Описать подобную методологию – одно, реализовать ее на практике – совсем другое. Достичь такого в мгновение ока не удастся, разве что ваш начальник обладает уникальными управленческими способностями. Не менее сложно поддерживать такой рабочий график. Вы должны быть готовы к постоянному его переосмыслению и реорганизации. Помните, что в работе с начальником у вас будет постоянно возникать необходимость брать инициативу на себя. Что же нужно делать?
• Спрашивайте. Ищите возможность обсудить положение дел, заранее готовьте свои идеи и предложения. Если прорваться к начальнику нелегко, можно начать с одной проблемы или проекта, чтобы подобные обсуждения вошли в привычку.
• Предлагайте. Выдвигайте идеи и предложения, используйте действия других людей, пользующихся уважением и высокой репутацией, для подкрепления своих предложений. Обсуждайте, ведите переговоры, просите о проверке, даже умоляйте – но обязательно добивайтесь согласия. Да, поначалу будет нелегко, но со временем вы шаг за шагом приблизитесь к идеалу.
• Действуйте. