Впереди меня ждал интересный проект. Московский холдинг «Группа ИМА» открывала офис в Петербурге и искала директора представительства. Это компания, которая специализируется в сфере коммуникаций, консалтинге, производстве полиграфии и рекламы. Два года мы работали вместе. Один из самых ярких наших проектов – организация «Глобальной энергии» – церемонии вручения лично Президентом России премии за достижения в области энергетики. Это как Нобелевская премия, только проводится в Константиновском дворце в Стрельне. В 2003 году, когда я первый раз занималась организацией, на мероприятие собралась вся элита – Горбачев, Ходорковский, Лебедев. После ухода из «ИМА» я продолжаю помогать в организации мероприятия. Я сделала уже 11 церемоний. Сейчас премия вручается в рамках Петербургского международного экономического форума.
В роли предпринимателя
По сути, сейчас я продолжаю семейное дело, начатое папой в 1985 году. Созданный им кооператив просуществовал до 2004 года. После гибели папы дело подхватил мой брат, потому что были проекты, клиенты. Впоследствии брат отстранился от дел. Тогда я приняла решение, что надо попробовать и себя в роли предпринимателя, пока есть такая возможность. Взялась и потихоньку все настроила, наладила.
Конечно, было много неудач и ошибок, потому что всему приходилось учиться по ходу дела. Со временем стала и бухгалтером, и кадровиком. Предпринимателю приходится обо всем думать самостоятельно: где взять работу, как ее сделать, как найти ресурсы. Поэтому основные проблемы возникали, когда я забывала что-то принять в расчет. Вторая сфера, где было набито много шишек, – персонал. Все люди – разные. Случалось, что сотрудники воровали заказы, клиентов и уходили. Из-за этого я очень расстраивалась. Казалось, я к человеку с открытой душой – приходи, работай. У нас есть заказы и ресурсы. Только тебя не хватает. А в ответ получала подлость. Так, однажды обнаружилось воровство, когда ко мне попали от клиента документы на другую компанию с нашим заказом. Теоретически и сейчас такие ситуации могут произойти. Естественный способ избежать подобных вещей – контроль, прогнозирование и анализ результативности сотрудников. Если видишь, что человек работает, а результата нет, значит, что-то неладно.
Естественно, появлялись люди, которые хотели просто получать зарплату и ничего не делать. Были ситуации, когда уволенные сотрудники писали письма в прокуратуру. Однажды к нам пришел молодой дизайнер с хорошим портфолио. Уровень его профессионализма нас устроил. Проходит месяц. Коллеги начинают жаловаться, говорят, что работать с ним некомфортно, делает долго и не выдает идей. Ну что вы, говорю, жалуетесь, нормальный парень, ставьте задачи четче. Оставили его еще на месяц. Оказалось, что его портфолио ворованное. Он, конечно, обладает определенными навыками, но далеко не на том уровне, о котором было заявлено. При увольнении выплатили ему зарплату за два отработанных месяца. После чего он нажаловался в прокуратуру и трудовую инспекцию, что мы не дали ему отпускные. Нам устроили дополнительные проверки.
Случалось, что мы брали заказ, начинали делать, а нам его не оплачивали. Конечно, это очень обидно. Иногда любой заказ – на вес золота, в зависимости от этапа развития и сезонности.
Были ситуации, когда понимала, что надо прекращать сотрудничество с некоторыми партнерами. Могла три ночи не спать, нервничать, подбирать подходящие слова, идти на встречу и думать, что сейчас потеряю пять лет жизни и пять килограммов веса, но в итоге понимала, что только так сделать будет правильно.
Все в бизнесе, как в жизни
Честно могу сказать, в бизнесе нет такого, что проходит год, тучи рассеиваются и все становится прекрасно. Будет другой ветер, возникнут другие проблемы. Растешь в объемах – появляются одни трудности, наращиваешь штат – другие. Разберешься с одним – появляется другое. Конечно, мы подросли за это время. Многие вопросы теперь решаются легко и быстро. Тем не менее каждая сделка может принести массу неприятных сюрпризов.
Какое-то время назад мы решили, что не будем распыляться и оказывать всевозможные рекламные услуги. Потому что, когда ты называешься агентством полного цикла, клиенты порой думают, что ты можешь и потолки побелить, если нужно. В рекламных целях, конечно. Анализируя направления с точки зрения прибыльности и наших компетенций, остановились на трех из них: ивенты, брендинг и PR. Также не упускаем из виду социальные сети, в них стараемся жить. Теперь стремимся именно в этих направлениях наращивать свою компетенцию и количество клиентов. Когда распыляешься, то не создаешь для рынка определенного позиционирования себя. Нужно быть специалистом в отдельной отрасли, чтобы клиенты сами начали к тебе идти. Профессионалы предпочитают обращаться к узким специалистам. Поэтому мы начали отказывать клиентам в тех услугах, в которых раньше не отказывали, понимая, что теперь нам это не выгодно. Наша стратегия на ближайшее время – нарастить объем профильных заказов и уйти в консалтинг по тем направлениям, на которых мы не специализируемся. Например, мы не будем устраивать концерты, потому что это не наш профиль. Но мы знаем, кто хорошо это может сделать, и подскажем, концерт какого формата нужен клиенту, дадим консультацию, как лучше сделать, но не будем исполнять сами. Хочется в этом направлении за три года сильно рвануть вперед.
Структура компании делится на два основных отдела – продажи и реализация заказов. Именно качественная реализация – основное, благодаря чему можно выжить на рынке. Агентств много. Все предлагают примерно одно и то же. Выжить можно, если будешь обслуживать качественнее других.
Всех не перевоспитать
Сейчас в нашей компании работают 15 человек. Есть еще пять вакантных мест. В технологиях подбора персонала мы не изобретаем велосипед. Если вакансия сложная – руководители или узкие специалисты, то привлекаем рекрутеров со стороны. Когда нужен ассистент менеджера с меньшей квалификацией, то ищем сами.
На вакансии PR-специалиста всегда получаем большой отклик. Но хорошо, если из 100 просмотренных кандидатов подойдет хотя бы один. На собеседовании все говорят: «Выбери меня, я – лучший», а когда начинается совместный труд, обнаруживается масса сюрпризов. Только со временем понимаешь, получается ли с человеком работать, можешь ли на него положиться. Конечно, хочется, чтобы люди были ответственными на уровне своей должности. Их никто не просит решать вопросы за генерального директора. Но на уровне своего функционала важно, чтобы сотрудник отвечал за дело, не задавал вопросов, как поступить, как подумать, а приходил с готовыми решениями. Эта проблема, наверно, есть у всех. Все хотят, чтобы персонал был профессиональным, ответственным, чтобы сотрудники понимали, что пришли на работу и зарплата – это не подарок, а плата за труд и результат.
На рынке существует проблема неправильного понимания молодыми пиарщиками и рекламщиками своей работы. Рынок раскачан. Поэтому у меня уже давно есть мечта собрать неформально руководителей рекламных агентств и составить некий «табель о рангах». В нем прописать перечень компетенций, которые соответствуют определенным квалификациям. Для каждой квалификации определить уровень заработной платы и премиальных. Это позволило бы избежать ситуаций, когда люди скачут с места на место, имея один уровень профессионализма, в надежде продать себя дороже. Существует неадекватность в головах многих пиарщиков на эту тему. Такой табель был бы спасением, ориентиром для выпускников вузов, которые бы понимали, на какую зарплату они могут претендовать и какие компетенции нужно наращивать.
Состав компании периодически меняется. Никого не прикуешь. Кто развивается, тот уходит куда-то выше. Как правило, на сторону заказчика. Потому что им хочется попробовать себя в новой роли, узнать другую жизнь.
Чтобы сотрудники были в тонусе, добивались результатов, мы используем KPI (Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности). Если я вижу, что человеку совсем грустно, то предлагаю ему сходить в отпуск либо поработать дома. Из нематериальных мотиваторов дополнительные выходные являются, пожалуй, самыми желанными и эффективными. Когда люди работают в ненормированном режиме, то поспать в выходной – самая большая радость и награда.
Нужно ли вкладываться в развитие персонала – вопрос спорный. Есть две теории. Одни считают, что нужно учить сотрудников, другие – нет, поскольку это бесполезная инвестиция. Сегодня ты вкладываешь в их обучение, а завтра они уходят, хлопнув дверью. И чем быстрее научишь – тем скорее уйдут. Другая часть бизнес-сообщества полагает, что учить нужно, потому что это в любом случае положительно отразится на компании. Я нахожусь где-то посередине между этими крайностями. В принципе работа над проектами, приобщение к внутренней культуре компании, знакомство с новыми людьми – это уже своего рода обучение. Проекты, над которыми работают сотрудники, потом наполняют их портфолио. Для меня важно, чтобы ключевые позиции занимали компетентные сотрудники, поэтому мы берем в свою команду готовых специалистов. Считаю, что инвестирование в персонал не даст мне плодов. Либо дано человеку, либо нет. Обычно толковые люди сами учатся, посещают нужные мероприятия, читают полезные статьи и книги. Брать на себя миссию перевоспитывать всех, кто к тебе приходит работать, глупо.
