Несовпадение жестов и мимики
Вы определите, что человек говорит неискренне, если его мимические выражения не синхронизированы с прочими признаками проявляемой эмоции. Если выражение лица проявляется после сказанных слов и жестов, то есть запаздывает, то, как правило, это свидетельствует о том, что собеседник обманывает. Он вовсе не испытывает тех эмоций, о которых говорит.
Например, когда мать кричит своему ребенку: «Мне уже надоело твое поведение!» – но гневное выражение у нее на лице возникает не в момент произнесения слова «надоело», а чуть позже, то это означает, что она несколько сгущает краски и запас ее терпения еще не исчерпан.
Примеры фальшивых эмоций
Некоторые признаки совершенно четко свидетельствуют о том, что собеседник пытается при помощи мимики продемонстрировать ту эмоцию, которой на самом деле не испытывает. В случае с притворными эмоциями страха, печали и радости по мимическим признакам, а точнее, по их отсутствию можно понять, что собеседник пытается ввести вас в заблуждение.
Фальшивый страх: уголки губ растягиваются по направлению к ушам, рот принимает при этом форму прямоугольника, веки распахиваются, но брови при этом не приподнимаются и не сдвигаются, на лбу не появляется морщинок.
Фальшивая печаль: верхние веки приподнимаются, мышцы нижних век напрягаются, но брови не приподнимаются горизонтально вверх и не сдвигаются, образуя при этом морщины на лбу.
Фальшивая радость: скуловые мышцы сокращаются, уголки губ поднимаются по направлению к скулам, приподнимаются щеки, но мышцы вокруг глаз напрягаются, не образуются «мешочки радости» и «гусиные лапки» в уголках глаз, брови не опускаются.
Любая фальшивая, неискренне переживаемая эмоция будет выглядеть асимметрично, слишком внезапно или несвоевременно появляться и исчезать.
Особенности фальшивых улыбок
Намеренные притворные улыбки служат для того, чтобы убедить собеседника в положительных, но на самом деле не испытываемых чувствах.
Отличие от искренней улыбки заключается в том, что притворная улыбка более асимметрична и никогда не сопровождается движениями мышц, расположенных вокруг глаз.
При притворной, например, радостной улыбке происходит сокращение скуловых мышц, которые поднимают уголки губ по направлению к скулам, но щеки не приподняты, «мешочки радости» отсутствуют, нет «гусиных лапок» около глаз, брови не опускаются.
Вы поймете, что улыбка собеседника неискренняя, по тому, что появится и исчезнет она не вовремя. Появится она с небольшим опозданием, а исчезнет либо резко, либо распадется на серию фрагментов, и, прежде чем окончательно исчезнуть с лица собеседника, вновь на мгновение застынет на лице.* * *По многочисленным признакам на лице собеседника можно определить, насколько он искренен по отношению к вам. Некоторые проявления не только позволяют понять, что собеседник чего-то не договаривает, что-то пытается утаить, но и позволяют определить, какие положительные или отрицательные эмоции он скрывает. Некоторые же признаки и вовсе помогают с точностью распознать, какие именно чувства человек испытывает на самом деле, несмотря на все его попытки скрыть их или замаскировать.
Глава 5 О чем говорят жесты
Согласно результатам исследований специалистов, занимающихся изучением человеческого поведения, в процессе межличностного общения 5 % всей информации люди сообщают посредством речи, то есть вербально, 38 % информации – при помощи различных звуков, а также посредством тембра, темпа, интонаций, а 55 % информации передается невербально, то есть при помощи мимики и жестов. Все люди без исключения используют эти жесты, и если вы понимаете, что они означают, вы сможете читать послания людей – то, что они на самом деле вам сообщают.
Один ученый даже выразил интересную мысль о том, что наша речь призвана скрывать наши мысли. Но жесты не могут обмануть. Если вы приучите себя следить за жестами тех, с кем общаетесь, то всегда будете правильно оценивать ситуацию. Вы всегда будете знать, с кем и как себя вести, что говорить или не говорить и чего ожидать от собеседника.
Рассмотрим основные жесты, используемые людьми, и их значения.
Жесты ладоней и кистей рук
Жесты ладоней. Для того чтобы понять, насколько искренен человек, с которым вы общаетесь, присмотритесь к тому, как он держит ладони.
