• Студентка юридической школы решилась не ограничиваться предоставлением сухих фактов на своем пробном слушании и использовала более человечный подход. Она заставила членов комиссии представить себя на месте людей, с которыми происходили несчастные случаи и ответить на вопрос: «Каково это?» Их сопереживания позволили ей победить – впервые за многие годы комиссия приняла сторону защиты.
• Бывшая чиновница основала для жителей Вашингтона новаторское общественное движение, численность которого вскоре составила около 1000 человек. Она проводила семинары, рассказывая о дизайн-мышлении как предпринимателям, так и просто неравнодушным людям.
• Учительница школы с 40‑летним стажем работы решила перестроить учебный план для решения более сложных задач. Вместо обучения детей отдельным предметам она придумала проекты, охватывающие те же темы, но заставлявшие ее учеников развивать критическое мышление. Их тестовые результаты заметно улучшились, и, что еще важнее, родители заметили, что дети стали более увлеченными и любознательными.
Вам не нужно менять профессию или переезжать в Кремниевую долину, чтобы начать думать по-другому, так же как не нужно становиться консультантом по дизайну или бросать работу. Миру необходимы разносторонне мыслящие разработчики стратегий: и офисные менеджеры, и агенты по продаже недвижимости. Какой бы ни была профессия, при креативном подходе к ней вы придумаете новые и более совершенные методы и достигнете успеха. Творческая уверенность может принести вдохновение в любое дело, которым занят человек, поскольку в его распоряжении появляется новый инструмент, способный улучшить методы решения многих проблем.
Мы беседовали с докторами, которые стали успешнее лечить своих пациентов, сопереживая им и изучая причины их симптомов. Мы разговаривали со специалистами по подбору персонала{7}, использующими наши методы в поиске подходящих талантливых людей для компаний и компаний для людей. Мы общались с социальными работниками{8}, которым требуется бесконечное терпение в оказании помощи клиентам.
Люди с большей творческой уверенностью обладают огромным влиянием на окружающий мир. Они с одинаковым успехом могут превратить складское помещение в место для энергичного обсуждения новых проектов, участвовать в школьной жизни своих детей или использовать СМИ для привлечения доноров костного мозга.
Легендарный психолог и профессор Стэнфорда Альберт Бандура показал, как наши системы взглядов влияют на восприятие, действия и постановку целей. Люди, которые верят, что могут что-то изменить, скорее достигнут того, к чему стремятся. Бандура называет это убеждение «самоэффективностью»{9}. Люди, обладающие данным качеством, ставят себе более высокие цели, они старательнее, упорнее и более устойчивы к поражениям, чем другие.
Практика показывает, что инновации и творческая уверенность имеют много общего. Люди, переступая через собственные страхи, открывают целый мир новых возможностей. Вместо того чтобы впадать в ступор от страха поражения, они получают возможность учиться на своих ошибках. Многие не могут сдвинуть с места проект без контроля со стороны начальства. Творческая уверенность же позволяет справиться с неизвестностью и смело браться за дело. Вместо того чтобы смириться с существующим положением вещей или делать все по указке, те, кто почувствовал уверенность в своих творческих силах, находят мужество высказать свои мысли и бросить вызов существующим порядкам. Они способны действовать смелее и упорнее решать вопросы, чем большинство их коллег.
Мы уверены, что эта книга поможет перешагнуть через психологические барьеры, сдерживающие креативность. Глава за главой мы будем представлять вам методы, позволяющие уверенно следовать за новыми идеями. Все истории, способы и примеры, которыми мы делимся, взяты из опыта нескольких десятилетий сотрудничества с творчески мыслящими людьми. Мы надеемся, что эта книга поможет и вам.
В поисках творческой уверенности
Наша задача состоит в том, чтобы помочь как можно большему числу людей раскрыть собственный творческий потенциал.
Когда люди вдруг осознают в себе наличие творческой жилки, то иногда говорят нам, что их мать была танцовщицей или же отец – архитектором. Они пытаются рационально объяснить открывшуюся в себе креативную энергию, как будто ищут улики, подтверждающие, что это не просто так. Люди не понимают, что наличие в них творческого потенциала не является следствием некой семейной истории или генетической предрасположенности. Эта способность заложена природой внутри каждого из нас.
