В последнее время стал развиваться такой вид бизнеса, как предоставление компаниям помещений, оформленных по последней дизайнерской моде, с целью разработки на этой территории стратегических планов для данной компании. Мы видели в таких помещениях различные решения – от стен, выкрашенных в ярко-оранжевый цвет, до разложенного на столах домино и даже баскетбольных корзин на лужайке. Суть данного подхода состоит в том, чтобы помочь людям раскрепоститься, освободиться от ставших привычными физических ограничений и представлений, которые «втискивают» мысли в рамки существующего положения вещей. Атмосфера игры способствует возникновению новых идей и способов осмысления, при этом допускаются даже самые нелепые мысли, чтобы предоставить людям возможность среди всего предложенного отыскать новые продуктивные идеи. Наиболее ощутимым способом можно считать использование дизайна во всех аспектах бизнеса. Дизайнерам позволяется приносить эскизы, которые могут изображать что угодно – от проекта рабочего места до нового вида продукции или нового представления о команде. Иногда то, что мы видим изображение идеи другого человека, помогает нам понять, как будет выглядеть эта идея (или человек) в контексте окружающей нас действительности.
Какие еще вопросы вы можете задать себе
Ниже перечислены три способа, применяя которые вы также можете прибегнуть к своему воображению. Каждый из них проиллюстрирован реальной историей.
• Часы Swatch. Игра слов (swatch – заплатка, образчик; watch – часы; англ. – Примеч. пер.). Швейцарская компания Swatch, известный производитель наручных часов, представила свой продукт в качестве модного аксессуара, а не просто предмета, с помощью которого можно узнать время. Такой переход от простого определения времени к моде принес фирме колоссальный успех.
...• О, Генри! Генри Форд не изобрел автомобиль. Он также не изобрел конвейер. Но какое замечательное сочетание он придумал!
...• Слишком старый? Рэю Кроку, продавцу молочных коктейлей, было пятьдесят два года, когда он случайно набрел в Калифорнии на лавочку, в которой продавались гамбургеры. Р. Крок купил франшизу у компании McDonald\'s. Остальное вы знаете…
...Двигайтесь вперед и фантазируйте
Прочтите историю о Джине и ее четырехлетнем друге. Подумайте, какой урок можно было бы извлечь из этой истории и чем она могла бы быть полезна вашей компании. Спорим, здесь есть над чем задуматься?
Джина и светлячки
Однажды летним вечером на террасе я разговаривала с четырехлетним мальчиком о его воображаемых друзьях. Мой юный собеседник поведал мне о двух своих лучших друзьях, Бюсе и Хампти-Дампти. Его удивительное воображение наделило каждого из них отдельным домом. Они часто катались на спортивной машине, и каждый раз заезжали, чтобы захватить его с собой. А потом все вместе играли и ели клубнику.
У меня хорошо развито воображение, поэтому я стала задавать своему собеседнику множество вопросов, которые заставили его двигаться дальше в своем воображении. Но вскоре я сама попала впросак, когда он попросил меня рассказать ему о моем воображаемом друге. Я нахмурилась: прошло уже сорок лет с тех пор, как у меня были воображаемые друзья. Но я знала, что моему маленькому другу не терпится продолжить нашу игру.
Осмотревшись вокруг, я увидела маленьких светящихся жучков. Это были светлячки. Почти одновременно моя ненасытная мысль стала жадно искать каких-то аналогий. Если бы в сорок лет было возможно придумать такого друга, как Хампти-Дампти! И вдруг я поняла, что могу просто вспомнить каких-нибудь смешных сказочных героев. Помните фильм «Usual Suspects», в конце которого происходит неожиданный поворот событий? Персонаж Кевина Спейси, Вербал Кинт, обладал потрясающей наблюдательностью и богатым воображением. В своем скромном сценарии я остановилась на маленьком светлячке по имени Руфус Т. Файерфлай (firefly — светлячок, англ. – Примеч. пер.), который был королем страны под названием Фридония. Образ короля я без зазрения совести позаимствовала из фильма «Duck Soup», где его сыграл Граучо Маркс.
Получается, имя моего воображаемого друга Руфуса Т. Файер-флая мне «подсказали» светлячки. Далее я представила себе, как Граучо Маркс и я (вместе – жуткая мысль!) становимся друзьями моего четырехлетнего собеседника. И стала придумывать истории, в которых я и мой друг Руфус катаемся на спортивной машине вместе с Бюсом, Хампти-Дампти и моим маленьким собеседником. Основываясь на своих заботах и воображаемых картинах будущего, я представила себе, что Руфус пишет книгу о лидерстве, в которой вспоминает о том времени, когда был королем страны Фридонии. А еще моему Руфусу, как и моему юному собеседнику, нравилось играть в гольф и рассказывать анекдоты.Эта игра напомнила мне, как здорово фантазировать. В бизнесе и в нашей взрослой жизни нам часто необходимо обладать интеллектом четырехлетнего ребенка. У малыша четырех лет чрезвычайно развита способность мыслить «на шаг вперед» и внутреннее зрение, кроме того, он способен к мышлению по принципу аналогии. Так что мы можем увидеть, каковы его нынешние ценности, а также какова картина его будущего: друзья, записи, сделанные в чьем-то блокноте на память, персонажи фильмов, спортивные машины, игры, клубника. Бывают моменты, когда необходимо отпустить наше воображение, позволить ему лететь вперед, обгоняя нас. А как вы представляете себе свое будущее?