— Это правда, но никто не стимулировал аналитиков к такой работе, — пояснила Сара.
— Что ж, это должно измениться, — голос Эми стал жестче. — Раньше утверждение заказов было низкоприоритетным заданием, теперь оно получает самый высокий приоритет. Вместо того чтобы писать утверждения «крупными партиями» при отсутствии других дел, они будут заниматься этой работой на ежедневной основе.
— Я сразу же могу сказать, — возразила Сара, — что это решение не будет пользоваться популярностью ни среди аналитиков, ни среди других работников F&D.
—Значит, нам придется объяснить им важность этих нововведений, — с нажимом произнесла Эми.
— Просто помните, — предупредила Сара, — что аналитикам есть куда уходить, а найти им замену крайне сложно.
—Да, нам придется заняться и этим вопросом, — утвердительно кивнула Эми. — И это заставляет меня сообщить о третьем и, возможно, самом важном решении. Я думаю, что нам придется разбалансировать производственную линию в Оуктоне.
Она повернулась Уэйну Ризу, который пытался казаться беспристрастным.
— Уэйн, ты сможешь с этим смириться?
—С точки зрения достижения быстрых результатов—да,—напряженно ответил Уэйн. — Полагаю, что именно так нам и нужно поступить.
— Дело не в быстрых результатах, — возразила Эми. — Это решение будет постоянным.
Уэйн замкнулся, но было видно, что он хочет что-то сказать.
— Вперед! — воскликнула Эми. — Расскажи, о чем ты думаешь. Не молчи!
— Я понимаю, о чем нам говорит игра с кубиками, — посмотрел на нее Уэйн. — Но ведь ты же не собираешься строить свою политику только на базе этой игры, правда?
— Прошу прощения, — вмешался Мерфи. — Конечно, игра с кубиками может показаться слишком упрощенной, но она достаточно точно отражает то, что происходит в неустойчивой системе, которая управляется рядом взаимозависимых решений. В сущности, происходившее в третьем раунде очень напоминало то, что я делал в Оуктоне всего несколько лет назад — до тех пор, пока Winner и терминалы WING не начали рассказывать нам о том, как повысить производительность. Проблема заключается лишь в том, что мы, а точнее я, никогда не доходили до четвертого раунда. Можно сказать, что мы позволили инерции взять над нами верх. Дональд Уильямс пытался быть президентом, который позволял множеству процессов двигаться самопроизвольно, и я... должен признаться, не видел смысла раскачивать лодку, если Дон был доволен тем, как все идет.
— Дон всегда немного побаивался Виктора, — пробормотала Сара.
— Это уже в прошлом, — сказала Эми.— Думаю, Мерфи хотел сказать нам, что у нас уже была хорошо работавшая система, и это была система с ограничением, а не сбалансированная система. Я изучила данные прошлых лет и знаю, что это действительно работало. Послушайте, я никогда не будут знать о производстве так много, как вы, Уэйн или Мерфи. Но все, что я узнала, говорит о том, что систему с ограничением проще создать и запустить, а ее результаты оказываются выше. Следовательно...
— Хорошо, я должен признать, что сбалансированная линия, по всей видимости, сыграла с нами злую шутку, — поднял руки Уэйн. — Но тут возникает другая проблема: весь прошлый год мы рассказывали о LSS, времени такта и о том, почему так важно их внедрить. Что теперь? Что случится, к примеру, когда мы скажем всем, что отныне время такта не имеет значения?
— Что более важно для сотрудников? Время такта или сохранение зарплаты? — спросила Эми.
— Прошу еще раз меня извинить, — сказал Мерфи, — но здесь я должен согласиться с Уэйном. Стремясь сохранить свою зарплату, сотрудники будут делать практически все, что вы им скажете. Но если вы хотите, чтобы они серьезно относились к своей работе и хотели идти к более значимым целям — вам необходимо сохранить их доверие. Нам следует
предотвратить ситуацию, при которой людям покажется, что мы кормим их новыми идеями каждый месяц.
— Как вы знаете, лично я перестала заниматься деятельностью по внедрению LSS по целому ряду причин, — сказала Сара. — Но эта идея оказалась крайне популярной среди сотрудников F&D — не столько среди аналитиков, сколько среди технического персонала. Если мы откажемся от идей бережливого производства и шести сигм, предложив взамен что-то иное, люди станут относиться к нам как к кучке... Ну, вы понимаете...
— Пустозвонов? — предложил свой вариант Мерфи.
— Подождите, а разве это так? — подалась вперед Эми. — Мы что, действительно отказываемся от бережливого производства и шести сигм? Я этого не говорила.
— Надеюсь, что нет, — с надеждой в голосе сказал Уэйн. — Вся моя жизнь изменилась благодаря мышлению в стиле бережливого производства. Я не могу просто так выбросить на помойку все, чему научился.
— Эми, — повернулся к ней Мерфи, — помните, перед своим отъездом в Роквилль я говорил вам, что существует множество точек пересечения между бережливым производством, шестью сигмами и теорией ограничений. Вопрос лишь в том, как они применяются на практике.
Эми откинулась в кресле и задумалась на пару минут.
— Вот что мы сделаем, — наконец сказала она, — Мы займемся интеграцией бережливого производства, шести сигм и теории ограничений. Будем использовать подходящие элементы каждой из систем, чтобы повысить и удержать быстродействие нашего бизнеса.
Эми внимательно посмотрела на лица участников, сидевших вокруг стола.
— Как вам такая идея?
— С точки зрения физики, — серьезно посмотрела на нее Сара, — быстродействие представляет собой скорость движения в определенном направлении.
— Разве это не то, что нам нужно? — спросила Эми.
— И бережливое производство, и шесть сигм связаны со скоростью — с устранением потерь и снижением отклонений для того, чтобы поток двигался быстрее, а расходы были меньше, — откликнулся Уэйн.
— А теория ограничений показывает, на каких аспектах улучшений нам необходимо сконцентрироваться для того, чтобы они оказывали реальное влияние, — заключила Эми.
— Что ж, я чувствую запах денег, — удовлетворенно прокомментировал их слова Мерфи.
Субботнее обсуждение, впрочем, как и все остальные, было длительным и активным, но при этом вполне гармоничным. К полудню участникам удалось создать на чистой доске новое дерево, на котором линии и стрелки объединяли между собой уже другие «листья» из клейких листочков с записями. В целом оно напоминало первое дерево нежелательных последствий, изображенное на соседней доске, но в отличие от него показывало, как можно достичь позитивных результатов, отображая полный набор условий, которые должны возникнуть для достижения нужного результата.
На каждом из листочков-стикеров указывалось то или иное условие, осуществление которого становилось предпосылкой для возникновения следующего условия на более высоком этапе. Дерево начиналось с самого низа, маркировалось словами «текущая реальность» и дополнительно описывалось несколькими фразами на розовых листочках:
Обороты Hi-T снижаются.
Корпоративные цели не достигаются.
Наша миссия как руководителей: изменение состояния дел, направленное на операционную стабильность и финансовый рост.
От этой декларации тянулись стрелки к тому, что Эми назвала «вводными» — к действиям, направленным на изменения, которые требовалось внедрить в политику и операционную деятельность Hi-T, развернув движение в нужном компании направлении. Три вводные были основаны на принятых Эми решениях, которые не подлежали обсуждению:
Вводная. В соответствии с новой стратегией основной приоритет отдается Оуктону.
Вводная. Мы разбалансируем производственную линию в Оуктоне. При этом наш персонал должен завершать свою работу быстро, но с соблюдением требований качества и безопасности.
Вводная. Автоклав (или «Годзилла») признается главным системным ограничением производства (барабаном).
Четвертая вводная возникла в результате бурного обсуждения всех участников совещания:
Вводная. Бонусы сотрудников F&D находятся в прямой зависимости от общих результатов (без привязки к отработанным часам, включаемым в счета клиентов).
От этих вводных тянулись стрелки к четко описанным желаемым результатам. Вводные были сформулированы на листках зеленого цвета, а результаты — на желтых, чтобы отличить процессы изменений от их последствий. Рядом со стрелками и соединительными линиями были написаны поясняющие фразы типа:
«По завершении этого этапа..или «Вследствие этого...», или «В результате...», или
«Следовательно...», или любые другие уместные выражения.
Итак, к полудню, когда новое дерево было закончено, на нем появились следующие записи (снизу вверх):
Вводная. В соответствии с новой стратегией основной приоритет отдается Оуктону.
И...
Вводная. Бонусы сотрудников F&D находятся в прямой зависимости от общих результатов (без привязки к отработанным часам, включаемым в счета клиентов).
И...
Вводная. Бонусы сотрудников F&D находятся в прямой зависимости от общих результатов (без привязки к отработанным часам, включаемым в счета клиентов).
