Показываем бизнес-процессы - Максим Кузнецов 22 стр.

3.10. Практикум. Создание комплексной системы моделирования и регламентации деятельности компании в целях развития ее корпоративной архитектуры и СМК

Корпоративная архитектура компании – модель организации компании, увязанная с регламентирующими документами и методологиями.

Электронная корпоративная архитектура компании – совокупность компонент корпоративной архитектуры компании, разработанных и поддерживаемых с применением информационных технологий.

Модель верхнего уровня бизнес-процессов компании – выделяет области деятельности компании, ее корневые базовые бизнес-процессы. Играет роль исходной корневой модели в области организации деятельности компании. При разработке не требует применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры может храниться как прикрепленный файл.

Приказ о распределении ответственности между первыми руководителями компании – определяет: распределение ответственности за исполнение бизнес-процессов между высшими руководителями компании; порядок замещения руководителей на время их отсутствия. При разработке не требует применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры может храниться как прикрепленный файл.

Политики в области организации бизнес-процессов – определяют реестр регламентирующих документов, перечень подпроцессов, ключевые показатели эффективности и результативности, риски в выделенной области деятельности. При разработке не требуют применения специализированных программных средств.

Карта бизнес-процессов – в ориентированной на пользователя форме показывает: первый уровень детализации бизнес-процессов верхнего уровня на подпроцессы и функции с указанием входов и выходов подпроцессов; исполнителей подпроцессов по мере формирования организационной структуры; регламентирующие документы. Играет роль исходной корневой модели при построении функционала компании, разработке Положений о департаментах, построении моделей распределения ответственности за исполнение функций между исполнительным аппаратом и филиалами. При разработке не требует применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры может храниться как система прикрепленных файлов.

Реестры внешних регламентирующих документов (управления) выделенных бизнес-процессов – перечни внешних регламентирующих документов и репозитарий внешних регламентирующих документов для выделенных бизнес-процессов. При разработке не требует применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры могут храниться как прикрепленные файлы.

Реестры внутренних регламентирующих документов (управления) выделенных бизнес-процессов – перечни внутренних регламентирующих документов, репозитарий внутренних регламентирующих документов для выделенных бизнес-процессов. При разработке не требует применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры могут храниться как прикрепленные файлы.

Организационная схема – иерархически упорядоченный реестр укрупненных подразделений компании с указанием: высших руководителей компании; связей подчинения высших руководителей генеральному директору; укрупненных подразделений – высшим руководителям; состава подразделений с выбранной степенью подробности. При разработке не требует специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры может храниться как электронная модель с автоматическим включением в состав моделей ответственности за исполнение подпроцессов и функций.

Положения об областях деятельности – внутренние регламентирующие документы, определяющие и детализирующие порядки исполнения выделенных бизнес-процессов и показывающие с необходимой степенью детализации и в необходимой форме порядки исполнения бизнес-процессов. При разработке не требуют применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры могут храниться как прикрепленные файлы.

Модели ответственности за исполнение подпроцессов и функций – определяют распределение ответственности за исполнение подпроцессов и функций между подразделениями компании. При разработке не требуют применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры закрепляется ответственность в паспорте процесса, откуда автоматически включается в регламент процесса, Должностную инструкцию и Положения о подразделении.

IDEFо-представление карты бизнес-процессов – представляет карту бизнес-процессов в стандарте IDEFо . Используется как компонент электронных регламентов. При разработке требует применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры хранится как электронная модель, откуда автоматически включается в Регламент процесса и Положения о подразделениях.

Положения о департаментах – определяют порядок деятельности департаментов. Используются как организационно-правовые документы. Разрабатываются на основании Порядка разработки Положения о структурных подразделениях. В электронной корпоративной архитектуре хранятся как электронная модель, интегрированная с моделями IDEFо представления карты бизнес-процессов и моделями ответственности за исполнение подпроцессов и функций.

Положения об отделах – определяют порядок деятельности отделов. Используются как организационно-правовые документы. Разрабатываются на основании Порядка разработки Положения о структурных подразделениях. В электронной корпоративной архитектуре хранятся как электронная модель, интегрированная с моделями IDEFо представления карты бизнес-процессов и моделями ответственности за исполнение подпроцессов и функций.

Корпоративная архитектура, реестр регламентирующих документов – определяет состав регламентирующих документов компании. Используется как нормативно-методический документ. В электронной корпоративной архитектуре может храниться как прикрепленный файл, а также в форме навигационной панели формируется по мере наполнения репозитария документов.

Электронная корпоративная архитектура – эволюционно разрабатывается на основании корпоративной архитектуры компании. Используется для генерации и актуализации регламентирующих документов и корпоративного организационного портала компании.

Карта бизнес-процессов – детализирует модель по следующим характеристикам: вход, выход, регламентирующие документы, исполнитель и сопрягается с нотацией IDEFо.

3.11. Дополнительная навигация для тех, кто намеревается продолжить заниматься проектами регламентации деятельности

КСР – комплексная система регламентации деятельности проектно-ориентированной компании (центра инжиниринга). КСР предназначена для реализации стратегических и операционных целей компании с помощью системной регламентации ее деятельности. Опирается на гармонизированное применение процессных, проектных, функциональных моделей и регламентов организации деятельности, рациональное формирование организационной структуры и моделей ответственности. КСР проектно-ориентированной компании настраивается на текущий и перспективный портфель проектов, содержит в качестве компонент как системы управления отдельными проектами, так и систему управления бизнес-процесами. КCP ориентирована на постоянное совершенствование организации деятельности компании. Общее представление КСР задается в виде описания состава и политик построения документов и моделей корпоративной архитектуры компании. Модели корпоративной архитектуры используются для разработки и поддержания функционирования KCP. КСР компании составляет также основу регламентации, применяемой в системах менеджмента качества, и может разрабатываться как самостоятельный объект либо как компонент СМК.

Онтология – представление, включающее словарь указателей на термины предметной области и логические соотношения, которые описывают, что эти термины означают, как они соотносятся между собой и как могут или не могут быть взаимосвязаны. Онтологии поддерживают представления и обмен знаниями о предметной области.

СМК (система менеджмента качества) – одна из подсистем системы управления компанией, обеспечивающая реализацию целей и политики компании в области качества посредством организации ее деятельности с использованием стандартов ISO 9000:2000. Разработка СМК предполагает в качестве базовой предпосылки развитую систему регламентации деятельности компании.

3.12. Выделение ключевых бизнес-процессов

Типовые бизнес-процессы – создание и сдача объектов инфраструктуры, создание и продажи продуктов и услуг.

Жизненный цикл объекта инфраструктуры – проектирование, поставки для создания объекта (прокьюремент), создание объекта, сервисное обслуживание, реконструкция или утилизация.

Жизненный цикл продукта – разработка, подготовка производства, снабжение и поставки, производство, сбыт, сервис, утилизация.

Девелопер – разработчик, конструктор ( develop – проектировать, развивать, создавать).

Инвестиционное структурирование – внятное изложение идеи в привлекательном для потенциальных инвесторов виде и описание того, какие ресурсы нужно привлечь и как именно. Бизнес-план – стандарт представления структурированной идеи.

Венчурное финансирование – инвестиционное финансирование на стадии проработки идей (большой риск – большая премия).

Прокьюремент – управление поставками ( procurement – заготовка, приобретение, поставка).

EPC-подрядчик (Engineering, Procurement, Construction) – исполнитель проекта создания объекта «под ключ», выполняющий инжиниринг, поставку и строительство. Компания EPC-подрядчик осуществляет проект с нуля и ведет его от стадии подготовки технической документации и поставки оборудования до набора персонала, отвечает за соблюдение согласованных сроков строительства и показателей эффективности. Задача инвестора при этом – своевременно обеспечить финансирование работ.

EPC-контракт – контракт на выполнение работ «под ключ». Подобная практика широко распространена во всем мире.

Производственный (трансформационный) бизнес-процесс – преобразовывает затраты (вход) в результат (выход), решая в процессе трансформации задачи достижения поставленных целей (прибыльность, конкурентоспособность).

Промышленный инжиниринг (plant-engineering) – процесс поддержки, обеспечения функционирования и постоянной модернизации изделий или объектов в ходе их эксплуатации и старения. Этим занимаются специальные сервисные службы.

Жизненный цикл объекта/продукта – длительность использования; определяется еще на этапе проектирования и зависит от свойств самого объекта/продукта и от отрасли, в которой используется.

Модернизация – частичное обновление, усовершенствование продукта в соответствии с новыми достижениями науки и техники.

Реконструкция – кардинальное изменение устаревшего объекта.

3.14. Как обучать и как развивать компетенции в бизнес-инжиниринге

Семинар – краткосрочный учебный продукт для повышения компетенции.

Курс для профессионала – среднесрочный продукт для повышения компетенции с углубленным изучением практики и методической частью, соответствующей курсу МВА.

МВА – комплексный долгосрочный учебный продукт для повышения компетенции, удовлетворяющий требованиям профессионального сообщества.

