Продажи как таковые, как и все в жизни, всегда имеют два полюса, два конца, и вот именно некий баланс между этими полюсами есть то, что, наверное, является в жизни мудростью.
В принципе это, наверное, так называется. Поэтому, если уж мы говорим про женщин, всякое бывает в жизни, но если все делать правильно, то женщине хорошо бы выйти замуж вовремя и до 25 лет родить первого ребенка. Бывает, что и не получилось, по всякому бывает в жизни, но мы говорим про здравый смысл.
Когда мы говорим про деньги, здесь тоже есть здравый смысл. Когда человек живет в обществе и говорит: «А мне деньги вообще не нужны». Вы видели таких людей, которые живут в обществе? Вроде не монахи, у них есть дети. И они пренебрежительно относятся к деньгам: «Да, деньги – это все ерунда…»
В разговорах, может, встречали: «Да, все это пошло… Деньги, фу. Слишком много внимания уделяется деньгам…»
Это вы услышите от людей, у которых денег нет. Странно, но у кого денег нет, они так и говорят. А потом приходит правда. И эти люди начинают экономить, потому что они все равно хотят хорошо выглядеть. Они хотят купить себе одежду. А дети ходят в детский сад.
Надо платить за детский сад. Это еще не все. А эти люди еще едят, а сами они не выращивают ни пшеницу, ни картошку. Они носят одежду, которая стоит денег. Они покупают еду в магазине. И потом эти же люди говорят: «Деньги – это пошло. Это что-то такое… Очень много разговоров про деньги… Это все мерзко и меня недостойно… Я человек другого полета…»
Так вот, это как раз то, что является ошибкой, когда человек, с одной стороны, поддался эмоциям, а с другой стороны, не включил логику.
Если вы хотите, чтобы у вас в жизни были деньги, и вы могли нормально и эффективно зарабатывать, используя любой бизнес-инструмент, а их в жизни есть огромное количество, то представляйте себе такую картину, которая позволяет человеку очень эффективно зарабатывать деньги.
Представьте себе человека, который твердо стоит на земле двумя ногами, а голова его находится в небе. Высоко в небе голова, там, где светит солнце, там, где голубое небо чистое. Его лицо должно быть высоко, а ноги должны крепко стоять на земле.
Земля – это материальное, лицо – это духовное. Индейцы в своих метафорах говорили про лицо, но они имели в виду душу. В принципе неплохо сказано.
Душа должна стремиться к высокому – к Богу, а ноги должны стоять твердо на земле. Что происходит с человеком, если он стоит на земле и вдруг плюет на материальное и ему ничего не остается, как поджать ноги.
Лицо у него находится вверху, а он ноги – раз, и поджал. Что происходит в этот момент? Он падает на колени! О чудо! Он стремился смотреть в небо, а когда он падает на колени, его голова смотрит под ноги, как правило, в грязь.
Странно, да? Вот человек вроде как оторвался от материального. И – о чудо! Материальное его вернуло. Почему? А у нас есть материальное тело, которое кушает, спит, ест, хочет размножаться, хочет выращивать детей, как любое животное.
И отрицать это бестолково и глупо. Поджал человек ножки от материального, и сила притяжения сделала все за него, все, что нужно, и его даже не спросила. Почему? Потому что на фига придумывать и отрываться от реальности?
С другой стороны, представьте, что человек не смотрит в небо. Он исключительно материален. Он хочет поближе к земле быть. Он становится на четвереньки. Он в любом случае становится на четвереньки, потому что он смотрит исключительно на материальное – на землю, на грязь.
Что это за жизнь? Тоже сомнительная! Так вот, когда ноги на земле, а голова в небе, это как раз то, что позволяет не пропустить важное, но при этом всегда четко и твердо стоять на земле. Любые перекосы, что в одну сторону, что в другую, говорят о том, что человек просто еще незрелый.
И все равно, сколько человеку лет. Человек и в восемьдесят лет может быть еще незрелым. О том, насколько он зрел, говорит его жизнь. Результаты и действия говорят громче любых слов. Кто он, что он, насколько его стратегия успешна. Все говорит его результат, который является следствием его действий.
Итак, подготовка к продаже:
• Что я хочу достичь: определить цель тех действий, которые вы собираетесь сделать.
• Что для меня значит максимум и минимум: какой результат кровь из носа необходимо получить.
• Что мне необходимо из инструментов.
• Место.
• Время обязательны для любой продажи.
Этап № 2 Со-настройка. (внимание-контакт-трекинг)Вы не поверите, но со-настройка имеет очень большое значение.
