Не прекращайте сотрудничества к компаниями-партнерами, так как они могут стать источником очень интересных и денежных клиентов. Всегда выполняйте свои обязательства перед партнерами и перечисляйте им комиcсионные вовремя. Работа с компаниями-партнерами – самый быстрый способ укрепить свою репутацию в профессиональной среде и заработать первые действительно хорошие деньги.
Как продавать и на чем зарабатывать
Может показаться, что вопрос привлечения клиентов совсем не раскрыт в этом руководстве. Отчасти это действительно так, и вот почему.
Когда вы принимаете решение создать свое прибыльное копирайтерское агентство, вы должны это делать не только потому, что у вас вдруг появилось такое желание, или потому, что все вокруг создают свои собственные агентства.
Агентство нужно создавать тогда, когда объем заказов становится слишком большим и вы не в состоянии выполнить все заказы сами. Другими словами, вы уже умеете хорошо продавать свои услуги и весь вопрос в том, как организовать производство услуг чужими руками.
Если вы всё будете делать правильно, то есть сосредоточитесь не на продаже, а на создании текстов и на контроле за выполнением работ, то сарафанное радио будет приносить вам от двух до десяти новых клиентов каждый месяц. Так как вы теперь знаете, что управление контактами и сделками лучше вести не в таблице, а при помощи сервиса Highrise, вы будете «выжимать» с каждого клиента намного больше, чем прежде. Другими словами, у вас возрастет сумма среднего чека с одного клиента.
Итак, вы перетянули прошлых и существующих клиентов в свое успешное агентство, вы теперь умеете делать так, чтобы клиент заказывал у вас больше услуг, чем раньше. О чем еще нужно позаботиться?
Следующим шагом будет создание новых услуг, и только потом переключайтесь на привлечение новых клиентов.
Знаю, знаю, вы много раз слышали этот постулат, но всё же повторю его: намного проще и дешевле продавать свои услуги клиентам, которые уже делали у вас заказ. При этом продавать можно как базовые услуги, так и новые услуги, которые вы должны постоянно вводить в перечень услуг вашего агентства, следуя за требованиями рынка.
Пишете рекламные, продающие тексты, тексты для одностраничников? Предложите верстку одностраничников. Затем предложите тестирование продающих страниц, их элементов с целью достижения максимальной конверсии. Если клиенты размещают на посадочных страницах видео – предложите им услуги по написанию сценариев видеообращений, по их съемке и монтажу. Если клиенту нужно анимационное видео – предложите написание сценария и редактирование шаблонов видеороликов, которые, например, вы можете найти на VideoHive ( www.videohive.net ).
Малый бизнес очень внимательно отслеживает действия своих партнеров и конкурентов, и если вы делаете действительно классные работы, то на вас вскоре обратят внимание и другие заказчики.
Если вы считаете, что вам нужно использовать контекстную рекламу, – используйте. При отсутствии опыта купите и прочите книгу «Прибыльная контекстная реклама» – всего 250 рублей в электронном виде (http://www.editor.ru/which-is-better-a-book-or-infoprodukt/). Из этой книги вы узнаете всё, что вам нужно знать, чтобы не спустить бюджет за один день. Автор учит, как правильно составлять объявления и планировать кампании.
Если вы считаете, что необходимо поисковое продвижение, – зарегистрируйтесь на «СЕОПульт» ( www.seopult.ru ) и не переплачивайте оптимизаторам. «СЕОПульт» поможет вам сэкономить деньги и добиться появления в результатах поиска по выбранным запросам в течение месяца или даже меньше.
Но самое главное – помните, что лучшей рекламой являются результаты вашей работы. Выдавайте клиентам только заказы, в которых вы уверены на 100%, и успех придет очень быстро.
Как убедительно писать о своём агентстве
Когда вы создадите сайт своего агентства и приступите к его наполнению, перед вами встанет задача написания текста об агентстве. Как правило, на этом этапе у большинства копирайтеров возникают трудности. Чтобы их избежать и ничего не придумывать, воспользуйтесь следующим приемом.
Напишите об основателе агентства в третьем лице. Это немного непривычно – писать о себе в третьем лице, но такой стиль изложения воспринимается клиентами гораздо лучше. Самое важное – вы полностью избавитесь от «яканья» и ваш текст будет восприниматься профессионально.