Творческая уверенность – действенный способ ясно разглядеть в себе потенциал и найти свое место в мире, отбросив прочь любые сомнения или беспокойства.
Мы предлагаем вам присоединиться к нам в этом поиске, и вместе мы сможем изменить мир.
Иллюстрация к главе © Альяна Казале
Глава 1 Переворот
От дизайн-мышления к творческой уверенности
Дуг Дитц – это спокойный и серьезный инженер-разработчик со Среднего Запада США с тихим голосом, скромной улыбкой и глазами, готовыми уронить слезу в эмоциональные моменты.
Дуг в течение 24 лет трудится в компании General Electric, где занимается разработкой высокотехнологичных систем неинвазивной медицинской диагностики для подразделения компании GE Healthcare, бизнес которого оценивается в 18 млрд долл.{10} Предприятие специализируется на предоставлении передовых медицинских технологий и услуг. Дорогостоящие системы магнитно-резонансной томографии (МРТ), которые разрабатывает Дуг, позволяют проводить обследование всего организма человека без малейшего вмешательства в его жизнедеятельность, что еще не так давно считалось неким волшебством.
Несколько лет назад, когда Дуг после двух с половиной лет{11} работы завершил разработку томографа, ему представился случай самому посмотреть на установленное в больнице оборудование. Он, конечно, с радостью этим воспользовался. Стоя рядом с новым томографом, Дуг беседовал с сотрудницей кабинета МРТ и рассказал ей, что томограф был представлен к награде International Design Excellence Award (IDEA) – что-то вроде «Оскара» в дизайне, – а затем спросил, каковы ее впечатления от работы с новым аппаратом. «Это был самый лучший пример самой неудачной беседы», – заметил он после.
Дуг уже готов был похвалить себя за отлично проделанную работу, но тут лаборантка попросила его подождать в коридоре, пока пациенту будут делать МРТ. Он увидел худенькую маленькую девочку, которая шла, крепко держась за руки родителей. На лицах взрослых явно читалось беспокойство, а девочка была просто напугана из-за того, что ей предстояло обследование на томографе. Она начала плакать от испуга. Сам Дуг, рассказывая нам эту историю, запинался. Семья прошла мимо, и до него донеслись обрывки разговора: «Доченька, мы же с тобой разговаривали об этом. Ты должна быть смелой», – говорил отец, в голосе которого звучали нотки волнения.
Дуг посмотрел на девочку, по щекам которой ручьем текли слезы. Еще тревожнее ему стало тогда, когда лаборантка взялась за телефон, чтобы вызвать анестезиолога. Как выяснилось, примерно 80 % маленьких пациентов перед обследованием на томографе дают успокоительное, поскольку они так сильно напуганы, что не могут лежать спокойно. А если анестезиолог занят или его нет на месте, тогда томографию приходится переносить на другое время, и это заставляет семьи переживать все заново.
Когда Дуг увидел, какой страх и беспокойство внушают его установки самым беззащитным пациентам, он был потрясен. Этот личный кризис навсегда изменил его мировоззрение. Он понял, что вместо превосходного чуда техники, достойного похвал и восторгов, в глазах маленького ребенка аппарат МРТ выглядел как страшная машина, в которую нужно залезть. Гордость за свое изобретение сменилась ощущением поражения и чувством, что он подвел тех людей, которым пытался помочь. Дуг мог и дальше продолжать работать как прежде, но не сделал этого. Вернувшись домой, он сказал жене, что «нужно что-то менять».
По поводу своих глубоких личных и профессиональных переживаний Дуг обратился за советом к друзьям и коллегам по работе. Его начальник в GE, с которым он познакомился еще в Стэнфорде в d.school, во время работы в Procter & Gamble, посоветовал сходить на занятия для руководящих работников. В поисках решения проблемы и нового подхода к работе Дуг отправился на недельный семинар в Калифорнию. Он точно не знал, чего именно ждет и чего ищет, но был открыт для любых новых идей и способов, которые позволят сделать томограф не таким страшным для детей.
