Периодически Рина брала кого-то из своих сотрудников, чтобы те могли наглядно наблюдать, как может вести себя покупатель, что делать в нестандартной ситуации и главное, сохранять спокойствие, чего бы это ни стоило.
Потому что секретными шопперами были и компании-конкуренты. Точно так же в магазин «Марио Ротини» заходил засланный покупатель, который доставал персонал, создавая максимальное неудобство и выводя из эмоционального равновесия. Это была очень распространенная практика в Дубае.
Рина Шардак всегда с удовольствием исполняла эту свою функцию, поскольку самым главным и решающим фактором была психологическая разрядка. К примеру, когда в офисе доставали индусы, которые ничего не могли выполнить самостоятельно, а всегда делали одно дело коллективно. С самого утра Рине приходилось общаться с десятью людьми, чтобы получить ответ на один элементарный вопрос. Один из них готовил отчет, другой приносил отчет, третий рассказывал про отчет, четвертый утверждал следующий отчет, пятый мог объяснить цифры в отчете, седьмой делал дополнительные пометки и вносил правки. То есть никто из них не мог выполнять несколько функций одновременно. На это тратилось очень много энергии и сил.
Индусов обычно нанимали на работу массово. Мелким оптом. Работали они, соответственно, тоже группами. А еще были пакистанцы, малазийцы, филиппинцы. В большом оупен-спей-се без каких-либо перегородок, где все менеджеры сидели в одном сильно кондиционированном помещении, всегда было шумно. Рабочий дурдом плюс звук работающих систем охлаждения воздуха. Слишком шумно и слишком холодно. И раз в неделю Рина спасалась таким вот нехитрым способом: могла вести себя нестандартно с консультантами конкурентных брендов. Это приносило успокоение и расслабляло: в рамках задач компании, но все же смена обстановки. Рине казалось, что эту функцию придумали намеренно. В противном случае, для Шардак должны были повесить в офисе грушу или дать возможность сходить в спортзал во время рабочего дня, чтобы расслабиться. Но предложили эту альтернативу, и Шардак она очень нравилась.
– Поехали в офис. После обеда будем разбирать сегодняшний случай на тренинге, – сказала Рина своей коллеге. – А через неделю пойдешь со мной снова. Я буду возвращать эти две пары обуви разных размеров, – Рина слегка приподняла бумажный пакет с логотипом «Малдо» и бросила их в открытый водителем машины багажник. – Как ты понимаешь, причиной возврата станет качество. Нужно поломать застежку на одном туфле. А на другом – порвать немного шов, чтобы разошелся. Задача у нас другая: считай, это профессиональный троллинг на рынке ритейла.
Девушка кивнула и они вместе с Риной сели в машину и поехали в офис. Время близилось к обеду.
Рина в прекрасном расположении духа зашла в знакомое двухэтажное здание, вытянутое вертикально. Шоппинг-центр, на первом этаже которого расположился офис «Марио Ротини», немного вдалеке от магазинов на первом этаже, был отдельным аппендиксом, разделенным коридором от торговой аллеи. Офис компании напоминал муравейник. Постоянно заходили на планерки продавцы, которым выбирали дресс-код или отправляли на очередной тренинг или фотосессию для каталогов. В «Марио Ротини» работало порядка пятидесяти человек, связанных только с финансами, а в общей сложности – около семидесяти человек штата, не считая многочисленных консультантов, которые трудились в сети магазинов бренда.
Чтобы добраться до своего кабинета, Рина заходила в офис, поворачивала налево и там каждый раз проходила мимо троих менеджеров. Один отвечал за финансы, второй за НR и третий – за операции. Иногда Шардак веселила саму себя, вспоминая персонажа Бубликова из «Служебного романа», который умер от постоянно проходивших мимо него красивых женских ног. А потом чудом воскрес и ему подарили бронзовую лошадь с крыльями. И, хотя ступенек неподалеку от столов троицы менеджеров в реальности не было, такое кино очень веселило Шардак. И она попадала к себе в кабинет.
Пространство в двадцать квадратных метров, у стены – кожаный диван черного цвета, два стула и стол, такой же черный, большой и удобный для переговоров. На нем всегда было много бумаг и постоянный беспорядок. Поначалу Рина как-то старалась поддерживать какую-то систему. Но когда каждый день в течение шести месяцев на стол складывают по шестнадцать бумажек, соблюдать порядок становится крайне сложно и энергозатратно при таком тяжелом и напряженном графике. При этом Рина запрещала даже трогать что-либо на ее рабочем столе, а не то, что перемещать или перекладывать. Никто не мог к чему-либо прикоснуться. Шардак в этом хаосе уже понимала, где и какие нужные папки лежат, и все находилось именно там, где было оставлено ранее. Рина могла найти каждый лист за надобностью в любой момент, когда шеф вдруг спрашивал какие-то интересующие его цифры статусом, к примеру, за позавчера.
