Взрыв обучения: Девять правил эффективного виртуального класса - Мэттью Мердок 2 стр.

1. С какой проблемой, решения которой я не знал, мне пришлось столкнуться на этой неделе?

И:

2. Где я нашел это решение?

Если вы принадлежите к основной массе человечества, то, скорее всего, обратились к одному из проверенных источников фрагментов знаний, будь то любимый веб-сайт или мобильное устройство. Сомневаемся, что хоть кто-нибудь помчался в ближайшую библиотеку и зарылся в тома Британской энциклопедии. Если же это как раз ваш случай, тут есть над чем поразмыслить.

Фрагменты знаний появились как следствие взрыва обучения. Это разрозненные частички информации и знаний. Фрагменты знаний можно получить из множества источников, в числе которых социальные интернет-медиа, обучающие семинары, образовательные видео, онлайн-сообщества, блоги или приложения для мобильных устройств.

Мы задавали два вышеприведенных вопроса участникам конференции в Далласе. Одна из участниц поведала о своих затруднениях с заменой фильтра в пылесосе Dyson. Звонить в магазин бытовой техники она не стала. Не стала и штудировать руководство – то ли она его потеряла, то ли испортила, а может, его и не было. Первым делом она зашла на сайт производителя, но ответа именно на свой вопрос не нашла. Тогда она задала вопрос на форуме тем, кто столкнулся с той же проблемой. Там она быстро выяснила все, что нужно. Если бы ей потребовалась более серьезная помощь, она бы без проблем отыскала еще десятки тысяч фрагментов знаний – видео, документы и записи в блогах.

Безусловно, она могла бы сходить в магазин, где купила пылесос, и найти продавца, способного ответить на ее вопрос. Но зачем? Фрагменты знаний найти проще, быстрее и дешевле. Никогда в прошлом знания не были настолько доступны. Причем не выходя из дома! Все, что надо, – это смартфон, компьютер или планшетник.

Одна наша приятельница рассказала, как уронила iPhone и разбила экран. Но рук не опустила и за новым не побежала, а обратилась за помощью к одному из своих любимых источников фрагментов знаний – YouTube. Там нашлось видео с пошаговой инструкцией по замене разбитого экрана. Купила же она новый экран всего за $20.

Задумайтесь, какие фундаментальные изменения произошли в сфере получения знаний. Теперь ученикам не обязательно ехать в определенное учебное заведение для того, чтобы получить информацию. Достаточно включить свой мобильник – и вы незамедлительно найдете нужные фрагменты знаний. Может, это упрощенные примеры. Но суть от этого не меняется. Мы можем узнать практически все и прямо сейчас.

Обмен вашими фрагментами знаний

Одно из главных достоинств фрагментов знаний – это возможность поделиться ими со своими друзьями и коллегами. Просто рассказывая о чем-то, что нам стало известно или заинтересовало нас, мы упрочиваем только что полученные знания и создаем потенциал для их дальнейшего закрепления или углубления.

В ходе недавней деловой поездки мы оказались в историческом месте – городе Принстоне в Нью-Джерси. Мы вышли из самолета, сели в арендованный автомобиль, и тут начались чудеса. Первым делом Трейон открыл на своем iPhone приложение Tripit13, которое не только выдало нам подробнейшую информацию об отеле и окрестностях, но и связалось с приложением Map, проложившим пошаговый маршрут до отеля. Заселившись, мы решили прогуляться в центр Принстона и там пообедать. Мэтт обратился через iPhone к приложению Urbanspoon14 и обсудил с Трейоном рейтинги и отзывы по нескольким ресторанам (как вы понимаете, отзывы совершенно незнакомых людей). Мы выбрали итальянский ресторан с отличной репутацией – Teresa Caffe15. За едой Трейону захотелось проголосовать за ресторан с помощью приложения Foursquare16 – лишь потому, что другим может пригодиться его отзыв. Мэтта заинтересовала история Принстона. С помощью телефона он зашел на сайт wikipedia.com и поведал Трейону об истории города. В общем, вы уже поняли. Мы искали и находили новые фрагменты знаний, относящиеся к нашей поездке.