На семинаре Дуг познакомился с новыми методами, укрепившими его уверенность в собственных творческих силах. Он узнал о человекоориентированном подходе к разработкам, пообщался с пользователями существующих продуктов и услуг, чтобы лучше понимать человеческие потребности. Вместе с менеджерами других компаний он разрабатывал образцы продуктов, стремясь удовлетворить эти потребности. Набираясь нового опыта и используя идеи коллег по цеху, он продолжал экспериментировать на занятиях и улучшать свои продукты. Благодаря опыту «перекрестного опыления идеями» оптимизм Дуга окреп по сравнению с тем временем, когда он отправлялся на семинар. В его душе вызвал глубокий отклик опыт ориентированного на людей подхода к разработкам, когда вместе трудятся профессионалы разных областей знаний – от менеджмента до специалистов в области человеческих ресурсов и финансов. «Я начал понимать, насколько действенным может быть комплексный метод, если я использую его для работы объединенной команды специалистов», – рассказывал Дуг.
Применяя методы дизайна, учитывающего интересы людей, Дуг поверил, что сможет создать вариант дизайна аппарата МРТ для детей, и всерьез решил воплотить свою идею. Он вернулся в Милуоки с четким планом действий, в то же время понимая, что не сможет запустить крупную проектно-исследовательскую работу для смены дизайна МРТ с нуля без серьезных ресурсов, финансирования или поддержки компании. Поэтому он решил изменить впечатление от аппарата МРТ.
Дуг стал наблюдать за малышами в детском саду фирмы. Он разговаривал с детскими психологами, чтобы понять, через что проходят дети в педиатрическом отделении, и попросил окружающих людей помочь ему. Он собрал небольшую команду в GE, специалистов местного детского музея, и медицинский персонал двух больниц. Следующим шагом стало создание первого образца сканера под названием Adventure Series и установка его в качестве пилотного проекта в детской больнице Медицинского центра Университета Питсбурга.
Тщательный анализ переживаний детей и их отношения к технологиям позволил Дугу превратить время, проведенное ребенком в МРТ, в приключенческую историю, главную роль в которой исполняет маленький пациент. Не меняя сложную технологическую начинку сканера, Дуг и его специально созданная команда придумали и наклеили цветные переводные картинки на машину и все поверхности в комнате: на потолки, пол, стены и остальное оборудование. Они также придумали для операторов сценарий беседы, чтобы те помогали ребенку отправиться в воображаемое путешествие.
Такой образец представлял собой пиратский корабль, достойный парка развлечений. К нему прилагался большой деревянный штурвал, окаймлявший круглый вход в комнату – эта деталь из быта мореплавателей делала небольшую окружность входа в аппарат менее пугающей. Оператор сообщал, что маленький пациент отправляется в путешествие на пиратском корабле, и ему нужно лежать абсолютно смирно, пока он находится на борту, но после окончания «путешествия» он сможет выбрать себе небольшое сокровище из пиратского сундука, находившегося в углу комнаты. В другом сюжете аппарат МРТ предстает цилиндрическим космическим кораблем, отправляющим пациента в космос. Перед тем как жужжание и удары внутри машины становятся громче, оператор предлагает ребенку слушать внимательно, как «аппарат переходит в гиперпространство». Такое предложение превращало устрашающий «БУМ-БУМ-БУМ» в часть приключения. В настоящее время разработаны девять «приключений», включая пиратский и космический корабли.
Фото любезно предоставлено детским госпиталем Питсборо
Благодаря тому, что Дуг создал новую концепцию оформления детского аппарата МРТ, количество пациентов, которым требовалось успокоительное, значительно снизилось. Больница и GE тоже были довольны, поскольку могли проводить больше сканирований ежедневно из-за меньшей потребности в услугах анестезиологов. Тем временем удовлетворенность от обследования возросла до 90 %.
Однако наибольшую радость Дугу принесли не эти цифры, не чистая прибыль GE Healthcare (хотя они также сыграли важную роль в обретении внутренней уверенности), а разговор матери с шестилетней дочкой, которой проводили сканирование на «пиратском корабле». Девочка вышла из комнаты и, потянув маму за юбку, спросила: «Мамочка, а можно вернуться сюда завтра?» Этот простой вопрос стоил всех затраченных усилий.