• Раскрытая ладонь, направленная вверх или от тела, свидетельствует о честности и открытости собеседника. Подобный жест часто используется футболистами. Обратите внимание, всякий раз, когда игрок случайно задевает игрока из команды противников, он поднимает вверх руки, открывая ладони судье, как будто говорит: «Я его не трогал». Этот жест является врожденным и бессознательным, поскольку даже у животных можно увидеть похожие проявления доверительного отношения.
Например, вы идете в спальню, а ваша кошка забегает вперед вас, прыгает на кровать, перекатывается на спину и вытягивает все четыре лапы. Этим она говорит: «Я хочу поиграть и не хочу ничего плохого, посмотри, я даже открываю тебе свою грудь и живот». Так и у людей. Когда в ходе общения собеседник хочет быть искренним, то в подтверждение своего намерения он открывает обе ладони или одну из них либо показывает часть своих ладоней. С помощью этого жеста вам посылается сигнал о том, что собеседник говорит правду.
• И наоборот, если ладони обращены к телу или смотрят вниз, – это признак того, что человек заявляет о претензиях и пытается давить своим авторитетом. Если вы попросите своего коллегу предоставить вам отчет в то время как ваши ладони будут обращены вниз, он посмотрит неодобрительно в ответ на ваши самонадеянность и высокомерие. А если вы сопроводите свою просьбу, пронзив воздух направленным указательным пальцем, у него может появиться ощущение, что вы его запугиваете, поскольку указующий палец символизирует палку, бьющую его до полного повиновения.
Если собеседник прячет свои ладони за спиной или в карманах – это верный признак обмана. Подобный жест можно наблюдать у детей. Когда ребенок пытается что-то скрыть, он неосознанно прячет руки за спину. Так и у взрослых. Если муж не хочет рассказывать жене о том, что его задержало на работе до столь позднего часа, то он будет инстинктивно прятать ладони либо в карманах, либо за спиной, либо скрестит руки так, чтобы ладони были надежно укрыты от взора супруги.
Но не стоит доверять одним лишь ладоням. Возможна встреча с человеком, которому известно о том, что раскрытые ладони – признак честности. Такой собеседник может попытаться ввести вас в заблуждение, сопровождая намеренную ложь открытыми ладонями. Будьте бдительны. Обратите внимание на другие сигналы невербальной коммуникации.
Если другие жесты подтверждают искренность собеседника, то беспокоиться не о чем. Может случиться так, что об открытости будут говорить лишь ладони, в то время как все остальные жесты будут сигнализировать о том, что собеседник что-то скрывает. Такому человеку верить не стоит.
Жесты кистей рук. Движения кистей рук также передают невербальную информацию. Как и любые другие жесты, они либо дополняют речь говорящего, либо демонстрируют отношение слушателя к тому, что он слышит.
• Когда вы видите, что собеседник потирает ладони одну о другую, это означает, что он предвкушает что-то особенное, ожидает благоприятного для него исхода событий.
Например, у вас возникли неприятности на работе и вы понимаете, что вам грозит увольнение или перевод в другое подразделение компании на другую должность. Вы делитесь своими переживаниями с приятелем, который по совместительству еще и является вашим коллегой. Он вас выслушивает, словесно выражает вам сочувствие и поддержку, но при этом непроизвольно потирает ладони. Этим жестом он обнаруживает свою тайную радость, предвкушение возможности занять ваше место. Он этого давно желал, просто никогда вам об этом не говорил. Потирание ладоней означает, что если вас на самом деле уволят, то для него ситуация может сложиться самым благоприятным образом.
• Когда человек потирает большим пальцем кончики других пальцев или одного указательного пальца, он ожидает материальную выгоду. Если вы увидите подобный жест у приятеля, который предлагает вам дешево купить у его знакомого, например, новый ноутбук, задумайтесь. Он наверняка будет иметь прибыль с этой продажи. Узнайте, действительно ли предлагаемый ноутбук дешевле купить с рук и без гарантии, чем в специализированном магазине.
• Сплетенные пальцы рук означают неоправданные ожидания и сигнализируют о том, что человек хочет скрыть свое негативное отношение. Обычно сплетенные пальцы рук держат в положении сидя непосредственно перед лицом, на уровни груди, на коленях, а в положении стоя – в опущенном положении. Причем чем выше собеседник держит сплетенные в замок руки, тем сильнее его негативное отношение.