Рассмотрим на примере рекламного материала для владельцев яхт. Почему-то для владельцев яхт выбрали именно женщин консультантов. Почему? Правильно, потому что владельцы яхт – мужчины. Женщины, не целевая аудитория при продаже яхт. Владельцы яхт – мужчины. Что мужчинам нужно? Интересная женщина: если в очках, значит, она умная, специалист и компетентная. Неплохо и поговорить, узнать у нее что-то, юридические аспекты покупки яхты и так далее.
Другой пример рекламы. Реклама тура на остров Крит для женщин, кому за…
И наши подготовленные инструкторы, используется фото накачанного спортсмена, помогут вам привести в порядок мысли и т. д.
А теперь подумайте, почему бы этого парня не взять отвечать на все вопросы владельцев яхт?
Владельцы яхт скажут: «На хрен мне нужна эта яхта? Уроды одни там собрались. Они не понимают ничего. Если я владелец яхты, мне не нужны такие мышцы. Что я, самец какой-то? Надо быть мужчиной. Надо отличать мужчину от самца. У самца пустые карманы, а у мужчины в карманах деньги. Это какой-то самец. И компания какая-то плохая. Не та компания, не та».
А женщины, особенно одинокие, хотят пастись, отдохнуть, СПА, опять же, инструкторы в области умственного развития вот такие, накачанные. Видно, что и умственное развитие большое у парня этого. И интеллект. Особенно это важно для женщин бальзаковского возраста, на кого и была направлена эта кампания.
Что это значит со-настройка (внимание-контакт-трекинг)? Это значит, что когда мы хотим что-то продать, мы вспоминаем слова Дейла Карнеги. Он говорил: «Отправляясь на рыбалку, я беру с собой червей, хотя сам предпочитаю клубнику со сливками».
Запомните то, что сказал Карнеги.
Потому что когда вы хотите что-то продать, даже если вы любите клубнику со сливками, но идете ловить рыбу, вам нужно запастись червяками. Хотя лично вы любите клубнику. Как ни странно.
Итак, Внимание – Контакт – Со-настройка. Когда вы начинаете что-то продавать – вам нужно привлечь внимание. Вам нужно наладить контакт. Чем больше уровень контакта, тем выше результат.
А какие есть уровни контакта? Какие каналы информации активизируются в момент коммуникации? Зрительный контакт, аудиальный, кинестетика, трекинг и обоняние. Передача идет по невербальным каналам.
Это и мета-сообщение, которое человек демонстрирует исходя из доступных каналов, то послание, которое он дает. Итак, внимание, контакт.
Чем больше каналов, тем лучше и трекинг. Трекинг – это такая была функция, если вы помните, были проигрыватели видео, и там было колесико, оно называлось «трекинг» – это головка, плавающая по магнитной ленте с целью найти самый сильный сигнал, чтобы обеспечить хорошее качество.
Трекинг – это более тонкая подстройка под человека, чтобы настроиться на его скорость, чтобы понять, что это за человек, какие у него ценности, чтобы обеспечить передачу той информации, которую вы хотите до этого человека донести.
Этап № 3 Разведка (сбор информации)Как вы думаете? Если вы хотите сделать продажу, будет лучше, если вы будете иметь данные о клиенте до того, как начнете свою продажу?
Пример: женщина хочет выйти замуж. Она сделала боевую раскраску. Как вы помните, боевую раскраску делают люди, которые идут на войну. Так вот, женщина идет на войну, привлекать мужчину.
Подводит глаза, чтобы сделать их более привлекательными, реснички, все такое… Все, что нужно показать, показывает. Это согласно обстановке. Помните, у нас было написано: время и место. Все, что не нужно, что не показывать, все убирает. И выходит для того, чтобы закрыть транзакцию, найти себе мужа. В этом случае что происходит?
Если она не знает, что нужно мужчинам, скорее всего она им хрен что продаст, извините за выражение. Но если она знает потребности мужчин, тут ей надо все делать правильно. И за бесценок не надо товар отдавать, и, с другой стороны, составить очередь потенциальных клиентов, чтобы устроить потом кастинг.
Потому что если нет кастинга и выбор невелик, то можно продешевить и отдать дорогой товар по дешевке. А если хорошо изучить конъюнктуру, то можно попробовать и завысить цену. Вот так.
Поэтому, когда вы готовитесь к продаже, хорошо бы выяснить для себя и собрать достаточно информации о том клиенте, который есть. Вы должны знать абсолютно точно, в чем его проблема. И каким образом вы можете эти проблемы решить.