Менее чем через год после своего прозрения благодаря окрепшей творческой уверенности Дуг оказался в новой для себя роли идейного лидера GE. Будет ли это преувеличением, если мы скажем, что Дуг сумел немного изменить мир? Спросите об этом у любого юного пациента или его родителей – они знают ответ.
Творческий настрой может быть мощной силой, побуждающей заглянуть за рамки обыденного. Люди, которые применяют предложенные нами творческие методы, намного лучше используют воображение, чтобы создать прообраз своего будущего. Они верят, что способны улучшить то, что их окружает на работе и в жизни, изменить к лучшему окружающий мир. Без этой веры Дуг не смог бы сделать первый шаг к своей цели. Творческая уверенность, по сути, – это оптимистичный взгляд на собственные возможности.
Поиск зоны идеального баланса между осуществимостью, жизнеспособностью и желательностью
Иллюстрация Бью Берджена
История Дуга наглядно показывает, сколь принципиальными могут быть изменения, если подход к дизайну основывается на любви к людям и искреннем интересе к их нуждам. Подходя к решению проблем не только креативно, но и с сочувствием к целевой аудитории (к детям, коллегам, клиентам или потребителям), мы открываем новые перспективы для разработок. Пока конкуренты были заняты бесконечным сражением за улучшение технических характеристик (скорости сканирования, разрешения и т. п.), Дуг обнаружил способ улучшить жизнь пациентов и их семей. Наш опыт подсказывает, что подход к решению проблем, основанный на искреннем и заинтересованном отношении к проблемам людей, дает лучшие результаты.
В каждой новаторской программе, в которой мы так или иначе участвовали, есть три обязательных элемента баланса. Они представлены на рисунке в виде частично перекрывающих друг друга кругов.
Первый элемент отвечает за техническую сторону вопроса, или осуществимость. На раннем этапе нашей работы в Кремниевой долине мы с этого и начинали. Клиенты представляли нам тысячи новейших технологий: от вариантов новых ступиц для колес велосипедов до методов внутренней заморозки человеческого мозга. Ранее не известная технология, если она работает, может быть невероятно полезной и служит основой для открытия успешной компании или целого направления бизнеса. Детали для самолетостроения из углеродного волокна, сенсорные интерактивные дисплеи или малоинвазивные хирургические инструменты совершили революцию в своих отраслях. Но одной лишь высокой технологии, самой по себе, недостаточно. Если бы это было так, мы бы все уже ездили на сегвеях и играли с собаками-роботами.
Второй важный элемент – экономическая целесообразность, или, другими словами, бизнес-факторы. Технология должна не только функционировать, но и разрабатываться и распространяться с экономической выгодой. Ее необходимо вписать в бизнес-модель, которая позволит предприятию процветать. Когда мы только росли (а это были 1950‑е годы), журнал Popular Science предположил, что к XXI веку на заднем дворе у каждой семьи будет стоять вертолет. Но пока что еще никто не придумал бизнес-модель, которая сделала бы вертолеты доступными простым обывателям. Целесообразность, влияющая на воплощение данной идеи, никогда не была оптимальной, и, может быть, никогда таковой не станет. Даже для некоммерческих организаций экономические факторы могут оказаться решающими. Если вы собираетесь запустить проект по поставке чистой питьевой воды в Индии или построить канализационную систему в Гане, то должны найти способ, который позволил бы этим проектам окупать себя и не нуждаться в дополнительном финансировании в долгосрочной перспективе.
Третий элемент – это человеческий фактор, который базируется на глубинном осознании человеческих потребностей. В этом элементе внимание сконцентрировано не просто на человеческом поведении, а на понимании мотивации и основных убеждений. Этот фактор не обязательно важнее двух других. Простому знанию технической стороны вопроса можно обучиться, участвуя в научных и практических инженерных программах, проходящих по всему свету, и компании повсеместно сосредоточены на экономических задачах. Поэтому мы считаем, что человеческий фактор может предоставить больше возможностей для продвижения инноваций, и именно с этого мы начнем. Дуг поступил так же, поскольку томографы компании GE уже были технологически превосходны и экономически выгодны. Он старался понять, как дети воспринимают аппарат и что помогает им чувствовать себя спокойнее при столкновении с неизвестным. Желание Дуга помочь маленьким пациентам привело к рождению прорывной идеи и, в итоге, обусловило успех продукта.