Знания – совокупность представлений.

Навыки – освоенный (на уровне автоматизма – неосознанной компетентности) способ выполнения деятельности в конкретной ситуации (в идентичных ситуациях).

Умения – освоенный (на уровне осознанной компетентности) способ выполнения деятельности в различных, в том числе и в изменившихся ситуациях.

Компетенции – реализованная в реальном производственном поведении способность исполнять требуемые стандарты поведения (интеграция знаний, умений и мотивации).

Предметное обучение – получение компетенций в сфере «человек – предметный мир». Предполагает формирование следующих знаний и умений: профессиональные знания по экономике, финансам, маркетингу, менеджменту; знания технологии производства/услуг и отрасли; знание продукта; квалификационные умения.

Социальное обучение – получение компетенций в сфере «человек – человек». Направлено на получение следующих эффектов: знание закономерностей сознания и поведения сотрудников/покупателей; умение общаться, мотивировать, организовывать; формирование положительной конструктивной мотивации сотрудников – участников обучения; владение приемами эмоциональной саморегуляции; усиление корпоративной преданности сотрудников; вхождение в организационную культуру и ее развитие; формирование командного духа и навыков командного взаимодействия.

14. Как обучать и развивать компетенции в бизнес-инжиниинге

Контент

• Семинар – краткосрочный учебный продукт для повышения компетенции.

• Курс повышения квалификации, корпоративное обучение для профессионала – среднесрочный продукт для повышения компетенции с углубленным изучением практики и методической частью, соответствующей курсу МВА.

• МВА – комплексный долгосрочный учебный продукт для повышения компетенции, удовлетворяющий сертификационным требованиям профессионального сообщества.

• Знания – совокупность представлений.

• Навыки – освоенный (на уровне автоматизма – неосознанной компетентности) способ выполнения деятельности в конкретной ситуации (в идентичных ситуациях).

• Умения – освоенный (на уровне осознанной компетентности) способ выполнения деятельности в различных, в том числе и в изменившихся ситуациях.

• Компетенции – реализованная в реальном производственном поведении способность исполнять требуемые стандарты поведения (интеграция знаний, умений и мотивации).

• Предметное обучение – получение компетенций в сфере «человек – предметный мир». Предполагает формирование следующих знаний и умений: профессиональные знания по экономике, финансам, маркетингу, менеджменту; знания технологии производства/услуг и отрасли; знание продукта; квалификационные умения.

• Социальное обучение – получение компетенций в сфере «человек – человек». Направлено на получение следующих эффектов: знание закономерностей сознания и поведения сотрудников/покупателей; умение общаться, мотивировать, организовывать; формирование положительной конструктивной мотивации сотрудников – участников обучения; владение приемами эмоциональной саморегуляции; усиление корпоративной преданности сотрудников; вхождение в организационную культуру и ее развитие; формирование командного духа и навыков командного взаимодействия.

Рис. 14.1.1. Ожидания профессионала в новой экономике

Целый ряд факторов говорит о том, что по мере развития новой экономики можно прогнозировать появление и развитие новых продуктов в сфере обучения менеджменту и управленческого консалтинга.

В качестве существенных свойств таких продуктов следующего поколения можно назвать [17]:

• массовость высшего образования и растущая массовость дополнительного специального образования, в силу чего квалификация потребителя продуктов существенно повышается;

• расширение возможностей быстрых коммуникаций и все большая доступность информации «из первых рук от лучших профессионалов», что снижает потенциал привлекательности многочисленных информационных и учебных «ремейков второй и третьей волны»;

• информационная трансформация в системе представления знаний и созревания навыков, что способствует выводу знаний из «собственности» данного профессора или даже вуза и повышению роли продуктов, аккумулирующих и интегрирующих информацию из разных источников в профилированных центрах обработки и накопления знаний;

• интеграция продуктов по созданию компетенций с продуктами по поддержке реальных разработок в компании, которые и служат основой для разработки и развития продуктов по развитию компетенций;

• кардинальное расширение возможностей дистанционной работы и создания распределенных организационных систем.

• перенос в управленческом консалтинге фокуса внимания с передачи знаний и решений на формирование компетенций и поддержку и сопровождение разработок заказчика;

В итоге подходы к организации дополнительного образования и повышению квалификации в новой экономике претерпевают значительные изменения. В условиях массового высшего образования, большого объема и разнообразия доступных информационных ресурсов, смены квалификационных требований, идеология передачи «готовых знаний» (лекции, семинары) постепенно сменяется идеологией формирования и выращивания компетенций.