Поэтому, когда вы готовитесь к продаже, хорошо бы выяснить для себя и собрать достаточно информации о том клиенте, который есть. Вы должны знать абсолютно точно, в чем его проблема. И каким образом вы можете эти проблемы решить.
И если вы сможете, когда мы дойдем до презентации, показать, что вы эти проблемы решаете, то, о чудо! Все становится прекрасно! Если вы не сможете показать, что эти проблемы решаются, то скорее всего человек будет не заинтересован. Он просто пройдет мимо.
Если вы не смогли при помощи этапа № 2 вызвать доверие и не смогли создать контакт настолько, чтобы с человеком разговаривать на одной волне, как правило, продажи дальше неэффективны.
Как правило, если пункт № 2, «Трекинг, со-настройка», сделан неумело, все остальное не имеет значения.
Представляете, та девушка, неправильно скалибровала человека себе и говорит ему: «О, ты серьезный человек, я бы хотела тебя завтра познакомить со своими родителями». И молодой человек: «Е-мое, с родителями? Куда-то тащит меня!». И говорит: «У меня завтра дела, бизнес, такое время горячее…» И свалил.
Почему свалил? Потому что не вовремя. Она перешла к следующему этапу, не пройдя этап № 2. То есть раппорта нет, со-настройки нет. Человек фактически не готов, клиент не готов.
Или еще пример, представьте: идет по улице девушка. Нарядилась, глаза подвела. Вся такая! К ней подходит парень, знакомится и говорит: «Девушка, сегодня такая прекрасная погода, расцвели цветы, а вы самый красивый цветок!»
А девушка ему говорит: «Да, да, да! Отлично! Какое у меня сейчас задание? Сейчас пойдем знакомиться с родителями. У тебя должны быть деньги, потому что ты должен содержать моих родителей!
А еще обеспечить нормально моих детей, но еще я бы хотела тебя контролировать, конечно, чтобы деньги, которые ты зарабатываешь, никуда не уходили. Чтобы нормально я могла их контролировать. У меня чтобы машина была хорошая, чтобы с подругами я могла нормально общаться. В принципе я вот этого хочу».
И что происходит в этот момент? Как вы думаете? Девушка рассказала все, что она хочет. Кто же не хочет, чтобы родители были обеспечены, чтобы у детей все нормально было, контролировать финансы, как у хорошей хозяйки. И чтобы сама жила неплохо.
Как вы думаете? Что в этот момент происходит? От ворот поворот.
Женщина рассказала полностью, что хочет. Ведь любая женщина, если посмотреть глубже, стремится прежде всего к тому, чтобы иметь детей. А чтобы иметь детей, надо обеспечить себе будущее. Правильно? А это значит, что надо как минимум иметь мужчину, который обеспечит потомство, а в идеале – контролировать источник ресурсов. Ресурсы надо контролировать. А если она не может контролировать ресурсы, то получается, что будущее уже зыбкое. Что-то не то. Что-то надо предпринять, какие-то попытки.
Она говорит мужчине: «Я хочу тебя сделать подкаблучником, контролировать все твои деньги, может, буду заниматься для этого бытовой проституцией. Когда хочу, дам, когда хочу, не дам. Ты будешь содержать моих родителей, покупать мне квартиры, машины. Вот в принципе мы с тобой так будем жить».
И человек говорит: «Е-мое! Вот это конец!» В принципе ничего такого нет, если посмотреть в глубину, этого хочет каждая женщина. Если романтизм откинуть.
Все, конечно, начинается с романтизма, но когда романтизм заканчивается, происходит именно такая картина.
После романтизма начинается совместный реальный быт, ячейка семьи, детей надо выращивать и так далее.
Там тоже романтизм, но уже другой. И если миновать этапы и сразу подойти с таким предложением к мужчине, то клиент сорвется.
У мужчины другая ситуация. Если мужчина для женщины – средство, то женщина для мужчины – цель. И вот опять, помните, два полюса различные. Совместить этот интерес – вот в чем мудрость!
Мудрость: раньше времени не открыть козырь, правильным образом создать раппорт, свой имидж, свой вид и так далее и тому подобное. Вот это все очень важно. И если предварительно у человека нет информационных данных, то ему тяжело будет делать продажу.
Ну, я узнал предварительно, что этот клиент является квалифицированным.
Плохая продажа – это когда вы продаете неквалифицированным клиентам. Вы понимаете, что такое квалифицированный клиент?
Квалифицированный клиент – это тот, который уже показал свою заинтересованность. Весь бизнес, который находится в области Интернета, имеет свойство создать от вас какой-то понятный для людей посыл. На этот посыл люди откликнутся, соответственно что-то их заинтересовало, оставят свой е-mail, и с этими людьми можно работать дальше.
Эти люди уже квалифицированные. Они уже показали, что в этом заинтересованы. Когда мы работаем с заинтересованными клиентами, продажи эффективней. Когда мы работаем с клиентами не заинтересованными и по большому счету не знаем, будут они заинтересованными или нет, в этот момент статистика абсолютно другая и соответственно все очень плохо.
Поэтому если есть предварительный отбор, то тогда сразу увеличивается коэффициент продаж. Соответственно, когда мы работаем с людьми, которые являются квалифицированными клиентами, конечно, для нас это очень важно. В жизни, возьмите себе на вооружение, это относится ко всему, ко всем аспектам жизни.
Можно сколько угодно разговаривать про романтизм, но романтизм – это одна составляющая, а другая есть прагматизм, когда вы сконцентрированы, прямолинейны и прагматичны.
И все, о чем сейчас идет речь, – это вещи важные.
Причем они не просто важные, а важные фундаментально. Они фатально важные. Если этого не делать, то больших изменений вы не получите.
Разведка и сбор информации, как вы понимаете, важны в момент всей транзакции. Когда вы разговариваете, вы постоянно добираете дополнительные знания об этом человеке, о клиенте.
Вы постоянно находитесь с ним в контакте и постоянно со– настраиваетесь. Это не один раз, и все. Нет. Есть такое понятие в NLP, как калибровка.
Калибровка – это изучение объекта с целью получения обратной связи для подстройки. Так вот, когда вы что-то продаете, вы постоянно должны быть в контакте, должны получать обратную связь.
Как только вы перестаете получать обратную связь, то вы поплыли. Ваша реальность отошла от реальности человека.
Поэтому процесс продажи – это всегда вещь, которая не прерывается. То есть нет такого, что человек оторвался и все пошло. А как вы думаете, когда человек оторвался от того, чтобы иметь постоянный контакт, что происходит в этот момент? Как вы считаете? Вот человек увлекся и запел.
Вот, например, женщина с мужчиной. Женщина начинает рассказывать: «Я и пироги пеку, я такая. Я знаю английский неплохо. А еще я итальянский учу. А еще я была в Испании. А в Испании, когда я была, я была и там, и там».
А парень слушает и начинает зевать. То есть говорит: «Е-мое, какая-то она, блин, все про себя да про себя. Она такая. Она сякая. Да ну, на хрен. Королева, блин».
И все. Нет контакта. А почему? А не фиг говорить только о том, что у вас есть, и то, что вы хотите продать. Потому что, как вы помните, то, что вы хотите продать, люди у вас купят только в одном случае: когда они увидят, в чем их выгода, в чем это им может помочь и насколько это им необходимо именно сейчас.
И если до этого не сделать все три шага, о которых мы говорили, то очень трудно вызвать нужные для вас эмоции.
Вы помните, какие эмоции должны возникнуть после первых трех этапов? Правильно: желание иметь, желание обладать. Доверие! Интерес! Причем интерес связан не только с самим продуктом, а интерес к человеку, который является источником информации. То есть приятный человек, человек, который меня понимает, человек, с которым мне легко.
Вот. Некоторая интрига, заинтересованность, любопытство. Это точно. Ответная реакция. То есть если человек не вызвал ответную реакцию в человеке, именно импульс, вектор движения навстречу, это очень плохо. Если нет вектора движения навстречу, человек будет только давить со своей стороны. Как вы знаете, сила действия равна силе противодействия. Это еще Ньютон сказал.
А это значит: нужно понять, насколько клиент созрел, насколько мы с ним хорошо идем. И после того, как мы это поняли, мы с клиентом танцуем. Продажи – это как танец, то есть мы двигаемся вместе, иначе быть не может.
И мы переходим к этапу № 4 ПрезентацияА тут как раз мы делаем все то, что до этого собрали. Мы переходим к презентации. Презентация – это уже конкретное предложение, в котором оговариваются конкретно выгоды, конкретно преимущества, конкретно, почему это невероятно важно именно для этого человека.
То есть, как правило, все эти моменты еще раз оговариваются, но уже с точки зрения конкретности при сохранении раппорта, при сохранении обратной связи, при сохранении того, что это не должно превратиться в монолог, иначе опять мы его потеряем.