• Люди, пребывающие в нерешительности, неуверенные в том, какое решение принять, и желающие насколько возможно оттянуть момент, когда нужно высказаться, подсознательно прибегают к различным уловкам, стремясь закрыть рот. Одни, после жестов оценки ситуации, снимают очки и берут в рот одну дужку, другие прикусывают кончик карандаша или ручки, третьи сжимают губами среднюю фалангу согнутого указательного пальца. В этом жесте отражено подсознательное стремление потянуть время, и любой предмет, находящийся во рту, оправдает молчание, ведь все знают, что говорить с набитым ртом – дурной тон.
Рука к носу. Прикосновения рукой к носу представляют собой более утонченную форму жеста прикрытия рта рукой. Жест прикосновения к носу может иметь форму и легкого потирания под носом, и одного быстрого и практически незаметного прикосновения рукой к носу, и нескольких легких ударов пальцем по носу.
Ученые говорят, что этот жест представляет собой прерванный жест прикрытия рта рукой. То есть первым неосознанным импульсом человека, говорящего неправду, является желание совершить движение закрывания рта рукой, но в последний момент из мозга поступает команда сделать жест менее заметным, и рука быстро убирается от лица, дотронувшись, как бы напоследок, лишь до кончика носа. Жест потирания носа, так же как и жест прикрытия рта рукой, может быть использован в ходе беседы обеими сторонами: и говорящим, и слушателем. Если этот жест использует говорящий, то это означает, что он не совсем искренен. Когда же носа касается слушатель, то это является признаком того, что он не доверяет словам говорящего.
Рука к глазам. Если во время беседы ваш собеседник начинает потирать глаза, это вовсе не обязательно означает, что ему в глаз попала соринка. Чаще это жест, сигнализирующий о подсознательной попытке собеседника избежать вашего взгляда. Согласитесь, не все же могут лгать, глядя в глаза, и не испытывать при этом внутреннего дискомфорта.
Если человек, с которым вы разговариваете, потирает глаза тогда, когда говорите вы, то это значит, что он не верит вашим словам. В данном случае использование указанного жеста означает подсознательную попытку слушателя блокировать ложь, которую он распознал. Замечено, что мужчины обычно трут глаза, устремляя взгляд вниз, а женщины чаще или потирают глаза легким прикосновением и смотрят при этом в пол, или трут область под глазом, глядя вверх. В любом случае, если собеседник говорит неправду, он будет стремиться в момент произнесения лжи избегать зрительного контакта с вами.
Психологи заметили, что ложь вызывает зудящее ощущение в нежных мышечных тканях лица и шеи. Именно по этой причине те, кто говорит неправду, нередко начинают почесывать лицо, шею, оттягивать воротничок рубашки.
Рука к шее. Жест почесывания шеи является сигналом сомнения или неуверенности. Здесь очень важно знать, какая рука у собеседника является ведущей. Праворукий человек, неосознанно использующий такой жест, почесывает нежную кожу в том участке шеи, который расположен непосредственно под мочкой уха, или всю шею указательным пальцем правой руки.
Тот, чьей ведущей рукой является левая, будет почесывать шею указательным пальцем левой руки. Алан Пиз, занимавшийся исследованиями проявлений различных жестов, установил в ходе своих наблюдений один любопытный факт: большинство людей, неосознанно использующих в процессе общения жест потирания шеи пальцем, делают пять почесываний. Очень полезная цифра с практической точки зрения. Вы сможете с легкостью определить, что собеседник неискренен, заметив, что он около пяти раз вдруг потер указательным пальцем область шеи.
Особенно показателен этот жест, если он производится одновременно со словами. Например, когда друг говорит вам: «Да-да, ты поступил совершенно правильно» – и при этом почесывает шею, то его словам доверять не стоит. На самом деле он сомневается в правильности вашего поступка, но по какой-то причине желает скрыть от вас свои истинные мысли на этот счет. Может быть, просто не хочет вас расстраивать и пытается поддержать.
Оттягивание воротничка является очень показательным жестом. Как уже отмечалось, говоря неправду, человек начинает испытывать легкое раздражение в нежных тканях шеи. Обманывать не так-то просто, особенно если человек не является докой в искусстве обмана. Такому человеку говорить неправду очень сложно, он испытывает страх быть разоблаченным в любую минуту. Он испытывает такое внутреннее напряжение и волнение, что у него возникает ощущение нехватки воздуха и ему даже кажется, что он потеет. Вот поэтому некоторые люди, неопытные обманщики, говоря ложь, оттягивают воротник.
