Люди у нас в коллективе разные. Мы не близкие друзья. Мы не проводим вместе выходные. За все время работы у меня в гостях были всего три-четыре человека. Но это скорее исключение. Мы общаемся на работе. Уважаем и ценим друг друга. Но в то же время держим дистанцию, которая позволяет понимать, что здесь мы прежде всего помогаем друг другу зарабатывать деньги. Как только кто-то перестает это делать, значит, извини… Не всегда прощаемся с этим человеком. Смотрим, может он еще что-то дать компании или нет. Что ему мешает? Я вообще сначала анализирую, что сам сделал. Может быть, это моя недоработка. Как говорится, нечего на зеркало пенять, коли рожа крива. Правда, бывают ситуации, когда очевидно, что дальше идти вместе нельзя. Уже случались такие ошибки, когда внутренне понимал, что с сотрудником надо расставаться, но шел на компромисс, думая, что без него не справимся. В итоге получали результат хуже, чем если бы сразу прекратили сотрудничество.
Сложность мотивации
Как о мотивации не говори, никогда не расскажешь о ней точно. Понятно, что должен быть баланс между доходом, содержанием работы и вкладом руководителя в ощущение сотрудником того, что тот состоялся как профессионал. Мы изначально понимаем, какие люди приходят к нам в компанию и что их будет мотивировать. Если человеку важно учиться и расти, значит, он получит здесь такую возможность. Если важно увеличивать свой доход, вносить свой вклад в деятельность компании, мы дадим ему это. Не меньше мотивируют и понимание перспективы развития компании, понимание того, что здесь ты становишься сильнее.
Мы осознанно не идем на очень высокие зарплаты. Для меня это обусловлено в первую очередь тем, что существует риск в определенный момент оказаться среди людей, которые здесь ради денег, а в реальности на рынке стоят не больше 30–60 % от суммы заработка. Причем с таким отношением они быстро переходят из состояния «зарабатывать» в состояние «получать». Дальше начинается крысиная возня, когда люди лишь стремятся управлять впечатлением, выглядя более эффективными, чем есть на самом деле, вместо того чтобы действительно бороться за успех компании.
Иждивенцы есть, были и будут. С ними нет смысла бороться. Просто их не должно быть больше определенного уровня. Причем переход одних людей в эту категорию подразумевает, что другие из нее выходят. Если восемь человек будут совершать заплыв на какую-то дистанцию, то кто-то все равно будет последним. Наверное, люди, показывающие не лучший результат, в определенный момент теряют мотивацию и начинают воспринимать работу как дурную привычку, а не то, что позволяет им расти. В иерархии компании есть определенные уровни, где теоретически иждивенцы могут присутствовать. Как правило, их оттуда быстро выживают. Есть уровень, где таких людей не может быть в принципе. Потому что они туда просто не добираются.
У нас есть корпоративный университет для сотрудников с потенциалом. В его программу входит модульное полугодовое обучение управлению людьми, маркетингу, финансам, искусству презентации, работе в стрессовых ситуациях и прочему. Также проводим много тренингов для линейных специалистов по ассортименту товара, правилам общения. Есть факультативы по риторике: мы хотим, чтобы каждый научился правильно формулировать свои мысли, причем так, чтобы это не оскорбляло других. Есть обучение для конкретных людей. Есть гранты, рассчитанные на тех, кто желает получить платное высшее образование. Мы оплачиваем его, понимая, что этот человек у нас надолго. Сейчас около восьми сотрудников проходят программу МВА. Наша компания «заточена» под развитие, потому что ежедневная рутина очень сужает кругозор человека. Он начинает фокусироваться только на чем-то одном. Его мир становится узконаправленным. Это мешает общему движению вперед.
Моя идеальная модель управления – принцип демократии, когда у людей большие полномочия и такая же большая ответственность. Можешь делать? Пожалуйста! Но ты должен понимать степень ответственности. Мне кажется, я как руководитель проявляю заботу о людях, но в это же время требую от них многого. Не люблю идти на компромиссы. Не люблю, когда мне пытаются что-то «втюхать», «впарить». Меня это выводит из себя. Моя основная проблема – темперамент, который не всегда позволяет оставаться в рамках. Хотя за последние три года я улучшил свои показатели в самообладании. Сейчас я больше доверяю людям, больше делегирую. Но и коллектив у нас теперь более крепкий. Я становлюсь идейным лидером, который дает основное направление, а люди на местах уже понимают, что надо делать. И у каждого достаточно полномочий, знаний и инструментов для этого. Люди приходят советоваться. Думаю, для них важно мое мнение. Мои слова влияют на конечный результат.