• Сплетенные пальцы рук означают неоправданные ожидания и сигнализируют о том, что человек хочет скрыть свое негативное отношение. Обычно сплетенные пальцы рук держат в положении сидя непосредственно перед лицом, на уровни груди, на коленях, а в положении стоя – в опущенном положении. Причем чем выше собеседник держит сплетенные в замок руки, тем сильнее его негативное отношение.
• Пальцы рук, сложенные в виде пирамиды, говорят: «Я и так все знаю», «Заканчивай свою болтовню скорее». Это знак уверенности, превосходства и нетерпения. Если вы о чем-то долго разговариваете и замечаете, что собеседник сложил ладони пирамидой, это сигнал для вас – он все понял, ему уже надоело говорить на эту тему. Внимательно отнеситесь к подобным жестам и не будьте занудой. Тогда у тех, с кем вы общаетесь, не возникнет желания в дальнейшем избегать общения с вами.
• Сжатие кистей рук и запястий за спиной является жестом превосходства и самоуверенности. Этим жестом пользуются те, кто на самом деле испытывает свое превосходство в ситуации, даже некоторую властность. С человеком, который скрепил кисти рук за спиной, невозможно вести диалог на равных. Он будет чувствовать превосходство, а вы испытаете скорее дискомфорт от того, что вам отведена роль подчиненного. Искреннего и доверительного общения в такой ситуации ожидать не приходится.
• Другой жест, похожий на предыдущий, но имеющий иное значение: одна рука перехватывает запястье или предплечье другой руки. Это неосознанная попытка самоконтроля. Человек, демонстрирующий такой жест, пытается держать себя в руках, не выдать чего-то нежелательного. Иными словами, собеседник пытается что-то скрыть: либо не сказать лишнего, либо, испытывая нервозность или негативное отношение, а может быть и агрессию, он пытается сдержаться и не показать этого. Причем чем выше одна рука обхватывает другую, тем более сильные отрицательные эмоции он испытывает, тем большие усилия он неосознанно прилагает к тому, чтобы «держать себя в руках».
• Еще один жест, сигнализирующий о том, что человек обладает чрезмерной уверенностью в себе и высокой самооценкой, – когда он сцепляет кисти рук за головой. Если ваш приятель, обсуждая с вами какой-то вопрос, демонстрирует этот жест, то он считает себя умнее и лучше вас. Даже если он и говорит: «Да-да, ты совершенно прав. И я на твоем месте поступил бы так же». Его жест выдает истинные мысли: «Ну и дурак. Я бы так никогда не вляпался».
• Выставленные напоказ большие пальцы рук свидетельствуют о чувстве превосходства. Если собеседник заверяет вас в своем уважении и говорит, что он вас понимает и разделяет ваши переживания, но при этом выставляет большие пальцы, сжимая остальными пальцами отвороты пиджака или ремень висящей на плече сумки, то это говорит о том, что на самом деле он о вас не слишком высокого мнения и считает ваши переживания не стоящими внимания, сущими пустяками.
• Часто можно увидеть торчащие из карманов большие пальцы. Это попытка скрыть доминирующий характер. Такой жест часто используют сильные и агрессивно настроенные люди.
• О негативном отношении в сочетании с чувством превосходства собеседника будет свидетельствовать жест, при котором скрещенные руки сочетаются с выставленными и показывающими наверх большими пальцами. Видя подобный двойной жест, можете не надеяться на то, что собеседник искренне проникнется вашими идеями или близко к сердцу воспримет то, что вы говорите, как бы он ни пытался на словах заверить вас в обратном.
Руки на бедрах. Когда, общаясь с кем-либо, вы видите, что собеседник поставил руки на бедра, то это свидетельствует о его агрессивном отношении. Такую позу принимает тот, кто стремится достичь определенной цели и готов принять вызов. Руки на бедра может поместить человек, говорящий неправду и выжидающий момента раскрытия вами его лжи. Он невербально говорит вам о том, что готов отразить нападение. Часто мужчины используют этот жест в присутствии женщин для того, чтобы продемонстрировать доминирующее положение и силу самца. Точно так же, как в живой природе самцы растопыривают перья или поднимают дыбом шерсть, чтобы казаться больше и внушительнее в ситуации готовности к сражению или при ухаживании.
Правильно интерпретировать отношение к ситуации человека, принявшего подобную позу, помогут другие, параллельно производимые жесты. Например, если у собеседника, поставившего руки на бедра, ноги широко расставлены, пиджак расстегнут, грудь выгнута вперед, все это отражает его бесстрашие и открытую агрессию.