Увидев, что собеседник использует этот жест, можно сразу же засыпать его уточняющими вопросами, попросить пояснить, что он имел в виду или повторить то, что он сказал. Скорее всего, такой лжец быстро сдастся и истина раскроется. Его напряжение было настолько велико, что для него будет настоящим облегчением сказать правду и избавиться от дальнейшего мучения, связанного с сокрытием истины.
Несколько преувеличенным вариантом жеста оттягивания воротничка является жест, при котором собеседник потирает ладонью шею так, будто она у него болит.
Обычно человек, использующий подобный жест, стремится избежать зрительного контакта. Он смотрит в сторону или вниз. Собеседник, потирающий шею ладонью, невербально говорит, что его терпение на пределе, ему все надоело: тема обсуждения, а может, и вы сами. В любом случае человек крайне негативно или критически настроен. Советуем не мучить собеседника далее и перевести беседу на другую тему.
Например, вам случайно встретился бывший одноклассник, с которым не виделись пятнадцать лет. Вы начинаете весело щебетать о прожитых годах, рассказывать о себе, расспрашивать его обо всем. Беседа протекает весело и непринужденно до тех пор, пока вы не спросили о работе. И тут он, говоря, что в настоящий момент не работает, и объясняя сложившуюся в его жизни ситуацию, закладывает ладонь за шею и начинает производить такие движения, будто его внезапно одолел приступ нестерпимой боли в шее.
Это означает, что ему, по всей вероятности, слишком часто приходится объяснять свое положение, это ему неприятно, поскольку он и сам знает, что взрослому мужчине и отцу семейства полагается зарабатывать… Говоря в очередной раз на эту тему, он чувствует дискомфорт и раздражение. В такой ситуации быстро начните говорить о чем-то другом, и вы увидите, что боль в шее у вашего собеседника как рукой снимет.
Рука к уху. Всегда очень важно не только доверять словам собеседника, но и быть уверенным в том, что тебе верят и хотят слушать то, что ты говоришь. Есть один жест, позволяющий однозначно определить, стоит ли продолжать излагать собеседнику ход своих мыслей или лучше остановиться. Когда вы увидите, что, слушая вас, собеседник начинает потирать мочку своего уха, то это является сигналом того, что он больше не хочет продолжать слушать.
Вспомните детишек, которые, не желая слушать повторяемую мамой в пятый раз просьбу, закрывают уши ладошками. Жест потирания мочки уха у взрослых происходит именно от этого детского жеста. Но у взрослых этот жест имеет много вариантов. Это и почесывание тыльной стороной руки ушной раковины, и погружение кончика пальца в ухо, и подергивание мочки уха, и закручивание уха «трубочкой». Использующий этот жест взрослый человек неосознанно пытается закрыть ухо и не позволить словам говорящего проникнуть в него.
Если вы не обратите внимание на невербальный сигнал, подаваемый вам собеседником, у него сформируется негативное отношение к вам, и в его глазах вы рискуете надолго остаться неинтересным собеседником, человеком, которого нимало не интересуют мысли и чувства других людей, зацикленного на себе, слишком болтливого и невнимательного.
Поэтому, как только вы увидите, что собеседник протянул руку к уху, прекратите говорить, вовлеките собеседника в обсуждение сказанного, выясните, все ли ему понятно, и поинтересуйтесь его мнением по поводу обсуждаемого вопроса. Ему наверняка есть что сказать. Действуя подобным образом, вы избежите недомолвок и выведете беседу на новый уровень. Потирающий ухо собеседник не сможет скрыть от вас те моменты в разговоре, которые были для него особенно неинтересными. Проявите наблюдательность и делайте выводы.
Рука к щеке. По жестам любой человек может определить, что собеседник заскучал. Все мы помним еще со школы, как рука, поставленная на парту, становилась подпоркой для головы, а мы всеми силами старались держать глаза широко раскрытыми. Когда вы видите, что собеседник поддерживает рукой голову в стремлении не заснуть, то это верный сигнал того, что ему скучно. По тому, каким образом поддерживает человек голову, можно определить, насколько сильно ему надоело слушать.
