Дейл Карнеги описывает множество примеров того, как этот прием работает на практике. Мужчина пришел в банк, чтобы открыть счет, но при заполнении обычной анкеты отказался отвечать на вопросы о родственниках. Служащий банка не стал спорить, объяснять, что таковы порядки, и что иначе клиенту придется отказать в открытии счета. Вместо этого он решил применить метод положительных ответов, и задал несколько вопросов, предполагающих ответ «да». В итоге состоялся примерно такой диалог:
«Допускаете ли вы, что на момент вашей смерти на счету в нашем банке могут остаться ваши деньги?»
«Да».
«Вы согласны, что в таком случае будет правильным перечислить эти деньги на имя вашего ближайшего родственника, имеющего это право по закону?»
«Да».
«Может быть, было бы неплохо, если бы вы с этой целью сообщили нам имя ближайшего родственника?»
Он согласился, требуемая информация была получена, и клиент открыл счет не только на себя, но и на имя своей матери, как на лицо, имеющее право распоряжаться его деньгами.
Упражнение «Заставьте говорить „да“»
Чтобы применить метод положительных ответов, нужно очень хорошо продумать вопросы, в ответ на которые вы наверняка услышите «да».
Эти вопросы должны относиться к тому, что прямо или косвенно затрагивает предмет вашего разговора.
Задание
Например, если вы ведете переговоры о закупке большой партии какого-то товара, то можете задать такие вопросы:
– Лучше сбыть товар оптом, не так ли?
– Торговать крупными партиями выгоднее, вы согласны?
И т. д.
Но даже если ваши вопросы непосредственно относятся к теме разговора, и вы их достаточно хорошо продумали, не стоит сыпать ими как из пулемета.
Позвольте объекту выговориться, дайте ему понять, что вы приняли его позицию. Тогда он почувствует себя в безопасности, расслабится и даже не заметит, как согласился с вашими доводами.
Упражнение «Воображаемый портрет»
Очень трудно удержаться от спора, если предмет разговора вас очень волнует и вы хотите во что бы то ни стало переубедить собеседника.
Или, во всяком случае, привести такие аргументы, против которых он просто не сможет ничего возразить. Но именно в таких разговорах спорить нельзя! Ведь вы, проявляя излишнюю заинтересованность, информируете собеседника, на какую «кнопочку» он может нажать, чтобы вывести вас из себя. А если при помощи железных аргументов вы его «загоните в угол», он может перейти на прямую агрессию. Что же делать?
Задание
Когда вам придется присутствовать при таком разговоре, начните рисовать в своем воображении портрет говорящего. Этот воображаемый портрет, несмотря на свою виртуальность, должен, тем не менее, иметь вполне конкретную пространственную привязку. Он будет находиться на месте вашего собеседника. Для этого вглядитесь в лицо говорящего, посмотрите в точку над переносицей. Представьте, что, начиная с этой точки, лицо превращается в портрет.
Технику вы можете выбирать сами: масляная живопись, карандашный рисунок, акварель, мозаика. Возможно, с первого раза вам не удастся вообразить полноценный портрет, но главное, что ваши негативные эмоции перейдут совсем в другое качество. Энергия злости перейдет в творческую энергию.
Кстати, это упражнение великолепно развивает воображение. Совсем необязательно дожидаться неприятного разговора, чтобы проделать его. Когда вы находитесь в людном месте – в общественном транспорте или в фойе театра перед спектаклем – рисуйте портреты людей.
Воображайте процесс: вы делаете набросок, или даже ряд набросков, затем приступаете к подмалевку, добавляете цвета, кладете завершающие мазки.
Упражнение «Терпение на один вдох»
Нетерпимость – одна из причин, побуждающих нас спорить.
...Его нужно выполнять всякий раз, когда вам хочется сейчас же, немедленно оспорить то, что сказал собеседник. Но кроме этого, вы можете выполнять эту практику и тогда, когда устали, раздражены, разгневаны, подавлены, унижены или осмеяны. То есть когда находитесь в той ситуации, которую вам хочется немедленно прекратить, уйти из нее, исчезнуть самому или же устранить то, что эту ситуацию создало. Или того, кто «помог» вам оказаться в досадном положении.
Часто именно в таких ситуациях человек и совершает непоправимые глупости. Ссорится с близкими людьми, разрушает построенное, бросает начатое на полпути, нередко идет на преступление. И потом горько жалеет о содеянном. А всего-то надо было потерпеть. И не бесконечно долго, а один-единственный миг – тот, что находится в распоряжении человека.
Задание
Всякий раз, когда вы окажетесь в неприятной ситуации, говорите себе следующее:
Я буду терпеть это в течение одного вдоха. Не больше.
А затем вдохните и выдохните. И снова повторите упражнение. Сосредоточьтесь на вдохе – одном, другом, третьем. Начните выполнять это, и очень скоро поймете, что большинство случающихся с вами ситуаций, на самом деле, не столь уж нестерпимы.