Таким образом...
Политика F&D отдает основной приоритет утверждению спецификаций заказов.
Таким образом...
Аналитики и технический персонал F&D быстрее управляются со значительным количеством заказов.
В результате...
Заказы поступают в Оуктон последовательно и с предсказуемыми временными интервалами.
Вследствие этого....
Оуктон имеет достаточное количество заказов для производства, за счет этого процессы планирования и создания графиков производства упрощаются.
Затем, немного в стороне, но не изолированно от основного дерева, была изображена еще одна последовательность, также начинавшаяся с самого низа:
Вводная. Мы разбалансируем производственную линию в Оуктоне. При этом персонал должен завершать свою работу быстро, но с соблюдением требований качества и безопасности.
И...
Вводная. Автоклав (или «Годзилла») признается главным системным ограничением производства (барабаном).
При этих условиях...
«Годзилла» обеспечена всем необходимым, а графики эксплуатации автоклава составлены так, чтобы максимально полно использовать его мощности.
И...
Все ресурсы, не относящиеся к барабану, имеют резервную мощность, но их работа синхронизируется с графиком работы барабана.
В результате...
Резервная мощность на этапах производства, следующих за работой «Годзиллы», позволяет быстро доставить готовую продукцию в отдел отгрузки.
И...
Резервная мощность на этапах, предшествующих работе «Годзиллы», и синхронизация выпуска материалов позволяют ускорить производство и обеспечить достаточный объем буфера материалов для начала работы «Годзиллы».
На этом этапе данная цепочка была соединена с цепочкой утверждения спецификаций заказов в F8cD и вырастала выше:
При решении этой задачи....
Новые материалы поступают в производство стой скоростью, с которой «Годзилла» способна их переработать.
Вследствие этого....
Продолжительность производственного потока сокращается.
Таким образом...
Мы получаем конкурентное преимущество, связанное со скоростью работы.
10 Новая цель
И...
Готовая продукция отгружается и доставляется клиентам в оговоренные сроки.
При этих условиях...
Операционные расходы стабилизируются вследствие меньшего количества переработок и снижения объемов срочной доставки.
И...
Наши клиенты испытывают большее доверие по отношению к Hi-T.
Вследствие этого...
Наши менеджеры по продажам получают дополнительную мотивацию для работы.
Таким образом...
Наши продажи растут.
И...
Рост доходов означает безопасность денежного потока.
По завершении этого этапа...
Мы зарабатываем деньги.
И...
Руководство Winner довольно.
И...
Мы, менеджеры компании, завершили первую фазу разворота, что позволило нам сформировать стратегии для выполнения целей, связанных с ростом по итогам года и соответствием другим значимым KPI.
Эми закончила чтение логической цепочки условий.
— Ну что ж, хорошо, я думаю, что теперь мы учли все основные элементы стратегии, — обратилась она к участникам собрания, а затем пошутила: — Ну, и что мы сидим? Принимайтесь за работу и сделайте это реальностью!
* [37] *
В то утро, когда Winner должна была обнародовать данные по выручке за четвертый квартал, Эми проспала (отчасти сознательно). Когда она наконец открыла глаза, на часах было 6:39 утра. Несколько секунд она боролась с искушением включить маленький телевизор в спальне. Обычно
в будние дни она включала его, чтобы, собираясь на работу, послушать основные деловые новости на одном из специализированных каналов. Сегодня она решила, что лучше узнать новости (пусть даже и плохие) как можно раньше.
Спальня осветилась голубым светом телевизионного экрана, на котором появился диктор, а под ним — надпись крупными буквами: «Рекордные потери Winner!».
Эми застонала.
«Итак, наша главная новость — уверенно вещал диктор. — Winner Corporation обнародовала данные о выручке в расчете на акцию за четвертый квартал. Результаты достаточно сильно отличаются от прогнозов аналитиков — они ниже на семь центов за акцию относительно справедливой оценки и на целых пятнадцать центов — относительно собственных прогнозов компании. По сравнению с прошлым годом результаты Winner остались на том же уровне, несмотря на заверения Питера Уинна, прозвучавшие на прошлогоднем годовом собрании акционеров. Он уверял собравшихся в том, что сможет запустить заново машину постоянного роста, которой и являлась компания Winner на протяжении многих лет. Эти новости уже отразились на котировках акций Winner — они упали на европейских биржах уже на двадцать пунктов, и это падение, скорее всего, продолжится».