В ее кабинете не было окон. Ни одного. Так как располагался он внутри здания. Постоянно горел неестественный дневной свет: белый, напрягающий. Но, с одной стороны, это даже помогало и способствовало настрою. Потому что в Эмиратах достаточно длинный световой день, и если бы Рина имела возможность постоянно видеть и наблюдать, что происходит на улице, было бы крайне сложно сконцентрироваться. А так царила исключительно рабочая атмосфера. И всегда очень холодный кондиционер. Сколько ей ни приходилось объяснять, что такая температура – это просто неприемлемо, и она очень сильно мерзнет. Никакой реакции. Это распространенное поведение в Объединенных Арабских Эмиратах, в Латинской Америке и в странах, где постоянно жаркий климат. В офисах приходится надевать свитер, переобуваться чуть ли не в валенки, укутываться шарфом. Для них это – показатель достатка. Чем холодней в кабинете, тем, значит, лучше у компании идут дела, и она может себе позволить оплачивать на постоянной основе очень холодную температуру воздуха, не считая киловатты за электроэнергию. Если у тебя холодно – ты очень богатый.
«Жаль, что к Украине такой подход не применим в осеннезимний период», – думала Рина, переключая каждое утро на пульте управления сплит-системы своего кабинета градусы с «сибирских морозов» до привычных и комфортных плюс двадцати трех градусов по Цельсию. На следующее утро Рина проделывала то же самое, и утром после, и в течение вот уже шести месяцев.
Каждое утро рабочего дня Рины Шардак начиналось с молитвы. С чужой. Под окнами квартиры находилась мечеть, и привыкнуть за полгода к этим звукам так и не удалось. Поменять место жительства Рина не могла, потому что до нее на этой позиции работал канадец, который переехал в ОАЭ с семьей: женой, родителями, детьми. Его место заняла Рина – как в компании, так и в той самой пятикомнатной квартире. В Эмиратах квартиры не снимаются помесячно, а только на год. То есть, в следующий раз можно было надеяться не слышать звуки, доносившиеся из мечети, не раньше, чем через год.
В четыре утра – чужая молитва, из-за которой если просыпаешься, а просыпаешься всегда, потом невозможно заснуть. В шесть тридцать утра Шардак садилась в машину, предоставленную компанией, и водитель вез ее в офис в Дубай. По пробкам поездка занимала около двух часов.
Эмират Шарджа, где жила Рина относительно недалеко от Дубая, наиболее консервативный. Там не пьют, не держатся за руки, не ездят в одном такси с мужчиной, если только он не муж, брат или отец. То есть находиться в одной машине с мужчиной – помимо водителя такси – невозможно. В противном случае останавливает полиция и забирает в тюрьму. Даже когда к ней приезжали друзья совместить приятное с полезным, или же просто отдохнуть и пообщаться, им приходилось останавливаться в гостиницах, не имея возможности даже прийти в гости на чай. Это было невозможно ввиду строгости закона. Только подруги.
Но, тем не менее, было здорово, что могли приехать свои, с кем можно элементарно поговорить на родном языке и не учитывать разницу в менталитете. Это в любом случае были свои люди. Когда компания организовывала фешн-показы и продавцы участвовали в них в роли моделей, Рина очень ждала этого, чтобы приглашать модельных агентов из Украины, которые помогали с каталогами и журналами. Благо, у нее было много друзей в этой индустрии. Поэтому подруги параллельно совмещали работу и в свободное время ходили на пляж, радовались жизни и думали, что Рина на самом деле живет в оазисе. Да это мечта! Такую жизнь они бы хотели для себя. Клубы, небоскребы, деньги, океан – все доступно, несколько часов лететь до Мальдивов.
Работа в Эмиратах – это манна небесная и отказаться от такой – полное сумасшествие. Но на своей шкуре они не могли ощутить тех «прелестей», которые удалось прочувствовать на себе Рине. И именно они так и не поняли, когда Рина позже решила вернуться в Киев.
А пока к девяти утра она должна была быть на работе, потому что в это время начинались планерки и совещания. Каждый день Рине на стол ложилось порядка шестнадцати отчетов по каждому магазину, которые показывали тенденции продаж за предыдущие сутки. Рина Шардак отвечала за все: полностью за все тренды, за те позиции, которые продавались быстрее или медленнее, а также за заказ нового товара. Плюс нужно было отслеживать по остаткам, какой товар остается, и предлагать его на франчайзинг партнерам «Марио Ротини»: в первую очередь, в Индию, Австралию и Канаду.