Чтобы лучше понять, как такой текст будет звучать, представьте, что вы пишете книгу и у вас есть главный герой. Этот главный герой – вы. Вам нужно поведать читателям, о чем эта книга и почему ее стоит прочесть, рассказать о прошлом героя, благодаря которому он стал тем, кем является, и показать его цели, чтобы читатели смоги лучше понять героя и, что самое важное, стали симпатизировать ему.
Если вы пренебрежете этими рекомендациями, у вас получится плохой текст об агентстве. Вы либо скатитесь на «якание» и самовосхваление и периодически будете постоянно вводить в текст оправдания, как это делают некоторые копирайтеры, которые текст о себе начинают словами, что самое сложное – это написать текст о самом себе.
Ничего подобного! Написать текст о себе и своем агентстве очень просто, главное, делать это в третьем лице.
Люди хотят общаться с людьми. Им не нравится общаться с сайтом. Поэтому разместите свою фотографию и обязательно укажите свою должность. Укажите год съемки, чтобы люди представляли ваш возраст визуально. Не надо публиковать фотографии о своих путешествиях (особенно под пальмами в Таиланде) – вам не нужно, чтобы у клиентов разыгралась зависть к вашему образу жизни. Вам нужно, чтобы клиент понимал, что за сайтом стоят реальные люди, которым можно доверить выполнение серьезной работы.
Может показаться, что трудно писать об агентстве, которое было создано всего несколько дней назад. Это не так. Перенесите на агентство свой личный опыт фрилансера. Присвойте агентству все свои прошлые проекты и заслуги. Это абсолютно нормально!
Спустя время вы добавите в портфолио работы, которые будут выполнены уже именно агентством. Также пишите в третьем лице. Старайтесь не менять стиль повествования на одной странице – это только смутит клиента.
Как только наймете менеджера по продажам и редактора, разместите информацию о них на сайте. Придерживайтесь уже существующего стиля изложения.
Добавьте на эту страницу отзывы клиентов, которые вы получили, когда работали фрилансером. Отредактируйте их без изменения смысла, чтобы они соответствовали общему стилю.
Разместите на этой странице контактную информацию и форму для генерации лидов. Как правило, клиенты, прочитав об агентстве, уже готовы сделать заказ. Не отвлекайте их лишними кликами, дайте им возможность оправить вам запрос прямо с текущей страницы.
«Вы» пишем, «мы» – в уме
Еще один вопрос, который вы можете себе задать, когда будете готовить тексты для сайта своего агентства, звучит так: от какого имени их писать?
Пишите от имени агентства, используя местоимение «мы». Но при этом старайтесь как можно реже использовать это местоимение на письме, заменяя его другим, любимым для клиента, местоимением «вы» (которое на сайте пишется со строчной буквы, так как вы обращаетесь к неопределенному кругу лиц; в письмах, отправляемых через MailChimp, пишите «Вы» с прописной буквы).
Не «мы предлагаем услуги в области контентной поддержки проекта, которые существенно улучшат позиции вашего сайта в поисковой выдаче Яндекс и Google», а «вы можете воспользоваться услугами в области контентной поддержки проекта, которые существенно улучшат позиции вашего сайта в поисковой выдаче Яндекс и Google».
Когда будете писать текст в первый раз, не думайте о «мы» и «вы», пишите как пишется. «Мыкайте» сколько хочется – позже, в процессе редактирования, вы исправите структуру предложений и сделаете их более клиентоориентированными.
При описании услуг не стоит писать от третьего лица, как я рекомендовал вам делать при подготовке текста об агентстве. В противном случае у читателя возникнет ощущение, что существует некий рассказчик, которые описывает услуги, что нежелательно.
Когда вы используете формы лидогенерации, то после успешной отправки формы клиенту демонстрируется текст с подтверждением успешной отправки (либо вы его переадресовываете на страницу с таким подтверждением). Рекомендую все подтверждения подписывать от имени менеджера по продажам, с указанием его имени, фамилии и контактных данных. Часто клиенты не могут ждать и перезванивают сами, чтобы получить подтверждение, что их запрос принят вашим агентством.