В сотрудниках я ценю честность, ответственность, креативность, открытость, умение сказать то, что есть на самом деле, а не думать, накажут или не накажут, хорошо это или плохо. Для меня важны люди, которые думают о деле, а не о чувствах руководителя.
Без компромиссов
Считаю, что мой личный успех – это 70 % везения и 30 % моего труда. Смотрите, я родился в стране, которой не стало, когда мне было 15 лет. Правила гравитации перестали действовать. Тогда большое число людей оказалось вне поля активности. По сути, исторические события расчистили пространство для нового поколения, как бы неоднозначно это не звучало. Сейчас в нашей стране сильны реваншистские настроения, потому что активный электорат – люди за 50–60 лет. Они чувствуют себя ненужными в этой стране. Я их не осуждаю. Это данность. Мне же повезло, что я несколько раз оказался в нужном месте. Потом повезло в том, что мне понравилось брать на себя ответственность и добиваться результата. Это всегда вознаграждается. Мне нужно было просто удержать темп.
Я не могу сказать, что испытываю какие-то стрессы. Не пришло время серьезных испытаний. Компания показывает неплохой темп развития. Случаются расстройства из-за каких-то ситуаций, которые нельзя было предвидеть, пожар например. Не чувствую, что на меня что-то давит. К счастью, в жизни не происходило событий, которые можно назвать «точкой» или «закрытым пространством». Были только барьеры и препятствия.
Очищать энергетику помогает футбол. Играю раз в неделю. Еще у меня семья хорошая: одной дочке девять лет, другой – три года. Когда прихожу домой, понимаю, зачем все делаю и чего хочу.
После второй операции на колено стал ходить в бассейн. Вообще я не люблю бегать или плавать бесцельно. А тут жизнь заставила, за что я ей очень благодарен. Таким образом тренирую то, чего мне не хватает в характере: усидчивость и способность к длительной концентрации. Как-то на вопрос дочки о самочувствии пришлось признаться: «Тяжело. Встаю в 6:30 утра, к 7:00 – в бассейн. Самое трудное – подняться с кровати, а можно было бы проснуться на час позже. Потом надо заставить себя встать под душ. Потом этот омерзительный промежуток – из душа в бассейн. Холодно же! Потом плывешь, считаешь про себя: “Раз!”. А нужно проплыть 20 кругов. Ловишь себя на мысли о том, что не хочется этого делать. На седьмом круге думаешь: может, вылезти? А зачем тогда сюда пришел? И не плыть нельзя». В работе также. Ты не можешь сегодня прийти и поработать наполовину. У тебя могут быть разные мысли: не хочешь, не нравится, не получается. Это никого не волнует! Потому что сегодня у меня плохое настроение, а завтра будет хорошее. Но то, что я сегодня не доделал, я завтра уже не сделаю. Нельзя идти на компромисс! Нельзя работать в полсилы! Нельзя не доводить до конца! Ты можешь делать что-то без улыбки, скрипя зубами. Иногда тебя трясет, но ты должен справиться. Это похоже на строительство дома. Этаж за этажом. Ты не можешь сегодня плохо положить раствор на седьмом этаже, потому что, когда дойдешь до 15-го, образуется трещина. Я всегда буду работать так.
По сути, без других людей я – никто, потому что своими руками мало что могу сделать. Не могу погрузить, выписать, обеспечить… Более того, нет ни одного процесса, которым управляю непосредственно я. Есть отделы качества, снабжения, маркетинга… Моя задача – связывать все это воедино, чтобы мы шли в одном направлении, к понятной цели и каждый вносил максимальный вклад.
Решения я принимаю быстро, но старюсь не спешить. Когда едешь на велосипеде, быстрые решения помогают. Когда управляешь большим кораблем, взвешенные решения дают возможность избежать лишних потрясений. Когда от твоего выбора зависит много людей, нужно быть уверенным, что цепочка последствий не будет сокрушительной.
Управление впечатлением
Говорят, талантливый человек талантлив во всем. Это рассматривается через призму успеха человека. Человек обычно не фокусируется на недостатках. Например, ты успешен, руководишь компанией и хорошо играешь в футбол, но плохо владеешь гитарой. Ты же не станешь перед всеми бренчать и петь «Кондуктор, не спеши», а пойдешь гонять мяч. Все посмотрят и скажут: «Талантливый человек талантлив во всем». Это всего лишь управление впечатлением. Успешный человек никогда не будет делать то, что у него получается недостаточно хорошо, а займется тем, что у него получается прекрасно, потому что так он экономит свое время.