Если голова полностью лежит на ладонях – это абсолютное отсутствие интереса к беседе.
А если он еще и пальцами постукивает по столу или собственной коленке, то дело плохо. Ему не терпится поскорее завершить общение. Однако когда собеседник еще только держит пальцы у щеки, есть шанс пробудить в нем интерес к беседе. Возможно, ему просто надоело слушать вас, и в таком случае нужно дать ему возможность высказаться. И вы увидите, что человек сразу оживится и уберет руки от головы.
Не путайте жест скучающего человека с жестом, свидетельствующим, напротив, о повышении интереса, при котором сложенная кисть руки упирается в щеку и указательный палец вытянут вдоль щеки.
Но обратите внимание, не поддерживает ли при этом большой палец подбородок. Когда указательный палец расположен вертикально вверх по щеке, а большой палец поддерживает подбородок, то это невербальный сигнал того, что слушатель критически или негативно оценивает либо то, что вы говорите, либо вас самого. Если при этом указательный палец еще и потирает глаз, то это означает, что его негативное отношение усугубляется. Увидев подобные жесты у того, с кем вы ведете диалог, немедленно предпримите что-нибудь. Либо вовлеките собеседника в обсуждение вопроса, либо переведите разговор на другую тему. Такой жест зачастую интерпретируют неверно, полагая, что он означает заинтересованность, но это не так. Большой палец руки, поддерживающий подбородок, раскрывает истину о критическом отношении слушателя.
Рука к подбородку. Когда подбородок не просто поддерживается большим пальцем, но делаются поглаживающие или почесывающие движения пальцами по подбородку, то этот жест свидетельствует о том, что собеседник усиленно думает и находится в стадии принятия решения.
Дальнейшие жесты покажут, каким будет это решение – положительным или отрицательным. Понаблюдайте за людьми. Представьте, вы рассказываете подруге о том, как прекрасно сходили в театр, она с интересом слушает ваш рассказ, подставив к щеке руку с вытянутым вверх указательным пальцем. Затем вы предлагаете в следующий раз сходить в театр вместе и начинаете обсуждать возможные подходящие даты. Ваша знакомая, принимая решение, наверняка начнет потирать подбородок большим и указательными пальцами руки – жестом, характерным в такой ситуации для большинства женщин. Затем, выбрав подходящий день, она всплеснет вверх раскрытыми ладонями, что на языке жестов будет означать, что решение принято положительно.
Нередко можно увидеть сочетание жестов скуки, оценки ситуации и принятия решения. При этом собеседник держит руку у подбородка, подпирая его большим пальцем, и одновременно потирает подбородок согнутым указательным пальцем.
Подобное сочетание жестов свидетельствует о том, что разговор не вызывает у человека большого интереса, но он не может полностью «выключиться» и подпереть ладонью голову, а должен обдумать предмет обсуждения и каким-то образом высказаться. Такое нередко встречается, например, на различных совещаниях, когда, несмотря на отсутствие интереса к обсуждаемому вопросу, нужно думать и предлагать варианты решения различных вопросов, касающихся процветания фирмы-работодателя.
Движения головой. Одними из самых очевидных и простых для интерпретации, на первый взгляд, являются повороты головы, производимые в знак согласия или несогласия. Иными словами, это кивок, означающий «да», и покачивание из стороны в сторону, обозначающее «нет». Эти движения тоже, кстати, родом из детства. Ученые считают, что покачивание головой в знак отрицания является чуть ли не первым жестом, который осваивает ребенок. Когда новорожденный ребенок наелся, он демонстрирует именно этот жест для того, чтобы отказаться от материнской груди.
Однако у взрослых все не так просто. Обратите внимание, не расходится ли демонстрация этого жеста со словами говорящего. В этом жесте может быть замаскировано возражение или отрицание, которого нет в речи. Например, вы предлагаете своей знакомой встретиться в ближайшие выходные, сходить на выставку и вдоволь пообщаться. На словах она выражает готовность и радость от предвкушения предстоящей встречи, но в то же время покачивает головой из стороны в сторону. Верьте этому движению головой. Встреча вряд ли состоится. Ваша знакомая найдет какой-нибудь вполне благовидный предлог, чтобы отменить ваше свидание или перенести его на другой день, когда-нибудь не скоро. Вы ведь рассчитывали, что она вернет вам одолженную сумму, но она в тот момент, когда вы договаривались о встрече, предполагала, что не сможет этого сделать. Поэтому и говорила невербально о том, что встретиться она с вами вряд ли сможет.