Работа в Эмиратах – это манна небесная и отказаться от такой – полное сумасшествие. Но на своей шкуре они не могли ощутить тех «прелестей», которые удалось прочувствовать на себе Рине. И именно они так и не поняли, когда Рина позже решила вернуться в Киев.
А пока к девяти утра она должна была быть на работе, потому что в это время начинались планерки и совещания. Каждый день Рине на стол ложилось порядка шестнадцати отчетов по каждому магазину, которые показывали тенденции продаж за предыдущие сутки. Рина Шардак отвечала за все: полностью за все тренды, за те позиции, которые продавались быстрее или медленнее, а также за заказ нового товара. Плюс нужно было отслеживать по остаткам, какой товар остается, и предлагать его на франчайзинг партнерам «Марио Ротини»: в первую очередь, в Индию, Австралию и Канаду.
В обеденное время постоянно звонили чьи-то родственники с вопросами, чем именно занимается их «девочка-дочка» в арабской стране, не продадут ли ее в рабство, и почему Рина так спокойно и сдержанно отвечает, наверное, она в сговоре с шейхами и уже продала их единственную кровинушку, которую увезли в неизвестном направлении.
Шардак, как могла, объясняла родственникам девушек-про-давцов, что, во всяком случае, при ней никого в сексуальное рабство террористам не отдадут. И что работа связана исключительно с продажей обуви и аксессуаров. Почему у девочки должно быть модельное прошлое? Мама, как вы не понимаете: сейлз-консультант должен выглядеть не просто красиво и опрятно, но еще и соответствовать имиджу и философии компании. Красота – великая сила, именно поэтому при отборе кандидатов на эту позицию компания «Марио Ротини» отдавала предпочтение моделям или девушкам с модельным опытом в прошлом. Все они были плюс минус одного возраста: двадцать с небольшим хвостиком. Еще один важный критерий отбора на вакансию продавца-консультанта в магазин обуви и аксессуаров – отсутствие парня или мужа. Таким образом компания «Марио Ротини» пыталась себя обезопасить от ненужных затрат. Обучить нового работника стоило денег. И если девушка в течение полугода прекращала работать в компании по собственному желанию, то выходило, что деньги потрачены впустую, и нужно искать и заново обучать нового кандидата. Чаще всего, когда у девушки есть парень или муж, они не могут выдержать больше, чем полгода. Поэтому критерий отбора в данном случае был жестким.
И чуть ли не каждый день Рине приходилось общаться с родителями новоиспеченных консультантов, принимая во внимание мотивы переживаний и стараясь все подробно рассказать снова и снова. «Будто бы контракт никто не читал», – удивлялась про себя Рина. Она не возмущалась по телефону. А разъясняла мамам вполне стандартные данные, которые оговаривались еще в интервью по скайпу с каждой из претенденток на вакансию.
Если сегодня родственники не терроризировали бесконечными вопросами и просьбами о безопасности нахождения и работы в компании, то приходили продавцы, уже успевшие получить заряд негатива от секретного шоппера другого конкурентного бренда. Кто-то не мог себя сдерживать и рыдал, кто-то старался, как мог, ради сложной, но все-таки стабильной работы. Обязанностью Рины было научить их всех себя вести и сдерживать любого рода эмоции во что бы то ни стало. Настолько клиентоориентированным был этот бизнес. В других магазинах практически не было продавцов славянской наружности. Обычно их нанимали бренды более дорогого сегмента, коим себя хотел позиционировать «Марио Ротини». Притом, что категория платежеспособности целевой аудитории – средний минус. Пара обуви от «Марио Ротини» стоила в среднем пятьдесят долларов.
Сегодня Рина могла относительно спокойно провести вечер дома. Просто отключить телефон и молчать. Водитель, с которым она успела подружиться за время пребывания в чужой стране, мгновенно уловил ее настроение, и всю дорогу они ехали молча, а не как обычно болтали о проведенном дне, новостях или пели песни из коллекции «Хиты девяностых». Просто звук автомобильного двигателя. И ровное дыхание.
Примерно раз в месяц ездить домой из Дубая одним и тем же маршрутом практически не получалось. Дороги строили настолько быстро, что с постоянной периодичностью приходилось добираться какими-то окольными путями из-за этих строительных работ.