Управление впечатлением
Говорят, талантливый человек талантлив во всем. Это рассматривается через призму успеха человека. Человек обычно не фокусируется на недостатках. Например, ты успешен, руководишь компанией и хорошо играешь в футбол, но плохо владеешь гитарой. Ты же не станешь перед всеми бренчать и петь «Кондуктор, не спеши», а пойдешь гонять мяч. Все посмотрят и скажут: «Талантливый человек талантлив во всем». Это всего лишь управление впечатлением. Успешный человек никогда не будет делать то, что у него получается недостаточно хорошо, а займется тем, что у него получается прекрасно, потому что так он экономит свое время.
Кроме работы, я горжусь своими детьми. Не потому, что они умные и красивые, а потому, что я их люблю. Считаю, что с женой мне повезло. Горжусь, что за год выучил английский, достаточный для того, чтобы получить образование на нем. Если бы затянул изучение хотя бы на год, не факт, что у меня все было бы так, как сейчас.
Мой основной принцип в жизни и бизнесе – делай, что должен, и будь что будет.
Для счастья мне всего хватает. Повезло, что родители и жизнь многое дали. Так что ответственность за собственное счастье полностью лежит на мне. Если я в чем-то не дотягиваю – это мои проблемы. Моя жизнь – это моих рук дело и воля Божья. К Нему какие могут быть претензии? А к себе? Работай, старайся больше, – и все получится.
Книжная полка
Из всех книг, что я когда-либо не дочитал до конца, подавляющее большинство – о бизнесе. Кажется, что у современных авторов деловой литературы основная задача – написать 300 страниц. После 20-й уже все понятно, а ты читаешь, надеясь на вдруг, но к концу книги понимаешь, что ничего нового не узнал. Из достойных книг могу порекомендовать «Стратегию голубого океана» Чана Кима. Нравится и то, как она построена, и то, о чем в ней говорится. Хороши книги Джима Коллинза «Построенные навечно» и Фила Розенцвейга «Эффект ореола». Книги об одном и том же, но с противоположных сторон.
Нравится читать журналы, потому что там статьи всего на три-четыре страницы. Есть конкретный кейс, идеи. Люблю Harvard Business Review.
Художественные книги я не позволяю себе не дочитывать. Когда служил в армии, прочитал всю школьную программу. Толстого, Достоевского… Творчество Гарсиа Маркеса тогда для себя открыл. Когда пришло время работать, жизнь разбилась на фрагменты. Сегодня у меня не получится читать книгу долго. Потому что есть семья, с которой я провожу все вечера, работа, на которой я не могу читать. Не думаю, что это плохо. Я не считаю себя ни духовно бедным, ни очень интеллектуальным человеком. Я вот такой. И у меня тот набор характеристик, который присущ именно мне.
Глава 3 Бизнес должен быть отражением руководителя Наталья Белкова – директор Агентства деловых коммуникаций 4D
Агентство деловых коммуникаций 4D – один из самых заметных игроков на рекламном рынке Санкт-Петербурга. В настоящий момент агентство обладает собственным креативным бюро, рекламным, маркетинговым, PR, дизайнерским и ивент-департаментами. Агентство проводит деловые мероприятия высокого уровня, в том числе организует ежегодную церемонию вручения премии «Глобальная энергия». Специалисты агентства разработали рекламные компании для петербургских отелей Taleon Imperial Hotel, Radisson, Reval Hotels и многих других. Среди клиентов бренды Jaguar, Range Rover, Boucheron, ITLV, English First.
Я была активным ребенком. Росла со старшим братом, поэтому все детство провела на футбольном и хоккейном полях, стоя на воротах, и в прочих развлечениях для мальчиков: тарзанки, санки, пруды, загорания, лыжи, стадионы… У меня было простое, отличное, душевное детство. Родители нам многое разрешали. К нам домой часто приходили гости – родственники, друзья, спортсмены, художники, иностранцы. Атмосфера располагала быть живой и энергичной.
Папина судьба сильно отразилась на нас с братом. Папа был мастером спорта по пятиборью. Это достаточно сложный вид спорта для выносливых людей. Он включает плавание, бег, стрельбу, фехтование, верховую езду. Поэтому мы с детства много времени проводили в спортзалах, на стадионах, в бассейнах. Брат занимался пятиборьем, я – плаванием. Отплавала семь лет. Тренировки были шесть раз в неделю. В какой-то момент начала «косить», потому что после школы хотелось гулять с друзьями. Родители меня поймали и закинули обратно в бассейн. Но через какое-то время сказали: «Заставлять не будем. Не хочешь – не ходи». После плавания занималась большим теннисом, легкой атлетикой, греблей. Спортсменов из нас никто делать не собирался, но спорт многое привнес в наше воспитание. Это было полезно и для поддержания здоровья, и для развития характера. В спорте ты постоянно с кем-то конкурируешь. Стремишься стать лучше. Движешься вперед. Это борьба с собой.
