Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера - Джин Эгмон 27 стр.

Опыт – хороший, но не единственный учитель. В качестве отправного пункта рассмотрим вопросы, перечисленные на рис. 8.1.

Рис. 8.1. Цикл восприятия-действия в обучении

1. Что мне неизвестно о том, что я воспринял? В нашей сфере возможностей присутствуют как возможности, так и проблемы, иногда это может даже показаться странным. Опасность, подстерегающая нас в данном случае, заключается в том, что у нас может возникнуть желание оставить их без внимания, потому что мы ничего не знаем о них, или того хуже – загнать их в рамки наших старых ментальных схем.

2. Почему моя ментальная схема неспособна объяснить происходящее?

В попытках упростить окружающий мир, сведя его к четким причинно-следственным отношениям, мы слишком часто упрощаем наши ментальные схемы и попросту игнорируем сложность и многообразие мира, в котором живем. Питер Вейл, пытаясь найти подходящую метафору для определения нынешней деловой и социальной среды, предложил словосочетание «бурная вода» [4]. Он также определил пять условий, указывающих на потребность в четкой ментальной схеме:

• условия «бурной воды» полны сюрпризов;

• сложные системы имеют склонность порождать новые проблемы;

• условия «бурной воды» предвещают события, которые отличаются нечеткостью и неправильной структурой;

• события «бурной воды» часто обходятся очень дорого;

Допускают ли ваши ментальные схемы подобные условия? Если нет, то что вам нужно изучить, чтобы добиться большей точности ваших ментальных схем?

3. Кто может помочь мне понять происходящее? Связи возникают не только в нашей голове, но также и в нашем социальном окружении. Кто из ваших знакомых может помочь вам разобраться в ситуации, особенно в случае с ситуацией бурной воды, описанной выше?

4. Достаточно ли я знаю для того, чтобы принять это решение, или же мне потребуется помощь? Даже если вы способны выстроить концептуальное понимание ситуации, достаточно ли у вас знаний и опыта, чтобы принять грамотное решение? Нет более печальной картины, чем руководитель, принимающий решение, в то время как все вокруг понимают, что он не обладает необходимыми знаниями и ему не следует принимать данное решение.

5. Отложился ли данный опыт в системе наших знаний?

Mortui vivos docent – «Мертвые учат живых». Так же, как благодаря процедуре вскрытия удалось расширить сферу медицинских знаний, сведения в области бизнеса могут и должны расширяться с помощью анализа прошлых решений и действий. Независимо от того, получили мы в результате больше или меньше ожидаемого, нам всегда есть чему учиться. К сожалению, у большинства организаций имеется печальный опыт обучения на своих прошлых решениях. Если все идет по плану, мы двигаемся дальше. В противном случае мы забываем об этом, а затем двигаемся дальше.

Преимущества, риски и сомнения, связанные с обучением

Использование каждого навыка лидера с подготовленным разумом может быть связано с определенной пользой, рисками или сомнениями. Ниже мы приводим предварительный список, касающийся развития и применения навыка обучения. Но наиболее важный список – тот, который отражает вашу конкретную ситуацию. Поэтому не следует рассматривать предложенный нами перечень в качестве готовой схемы. Вы можете расширить, сократить или видоизменить его с учетом вашей конкретной ситуации.

Расширение сферы возможностей Чем больше вы знаете, тем больше способны увидеть. Люди, отличающиеся широкими взглядами на жизнь и обширными знаниями о мире, находятся в более выигрышном положении, когда необходимо разглядеть скрытые проблемы и возможности.

Расширение связей Специалисты могут вести очень занимательные беседы с другими специалистами, но они редко налаживают связи за пределами своей профессиональной деятельности. Люди, способные к обобщению, могут успешно взаимодействовать и общаться со специалистами в различных сферах деятельности.