Когда вы используете формы лидогенерации, то после успешной отправки формы клиенту демонстрируется текст с подтверждением успешной отправки (либо вы его переадресовываете на страницу с таким подтверждением). Рекомендую все подтверждения подписывать от имени менеджера по продажам, с указанием его имени, фамилии и контактных данных. Часто клиенты не могут ждать и перезванивают сами, чтобы получить подтверждение, что их запрос принят вашим агентством.
Обязательно отправляйте клиенту копию его запроса на электронную почту, чтобы подтвердить факт его получения. В запросе укажите опять же контакты вашего продажника и время работы вашего агентства.
Часто клиенты отправляют запросы в нерабочее время. Если вы сможете договориться со своим менеджером, то включайте в подпись и его мобильный телефон, чтобы клиент, у которого «горит», мог перезвонить менеджеру даже в нерабочее время и получить ответ на волнующий его вопрос.
Подобные мелочи в значительной степени увеличат конверсию заказов вашего успешного копирайтерского агентства.
Подписывайте все письма лично
Надеюсь вы используете MailChimp или другие сервисы для отправки сообщений клиентам, а не рассылаете всё вручную.
Неважно, какое сообщение вы пишете, – всегда пишите его от своего имени и подписывайте его своими именем и фамилией. Это нужно делать для того, чтобы подчеркнуть, что сообщение носит личных характер и написано вами лично. Даже если это автоматическое сообщение, в котором вы предлагаете сделать повторный заказ.
Если вы будете пренебрегать этим правилом, у вас будет очень много отписок. Никто не хочет читать письма, которые написаны от имени компании и которые обращаются к некоему среднему получателю. Мы охотно читаем письма, которые пишет нам знакомый человек, и без должного внимания относимся ко всем остальным.
Клиент, получив письмо, должен чувствовать, что оно адресовано ему лично, а не «одному из» покупателей. Пишите как другу, коллеге и при этом старайтесь опускать местоимение «я» и меняйте структуру предложения таким образом, чтобы вы не были в нем подлежащим. Путь подлежащим станет клиент, тогда и сказуемое будет описывать не ваши, а его желаемые действия.
Это только с первого раза кажется, что сложно писать от своего имени и практически не использовать местоимение «я». Это просто, весь секрет – в тренировке.
Одно время было модно писать письма не на фирменном бланке, а в виде простого текста, чтобы еще больше походить на «обычные» письма (при этом ссылка на отписку пряталась в самый низ письма, которое делалось непомерно длинным). Не стоит этого делать. Пишите на своем фирменном бланке. Пусть получатель четко понимает, что это письмо пришло от вашего агентства, но при этом он также будет знать, что это не обычное письмо «купи-купи-купи», а сообщение, которое принесет пользу от его прочтения даже в том случае, если он не сделает заказа.
Например, в таком письме вы можете описать свой опыт работы с сервисом, который предлагаете, скажем, А/Б сплит-тестирование. Расскажите получателю, что это за сервис, почему вы выбрали именно его и каких результатов добились. Поделитесь тонкостями и хитростями, например как интегрировать его с MailChimp и Highrise. Расскажите также о сложностях, с которыми пришлось столкнуться, и о неудачах, если они у вас были. И, конечно, поделитесь впечатляющими результатами.
Многие опасаются, что клиенты будут сами использовать эти сервисы без вашей помощи. Если это произойдет – отлично! Когда клиент достаточно намучается с ними, он обязательно обратится к вам. Но чаще всего у клиентов просто нет времени самими что-то тестировать.
В моей практике был только один случай, когда клиент решил делать всё самостоятельно, оставив мне только написание текстов. Не такой большой риск за семь лет работы, согласитесь.
Плагины для сайта агентства
Приведу список плагинов для WordPress со ссылками и кратким описанием, которые, по моему мнению, должны обязательно использоваться на сайте копирайтерского агентства.