В свое время папа закончил Мухинское училище. Его дипломной работой были пиктограммы для Олимпиады-80. Они оказались уникальными по композиции и известны не меньше, чем Олимпийский мишка. После окончания института он продолжил работать в сфере промышленного дизайна. На волне первых коопераций, в 1985 году, когда Горбачев объявил перестройку и стало возможным зарабатывание денег, папа с товарищами открыл кооператив. Они начали делать веселые наклейки на автомобили: «Пристегни ремень», «Не хлопай дверью» и прочее по три – пять рублей за штуку. До них никто такого не делал. Потом были Чаки Норисы, Ван Дамы, всякие прикольные штуки. Для меня эти наклейки в школе были как валюта, потому что их можно было поменять на все что хочешь.
Папа растил из меня девочку. Всегда хвалил, подсказывал, как одеваться, делал комплименты, учил живописи, рисованию. Папа много дал в понимании религии. И в церковь водил, и про Бога рассказывал. Сам постился и вегетарианствовал. И мы все дружно присоединялись к нему.
От мамы мне достались терпение и житейская мудрость. Сейчас понимаю, что она на себе тащила весь дом, обеспечивала все наши тусовки. Мама всегда старалась одеться со вкусом, хотя это было сложно в те времена. Она по профессии инженер-дизайнер.
Так случилось, что папу убили в 1996 году. Трагедия произошла 21 мая, а 24-го у меня был последний звонок. Все плыло перед глазами. Экзамены в школе, в институте… В общем, все поехало в разные стороны. Волею судеб я поступила в Ленинградский электротехнический институт (ЛЭТИ) на факультет «Связи с общественностью», на который набирали студентов лишь второй год. Хотя вступительные экзамены были почти теми же, что и выпускные в школе, поступление требовало от меня особых усилий.
Студентам нового факультета очень повезло. У нас был прекрасный преподавательский состав. Декан, профессор Кира Алексеевна Иванова, создала программу совместно с Бостонским университетом. К нам приезжали американские профессора, читали лекции на английском. Поэтому в дополнение к диплому нашего института мы получали сертификат Бостонского университета. До сих пор общаюсь со многими однокурсниками. Практически все работают в сфере маркетинга и рекламы.
PR на практике
Окончив университет, я устроилась работать в пивоваренную компанию «Балтика». Работала там почти три года и доросла до руководителя пресс-центра. Это была безумно интересная работа, потому что компания находилась на пике роста. Рынок стремительно развивался. Было неимоверное количество проблем: тут налоги, тут ограничивающие деятельность законы, тут говорят, что пиво убивает, там утверждают, что спирт в пиво добавляем, и прочее, прочее, прочее. Было сложно работать.
Пиво как продукт, который мы продвигали, не вызывало у меня отторжения. По-моему, не настолько вредно, как, например, сигареты. Основная проблема, с которой мы работали, – отсутствие у людей культуры потребления пива. Мы много объясняли, как и в каких количествах нужно пить пиво, с какой едой сочетаются разные сорта. Проблема культуры потребления до сих пор не решена. С одной стороны, в плане потребления пива у нас нет исторического наследия, как, например, в Германии. С другой – причина в том, что наши граждане оказались в сложных информационных условиях на пике развития рекламы в российских СМИ. Огромное количество рекламы прошло лавиной. Люди не были готовы отсечь ненужное и понять, что это – воздействие на мозг. Ни школа, ни институты, ни родители не смогли этого объяснить. Неудивительно, что многие до сих пор не научились делать правильный выбор.
Работа в «Балтике» для меня была отличной практикой. Я до сих пор пользуюсь полученными тогда связями в журналистской и предпринимательской среде. Но все-таки решила уволиться из компании, потому что хотелось движения вперед, попробовать себя в чем-то новом.
Впереди меня ждал интересный проект. Московский холдинг «Группа ИМА» открывала офис в Петербурге и искала директора представительства. Это компания, которая специализируется в сфере коммуникаций, консалтинге, производстве полиграфии и рекламы. Два года мы работали вместе. Один из самых ярких наших проектов – организация «Глобальной энергии» – церемонии вручения лично Президентом России премии за достижения в области энергетики. Это как Нобелевская премия, только проводится в Константиновском дворце в Стрельне. В 2003 году, когда я первый раз занималась организацией, на мероприятие собралась вся элита – Горбачев, Ходорковский, Лебедев. После ухода из «ИМА» я продолжаю помогать в организации мероприятия. Я сделала уже 11 церемоний. Сейчас премия вручается в рамках Петербургского международного экономического форума.