По положению головы можно судить об отношении собеседника к происходящему.
• Следует насторожиться, если вы увидите, что собеседник опустил голову.
• Когда голова занимает строго вертикальное положение и подбородок чуть приподнят, это свидетельствует о нейтральном отношении человека к тому, что он видит и слышит. Нейтральное положение головы часто сопровождается легкими одобрительными кивками или дополняется жестом оценки, то есть когда вытянутый вверх указательный палец и сложенные остальные пальцы кисти руки приложены к щеке.
• О том, что у собеседника появился интерес к обсуждаемому вопросу, вы сможете узнать, увидев, что он немного наклонил голову в сторону и как бы немного нагнулся вперед. Если при этом он еще и периодически кивает, демонстрирует жесты оценки или принятия решения, то его заинтересованность не подлежит сомнению.
Опущенная голова сигнализирует о негативном и весьма критическом отношении к происходящему. Как правило, все жесты критической оценки сопровождаются опущенной головой. С человеком, критически настроенным, не получится нормальной коммуникации. Придется подождать и не затрагивать обсуждение важных для вас тем до тех пор, пока голова собеседника не примет по крайней мере нейтральное положение.
Обратите внимание на то, что многие жесты рук в области головы могут быть использованы, чтобы заблокировать то, что говорит другой человек, или то, что говорит человек, производящий жесты. Для того чтобы в конкретных обстоятельствах правильно интерпретировать телодвижения собеседника, потребуются некоторое время и наблюдательность.* * *Правильно интерпретировать значит точно угадать мысли и чувства собеседника. Этого можно достичь, анализируя в процессе общения все жесты в комплексе. Обладая определенным багажом знаний языка тела, вполне можно определить, обманывает ли вас ваш собеседник, или просто не желает демонстрировать своего отношения, или хочет скрыть свои переживания. Вы в любом случае поймете. Каждый человек сопровождает свою речь определенными неосознаваемыми и неконтролируемыми телодвижениями. Они являются сигналами для слушателя. Наблюдайте за жестами и анализируйте.
Защитные движения
Тот, кто чувствует за собой вину, подсознательно старается себя защитить. Если собеседник обманывает вас и боится быть уличенным во лжи, то он непременно попытается спрятаться за каким-нибудь барьером, в качестве которого может выступать все, что угодно: скрещенные руки, ноги, любые посторонние предметы. Это нормальная человеческая реакция самозащиты. Как и большинство жестов и реакций, стремление отгородиться от неприятностей также родом из детства. Что делает провинившийся ребенок? Прячется под столом от родителей, стремясь избежать наказания.
Кстати, так же поступают и животные. Умная собака, стащившая со стола кусок мяса, тоже будет прятаться от хозяина за диваном, поскольку сознает, что поступила нехорошо. Так что можно сказать, что стремление спрятаться от наказания имеет биологические, врожденные основы.
Попытки избежать наказания и спрятаться с возрастом становятся более утонченными и приблизительно к шести годам, когда прятаться уже сложно, дети научаются выстраивать барьер из рук на груди, то есть скрещивать их. Таков у людей механизм подсознательной защиты тела от нападения. Формируя барьер, мы пытаемся оградиться от нежелательной ситуации.
Люди сжимаются, отгораживая себя барьерами из рук и ног, в случаях, когда:
• испытывают внутреннее напряжение;
• чувствуют неуверенность в себе или ситуации;
• испытывают недоверие по отношению к собеседнику;
• что-то скрывают или намеренно говорят неправду и испытывают внутренний дискомфорт оттого, что боятся быть уличенными во лжи;
• это просто по своей природе скромные люди, чувствующие себя уютно, выстроив барьеры из рук или ног.
Так как же узнать, какие чувства испытывает тот, с кем вы общаетесь: доверяет вам полностью и говорит правду, или лжет и переживает из-за того, что его обман может раскрыться, или чувствует себя некомфортно, поскольку находится в незнакомой обстановке? Очень просто. Присмотритесь, не скрещены ли его конечности.