Актуальный опыт Вы должны сами ответить на этот вопрос. Человек, обладающий двадцатилетним опытом, действительно имеет двадцатилетний опыт в какой-либо сфере, или же он обладает опытом одного года, умноженным на двадцать?

Лучшая возможность и лучшая способность Вы будете лучше обучаться и быстрее проходить через все этапы цикла восприятия-действия в случае, если обладаете более обширными знаниями, из которых можете черпать необходимую информацию, и способностью безболезненно и с разумной скоростью продвигаться вперед.

Развитие разума

Никогда не успокаивайтесь и не останавливайтесь на достигнутом. Вы всегда должны быть готовы учиться и совершенствоваться, а заодно вдохновлять на это других.

Вероятность прослыть дилетантом Некоторые из нас так сильно увлечены всем происходящим вокруг, что склонны воспринимать этот мир в целом и осваивать все понемногу, не приобретая при этом глубоких профессиональных знаний в какой-либо одной сфере. Подготовленный разум, однако, заставляет нас двигаться дальше, принимать решения и действовать, а это значит, что наше обучение преследует определенную цель.

Потеря актуальности в случае быстрой смены технологии Инженеры, обладающие глубокими знаниями в области аналоговых систем, с приходом цифровых технологий неожиданно оказались не у дел. Торговые представители, прекрасно умеющие выстраивать отношения, отошли на второй план с развитием электронной сети поставок. Для того чтобы всегда оставаться востребованным, необходимо постоянно изучать несколько видов знаний, а также их способы применения в различных ситуациях. Многие навыки лидера с подготовленным разумом, такие как наблюдение и размышление, не имеют отношения к технологиям, тем не менее они тоже помогут нам научиться выстраивать собственную стратегию.

Фрустрация в ситуации, когда вы не можете применить все свои знания

Иногда особенности времени, культуры или управления компанией не позволяют нам применить все, чему мы научились. В подобной ситуации мы можем переживать фрустрацию [18] . Однако если мы воспользуемся своими навыками сомнения и помощи окружающим в развитии их способностей, то сможем создать условия, благоприятные для обучения.

Обучение требует времени Стараясь не раздувать штат сотрудников, компании часто, осознанно или неосознанно, поручают больше работы более стойким сотрудникам. К сожалению, обучение за счет компании имеет обратную сторону. Интересно, что компания Toyota проводила дополнительные тренинги для персонала в то время, когда все другие организации стремились сократить расходы на обучение. Развивая свои навыки наблюдения, размышления и рассуждения, мы можем учиться в действии и целенаправленно формировать свои знания. Кроме того, обучение – это не обязательно тренинг. Мы можем обучаться в любое время, в любом месте, где только у нас есть возможность оценивать новую информацию и сравнивать ее с тем, что нам уже известно. Возможно также обучение в обстоятельствах, где мы можем быть достаточно открыты для того, чтобы пересматривать то, что уже знаем, или то, как мы это знаем. Для многих лидеров, обладающих подготовленным разумом, обучение – это образ жизни.

Обучение требует усилий Настоящее обучение невозможно без усилий, и во многих организациях это норма. Мы заметили, что в последнее время возрастает интерес не столько к приобретению престижных «знаний», а к тому, что лежит в основе мыслительного процесса. Изучение основных понятий подготовленного разума, таких как метапознание, а также размышление, помогает нам понять не только то, о чем мы думаем, но и то, как мы думаем. Наблюдая за тем, как другие обрабатывают информацию, поощряя их к тому, чтобы они высказывали вслух свои размышления, мы сами можем научиться выстраивать новые модели и способы мышления. Мы также можем применить способность сомневаться по отношению к самим себе. Сопротивляясь чему-либо новому, задайте себе вопрос: чему это может научить нас?

Возвращаясь к поставленному вопросу

О двух отцах-основателях США, которых мы упомянули выше, можно сказать, что они тоже обладали подготовленным разумом и использовали его очень мудро во всех сферах жизни. Кто же эти люди?

