«– Почему вы меня увольняете?
– Я ценю вас. Вы мне нравитесь, иначе я не принял бы вас на работу. Но, увы, иногда мы должны обновлять состав. Я отвечаю не только за вашу карьеру, но и за карьеру остальных пятидесяти сотрудников этого подразделения. Моя обязанность – сохранять рентабельность фирмы. Если я не уволю вас, потом еще одного работника и еще одного, то через некоторое время мы не сможем оплачивать счета. Компания пойдет на дно, безработными станут все. Мне нужно выбирать, кто самый слабый работник. Увы, вышло так, что это вы. Так что моя обязанность – уволить вас сейчас, чтобы помочь оставшимся. Простите. Если потребуется, я дам любые рекомендации. Вы прекрасный человек, и вам можно доверять!»
– После увольнения фотографии улыбающегося менеджера останутся на стене корпоративного Facebook и ВК. Они будут вечно висеть там, хотя менеджер уже давно работает на другой бренд в другом коллективе. И только старые сотрудники вспомнят прекрасные дни, когда улыбающиеся люди работали все вместе! Относитесь к этому как к естественному ходу жизни.
– Спасибо, мастер Шу. Мне теперь легче выполнить решение.
Директор Ле Ра отправилась в кабинет, чтобы провести серьезную беседу с сотрудником.
История 37: Правила переговорки
Как-то молодой стажер Ли Ля зашел в переговорку, чтобы прибрать там. Он застал мастера Бу медитирующим перед чистой стеной. Стараясь не мешать, стажер Ли Ля аккуратно собрал листы с гениальными идеями, оставшиеся после предыдущего брейншторма, и зачитался в немом восторге. На лице его появилась улыбка.
В этот момент мастер Бу вышел из медитации и засобирался домой. Стажер Ли Ля почтительно протянул ему черновики и спросил:
– Мастер Бу, как вашей команде удается придумывать такие прекрасные идеи?
– Все просто, мой друг. Мы пользуемся священными правилами переговорки, известными всем настоящим креативщикам.
– Какие это правила, мастер?
– Хм. Действительно. Раньше распечатка висела на стене, но после переезда никто не взял на себя труд сделать новую… Я же медитирую, представляя себе огненные буквы на стене. Смотри, Ли Ля!
Мастер Бу достал из пояса тушь и кисточку и ловко записал на листе белоснежной бумаги:
Каждый евентист, входящий в переговорку, обязуется:
• быть записанным в график посещения переговорки;
• налить себе зеленый чай заранее, а не выбегать с криком: «Ой, сейчас налью и вернусь»;
• быть в хорошем расположении духа, не зевать, не чихать, не портить другим радостное настроение кислым видом;
• выдавать одну гениальную идею за другой;
• не принижать значения идей своих коллег;
• быть одетым прилично, дабы не отвлекать коллег от созерцания чистых идей;
• не засиживаться без дела;
• выключать мобильный телефон ради живой мысли;
• тщательно убирать следы своего пребывания (кружки, крошки, бумажки);
• искренне ценить прекрасные минуты, проведенные с замечательными сотрудниками агентства Пре-Мо.
Ли Ля в восторге читал мудрые изречения, написанные прекрасным почерком мастера Бу. А сам мастер уже спешил на тренировку. Ибо, чтобы сохранять долголетие, нужно потратить годы на тренировки!
История 38: Император и капуста
Мастера Шу и Бу иногда проводили семинары и деловые завтраки. Когда таких событий становилось слишком много, мастер Бу мрачнел.
– Что огорчает тебя, мастер Бу? – спросил мастер Шу.
– Мастер Шу, с удовольствием поделюсь с тобой опасениями.
Конечно, все знают историю римского императора Диоклетиана. Будучи успешным правителем, он удалился в свое поместье в Солине и провел там последние годы. На просьбы возвратиться к власти бывший император отвечал отказом, замечая между прочим: если бы вельможи видели, какова выращенная им капуста, то не стали бы приставать с глупыми предложениями.