Быть может, вы поймете, что это вообще – не ситуации. Вы, как это часто бывает с людьми, сделали из мухи слона.
Упражнение «Космическая воронка»
Если вы по натуре отчаянный спорщик, это значит, что ваш внутренний негатив постоянно ищет выхода .
И вам нужно работать со своим состоянием не во время спорного разговора, а задолго до него. Есть прекрасный способ трансформации негативных эмоций – вывод их далеко за пределы физического тела. Данное упражнение предполагает очень далекий вывод – непосредственно в Космос.
Разумеется, все это будет происходить лишь в вашем воображении, но не стоит забывать, что воображение, как и эмоции, это вид энергии, а значит, вполне материально.
Это упражнение выполняется утром, непосредственно перед тем, как вы займетесь повседневными делами. Все, что вам потребуется, это пара минут уединения.
Задание
Встаньте прямо, закройте глаза. Дышите медленно и размеренно. Вдыхая, представляйте, что погружаете свое сознание в область солнечного сплетения. Зафиксируйте свое внимание на этой области, смотрите в нее внутренним взором.
Вы видите, как в вашей груди открывается маленькое окошечко, которое постепенно расширяется и превращается в очень широкую трубу-воронку, которая уходит высоко вверх, выше неба, в Космос. В эту воронку вы «заглатываете» мир, пропускаете его через себя. Людские голоса, взгляды, гудки машин, запахи, рукопожатия, разговоры – вы открыты всему.
Энергия окружающего пространства входит в вас, но не задерживается внутри, а летит по «воронке» вверх, в Космос, смывая с вас все ваши дурные эмоции, все негативные мысли. Если вы хорошо сконцентрируетесь, то даже можете почувствовать «вихрь», проходящий через вас и улетающий в небо.
В Космосе вся эта мировая энергия очищается от знаков «+» и «—», и в чистом виде возвращается к вам. Вы берете столько, сколько нужно, а остальное через окошко в вашей груди возвращается в мир.
После правильного выполнения этой практики вы почувствуете, что полны энергии, ваши руки и ноги потеплели, голова свежа. Но это еще не все: при регулярном выполнении упражнения вы поймете, что мир вокруг вас меняется.
Все процессы, происходящие в нем, потеряли свои «плюсы» и «минусы», теперь вы видите чистую энергию, которую вы можете использовать в своих целях.
Упражнение «Взгляд марсианина»
Это упражнение очень полезно практиковать, когда вы общаетесь с людьми, которые вам неприятны. Ведь такие люди есть в окружении каждого человека.
...Задание
Упражнение выполняется в любое время в любом месте.
Закройте глаза и сделайте глубокий вдох, сосредоточившись на области солнечного сплетения. Затем откройте глаза и взгляните на окружающий мир так, словно вы видите его в первый раз.
Задание
Упражнение выполняется в любое время в любом месте.
Закройте глаза и сделайте глубокий вдох, сосредоточившись на области солнечного сплетения. Затем откройте глаза и взгляните на окружающий мир так, словно вы видите его в первый раз.
Просто представьте себе, что это такая игра: вы только что прилетели на Землю и начинаете знакомиться с обитателями этой новой планеты. С удивлением и любопытством рассматривайте лицо собеседника (или собеседников), вслушивайтесь в его голос, всматривайтесь в его глаза, пытаясь как бы заглянуть ему в душу.
В этом, по условиям игры – новом и незнакомом, человеке старайтесь найти что-то, что вам очень нравится. Взгляд, улыбка, интонация голоса, энергетика, манера одеваться, чувство юмора.
А затем скажите себе: я люблю этого человека за его неповторимую улыбку. Когда почувствуете, что у вас реально, хотя бы на миг появилось чувство любви – отдайте ее этому человеку. Представьте, как вы посылаете эманации любви из своего центра солнечного сплетения в его солнечное сплетение.
Вы увидите, каким волшебным образом поменяется ваше отношение к этому человеку. И его отношение к вам поменяется тоже. Вы словно откроете новую прекрасную планету. Только не забывайте об этом ощущении.
При многолетней неприязни вам, возможно, придется повторять эту технику вновь и вновь, пока все негативные чувства не трансформируются в любовь и благодарность.
Резюме
...Правило пятое Думайте о том, чего хочет собеседник!
Мы каждый день попадаем в такие ситуации, когда нам жизненно необходимо, чтобы кто-то сделал то, что нужно нам. Основная трудность подобных ситуаций заключается в том, что наши желания и цели никак не совпадают с желаниями и целями других людей.