Соседями в основном были индусы. Вот и теперь, чтобы зайти в квартиру, Рина в буквальном смысле переступала через многочисленную обувь, выставленную в коридоре. Все эти люди переезжали в ОАЭ целыми семьями, с детьми и родственниками. Могли жить по десять, а то и двадцать человек. Квартиры в доме были одинаковой планировки, с большим количеством комнат. И весь этаж состоял из обуви. Как минное поле перед оазисом спокойствия под названием дом.
Хоть квартира и была с панорамным видом, тем не менее, под четырьмя окнами из пяти постоянно происходила какая-то стройка.
В первую ночь, сразу же после переезда в ОАЭ, Рина не смогла сомкнуть глаз. Ей было страшно уснуть и казалось, что вот-вот кто-то зайдет в квартиру, несмотря на то, что она забрала все комплекты ключей. Плюс Шардак до этого понятия не имела, где будет жить. И долгая дорога на машине из аэропорта Дубаи в Шарджи показалась какой-то бесконечной. Безусловно, на следующий день паника прошла, и Рина начала осваиваться в новом жилище. Целым квестом ей показались пробы включить холодильник, который был выключен до ее приезда, и долго думала, будто над китайским кроссвордом, как пользоваться плитой. До этого – дома – ей не приходилось готовить. Она не знала даже как включить плиту и разморозить холодильник. Впрочем, это не особо понадобилось и в Эмиратах. Но важно было просто знать, как что работает. Чтобы была опция, на случай если...
* * *
Каждое вложение в развитие себя возвращается с процентами
Рина сидела в кресле у распахнутого окна и курила фруктовый кальян в своей арендованной на год пятикомнатной квартире в двух часах езды от Дубайска. Так она в шутку называла эмират, в котором работала вот уже шесть месяцев. А жить приходилось в Шардже. Потому что компания оплачивала все: аренду квартиры, личного водителя для любых перемещений, перелеты, вкусную еду, спортзал и бассейн, что находился на последнем этаже дома, где жила Рина. В бассейн, правда, удалось попасть четыре раза. Не в неделю, нет. Четыре раза за все время изнуряющей работы. Шесть дней в неделю – офис, встречи с партнерами, тренинги коллег, бесконечных звонки и разговоры с другими странами. Позиция по развитию бизнеса предполагала в качестве основных задач организацию франчайзинга бренда на территории Индии, Австралии, Канады. А так же, помимо прочего, Рина выполняла НЯ-функцию. В компании «Марио Ротини» были очень востребованы русскоязычные девушки из Беларуси, Украины, России, Молдовы, Казахстана – обязательно модельной внешности для работы продавцами-консультантами в бутиках бренда. Как ни крути, а красота по-прежнему продолжает лучше всего продавать. В данном случае, обувь и аксессуары. Задачей Рины Шардак было заменить филиппинок и малазиек на другой тип коммерческой красоты для выполнения маркетингового плана и увеличения продаж в бутиках. Собеседования по скайпу, оформление документов на длительное легальное пребывание в ОАЭ и приглашение на работу с испытательным сроком. Некоторые оставались и дальше работать, многие не выдерживали шестидневный рабочий график фактически на ногах, под кондиционированным воздухом магазинов, бросали все и уезжали. Да, вознаграждение на любой позиции в компании было выше по сравнению с Украиной и другими странами СНГ. Но для Эмиратов это был самый низкий уровень зарплаты, и не все могли оставаться в таких условиях. Сумасшедший ритм и при этом невозможность расслабиться, по нашим принятым меркам, выдержать мог не каждый.
С украинским дипломом очень сложно найти работу за границей, чтобы там тебя считали не человеком третьего сорта, а полноправным управленцем, менеджером, топ-менеджером. В Украине, впрочем, тоже нужно побегать, чтобы преуспеть, работая, как говорится, «на дядю». Поиск интересующей и интересной вакансии также может занять в Украине не один месяц. А плюс экономический кризис, то затихающий, то возобновляющийся с новой силой, постоянная коррупция и бесконечные «свои» на местах значительно сужают список как предложений, так и, соответственно, возможностей. Для Рины Шардак этот вариант был в принципе исключен. Слишком уж чисты ее принципы и важны идеалы. И на любом бартере кто-то в любом случае проигрывает и теряет. Рина со своей совестью была в сговоре – развитие себя другими методами. Карьерными достижениями. Знаниями и опытом.
Кто из женского пола не использует свое обаяние для карьерного роста, та пусть не врет и жует камыш. Все, абсолютно все в этом мире строится на личных отношениях. И в рабочих моментах, в частности. Наладить контакты и сохранять хорошие деловые отношения – важная часть любой управленческой должности. Но работать со «своими» или через своих – увольте.