Это прекрасная история или исторический анекдот, который для меня показывает связь практики (быть императором) и теории (выращивать капусту).
Если вы начали выращивать капусту, это затягивает. И если вы думаете, что в любой момент вернетесь к обычной деятельности – быть императором, – то, вероятно, ошибаетесь. Это не так просто. Капуста (теория) меняет вас.
Делать мероприятия и рассказывать о них – то же самое, что быть императором и выращивать капусту. Если вы хотите оставаться императором и при этом все-таки выращивать капусту, уделяйте последнему поменьше времени, ограничивайте себя.
Конечно, капуста притягивает: она не сулит ни стресса, ни интриг, ни войн и сложных решений. Но надо помнить, что капуста – это пенсия, добровольная старость.
Шу согласился с доводами, и мастера отменили ближайший семинар, сосредоточившись на важном – на Клиентах. Как бы капуста ни манила их.
История 39: Кто такой «руководитель проекта»
Трудно поверить, но роль руководителя проекта на мероприятии – наблюдать. Он в центре событий, но он не позволяет им вовлекать себя в круговорот. Как только он вовлекается, место руководителя проекта пустеет. У проекта не остается руководителя.
Бу наблюдал за большим, многодневным проектом, который делала его команда. Молодой руководитель проекта Ри Та, не щадя себя, бросалась выполнять задачи момента – например, встретить важного подрядчика у КПП. Она в тот же час садилась в автомобиль и ехала встречать подрядчика сама. Так, конечно, удобнее.
Пока Ри Та самоотверженно сражалась с текущими задачами, место руководителя пустовало. Никто не следил за ходом проекта в целом.
Первое правило руководителя проекта-евентиста: руководитель проекта ничего не делает руками.
Вечером Ри Та так устала, что не смогла собрать всех коллег для вечерней планерки, чтобы подвести итоги дня и обсудить задачи на завтра. Тогда всех собрала более опытный руководитель – Ка Тя. Она проанализировала день, сделала выводы, распределила людей на завтра. В этот момент именно Ка Тя стала руководителем проекта.
Отсюда следует второе правило: руководитель проекта – тот, кто собирает команду, распределяет задачи и время работы команды.
Если вы этого не делаете, то вы не руководите проектом. Если вы это делаете, значит, вы в центре управления, как бы ваша должность ни называлась.
Есть много других правил, но эти – самые главные.
История 40: Стили управления
Как-то раз шел монтаж. На площадку завозили тонны оборудования, еды и хорошего настроения. Стояла глубокая ночь. На улице тихо падал снег. Мастер Шу прохаживался среди коллег и подрядчиков. Вдруг его внимание привлек один из лучших менеджеров агентства – Ли Ля. Он активно спорил с охранником, размахивая руками. Охранник в черной униформе мрачно смотрел на менеджера Ли Ля.
– Вы должны это сделать! Вы же получаете тут зарплату! Наша фирма вам платит. Вот и делайте, что говорят.
– Вы не мой начальник. Я не обязан вас слушаться. Идите-ка, выпейте своего зеленого чаю и не командуйте мной!
Мастер Шу кивнул охраннику и, взяв за локоть, отвел Ли Ля за ближайшую гору кофров с оборудованием.
– В чем дело, Ли Ля? Расскажите.
– Мне нужно, чтобы он присмотрел за рюкзаком с рациями и передал сценарий монтажа следующей смене. Мне не хочется четыре часа ждать менеджера Ле Ра только ради этого. А ему было бы несложно, но он почему-то уперся.
– Дайте мне рюкзак, я сейчас все улажу.
Мастер Шу вернулся к охраннику и поговорил с ним. Через несколько минут они пожали друг другу руки. Ли Ля поехал домой, сдав дела.