Родители хотят, чтобы дети хорошо учились, а дети хотят гулять и развлекаться. Жена хочет, чтобы муж получал больше денег, а мужа все устраивает, единственное его желание – чтобы его оставили в покое. Заказчик желает получить лучшее качество за меньшие деньги, а поставщик мечтает о том, чтобы сбыть некондиционный товар, и при этом получить сверхприбыль. Эти люди желают столь различных вещей, что на первый взгляд действительно может показаться, будто они никогда не договорятся между собой. Но это только на первый взгляд – а он, как вы сами знаете, бывает очень ошибочным. Ошибка этого взгляда в том, что он берет во внимание только настоящий момент. Да, сейчас желания этих людей противоположны. Но если действовать правильно, то все может измениться уже завтра!
А действовать правильно – значит дать человеку именно то, что он хочет!
Дейл Карнеги с юмором пишет о том, что лично он предпочитает землянику со сливками, но когда он хочет поймать рыбу, то насаживает на крючок червей или кузнечиков. Потому что рыба, по каким-то странным причинам, предпочитает именно их.
Да, вы поняли правильно.
...Если родители дадут своему ребенку наживку, которую он с удовольствием «заглотит» – проблема невыученных уроков будет решена. Просто им нужно хотя бы иногда интересоваться своим ребенком и его увлечениями. Он мечтает стать классным скейтбордистом? Можно рассказать ему, что есть специальные клубы, где не просто обучают катанию на скейтборде, но и показывают, как делать уникальные трюки, которые, конечно же, приведут в полный восторг всех друзей вашего ребенка. Но заниматься в этом клубе он может лишь после того, как все уроки будут сделаны…
...Кем бы этот другой ни был – руководителем крупной корпорации, дворником, вашим собственным ребенком или даже… теленком. Один фермер, пишет Карнеги, пытался загнать в хлев теленка. Он толкал сзади, а его сын тянул теленка за шею. А что же теленок? Он упирался всеми четырьмя ногами, да еще и норовил лягнуть фермера. Увидев их затруднение, горничная подошла и решила проблему очень просто: сунула в рот теленку палец. И спокойно отвела его в хлев.
Поймите, что логика «я хочу – поэтому ты должен» абсурдна и малоэффективна. В отношениях с людьми безотказно работает лишь одна логика: «если ты хочешь – то ты должен».
Такая логика эффективна как в отношении детей, так и в отношении взрослых, и действует в любой ситуации.
Мотив – основа действия
Любым человеческим поступком движет какой-то мотив. Люди могут совершать невероятные вещи, если только ими руководит их собственное желание. Дайте им мотив, покажите им дорогу к исполнению этого желания – и вы получите от них все, что вам угодно.
Но распознать даже собственный мотив удается не всегда. Мы порой и сами не знаем, что заставило нас поступить так, а не иначе. Если такую трудность представляют наши собственные мотивы, то что говорить о других людях! Поэтому прежде чем пытаться мотивировать других, необходимо разобраться со своей внутренней мотивацией.
В этом вам поможет практика, состоящая из трех простых упражнений.
Практика «Каковы мои мотивы?»
● Упражнение «Когда я делал то, что не хочу»
Задание
Возьмите тетрадь, ручку и запишите несколько ваших действий и поступков, которые, как вам кажется, вы совершили не по своей воле, а под давлением обстоятельств и других людей. Пишите первое, что вспомнится, независимо от того, насколько значимы для вас эти поступки, имели они серьезные последствия, или воспринимаются всего лишь как досадные мелочи. Напишите, по крайней мере, три-пять пунктов.
Например:
1) вы вынуждены были устроиться на нелюбимую работу;
2) под чьим-то давлением перечислили деньги на благотворительность;
3) вы занимаетесь домашней работой, которую не любите, и т. д.
● Упражнение «В чем была моя выгода»
Задание
Теперь по каждому из перечисленных вами пунктов ответьте для себя на вопрос: «Что хорошего я получил, или хотел получить, совершая этот поступок?»
Например:
1) устроился не нелюбимую работу – потому что хотел больше зарабатывать, меня устраивал там график работы, место работы рядом с домом, и т. д.;
2) перечислил деньги на благотворительность – потому что хотел сохранить свою репутацию благородного человека, прослыть щедрым и добрым;
3) занимаюсь домашней работой – потому что хочу, чтобы меня считали хорошей хозяйкой.
Вы увидите, что так или иначе были заинтересованы в тех действиях, которые вам кажутся совершаемыми под давлением.
Если бы у вас не было вообще никакого интереса – вы просто не стали бы это делать .
● Упражнение «Мотивы моих поступков»
Задание
А теперь точно так же проанализируйте каждое событие, каждое действие, каждый ваш поступок в жизни, и постарайтесь понять, что на самом деле вы сами несете за это ответственность. Даже если на вас давили и принуждали – у вас все равно наверняка были и другие варианты выбора. За исключением редких случаев настоящей агрессии, насилия, терроризма, у нас обычно есть возможность просто уйти от общения с теми, кто на нас давит. Если же вы не сделали этого, а поддались давлению, значит, видели в этом какие-то плюсы для себя.
...