Чтобы показать вам всю значимость нахождения новых ответов с помощью интегрирования новых вопросов и информации, касающейся предшествующего содержания и связей, позвольте предложить вам найти ответ на вопрос, заданный в начале данной главы. Здесь существует несколько основных моментов. Первый момент связан с использованием внутренних мыслительных процессов, известных как рассуждение по принципу аналогии (поиска сходства с тем, что мы уже знаем), т. е. как способ углубиться в имеющиеся знания. Какие из президентов США относятся друг к другу как 43 и 41? Джордж Буш-старший и Джордж Буш-младший? Вы правы. Далее, если названные два президента – второй случай в истории США, когда президентом страны сначала стал отец, а затем сын, то какие отец и сын были «случаем номер один»? Ответ: Джон Адамс и Джон Квинси Адамс. Как видно, используя навык рассуждения – в данном случае рассуждения, построенного по принципу аналогии, – вы можете допустить, что, по крайней мере, один из отцов-основателей США умер в названный нами день. Это был либо Джон Адамс, либо Джон Квинси Адамс. Наконец, вы помните вопрос, который касается отцов-основателей США. В таком случае частью ответа на него может быть Джон Адамс, поскольку Джон Квинси Адамс не принимал участия в подписании Декларации о независимости. Вы продолжаете выстраивать различные значения вокруг различных участков информации, которой располагаете; при этом считая, что, сложив эти участки вместе, сможете отгадать загадку. Великолепно! Значит, половина ответа уже у вас в кармане!

Однако кто же еще из отцов-основателей США умер в тот день, что и Джон Адамс? Давайте вернемся назад и обратимся к нашей памяти или к той ее части, которую мы задействовали при построении наших рассуждений. Мы имеем в виду числа 41 и 43, относящиеся к последним президентам США. Итак, мы использовали числа, связанные с номерами президентов, а что, если теперь обратить внимание на номера 2 и 3 президентского списка применительно к нашему вопросу? Тем, кто хорошо помнит историю США, окажется достаточно этой новой информации, а также уже имеющихся знаний. Но как быть тем, кто не обладает достаточными знаниями по истории и не знает имен второго и третьего президентов США? А что, если бы вам дали другой ориентир – особую роль этого человека в основании США (автор Декларации о независимости)? Теперь почти все догадаются, что речь идет о Томасе Джефферсоне. Итак, Джон Адамс и Томас Джефферсон умерли в один и тот же день, 4 июля 1826 года. Мы более чем уверены, что этот факт отложится в вашей долговременной памяти, и вы при случае сможете воспользоваться данной информацией. Почему? Потому что вы прошли процедуру обучения. Обучение создает капитал, состоящий из знаний. Он постепенно растет, когда мы его используем, и создает новый капитал, который уже невозможно изъять. Обучение – это самый «приставучий» из навыков подготовленного разума, и то, чему вы научились, уже не «отстанет» от вас. Вопрос в том, достаточно ли вы открыты, чтобы научиться чему-то или, наоборот, отучить себя от чего-то, когда это необходимо.

Обучение и проблема талантов

Какие вопросы, касающиеся обучения, могут задать лидеры с подготовленным разумом? Какие действия они могут предпринять, обдумывая проблему приобретения, развития или удержания в компании необходимых им талантов?

♦ Высшему руководителю следует знать о том, что является мотивацией для сотрудников его компании. Что могло бы поставить вашу компанию на первое место в списке работодателей, которых предпочли бы самые талантливые специалисты, какие только есть сегодня на рынке труда? Какие проблемы и перспективы возникают в сфере возможностей данной организации?

♦ Руководителю среднего звена, возможно, придется изучить основы новых технологий, благодаря чему он сможет оптимизировать процесс общения. Ему будет легче делиться знаниями с другими людьми.

♦ Рядовой сотрудник должен будет достаточно хорошо изучить вопросы, инструментарий и техники, применяемые в работе команды, в состав которой входят люди, выполняющие различные функции. Если вы хотите, чтобы ваше общение с ними было продуктивным, вам понадобятся эти знания.

Формируйте свои навыки

Один из самых простых способов обучения и развития своих навыков – использование опыта из собственной жизни в качестве основы для размышлений и практических действий. После того как вы «апробировали» какой-либо навык, можете использовать его в других ситуациях. Ищите смысл, проходя через ситуации, так как нюансы проявляются только в практике. Учитывая все сказанное, предлагаем вам некоторые стратегии, направленные на совершенствование навыка обучения.

Подумайте о своем формальном образовании, о том, что вы изучали и почему. Как это связано с вашей жизнью и с вашим призванием? Есть ли у вас собственная философия, которая направляет ваши действия в бизнесе, управлении, в отношениях с людьми или в чем-то еще? Как вы учитесь у тех, с кем согласны, и у тех, с кем не согласны? Как вы выделяете время на то, чтобы писать и размышлять? Каким образом вы выкраиваете время в процессе действия, чтобы спросить себя о том, насколько вы подготовлены, и подзарядиться перед тем, как снова окунуться в неупорядоченные процессы бизнеса? Приходится ли вам сталкиваться с парадоксами? Способны ли вы сохранять равновесие и оставаться честным, участвуя в переговорах с конкурентами?

Мы считаем, что лучший способ добиться эффективности в том, что касается навыка обучения подготовленного разума, – это знание и следование семи «С» обучения. Помимо этих пунктов, предлагаем вам находить свои собственные особенности, придерживаясь трех основных понятий: опыт, предшествующие знания и перенос, а также создавать стратегии для того, чтобы следовать по пути семи С.

• Стимулирующие вопросы. Начинайте свой день с побудительного вопроса, фиксируйте события, которые происходят в течение дня и имеют прямое или косвенное отношение к данному вопросу. (Например, вы можете задать себе такой вопрос: как мой сегодняшний день расширил или сузил мою сферу возможностей?)

• Сознательная неудовлетворенность ситуацией. Составьте список нескольких вещей, которые постоянно заставляют вас задумываться или не дают вам покоя. Они указывают вам на то, какие сферы «созрели» для изучения.

• Содержание и связи. Выстройте часть вашей ментальной схемы (содержание и связи) вокруг какого-либо вопроса или привычки, которую вы хотели бы лучше понять, вокруг чего-то такого, чем вы вполне осознанно недовольны. Пользуясь методом проговаривания вслух, попытайтесь определить, почему вы думаете и поступаете именно так. (Рекомендуем прибегнуть к помощи партнера.)

• Собственная уверенность. Набросайте схему вашей логики обучения или вашей точки зрения. Начните с конечной цели или с ценности, которую удерживаете в своем разуме, и следуйте в обратном направлении до тех пор, пока не доберетесь до того, что вам необходимо изучить, чтобы быть способным сделать то, что вам нужно. И в результате это приведет к тому, чего вы хотите.

• Созидательность. Составьте список всех возможностей обучения, имеющихся у вас, и представьте, что вы архитектор, который выстраивает процесс обучения. Что может заставить вас начать с фундамента, учитывая то, что вы обладаете небольшими предварительными знаниями? Что вы могли бы изучить, воспользовавшись помощью других или средствами, которыми располагает окружающая обстановка? Какие вещи выстроены правильно, но нуждаются в некоторой обработке? Какие возможности обучения напрямую приближают вас к вашей нынешней цели? Это может быть удачный способ выполнения работы и план обучения на следующий год. Еще один существенный вопрос, который следует задать себе (он стоит во главе всех перечисленных вопросов и составляет самую суть конструктивного подхода к обучению): какие из данных возможностей обучения будут наиболее значимыми для вас и почему?

Дополнительные вопросы • Дежавю? Вероятно, вы сможете частично предугадать, что ожидает Интернет в будущем, если поймете некоторые моменты из истории телеграфа.