Проект прошел успешно. Все команда была довольна. По традиции все поднимали тосты, восхваляя роль каждого участника. Все благодарили Ли Ля за отличную работу. Он тоже благодарил коллег и вечером подошел к мастеру Шу с благодарностью за решение проблемы с охранником.
– Спасибо, мастер Шу. Как вам это удалось? Вы знали его?
– Нет, впервые видел.
– Что же вы ему сказали?
– Это не очень важно, Ли Ля. Я нашел правильные слова, потому что знал правильные принципы. Сейчас я могу сказать, что вы хороший специалист, Ли Ля. Но, увы, пока не можете управлять большим количеством людей.
– Я понимаю, мастер. Я не смог добиться нужных действий от охранника. Но что же мне делать?
– Вы должны научиться подстраиваться, Ли Ля. Ваш естественный стиль руководства – жесткий. Это неплохо, вы умеете требовать. У вас стальной голос, суровый взгляд, у вас есть аргументы и решимость. Но, к сожалению, вы используете только этот один стиль. Нужно овладеть еще несколькими.
Когда я был молод, мы готовили один крупный форум, и судьба свела меня с хорошим управленцем. Человеком он был так себе, но управлял хорошо. Он мог грохотать, как гром, распекая подрядчиков. Требовать от них сроки, качество и цены. Он выглядел богом войны с разящим копьем. Никто не мог уберечься от него. Ни одну деталь не упускал он из вида. Он был мстительным и карал за малейший промах. Его боялись и ценили его внимание. Но, закончив совещание с подрядчиками, он мог петь соловьем на встрече со спонсорами или людьми из министерства. Казалось, что перед вами плюшевый мишка, милый, забавный. Его речи были сладкими, манеры кроткими. Ему хотелось прощать все огрехи, хотелось помочь хоть чем-то, настолько милым он был. Казалось, в нем есть что-то светлое и оно прорывается наружу. А потом он снова перевоплощался и на встрече с журналистами выглядел сгустком энергии. Он был конструктивным, деловым, стратегически мыслящим. Старался объяснить сложные вещи простым языком. При этом шутил, тонко, рискованно, ярко. Ему хотелось верить. Дело не в его личном обаянии, Ли Ля, и не в том, что он врал, изворачивался, нарушал обещания. Дело в том, что стили управления он менял. Кого-то он просил, кого-то умасливал, кем-то повелевал, с кем-то блефовал и таким образом добивался, чтобы люди делали то, что он задумал. Хорошим управленцем он был потому, что не ошибался, примеряя тот или иной стиль для разных людей. И, знаете, результаты его деятельности впечатляли. Это важно. Он был результативен. Именно такие люди хорошо делают карьеру.
– Спасибо, мастер Шу. Как вам это удалось? Вы знали его?
– Нет, впервые видел.
– Что же вы ему сказали?
– Это не очень важно, Ли Ля. Я нашел правильные слова, потому что знал правильные принципы. Сейчас я могу сказать, что вы хороший специалист, Ли Ля. Но, увы, пока не можете управлять большим количеством людей.
– Я понимаю, мастер. Я не смог добиться нужных действий от охранника. Но что же мне делать?
– Вы должны научиться подстраиваться, Ли Ля. Ваш естественный стиль руководства – жесткий. Это неплохо, вы умеете требовать. У вас стальной голос, суровый взгляд, у вас есть аргументы и решимость. Но, к сожалению, вы используете только этот один стиль. Нужно овладеть еще несколькими.