Да, наверное, стоило все-таки отложить телефоны и просто пообщаться друг с другом. В принципе, это довольно утрированный и не типичный пример. Но надо признать, что смартфоны и компьютеры делают доступными огромное количество фрагментов знаний и все чаще становятся для нас главными помощниками.

Делиться фрагментами знаний теперь так легко и просто, что все мы так или иначе участвуем в этом. В этом магия взрыва обучения. Эксперты и новички обмениваются фрагментами знаний в блогах, на веб-сайтах, с помощью Twitter, Wiki и других источников фрагментов знаний.

Сыграйте в эту игру на ближайшей встрече с друзьями или коллегами.

1. Выберите тему (отвлеченную или имеющую для вас практический интерес).

2. Дайте каждому по три минуты, чтобы войти в Интернет через любое имеющееся у него устройство и получить знания по теме.

3. Пусть каждый расскажет, что узнал и какими фрагментами знаний воспользовался в поисках нужной информации.

4. Обменяйтесь добытыми фрагментами знаний и данными об их размещении в Сети.

Вы будете поражены: куда только люди ни обращаются за информацией! Удивитесь вы и тому, сколько нового узнаете.

Чтобы лучше проиллюстрировать концепцию обмена фрагментами знаний, мы включили в текст данной книги врезки с соответствующим названием. Мы также создали ряд динамичных ресурсных сайтов, где вы сможете найти новые фрагменты знаний (см. таблицу 1 ниже). Пожалуйста, пользуйтесь ими, ищите свои собственные и делитесь с другими.

Таблица 1. Ресурсные сайты взрыва обучения

Как организовать ваши фрагменты знаний

Чтобы эффективно освоить взрыв обучения, надо иметь простой и доступный способ собирать и агрегировать необходимые фрагменты знаний. Существует такое множество способов поиска и организации источников фрагментов знаний, что не стоит даже пытаться перечислить их все. Все же мы хотели бы познакомить вас с несколькими из них, которым отдаем предпочтение.

ЗАКЛАДКИ (BOOKMARKS)

Возможно, один из основных и наиболее используемых способов агрегации источников фрагментов знаний – функция «закладки». Она имеется в каждом интернет-браузере, даже в мобильных девайсах. Закладки можно использовать, чтобы собирать и классифицировать веб-сайты так, как вам удобно.

ПАПКИ В МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНАХ (MOBILE PHONE FOLDERS)

В вышеприведенном примере с Принстоном iPhone помог нам организовать нужные источники фрагментов знаний. Многие мобильные телефоны позволяют разложить приложения по соответствующим папкам.

GENIEO. COM17

Genieo автоматически найдет и распределит всю получаемую из Сети информацию в соответствии с заданными вами настройками. Она отобразится на персональной домашней странице, созданной специально под ваши запросы.

FEEDLY. COM18

Домашняя страница в виде журнальной страницы – оформите таким образом свои любимые источники.

FLIPBOARD (ДЛЯ IPAD)19

Это настраиваемый интерфейс для получения RSS-лент с отраслевых сайтов и связи с социальными сетями.

Лучшее будущее сегодня!

Мы все повторяем: взрыв обучения, фрагменты знаний… Так все же какое они имеют отношение к переносу корпоративного обучения в виртуальное пространство? Считаем, что самое непосредственное.

Знания распространяются как взрывная волна, хотите вы этого или нет. Мы убеждены, что и до появления данной книги с описанием нашей концепции большинство людей знали об этом явлении.

Заметьте, что и ученых мужей, и простых людей – всех волнует вопрос: что же будет дальше? Какой появится следующий образовательный гаджет, инструмент, приложение или изобретение?

Ваш виртуальный класс

Совсем недавно мы присутствовали на одном выступлении, где докладчик спросил у аудитории, как она представляет себе обучение через пять лет. Мы переглянулись, и оба произнесли: «Да какая разница, что будет через пять лет?» Лучшее будущее сегодня! Благодаря взрыву обучения мы видим, как одна за другой ежедневно рождаются свежие инновации. Не поймите нас превратно. Мы вовсе не отрицаем, что технологии будут постоянно совершенствоваться, но мы наслаждаемся, находясь внутри самого процесса этого совершенствования, опробуя все новое тут же. Если вы будете ждать изменений, которые произойдут через 5–10 лет, то рискуете пропустить все важное сегодня.

Те захватывающие изменения, которые мы сейчас наблюдаем, сопровождаются поиском все новых креативных способов организации фрагментов знаний. Одновременно происходит и проба этих новшеств в наших виртуальных классах и на других обучающих платформах. Лишь приняв за основу такую систему установок, мы сможем как следует подготовиться к использованию новой системы правил.

Принцип или предписание, управляющее поведением, действиями, процессом, организацией и т. д.20

Мы сформулировали девять правил организации качественного и эффективного виртуального обучения:

1) правило непрерывного изменения;

2) правило миграции знаний;

3) правило оргсхемы обучения;

4) правило преодоления предубежденности;

5) правило виртуальной вовлеченности;

6) правило личной практики;

7) правило «большого пальца» (эффективной обратной связи);

8) правило глобального позиционирования;

9) правило устойчивой орбиты.

Ваши фрагменты знаний

Наскоро оцените, какими фрагментами знаний вы располагаете на данный момент. Внесите в таблицу источники, которыми часто пользуетесь.

Новая система правил

Глава 3 Правило непрерывного изменения

Способы приобретения знаний будут меняться всегда. Чтобы принять взрыв обучения, мы тоже должны меняться.

Мы поставили это правило на первое место, потому что только оно никогда не изменится и всегда будет актуально.

Одну поразительную историю рассказал нам недавно наш коллега Кертис Морли, преподаватель уважаемого университета.

Как-то на лекции о технологиях у студентов старшего курса он упомянул о полученном электронном письме, как вдруг кто-то в аудитории выкрикнул: «E-mail – для стариков!»

Эта реплика выбила лектора из колеи. Он прервал выступление и спросил, кто автор этого смелого заявления. В большой аудитории с неярким светом он просто не смог заметить святотатца. Наконец над притихшей аудиторией поднялась одинокая рука, и нахал, изрядно умерив свой пыл, предстал перед судилищем.

Наш коллега осведомился, как следует понимать заявление насчет «для стариков». Студент принялся объяснять, что электронной почтой больше никто не пользуется, разве только препод потребует выслать курсовую на проверку. Остальные студенты с этим согласились. Нашему другу так захотелось узнать больше, что он тут же отложил заготовленный текст и принялся расспрашивать слушателей. И вот какой у них состоялся диалог – мы взяли текст прямо из его блога21.

– Итак, кто из вас постоянно пользуется электронной почтой?

Менее четверти студентов подняли руки.

– Как же вы остаетесь на связи?

– Пишем в Twitter или Facebook. E-mail – это так долго! Нам нужен моментальный контакт.

– Кто из вас предпочитает списываться, а не созваниваться?

Почти все подняли руки.

– Но как вам удается сказать что-либо существенное, используя 140 символов [Twitter]?

– Чтобы сказать то, что действительно нужно сказать, больше и не требуется, – откликнулся кто-то.

– Для подробностей и картинок есть Facebook. А если надо написать по-настоящему большой текст, просто выкладываешь его у себя в блоге. У меня есть RSS-канал с блогами почти всех моих друзей, – подхватил другой студент.

Подобно Кертису мы с большим удивлением узнали, насколько изменилась коммуникация. Эти самые студенты скоро будут работать в наших компаниях, где электронная почта остается основой всей корпоративной жизни.

Ладно, допустим, что эта группка студентов одного университета не является представительной выборкой из всех сегодняшних учащихся. Одно очевидно: все переменилось, и очень сильно.

Образование переживало изменения в течение сотен лет. Это была медленная эволюция. Но сегодняшние взрывообразные процессы сделали обучение каким угодно, только не медленным. Теперь оно происходит стремительно, мгновенно. Оно постоянно преобразовывается, трансформируется, совершенствуется.

Процесс непрерывного изменения, перехода от низшего, простейшего или худшего к высшему, более сложному или лучшему состоянию22.

Возможно, электронную почту не постигнет судьба других уже устаревших инструментов передачи информации – пишущей машинки, размноженных под копирку текстов и диапроекторов. Но изменится она обязательно.

