I старается избегать конфликтов. Он не любит раскачивать лодку. Он пойдет на все, чтобы не касаться темы, которая может вызвать горячий спор.
Компания, с которой я работаю сейчас, нуждается в преобразовании системы учета и отчетности и бюджетной системы. Но генеральный директор, типичный I, противится этому изо всех сил. Он не желает никаких изменений. «Сейчас не подходящий момент, – говорит он. – У нас есть дела поважнее». Он приводит P-доводы, но я знаю, что за этим стоит: организация не хочет меняться или хочет измениться, оставшись прежней – обычное безумное упование, – а он не желает плыть против течения.
Его аргументы не выдерживают критики. «Не бойтесь расстроить людей, – говорю ему я, – если в будущем дела в компании пойдут со скрипом, ваши подчиненные расстроятся куда больше».
Но он продолжает упорствовать. Он ни за что не возьмется за преобразования, невзирая на потребности компании, поскольку не желает навлечь на себя гнев подчиненных.
Помните: политик думает о ближайших выборах, а государственный деятель – о следующем поколении.
О чем беспокоитесь вы? О ближайших выборах или о следующем поколении?
«Веди за собой, следуй за мной – или не путайся под ногами».
Основные рекомендации носителю I-стиля
• Чувства людей важны, но есть вопросы и поважнее.
• Тому, кто плывет по течению, не быть лидером.
• Не раскрывая карты, вы можете проиграть. Не зная, что у вас за душой, люди могут решить, что там пусто.
• Говорите то, что думаете.
• Займите позицию.
• Прекратите бесконечные собрания. Есть решения, которые можно принять и без собраний.
• Консенсус не гарантирует качественного решения.
• За бурными дебатами не всегда стоят разногласия.
• Видимость консенсуса может ввести вас в заблуждение.
• «Против» может быть созидательным, а «за» – разрушительным.
• Задача менеджера – не стать популярным, а добиться результата.
• Нанимая людей и повышая их в должности, учитывайте не только личные, но и деловые качества.
• Если вам все равно, чем, как и почему мы занимаемся, лишь бы не было разногласий, – это не мотивация, а капитуляция.
• Незаслуженные похвалы могут привести в уныние.
• Необходимость изменений не всегда определяется желаниями людей.
• Не бывает изменений без конфликтов, и если вы пытаетесь пресечь конфликты, изменения прекратятся вместе с ними.
• Без муки нет и науки.
Глава 8 Сравнение стилей управления
В этой главе рекомендации носителям четырех стилей сводятся воедино, что позволяет сделать акцент на различиях стилей. Это облегчит для вас коучинг менеджеров и процесс самообразования.
Как сказал Мигель де Сервантес, «Загляни внутрь себя и постарайся себя познать, познание же это есть наитруднейшее из всех, какие только могут быть».
Поведение
Действительное, желаемое и требуемое
P: Действительное не тождественно требуемому.
A: Действительное – это то, что делается, а не то, что должно делаться.
E: Не принимайте желаемое за действительное или требуемое. Иногда приходится мириться с тем, что есть.
I: Желания людей не всегда совпадают с тем, что требуется.
Успех
P: Тому, кто работает без передышки, некогда заработать большие деньги. Если хотите добиться успеха, трудитесь более осмысленно, а не более усердно.
A: Ваш успех зависит от того, насколько у вас развязаны руки.
E: Ваш успех определяется способностью владеть собой и соблюдать дисциплину.
I: Чтобы добиться успеха, займите позицию.
Вознаграждение
P: Рассчитывает на оплату по результатам (комиссионные и бонусы за краткосрочные результаты, оговоренные заранее).
A: Хочет, чтобы его зарплата периодически повышалась на заранее установленную сумму при условии соблюдения заранее оговоренных требований.
E: Предпочитает опционы на акции, долю в капитале компании, совладение и возможность влиять на курс и цели компании.
I: Рассчитывает на благоприятную рабочую среду, где все ладят между собой и каждый чувствует себя частью коллектива.
Самореализация
P: Самореализация не сводится к наращиванию объемов.
A: Самореализация – это не только ужесточение контроля.
E: Самореализация – это не только бессмертие.
I: Самореализация – это не только душевный покой.
Управленческие ловушки
P: Если вы не измените свой стиль, вы сгорите на работе.
A: Инструкции множатся как грибы после дождя. Если вы не измените свой стиль, вы превратитесь в обструкциониста.
E: Если вы не измените свой стиль, вам перестанут доверять и со временем ваша работа перестанет давать результаты.
I: Если вы не измените свой стиль, ваши подчиненные устроят переворот и избавятся от вас.
Беспокойство
P: Не волнуйтесь, что работа не будет выполнена. Возможно, ее не следует выполнять.
A: Сосредоточьтесь на действительном и поменьше беспокойтесь о требуемом.
E: Перестаньте думать о бессмертии. Делайте свое дело, и пусть вам воздастся по плодам ваших трудов.
I: Перестаньте беспокоиться о том, что скажут люди. Как бы вы ни поступили, они что-нибудь да скажут.
Видение
P: Видите ли вы лес за деревьями?
E: Различаете ли вы деревья, когда видите лес?
Типичные ошибки
P: Вам не важно, правильно вы поступаете или нет. Сделаем то, что работает, и побыстрее.
E: Вам не важно, правильно ли мы это делаем. Вы просто хотите делать это по-своему.
Как ведет себя умелый PAEI-руководитель?
Самоактуализирующийся менеджер доверяет себе и выносит оригинальные суждения. Он самостоятелен и независим в мыслях и действиях. Его решения определяются внутренними нормами и ценностями, а не поступками других людей.
Самоактуализирующийся человек готов учиться у каждого. Он плодотворно взаимодействует с любым, кто ему встретится. Он смело задает вопросы, которые решаются задать не все. Он не боится совершить ошибку. Он знает свои недостатки и умеет быть скромным.
В жизни важно не кто вы такой, а откуда вы пришли и куда направляетесь.
Если вы хотите познать себя, понаблюдайте, как вы держитесь с другими людьми. Посмотрите, какую реакцию вы вызываете у окружающих.
Помните: порой злейший враг человека – это он сам.
Возможно, вашему продвижению по служебной лестнице мешаете вы сами. В поисках виноватых начните с себя.
Сравнение стилей коммуникации
Ценность сказанного (1)
P: Сначала думайте, потом говорите.
A: Сначала говорите, потом думайте.
E: Больше думайте, меньше говорите.
I: Говорите, чтобы люди знали, что у вас на уме.
Ценность сказанного (2)
P: Если вы перестанете носиться взад-вперед, вам могут сказать нечто важное, хотя вы и не горите желанием слушать.
A: Людям невдомек, что у вас на уме, если вы не поделитесь своими мыслями.
E: Не спешите делиться своими мыслями. То, что неизвестно другим, не может навредить вам.
I: Не занимать никакой позиции – тоже позиция, и она может оказаться неправильной.
Смысл молчания
P: Слышите ли вы, о чем молчат люди?
A: Молчание – это не всегда несогласие.
E: Молчание – это не всегда согласие.
I: Если люди молчат, вы не знаете, что происходит.
Ценность молчания
P: Молчание бывает красноречивым.
A: Молчание может быть дурным знаком.
E: Пауза в нужный момент впечатляет больше, чем самый оглушительный шум. Чем меньше вы говорите, тем внимательнее вас слушают (и тем больше боятся).
I: Не раскрывая карты, вы можете проиграть. Не зная, что у вас за душой, люди могут решить, что там пусто.
Доходчивость (1)
P: Жестче не значит понятнее.
A: Медленнее не значит понятнее.
A: Медленнее не значит понятнее.
E: Громче и быстрее не значит понятнее.