Когда я был молод, мы готовили один крупный форум, и судьба свела меня с хорошим управленцем. Человеком он был так себе, но управлял хорошо. Он мог грохотать, как гром, распекая подрядчиков. Требовать от них сроки, качество и цены. Он выглядел богом войны с разящим копьем. Никто не мог уберечься от него. Ни одну деталь не упускал он из вида. Он был мстительным и карал за малейший промах. Его боялись и ценили его внимание. Но, закончив совещание с подрядчиками, он мог петь соловьем на встрече со спонсорами или людьми из министерства. Казалось, что перед вами плюшевый мишка, милый, забавный. Его речи были сладкими, манеры кроткими. Ему хотелось прощать все огрехи, хотелось помочь хоть чем-то, настолько милым он был. Казалось, в нем есть что-то светлое и оно прорывается наружу. А потом он снова перевоплощался и на встрече с журналистами выглядел сгустком энергии. Он был конструктивным, деловым, стратегически мыслящим. Старался объяснить сложные вещи простым языком. При этом шутил, тонко, рискованно, ярко. Ему хотелось верить. Дело не в его личном обаянии, Ли Ля, и не в том, что он врал, изворачивался, нарушал обещания. Дело в том, что стили управления он менял. Кого-то он просил, кого-то умасливал, кем-то повелевал, с кем-то блефовал и таким образом добивался, чтобы люди делали то, что он задумал. Хорошим управленцем он был потому, что не ошибался, примеряя тот или иной стиль для разных людей. И, знаете, результаты его деятельности впечатляли. Это важно. Он был результативен. Именно такие люди хорошо делают карьеру.
– И все-таки что вы сказали охраннику?
– Я выказал ему уважение. Я извинился за вас, Ли Ля, и попросил о помощи. Сказал, что другие люди не должны страдать из-за вашей горячности и от него нужно лишь небольшое одолжение. Он старше вас, Ли Ля. Он хороший человек, и, хотя его позиция в компании невысока, он не приемлет жестких требований. А просьба – другое дело. Все, что ему было нужно, – уважение.
– Спасибо, мастер Шу.
– Научитесь разным стилям управления, и вы сделаете отличную карьеру, Ли Ля.
И менеджер Ли Ля ушел, думая о стилях управления на пути евентиста.
История 41: Герои
Как-то раз мастер Шу давал интервью утреннему телешоу «Сплюш». Помимо прочего, журналист спросил:
– У вас седая борода и почтенный возраст, мастер Шу. Почему же вы каждое утро ходите на работу? Нужно ли это? Может быть, все дело в деньгах и вы хотите заработать как можно больше?
– Нет, чувство, ведущее меня на работу, – это точно не алчность.
– Что же тогда?
– Я размышлял над этим, мой друг. Уезжая в дальние страны, я хочу поскорее оказаться в родном И-Го. Если же я в И-Го, мне хочется находиться среди сотрудников нашего агентства. Мне просто нравится пребывать среди этих людей. Потому что они настоящие современные герои. Самоотверженные, смелые, умные. В них есть внутренняя пружина. Именно желание быть среди героев заставляет тосковать об офисных буднях во время отпуска или праздников.
– Так все дело в людях?
– Да! Это мои люди. Особые! Борцы с хаосом несовершенного мира, они умудряются принести с собой баланс и гармонию. Создать на несколько часов сказку для незнакомых людей. Они держат в голове миллион обещаний. Они соблюдают дедлайны в мире, где их не соблюдает никто. Они наизусть знают ценности десятков корпораций и следуют этим стандартам, не забывая, что должны оказаться быстрее, обязательнее, лучше всех вокруг. Это герои, в крохотном офисе придумывающие Большую Мечту для огромных компаний. Они оперируют гигантскими суммами, получая скромную зарплату. Они кредитуют банки и глобальные FMCG-концерны. Они сидят в офисах в пятницу вечером, чтобы успеть все в срок. Потому что главное – результат, а цена никого не интересует. Они сохраняют спокойствие в любых ситуациях и постоянно совершают чудеса, о которых вы даже не догадываетесь. Задумайтесь. Они есть. За каждым вашим мероприятием стоят невидимые герои. Скромные люди в черных футболках, с рациями, трезвые и собранные на любом празднике. Хрупкие девушки, своей работой доказывающие, что они крепче каленой стали. Рано седеющие молодые бизнесмены. Они могут улыбаться вам или быть серьезными, но они всегда сосредоточены и решат любую вашу проблему. Вы не замечаете их в свете софитов, потому что видите на сцене только звезд. Но они есть. Их место в пультовой, за сценой, где бурлит невидимая жизнь, разворачиваются трагедии и триумфы. Они глотают редбулл с успокоительными. Они спят вповалку после двух суток монтажа. Их победный клич звучит на опустевшей площадке, где не осталось ни красоты, ни хаоса. Именно их работа дарит вам незабываемые моменты жизни. Таков event-бизнес. Таковы event-менеджеры.