404 Error Monitor
http://edtr.ru/1Ap8B3V
Позволяет отслеживать обращение к несуществующим страницам. Может случиться так, что вы где-то дали ссылку на свой сайт и потом изменили адрес страницы или удалили ее. Если ссылка находится на вашем сайте, вы можете ее отредактировать или удалить. А если ссылка расположена на внешнем ресурсе? Вы сможете перенаправить посетителя на нужную страницу (это можно сделать при помощи другого плагина – Redirection), но для начала нужно выявить, каких страниц нет на вашем сайте, с помощью этого плагина.
Add New Default Avatar
http://edtr.ru/1qr7KGp
Хотите, чтобы комментаторы, которые не зарегистрированы на сервисе Gravatar https://ru.gravatar.com, имели оригинальную аватарку? Этот плагин поможет вам использовать любое изображение в качестве аватарки по умолчанию.
Akismet
http://edtr.ru/1Ap8GEL
Это бесплатный антиспам-плагин для комментариев от основателей WordPress. Настройте его один раз, и он будет работать для вас в фоновом режиме, не требуя внимания.
All-in-One Social Popup (платный)
http://edtr.ru/1qr8Z8m
Позволяет настроить всплывающее окно на вашем сайте, которое содержит кнопки популярных социальных сетей. Удобно использовать, чтобы привлечь больше аудитории из Facebook, Twitter, LinkedIn и Google+.
Multi Events Subscription Pop (платный)
http://edtr.ru/1Ape7nc
Позволяет настроить всплывающее окно с формой подписки. Можно выбрать разные условия появления окна. Есть интеграция с MailChimp.
Foobar – WordPress Notification Bars (платный)
http://edtr.ru/1ueoCaf
Позволяет сделать в самом верху сайта рекламную полоску, на которой может быть размещена любая информация. Очень удобно использовать при проведении различных акций. Простая настройка.
Author Bio Box
http://edtr.ru/1qr92kx
Хотите, чтобы в конце статьи или страницы отображалась информация об авторе? Тогда воспользуйтесь этим плагином. Есть возможность настроить ссылки на профили в социальных сетях.
Auto Post Thumbnail
http://edtr.ru/1qr92kH
Автоматически генерирует из первого изображения, используемого в посте, миниатюру записи. Это удобно, если у вас список постов включает миниатюры изображений.
Bit.ly Shortlinks
http://edtr.ru/1qr92Ry
Вы можете настроить «сокращатель» http://bit.ly для использования с вашим доменом (предварительно нужно зарегистрироваться на bit.ly и настроить свой домен). Удобно для отслеживания кликов по ссылкам, размещаемых в социальных сетях.
CDN Linker
http://edtr.ru/1qr90t4
Чтобы не нагружать свой хостинг картинками, можно настроить CDN (Content Delivery Network) и хранить изображения на быстрых сайтах, доступных со всего мира. Услуга CDN платная, стоимость невысокая, например www.cdn77.com стоит всего 49 долларов/TB, и этих денег хватит на четыре месяца или больше, если ваш сайт посещает не так много людей.
Co-Authors Plus
http://edtr.ru/1qr93oI
По умолчанию WordPress не дает возможности указать более одного автора статьи. Если вы пишете статью в соавторстве, то этот плагин решит вашу проблему.
CodeStyling Localization
http://edtr.ru/1qr9101
При помощи этого плагина можно выполнить перевод темы оформления WordPress и плагинов.
Comment Notifier
http://edtr.ru/1ueoJTb
Уведомляйте пользователей о том, что кто-то еще оставил комментарий к записи, которую они сами прокомментировали. Письмо с уведомлением можно настроить по своему желанию.
Comment Redirect by Yoast
http://edtr.ru/1ueoOGw
Вы можете поблагодарить комментатора за первый комментарий, оставленный в вашем блоге, переадресовав его на специальную страницу, на которой можно дать ему возможность скачать что-либо полезное.
Dashboard Site Notes
http://edtr.ru/1qr94sR
Иногда хочется оставить самому себе или другим авторам напоминания или заметки. Например, рекомендации и требования по оформлению нового поста. Для этих целей как раз и подойдет этот плагин.
Disable Visual Editor WYSIWYG
http://edtr.ru/1qr94Jj
Если вы используете HTML в теле страницы или поста, то WordPress может преобразовать код HTML в отображаемые символы. Чтобы этого избежать, используйте этот плагин, который позволяет отключить визуальный редактор для определенной записи.