I: Помалкивать – не лучший способ изъясняться доходчиво.
Доходчивость (2)
P: Порой чтобы сократить дискуссию, лучше избрать более длинный путь.
A: C не всегда следует за B. Порядок изложения зависит от того, что хочет сказать собеседник.
E: Чтобы вас понимали, пусть C в вашем алфавите следует за B, а если это не помогает, пусть ваши мысли попробует растолковать кто-то другой.
I: Перестаньте говорить обиняками. Вы сбиваете людей с толку.
Доходчивость (3)
P: Не спешите действовать. Вы уверены, что услышали все, что было сказано?
A: Будучи точным в мелочах, можно глубоко заблуждаться в целом.
E: Неточность сбивает с толку. Скажите своим подчиненным, что ваше «да» означает «возможно», а «возможно» означает «нет». Вы смущены? А теперь представьте, каково тем, кто работает под вашим началом.
I: Не будьте скользкой рыбой. Займите позицию.
Понимание других людей
P: Важны не только слова. Не упустите из виду, кем и почему они сказаны.
A: Тот, кто сговорчив в вашем присутствии, нередко ропщет у вас за спиной.
E: Слушать – не значит понимать, соглашаться, одобрять или брать обязательства.
I: Видимость консенсуса может ввести вас в заблуждение.
Умение слушать
P: Не говорите: «Позови меня, когда закончишь». Выслушайте своего собеседника.
A: Неопределенность – не самое страшное.
E: Чтобы понять одного, нужны двое.
I: За бурными дебатами не всегда стоят разногласия.
Навыки правильной PAEI-коммуникации
P: Если вы не умеете общаться и убеждать, вы не умеете управлять.
A: Возможно, вам говорят то, что вам хочется, а не то, что вам нужно услышать.
E: Чем больше вас волнует обсуждаемый вопрос, тем хладнокровнее следует держаться.
I: Держась с людьми мягко, приводите жесткие доводы.
P и E: Смотрите в глаза собеседнику. Отсутствующий взгляд говорит о том, что он слушает себя, а не вас. Если вы слушаете себя, а не других, ваш взгляд затуманивается. Если собеседник отвел глаза, сделайте паузу и не продолжайте, пока он не посмотрит на вас вновь.
Сравнение подходов к принятию решений
Определите свои цели
P: Вы не должны отвечать за все, что нужно поддерживать в порядке.
A: Нельзя решать проблемы механически, опираясь на жесткие инструкции.
E: Не отвечайте, если вас не спрашивают, и не решайте проблемы, которых пока нет.
I: Разрешение конфликтов – не самый важный вопрос.
Типовые приемы
P: Сначала прицельтесь, потом стреляйте.
A: Прицелившись, не забудьте выстрелить.
E: Стреляйте, прицелившись. Если вы будете палить куда попало, вы можете покалечить самого себя.
I: Не стойте в стороне, наблюдая за стреляющими и давая советы. Присоединяйтесь!
Определение приоритетов (1)
P: Не все, что скрипит, нужно смазывать.
A: Не все, что сломалось, нужно чинить.
E: Не все вопросы важны. Умейте отличать главное от второстепенного!
I: Чтобы добиться успеха, нужно делать все в свое время.
Определение приоритетов (2)
P: Самое скрипучее колесо не всегда самое важное.
A: Вы в курсе любых затрат, но не имеете представления о ценности.
E: Вы отлично разбираетесь в ценности, но не имеете представления о затратах.
I: Чувства людей важны, но есть вопросы и поважнее.
Темпы принятия решений
P: Не спешите, если хотите довести дело до конца. Иногда чтобы принять качественное решение, требуется время.
A: Прибавьте темп. Медленнее не значит понятнее.
E: Притормозите, если хотите ускорить внедрение. Поспешишь – людей насмешишь. Тише едешь – дальше будешь.
I: Ускорьтесь. Бесконечные собрания – помеха процессу.