Делать, что задумано
Я стараюсь быть честным руководителем, стремлюсь вести к цели, которая прозрачна и достигаема. Мои основные задачи – продажи, развитие компании и мотивация сотрудников на достижение результатов. Заряжаю всех активностью. И главные принципы в выполнении этих задач – реалистично мыслить, не пустословить, быть честной с собой и сотрудниками.
В начале года я озвучила коллегам цели и задачи на год. Недавно перечитала написанное. 70 % сделано. В суматохе каждодневных проблем не всегда ощущаешь, что идешь вперед.
Особый кайф испытываю, когда быстро удается сообразить, придумать то, что оказывается наилучшим решением. Большой стимул для меня – ставить галочку «сделано» в длинном списке моих дел. От этого я тоже получаю кайф. Всегда всем говорю – и сотрудникам, и детям – сделал дело, гуляй смело. Хотя и мне это нелегко дается. Я по натуре очень эмоциональный человек. Мне сложно усидеть на одном месте, но спасает моя деятельность, потому что я могу переключаться с одного на другое, работать в разных сферах.
На первом этапе мое мышление руководителя никак не развивалось. Просто решала проблемы по мере поступления. Возник вопрос по бухгалтерии, финансам или персоналу? Бегу и узнаю, как его решить. Обычно спрашиваю у знакомых предпринимателей. Со временем стала вникать в управленческий учет, в то, как ставить планы, продумывать стратегии. Мне очень повезло, что я вышла замуж за умного и целеустремленного человека со светлой головой, который сам – успешный руководитель. Поэтому есть с кем посоветоваться, обсудить. Потом еще подросла – поучилась учету KPI, стратегическим установкам, технологии переговоров в маркетинге. Конечно, постоянно что-то читаю. Из бизнес-литературы считаю одними из самых полезных труды Стивена Кови. Беру много ценного в профессиональных интернет-сообществах, где люди делятся своим опытом. Ни на каких курсах ты не получишь такой информации. Никто это не пережует за тебя. Конечно, в Сети много ерунды, но и полезной информации не меньше.
Не скажу, что у меня случаются острые стрессовые ситуации. Мой характер идеально подходит для моей работы. Такая моя планида. Конечно, у меня были ситуации на заре предпринимательства, когда оставалось 50 рублей в кармане. Я приезжала к маме поесть, занимала деньги на бензин. И дергалась, и бессонницы были. Но в итоге негатив сходил на нет. Главное, оставаться довольным тем, что у тебя есть сейчас, вне зависимости от настроения и мнения окружающих. И все делать только с удовольствием.
Для меня самое ужасное состояние, когда чувствую вину за то, что чего-то не делаю, не успеваю. Все стрессы – от недовольства собой и своей жизнью. Люди часто недовольны тем, что у них есть. Это такое человеческое свойство – наперед считать, что все ужасно, все пропало. Хотя меня воспитывали так, что нельзя радоваться, когда кому-то хуже. Но когда осознаешь, что в этот момент мог быть без ноги, без руки, без семьи, без еды, начинаешь ценить то, что имеешь. То, что у тебя есть, – не самый худший вариант. Надо радоваться и благодарить Бога. А дальше надо искать выход из ситуации. Если ищешь, то обязательно найдешь. Все происходящее с человеком для чего-то нужно. Надо только понять – для чего. Конечно, хочется, чтобы в каких-то ситуациях было лучше, но если набраться сил и терпения, разобраться и действовать, то можно менять реальность. Главное – не нервничать.
Сложно, но возможно
Совмещать карьеру и семью получается, но это требует больших физических сил. Думаю, что муж был бы счастлив, если бы у него всегда был обед по рецепту Юлии Высоцкой или Лены Усановой. Мне очень помогает мама. Если бы не она, то, возможно, многое в моей жизни сложилось бы по-другому. Искренне уверена, что женщина – жена и мама – должна быть счастлива и удовлетворена, чтобы ее дети тоже были счастливы. Мне есть что рассказать своим детям. Конечно, я провожу с ними времени меньше, чем хотелось бы.
Декрет пришлось совмещать с работой. Когда родила, в стране случился кризис. Тогда многие заказчики отвалились сами собой. Уменьшились бюджеты. Мой заместитель испугался и убежал, поэтому пришлось подруливать дистанционно. Потом клиенты перестали платить. Были даже судебные разборки. Потом команда начала разбегаться. Мне было очень обидно. Но через полгода уже вышла делать проект. И все процессы потихоньку восстановились.
Я горжусь своими детьми. У меня двое сыновей. Горжусь своей семьей – папой, мамой, братом, мужем, всеми своими родственниками. Не могу сказать, что горжусь собой. Я не Михайло Ломоносов. У меня не такой сложный путь.
