Лидер с подготовленным разумом постоянно создает, выстраивает и обновляет свое содержание, стремясь найти значимые связи между тем, что ему известно. Так же, как рабочие на стройке, он постоянно достраивает новые площадки, предназначенные для определенных сфер знания (например, истории – мы не забыли отцов-основателей США и связанный с ними вопрос, – а также экономики, искусства), которые мы затем используем для того, чтобы воздвигнуть на их основе новое значение. Лидеры помогают и другим выстраивать такие площадки для того, чтобы последние могли развить способность «стоять на ногах», обучаться и мыслить, а также предпринимать грамотные действия в неопределенной ситуации. Когда лидер что-то рассказывает, приводя сравнение из области спорта или вспоминая какую-либо ситуацию, имевшую место в данной компании, он тем самым создает окружающим площадку, на которой они могут расположиться и определить значение новой информации, сопоставляя ее с тем, что уже знают.
Создание способности
Наша седьмая «С» состоит в создании способности. Это первое, к чему должен стремиться лидер, обладающий подготовленным разумом, при попытке объединить навык обучения и навык помощи другим в проявлении и развитии их способностей. Постоянно совершенствуя какую-либо способность, вы достигнете того, что будете все лучше и быстрее справляться с тем, что не просто кажется трудным, а на самом деле трудно. Одна из исключительных способностей лидера, обладающего подготовленным разумом, состоит в том, что он быстрее учится воспринимать и осмысливать вещи, а также принимать решения и действовать; он лучше выстраивает связи между основными ценностями и изменениями в окружающей обстановке, в результате чего оказывается способен действовать вопреки собственной реакции на действия других. Лидеры, обладающие подготовленным разумом, – величайшие новаторы, так как все нововведения очень близки к созданию знаний, а именно это и происходит благодаря обучению. Способность рассматривать одну и ту же ситуацию в разных ракурсах практически одновременно и понимать значение происходящего с различных точек зрения и есть ключ к особенностям мышления и отличительное качество человека, обладающего подготовленным разумом. Подобная гибкость мышления, так же как физическая ловкость, невозможна без дисциплины и готовности упорно работать. Вам необходимо научиться тому, как подготовить свой разум. Именно так, вам предстоит научиться тому, как следует учиться. Приводимое ниже определение обучения и наши семь С образуют основные понятия опыта, предшествующих знаний и переноса. Поняв эту основу, вы достигнете лучших результатов в развитии гибкости вашего разума, а также разовьете способность быстрее обучаться и глубже постигать изучаемое.
Основные понятия, связанные с обучением
Говоря об основных семи С обучения, а также об опыте, знаниях и переносе, следует отметить, что перечисленные качества составляют основу способности к обучению и дают возможность использовать полученные знания в различных ситуациях.
Опыт
Если говорить о работе, то здесь существует негласное убеждение: чем больше у человека опыта, тем большими знаниями он обладает. Именно поэтому при приеме на работу кандидата просят предоставить свою автобиографию и резюме. Однако опыт сам по себе не обязательно связан с обучением и не всегда приводит к получению знаний. Опыт – это способ, с помощью которого мы придаем значение совокупности тесно связанных между собой событий, отношений или областей знания. Опыт имеет значение, если обучение главным образом направлено на придание значения и образование связей внутри получаемой информации. Тогда способ, с помощью которого мы описываем это значение, фактически применим практически ко всему, с чем мы имеем дело. Если мы имеем негативный опыт в отношении нашего начальника, означающий, что в нашем представлении он просто ничтожество, это, возможно, позволит нам почувствовать себя лучше, однако вряд ли предоставит возможность чему-либо научиться в данной ситуации. Но, имея негативный опыт в отношении начальника, попробуем подойти к этому с другой стороны. Допустим, что мы могли бы выразить свои мысли яснее и достигнуть лучшего результата в общении с нашим начальником. Возможно, при таких обстоятельствах нам удастся выстроить отношения с ним более конструктивно, и результатом будет уже другой, позитивный, опыт. Наш опыт предоставляет нам информацию, которую мы можем либо выбросить за ненадобностью, либо, предварительно обработав, поместить в свой собственный банк данных и знаний, чтобы затем в будущем использовать ее. Именно таков результат обучения: оно позволяет нам накапливать собственный капитал, состоящий из знаний. Опыт дает нам стимул к обучению и наполняет его содержанием.
Из опыта обучения взрослых мы знаем, что опосредованный опыт также может оказать влияние на процесс обучения и работы. Мы знакомы с руководителем одной фирмы, требующим от своих сотрудников, чтобы они на добровольных началах участвовали в программе помощи бездомным, предоставляя последним пищу и ночлег. Кроме того, чтобы сотрудники совершили благородный поступок, этот человек хочет, чтобы они увидели: у многих людей в мире нет постоянной работы. Он надеется, что благодаря полученному в результате благотворительной деятельности опыту сотрудники его компании начнут по-другому относиться к работе и в дальнейшем станут проявлять большую активность, высказывая меньше жалоб. Тем не менее, если руководитель этой компании хочет, чтобы его надежды оправдались, он как лидер должен помогать своим работникам развивать навыки рассуждения и обучения, а также способность применять таковые на практике, чтобы данный опыт приобрел для них большее значение, чем просто благотворительная акция или потакание прихоти самодура.
Опыт необходимо сочетать с рассуждением, чтобы он со временем приобрел определенное значение и мог впоследствии превратиться в принципы, отношение к происходящему, навыки и идеи, которыми мы смогли бы не однажды воспользоваться в будущем. Опыт, к слову сказать, не возникает на пустом месте – новый опыт подкрепляется предшествующими знаниями.
Предшествующие знания
Предшествующие знания – это содержание и связи, которые существуют в наших ментальных схемах и которые можно классифицировать следующими тремя способами: знание «что» (декларативное знание), знание «как» (процедурное знание), знание «когда и почему» (обусловленное знание).
Приобретая новый опыт и получая новые данные из окружающей действительности, проявляя интерес или придавая значение этой информации вообще, мы начинаем исследовать наши ментальные схемы с целью найти там место, чтобы поместить поступившую информацию. Мы начинаем спрашивать себя, похожа ли данная информация на то, что мы уже знаем, или же на что-либо, что, по нашему убеждению, можно воспринимать как факт. Если она требует от нас каких-либо действий, мы задаем себе вопрос о том, знаем ли мы, как выполнить данную задачу (процедурное знание). Если новая информация или новый опыт выглядят неоднозначно, или могут подвергаться сомнению, или производят впечатление множества взаимозависимых явлений, мы спрашиваем, почему эта информация или этот опыт могут быть важны и знаем ли мы, когда и где их можно использовать. Помогать людям развивать обусловленное знание – крайне важная задача лидера с подготовленным разумом, требующая от него огромных усилий. Поскольку мы живем во времена, когда каждый день приходится иметь дело со сложными и неоднозначными данными, которые поступают к нам из окружающей действительности, нам легче сосредоточивать свои энергию и знания, понимая, почему нечто является важным, а также где и когда наши усилия могут принести результат.
Соединение опыта с предшествующими знаниями может происходить на трех уровнях: ассимиляция, настройка и реструктуризация [3]. Первый уровень представляет собой обычное поглощение. Мы что-то знали раньше, а теперь мы знаем об этом еще больше. Следующий уровень – это настройка. Мы знали что-то раньше, но новый опыт не совсем сочетается с этими знаниями, поэтому нам приходится настраивать наши ментальные схемы, добавляя в них новые категории или навыки, для того чтобы получить возможность сохранить и использовать новый опыт. Именно на этом уровне обучения осуществляются многие тренинги. Если мы оказываемся не в состоянии увидеть изменения, которые происходят в окружающей действительности, и понять, что теперь ситуация выглядит иначе, то, как правило, причина в том, что мы пытаемся провести ассимиляцию или настройку, в то время как требуется более глубокое изучение проблемы.
Третий уровень, реструктуризация, является наиболее сложным и часто наиболее необходимым в период интенсивных изменений. На этом уровне нам требуется ввести в наши ментальные схемы совершенно новые категории или ряд новых связей даже для того, чтобы просто поразмыслить над сложившейся новой ситуацией. Нам в буквальном смысле слова приходится изменять образ мышления и смотреть на вещи другими глазами. При поиске новой сферы возможностей способность к обучению на уровне реструктуризации крайне важна. Подготовленный разум сознательно перестраивается, при этом не обязательно следует отбрасывать все старое, однако необходимо проявлять гибкость и открытость по отношению к новому содержанию и новым связям.
Третий уровень, реструктуризация, является наиболее сложным и часто наиболее необходимым в период интенсивных изменений. На этом уровне нам требуется ввести в наши ментальные схемы совершенно новые категории или ряд новых связей даже для того, чтобы просто поразмыслить над сложившейся новой ситуацией. Нам в буквальном смысле слова приходится изменять образ мышления и смотреть на вещи другими глазами. При поиске новой сферы возможностей способность к обучению на уровне реструктуризации крайне важна. Подготовленный разум сознательно перестраивается, при этом не обязательно следует отбрасывать все старое, однако необходимо проявлять гибкость и открытость по отношению к новому содержанию и новым связям.
Перенос
Допустим, что мы сочетаем наши предшествующие знания и опыт и используем наши семь «С», чтобы создать новые знания. Наибольшая польза, которую мы получаем от обучения, – это возможность применить то, чему мы научились, в других ситуациях. Если контекст новой ситуации совпадает с контекстом предыдущей, это сделать легче, чем в случае, когда контексты различаются. Вам никогда не приходилось наблюдать, как топ-менеджеры, переходя из одной компании в другую, прогнозировали одни и те же проблемы и предлагали одни и те же решения в разных организациях? Возможно, все дело в способности мастерски подстраиваться под ситуацию и всегда оставаться на высоте, независимо от того, какие навыки придется использовать? Такие люди переносят то, чему научились, из одной компании в другую. Проблема в несовпадении контекста.
Признав различия – большие или маленькие – между ситуациями, мы все равно сталкиваемся с необходимостью понимать, что и как следует переносить из наших знаний на данную ситуацию. Работники сферы образования не смогли это понять и обратить себе на пользу. Однако то, что они знают наверняка, – это необходимость проникать в ситуацию более глубоко, не оставаясь на поверхности и не останавливаясь на сходстве, которое может иметь место в первом приближении, а стараться обнаружить более существенные признаки сходства и различия. Для того чтобы узнать, какие из ваших предшествующих знаний использовать и какие новые знания придется приобрести, необходим скрупулезный подход. Первые сто дней, которые проводит руководитель компании при смене места работы, уходят именно на то, чтобы выработать такую скрупулезность. Еще один момент, о котором говорится в исследованиях, касающихся переноса, заключается в том, что нам приходится извлекать уроки из всевозможных ситуаций, чтобы выделить общие принципы и понятия с целью проверки и применения их на практике в различных ситуациях. Нам необходимо осмысливать ситуацию и определять ее значение путем распределения информации по категориям. Вот почему организации так труднообучаемы. Мы настолько сосредоточиваемся на том, чтобы завершить очередной проект, что сразу же переходим к следующему, не располагая при этом достаточным количеством времени, чтобы подумать и обсудить, куда следует отложить и как распределить полученные знания. Именно на данном аспекте следует сосредоточиться, если мы хотим, чтобы обучение работало на создание возможностей для нашей компании.
Связываем понятия: базовые упражнения для совершенствования навыка обучения
Предварительный анализ, детальное изучение и последующий анализ
Как уже упоминалось на страницах этой книги, метод «разбора полетов», применяемый как в армии, так и во многих компаниях, полезен для ретроспективного размышления, а также для обучения на основе полученного опыта. Мы опирались на данный метод в работе с компаниями, чтобы осуществить предварительное ознакомление, детальное изучение и последующий анализ до, во время и после каждого действия.
Обучение – это целенаправленный процесс, поэтому имеет смысл осуществлять предварительный анализ наших целей перед тем, как принимать решение или начинать действовать. Следует представлять себе тот опыт, который нам хотелось бы получить в соответствии с нашими целями. Если мы удерживаем в голове свои цели, это напоминает, каким мы хотим видеть наш настоящий опыт, а также почему мы хотим занять первое место, основываясь на своих личных, профессиональных и деловых целях.
Когда мы приобретаем опыт или совершаем действие, неплохо остановиться, перевести дыхание и спросить себя, каковы наши цели с учетом нашего нынешнего опыта. Имеет смысл также задать себе и окружающим вопросы такого плана: как у нас дела? Движемся ли мы к нашим целям? Какие непредвиденные ранее реалии мы наблюдаем в настоящий момент? Напоминает ли то, что мы наблюдаем сейчас, что-нибудь из того, с чем мы имели дело ранее? Что нам следует делать с новой информацией и т. п. Такая передышка, направленная на то, чтобы проверить, сравнить и пропустить через себя происходящее, и есть обучение. Именно оно дает нам возможность понять, как сделать нашу работу более эффективной. Мы можем применить разновидность подхода ежедневной проверки (о нем подробнее поговорим в главе 10) в качестве метода обучения в действии или метода детального изучения.
Анализ, который мы производим после совершения действия, помогает нам извлечь уроки из ближайшего прошлого. Он может быть применим до тех пор, пока мы получаем достаточно информации о том, что произошло в результате предпринятых нами действий. Совпадает ли наш опыт с нашими ожиданиями? Сочетание методов предварительного анализа, детального изучения и последующего анализа, с нашей точки зрения, является эффективным способом обучения с применением и получением опыта.
Внимательное чтение
Умение внимательно читать большинство из нас однозначно считает положительным качеством. С раннего детства мы учимся читать, и это преподносится нам как неотъемлемый признак культуры. Почему?
В процессе чтения формируются наши предварительные знания, особенно имеющие языковую форму, которые затем мы сможем переносить в другие области. Люди, отличающиеся подготовленным разумом, читают всевозможные книги и производят изменения в своей работе во многом с помощью слова. Примером могут послужить личности многих великих лидеров, а также стратегии древних полководцев или этические принципы. Подготовленный разум – это заинтересованный разум, это читающий разум.
Выводим принципы
Когда мы приобретаем какой-либо опыт, неважно, из книг, из определенных взаимодействий или событий, нам не помешает в процессе обучения, сделав шаг назад, вывести из него принципы, которые можно обобщить и применить в других ситуациях. На этом и строится перенос при обучении. Можно ли назвать это лучшей практикой? Не совсем. Лучшая практика не всегда связана с выведением принципов, а именно с ответом на вопросы «почему?» и «что?». Часто выводится принцип, отвечающий на вопрос «как?». Вывести принципы можно с помощью постановки следующих вопросов: что из того, что мы можем назвать фактором успеха, время от времени повторялось в данной ситуации? В чем суть того, что произошло? Почему случилось (или не случилось) так, как было запланировано?
Умение различать то, что нам знакомо
Всякий раз, сталкиваясь с новой ситуацией, нам следует быть открытыми ее новизне. Мы можем быстрее научиться, задав себе вопрос: что из этого мне уже приходилось видеть? Консультанты и новые руководители компаний, способные прийти на новое место и быстро составить представление о нем, опираются на то, что им уже знакомо, а именно на знания, полученные в других ситуациях, которые помогают им понять, что искать и как действовать в нынешней ситуации.
Вопросы, которые вам хотелось бы изучить
Если вы ученый, то у вас всегда под рукой реальный или воображаемый список вопросов, которые вас интересуют и которые вы хотели бы изучить, если бы располагали временем. Так же и успешные бизнесмены замечают какие-либо явления, происходящие на рынке или в компании, которых другие не видят, и задают разные вопросы, пытаясь выстроить гипотезу, чтобы объяснить происходящее. Даже если они не находят ответа, процесс постановки вопросов, сбора данных и проигрывания различных идей помогает им лучше изучить ситуацию. Постарайтесь постоянно держать при себе список вопросов, которые вам хотелось бы изучить. В поисках ответов на них вы начнете уделять больше внимания обучению в процессе вашей ежедневной работы и будете применять другие навыки подготовленного разума.
Компания, которую мы ведем
Лидеры с подготовленным разумом стараются привлекать к работе в своей компании людей, которые тоже наделены этим качеством.
Цикл обучения
Опыт – хороший, но не единственный учитель. В качестве отправного пункта рассмотрим вопросы, перечисленные на рис. 8.1.