Эта линия изменений отражается и на обучении. Уже функционируют онлайн-курсы: вы можете виртуально послушать лекции или поучаствовать в семинарах, организуемых известными преподавателями и бизнес-лидерами. Академическая планета (Academic Earth)23 – один из ресурсов, предлагающих такие услуги. Он был создан с целью предоставить любому желающему образование мирового уровня. Уверены ли мы, что виртуальные студенты Академической планеты, прослушавшие онлайн-лекции одного из факультетов Гарварда, получили такие же знания, что и студенты, непосредственно посещавшие реальные аудитории Гарвардского университета? Нет. Пока… Но взрыв обучения приведет именно к этому.

Обучение в виртуальных классах быстро набирает обороты. Так, General Motors решила приспособиться к переменам в образовании и уже инициировала широкомасштабный переход к этому способу получения знаний.

Растущее предпочтение виртуальных классов – это нормально. Компании, такие как GM, должны уметь предвидеть изменения, изучать их и использовать в своих целях, чтобы выжить в ситуации, когда идеи, знания и инновации распространяются со скоростью взрывной волны.

General Motors – от спутников к виртуальным классам

Компания General Motors (GM) решила отказаться от спутниковой системы дистанционного обучения, которая использовалась ею больше десятилетия. Решено было перейти к варианту обучения сотрудников по системе виртуальных классов в более чем 5000 дилерских офисов в Северной Америке. Для этого GM обратилась за содействием к отделению Raytheon Professional Services LLC (RPS) в Далласе. В отчете Джона Палмера, руководителя департамента образования GM, указывается, что новый вид образования завоевывает симпатии сотрудников и менеджеров благодаря своим качествам: он более функциональный, удобный и экономичный. В Северной Америке около 200 000 сотрудников собираются перейти на данную образовательную схему, не говоря уже о тысячах других желающих по всему миру.

«Я действительно уверен, что этот метод передачи знаний лучше, чем тот, что предполагает присутствие преподавателя в классе», – говорит Палмер. Он считает, что виртуальные классы – это самый действенный способ охватить большую и сильно разбросанную аудиторию сотрудников GM. С помощью Raytheon Professional Services GM удается все шире использовать свои возможности дистанционного обучения в разных странах. RPS (подразделение огромной компании Raytheon, специализирующейся на аэрокосмической обороне) организует тренинги для дилеров GM по всей Северной Америке, в Европе и других международных офисах уже более десяти лет. «Спутниковая система, которую мы использовали раньше, была в свое время верхом технологичности, но нынешние виртуальные классы превзошли ее», – слова Палмера. Он сказал, что GM выбрала Adobe Connect в качестве программного обеспечения. Эта программа позволяет пользователям организовывать деятельность собственных виртуальных классов, органически вписываясь в рамки общей мощной образовательной системы, функционирующей в Raytheon.

Говоря о ценности виртуальных классов и других инструментов развития сотрудников, необходимо отметить ключевую роль такого фактора, как эффективный менеджмент, благодаря поддержке которого эти ценность и выгода только и могут появиться.

GM признает, что люди, технологические процессы и грамотное управление ими – это те факторы, которые необходимы, чтобы тренинговая программа в целом была качественной и успешной24.

Правило непрерывного изменения

Ответьте на следующие вопросы.

Глава 4 Правило миграции знаний

Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Эффективный переход от традиционного обучения с помощью инструктора к виртуальному требует нового подхода к содержанию, продолжительности, оргсхеме обучения и способам передачи знаний.

Года два назад у нас был клиент, которого угнетала необходимость поменять такую уютную классическую учебную аудиторию на виртуальную, которая в сравнении с первой была, по его мнению, как уродливая сводная сестра Золушки. Его аргументы против нового канала обучения были очень весомыми. Начать с того, что в новом сокращенном расписании ему не отвели достаточно времени для всего того, чему он должен был научить. А как ему увлечь слушателей, даже не видя их и не имея возможности убедиться, что они вообще его слушают? К тому же придется перекраивать идеально проработанные задания, чтобы приспособиться к онлайн-формату. И вообще, ни он и никто другой в принципе не может эффективно учить людей, взывая к экрану монитора! Он был абсолютно убежден, что новый способ преподавания ему категорически не подходит.