• Часто бывает, что одна рука на бедре сочетается с различными жестами критической оценки ситуации. Например, когда одна рука собеседника упирается в бедро, а другой он потирает шею, говорит о том, что он не желает продолжать обсуждение, и если вы начнете говорить о чем-то другом или мучить его расспросами, то рискуете услышать много «хорошего» в свой адрес.
• Если, держа одну руку на бедре, собеседник большим пальцем другой руки поддерживает подбородок, то это сигнализирует о его крайне негативной оценке того, что вы говорите, он категорически с вами не согласен и буквально еле сдерживается, чтобы не высказать свои критические замечания.
• О критической оценке также будут свидетельствовать опущенная голова, взгляд поверх очков, выпускаемый вниз табачный дым у курящего собеседника и другие сигналы.Жесты в области головы
Одними из самых показательных в определении искренности являются жесты, при которых рука касается лица. Все жесты руки к лицу представляют собой подсознательную попытку удержать обман. Внимательно приглядитесь к собеседнику. Тот, кто говорит неправду, дотрагивается до своего лица или в ходе своей речи почесывает его в разных местах.
Рука ко рту. Жест прикрытия рта рукой родом из детства. Наиболее явно он выражен именно в детском возрасте. Если удается подловить ребенка на том, что он говорит неправду, знаете, что будет его первой реакцией? Так вот, он сразу же прикроет рот рукой, неосознанно пытаясь удержать поток лжи. Похожие способы реагирования сохраняются и во взрослом возрасте, хотя и в более усовершенствованном виде. У взрослых все детские жесты касания рукой лица несколько сглажены и видоизменены. Но суть от этого не меняется.
• Взрослые, в отличие от детей, сказав неправду, не закрывают себе рот двумя ладошками, а очень деликатно и как будто незаметно, прикасаются к уголкам губ или к кончику носа. Самым информативным тут является первоначальный импульс-движение в направлении рта. Будьте внимательны! Лжец, вдруг осознавший этот импульс, может его прервать. И таким образом движение не будет завершено. Или осознав, что рука невольно поползла ко рту и собеседник может понять, что его обманывают, лжец может попытаться замаскировать свой «неправильный» жест кашлем. Но от внимательного наблюдателя первоначальный порыв направить руку ко рту не ускользнет.
• Похлопывание по губам – это явный признак того, что вас обманывают. Это детская реакция на ложь, подобная прикрытию рта рукой. Если собеседник, рассказывая о чем-либо, похлопывает себя по губам, то можете не вникать в подробности его рассказа. Что бы вы ни услышали, все будет неправдой.
Иногда все же и взрослый человек может использовать детский жест прикрытия рта рукой практически в неизмененном виде. Это может выглядеть по-разному: ладонь прикрывает рот, а большой палец прижимается к щеке, несколько пальцев прижаты к губам, сжатая в кулак рука прикрывает рот и тому подобные варианты. Независимо от вариаций во внешнем проявлении жеста значение его остается тем же – это неосознаваемое желание закрыть рот и попытаться таким образом остановить поток лжи.
Относительно жеста прикрытия рта рукой есть еще такой момент. Когда человек лжет, он использует этот жест в тот момент, когда он сам говорит. Но если указанный жест используется собеседником в то время, когда говорите вы, а он слушает, то будьте осторожны! Он подозревает вас в неискренности.
Важно отметить, что есть один жест, который можно спутать с жестом руки к лицу. Это жест, при котором в рот помещается кончик одного или нескольких пальцев. Такое неосознанное движение тоже родом из детства. Каким образом успокаиваются маленькие дети? Только когда сосут материнскую грудь, бутылочку, пустышку или собственный большой палец. Так и взрослые, помещая палец в рот, подсознательно стремятся успокоиться. Заметив у собеседника указанный жест, знайте, что он испытывает беспокойство и неуверенность.
• Люди, пребывающие в нерешительности, неуверенные в том, какое решение принять, и желающие насколько возможно оттянуть момент, когда нужно высказаться, подсознательно прибегают к различным уловкам, стремясь закрыть рот. Одни, после жестов оценки ситуации, снимают очки и берут в рот одну дужку, другие прикусывают кончик карандаша или ручки, третьи сжимают губами среднюю фалангу согнутого указательного пальца. В этом жесте отражено подсознательное стремление потянуть время, и любой предмет, находящийся во рту, оправдает молчание, ведь все знают, что говорить с набитым ртом – дурной тон.