Эми устремилась в ванную. К тому времени, когда она вышла оттуда, одетая в купальный халат, на экране показались три комментатора—два парня в костюмах и женщина с пышной копной светлых волос. Все трое принялись раскладывать деятельность Winner по полочкам.
«Итак, Winner становится неудачником? Может быть, им стоит изменить название4?» — пошутил один из комментаторов.
«Основной вопрос заключается в том, — сказала женщина, — что именно пошло не так? Каким образом эта ориентированная на рост компания смогла так сильно споткнуться?»
«Что ж, согласно пресс-релизу корпорации, Winner видит главную причину своих неудач в приобретении компании Hi-T Composites. Совершенно ясно, что Winner переплатила за нее. Однако Hi-T в течение всего года практически не двигалась в нужном направлении. Очевидно, что, кто бы ни управлял Hi-T, этот человек не смог удержать эстафетную палочку».
—Ах ты урод! — завопила Эми и бросила в экран полотенце.
Дверь спальни распахнулась, в спальню вбежал полусонный Бен с бейсбольной битой в руках. Ему показалось, что в дом пробрался непрошеный гость. За его спиной переминалась с ноги на ногу Мишель.
— Мама? Ты в порядке? — спросила она.
— Нет, — ответила Эми. — То есть я хочу сказать да. Все хорошо. Пожалуйста, дайте мне дослушать.
«Но подождите, — возразила женщина с пышной прической. — Если посмотреть на цифры, то проблему можно увидеть во всех подразделениях Winner — торговле химикатами, производстве промышленного оборудования, разработке технологий — они тоже не особо впечатляют. Так что проблема заключается не только в Hi-T».
«Да, мне казалось, что сама идея конгломерата, которым является Winner, как раз и заключается в том, что когда одно подразделение терпит неудачу, другие помогают улучшить общую картину. Однако вы правы — в данной ситуации проблемы видны по всем направлениям».
«С одним исключением, — заметила женщина. — Winner является группой, оказывающей финансовые услуги. Они скупали новые компании в тот период, когда их деятельность на рынках ипотечных ценных бумаг и нефтяных фьючерсов была успешной».
«Удивительным кажется, что когда-то Winner была способна с завидной регулярностью переигрывать все ожидания рынка, а теперь не в состоянии соответствовать даже своим собственным оценкам».
«Как бы то ни было, думается, что мистер Уинн сегодня проснулся в отвратительном настроении. Давайте-ка вновь посмотрим на данные рынка... Ух ты! Взгляните! Цена на торгах упала еще на десять пунктов по сравнению с позициями при закрытии торгов вчерашнего дня!»
Эми нажала кнопку на пульте дистанционного управления, и экран погас. Дети подошли и обняли ее с двух сторон.
— Мама, тебя теперь уволят? — спросил Бен.
— Не знаю, — тихо ответила она. — Не беспокойся. Так или иначе, все будет хорошо. Иди готовься к школе.
Каждый день, приближающий начало Crystal Ball, вгонял Эми в еще больший ужас. Найджел обязательно найдет способ вновь ее унизить. Она не знала, когда этот процесс унижения закончится и какие формы он способен принять. Найджел заставит ее надеть дурацкую кепку? Посадит в угол лицом к стене? Выплеснет ведро колких замечаний ей на голову? Как она будет реагировать? И как нужно реагировать? Именно этот вопрос волновал ее больше всего. Стоит ли просто принять происходящее
как данность? Нужно ли оправдываться? Стоит ли говорить колкости в ответ? Или надо просто написать заявление об уходе?
— Я не собираюсь уходить, — сказала она матери, готовя ужин вечером перед отъездом в Нью-Йорк.—Я не подам в отставку. Если Найджел захочет меня вышвырнуть, то пусть сам делает то, что считает нужным.
В назначенный день в конце января Эми прибыла в офис Winner на Манхэттене только для того, чтобы обнаружить, что Crystal Ball уже завершился и все, кроме нее, знали об этом. Все остальные президенты сделали свои презентации накануне. Теперь же они переместились на Citation X, скоростном самолете компании, в какой-то роскошный клуб Техаса, где планировали провести несколько дней, занимаясь охотой, рыбалкой и игрой в гольф. Найджел должен был присоединиться к ним сегодня вечером. Он остался в офисе для того, чтобы Эми могла сделать ему свою презентацию... наедине. Эми была в напряжении. Похоже, что это не очень хороший знак.