Чинить или не чинить
P: То, что не успело сломаться, тоже требует обслуживания и ремонта. Займитесь проверкой и профилактикой, не дожидаясь поломки.
A: Не все, что ломается, нужно чинить.
E: Не чините то, что не успело сломаться (американская пословица).
I: Необходимость изменений не всегда определяется желаниями людей.
Своевременность (1)
P: Проблемы могут подождать.
A: Фактор времени чрезвычайно важен.
E: Почему вы успеваете сделать это неправильно трижды, но вам некогда сделать это правильно один раз?
I: Упущенные возможности не вернуть.
Своевременность (2)
P: Принимайте решения не спеша. Никто не заставляет вас решать проблему не сходя с места. Есть проблемы, решение которых можно отложить.
A: Если проблема возникла в незапамятные времена, это не значит, что на ее решение уйдет целая вечность.
E: Если вы обнаружили проблему, это не значит, что у нее уже есть решение.
I: Сроки принятия решения определяются проблемой, а не политическими соображениями.
Своевременность (3)
P: Решайте проблему, прежде чем она перерастет в кризис.
A: Снижение уровня продаж отстает во времени от сокращения издержек, и может оказаться, что, казалось бы, рентабельная компания на самом деле идет к банкротству.
E: Не все первоочередные задачи нужно было поставить и решить еще вчера.
I: Не всегда есть время, чтобы дожидаться консенсуса.
Своевременность (4)
P и E: Не ищите временного решения для постоянной проблемы.
A: Не ищите постоянного решения для временной проблемы.
Процесс
P: Уделяйте внимание не только решению, но и процессу. Правильное решение, принятое неправильными методами, в долгосрочной перспективе хуже, чем ошибочное решение, принятое правильными методами.
A: Зная, каких затрат требует работа, оценили ли вы, во что обойдется ее невыполнение?
E: Не обсуждайте проблему, если вы не собираетесь ее решать. Перестаньте жаловаться! Подходите к делу конструктивно.
I: Недолговечное единодушие может повлечь долгосрочные издержки.
Центральный вопрос
P: Помните, важно не только что, но и как.
A: Уделяйте побольше внимания что и когда и поменьше заботьтесь о как.
E: Мало сказать, почему у вас возникло то или иное желание. Нужно решить, что и как нужно сделать и кто этим будет заниматься.
I: Важно не только кто согласен, но и о чем удалось договориться.
Да, нет, возможно
P: На свете есть не только черное и белое. Не каждое решение нужно принимать немедленно. Научитесь говорить «возможно».
A: Научитесь говорить «да».
E: Научитесь говорить «нет».
I: Научитесь говорить «да» и «нет» вместо «возможно».
Знать и не знать
P: Не знать – значит знать нечто очень важное.
A: Если вы чего-то не знаете, это не значит, что такого не бывает.
E: Если вы хотя бы ненадолго задержитесь на одной теме, возможно, вам скажут то, что вам следовало бы – хотя и не хочется – знать.
I: Порой чем больше собраний вы устраиваете, тем меньше понимаете, что происходит.
Решения
P: «Положите ваш материал мне на стол» – это не решение.
A: Решение не обязательно должно иметь прецеденты.
E: Побочные эффекты ваших решений могут быть опаснее проблемы, которую вы пытаетесь решить.
I: Всеобщее одобрение не гарантирует действенности решения.
Принятие решений (1)
P: Не рубите сплеча; подумайте, прежде чем браться за дело.
A: Не следует думать, что все, что не разрешено, запрещено.
E: Не следует думать, что все, что не запрещено, дозволено.
I: Если вы будете ждать, пока не убедитесь, в какую точку корта посылает мяч ваш партнер, вы не успеете отразить удар.
Принятие решений (2)
P: Чтобы принять верное решение, не обязательно напрягаться.
A: Если у вас есть выбор, совершайте правильные поступки, вместо того чтобы применять правильные методы.