– Вы хотите что-нибудь передать сообществу евентистов? У нас есть еще несколько секунд!
– Я хочу поблагодарить этих героев. Спасибо, что вы есть, event-менеджеры. Я горжусь, что я среди вас!
Началась реклама, а в телефоне мастера Шу стали появляться добрые эсэмэски от знакомых и незнакомых евентистов.
История 42: Где водятся карпы
Как-то раз мастер Шу и мастер Бу удили рыбу. Они сидели в лодке на пруду, среди кувшинок, и вели беседу.
– Вы слышали о том, что наш технический директор, мастер Ма, обслуживал свадьбу на этих выходных, мастер Бу?
– Конечно! Это ведь был довольно неплохой проект!
– Вы не хотите серьезно поговорить с мастером Ма?
– Нет, не хочу. Я считаю, что это его личное дело и я не должен вмешиваться.
– Почему же? Ведь он мог усердно трудиться на благо агентства!
– Посмотрите, мастер Шу. Ведь мы могли бы ловить рыбу в нашем бассейне, где вода чиста и прозрачна, где все просматривается на несколько метров в глубину. Следить за поплавком было бы легко и удобно, даже крючок видно. Однако вы понимаете, что мы ничего не поймали бы, ибо там нет рыбы. А вот в пруду вода не очень чистая. Она мутновата. Тут растут кувшинки. Удилища могут запутаться в водорослях. Но зато вода полна жизни. Именно тут рыба водится в изобилии. Так и в нашем агентстве. Я считаю, что некоторые вопросы жизни наших сотрудников нужно оставить без внимания. Пусть они справляются со своей работой и приносят компании прибыль. То же, чем они занимаются в нерабочее время, – их личное дело. Если даже при этом они немного схитрили, что ж… такова плата за то, чтобы в пруду водились карпы.
– Я согласен, мастер Бу. Однако важен баланс.
– Баланс важен всегда, мастер Шу. Я предпочту, чтобы у нас работали лучшие люди, умеющие ценить не только деньги, которые мы им платим, но и внутреннюю свободу от опеки. Пусть карп растет вместе с нами, а не уплывает в другой пруд…
Мастер Шу в знак одобрения кивнул.
И, открыв термос в знак единодушия, мастер Бу и мастер Шу чокнулись стаканчиками с чаем.
История 43: Компания отличников
Как-то раз мастеров Шу и Бу спросили, чем отличаются сотрудники агентства Пре-Мо от остальных.
Мастер Шу глубокомысленно ответил:
– Все, кто работает в Пре-Мо, – перфекционисты. Им чего-то не хватало в других агентствах. Они всегда хотели быть лучше, чем есть. И наша компания это желание поддерживает. Мы перфекционисты и стремимся оказывать услуги высочайшего уровня. Клиенты могут высказать любые претензии – что услуги дороги, что с нами сложно общаться, – но никто не скажет, что мы плохо работаем. Потому что мы всегда стараемся сделать проект на отлично.
Когда этот же вопрос задали мастеру Бу, он твердо и без сомнений обозначил свою позицию:
– Главное – это терпение и труд. Нет никаких суперсложных технологий и глобальных наноинноваций. Просто нужно работать, и все получится. Вот наши секреты:
• высочайшая клиентоориентированность;
• способность к сильнейшему расстройству в случае, если Клиенту приходится отказывать;
• тотальный контроль всех процессов на площадке и знание всех деталей;
• готовность каждого включиться и помочь;