Существует много вакансий на рынке, на которые я могла бы претендовать. Но даже в страшном сне не могу себе представить, что пойду работать по найму. Когда работаешь на кого-то, волей-неволей впутываешься в корпоративные интриги. Мне этого не надо. Хотя, с другой стороны, никогда не говори «никогда».
У меня мозг включен 24 часа семь дней в неделю. Все время не знаю, откуда и что может прийти. Во-первых, постоянно происходят деловые знакомства на разных уровнях и в разных местах. Во-вторых, думаю о том, что сделать с проектами, которые сейчас веду. Это либо консалтинг, либо проекты для клиентов очень высокого уровня, как, например, «Глобальная Энергия».
Умные люди говорят: если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, он должен на 100 % стать вашим отражением. Он должен полностью соответствовать вашей личной миссии: где вы хотите быть, чем заниматься, каких результатов достичь. Только в этом случае можно куда-то двигаться. Мой бизнес – мое отражение.
Глава 4 Быть профессионалом и иметь безупречную репутацию Евгений Дубенский – заместитель генерального директора, директор Северо-Западной дирекции ОАО СК «Альянс»
Страховая компания «Альянс» является частью крупнейшей международной финансово-страховой группы Allianz, которая уже более 120 лет обеспечивает надежной страховой защитой миллионы клиентов по всему миру. Сегодня под брендом «Альянс» работают три российские компании: «РОСНО», «Прогресс-Гарант» и САК «Альянс», объединенные в 2012 году. Сегодня компания предлагает своим клиентам продукты обязательного и добровольного страхования, инновационные сервисы, использует лучшие мировые практики. Согласно данным сайта компании, в клиентском портфеле «Альянса» в России около 50 тысяч предприятий и организаций.
Я родился и вырос в обычной питерской семье. Папа всю жизнь проработал водителем, мама – воспитательницей в детском саду, при этом почти каждый год мы всей семьей ездили отдыхать в Крым, жили в хорошей квартире, практически каждые выходные бывали в музеях, парках, приобщались к прекрасному.
Детство у меня было счастливым – любящие родители, мальчишеские игры, лыжная и футбольная секции, а летняя работа в школьные годы на совхозной ферме помогала покупать джинсы и модные тогда «варенки». В школе у меня было прозвище Профессор. Заслужил его благодаря своему кругозору. Я знал, что происходит в нашей стране и мире, знал ответы на многие вопросы, не связанные с учебой. Это и потому, что мы вместе с бабушкой смотрели по телевизору программы «Время» и «Международная панорама», и потому, что с детства я любил читать.
Обязательно читал все произведения по школьной программе. Хотя летом мне, как и всем мальчишкам, было трудно себя заставить сесть за книжку: хотелось бегать, купаться, играть в футбол. Но я уверен, что любовь к чтению сказалась на умении выражать свои мысли, общаться и убеждать людей в своей правоте.
Моим страстным увлечением был и остается футбол. Я играл в любительской команде. Мы тренировались и играли три раза в неделю. Я был капитаном команды, «последним» защитником: видел поле, подгонял ребят, подсказывал им. Нападающим стал в 17-летнем возрасте, уже в составе взрослой команды.
Футбол учит многому. Вот почему это вид спорта № 1 в мире. Я думаю, не только потому, что играть в него дешево: взял мячик и гоняешь по полю. Есть некий великий смысл в сочетании индивидуальных и командных действий каждого конкретного игрока. В какой-то степени это нереалистичное сочетание! Одиннадцать игроков сами по себе могут быть слабее соперников, но при этом выиграть. Почему? Благодаря определенным командным характеристикам: сплоченности, организованности, физической подготовке. Но это и индивидуальная игра конкретного игрока: он может быть звездой и в определенной ситуации вытащить команду, а при других условиях эта звезда может просто потеряться среди прочих людей. Либо могут быть 11 звезд, а игры и результата нет. А есть еще и другие факторы: тренер, болельщики, клуб, везение.
Школу я закончил в 1988 году, страна уже начала меняться, а вместе с ней – жизнь. И мои детские мечты – стать водителем, как папа, или юристом (почему-то тогда я хотел стать следователем, видимо, сказывалось влияние кино и телевидения) – так и остались мечтами. Среднее образование, полученное в обычной школе, позволило мне без особого труда поступить в Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов (ФИНЭК). Я пришел на новый, никому не известный тогда факультет маркетинга, первый год открывший набор. Мне казалось, что новое и неизвестное в той новой стране, в которую превращался Советский Союз, – это самое лучшее и интересное. Мы учили иностранный язык, участвовали в зарубежных образовательных программах, ездили на стажировки в Голландию и Францию.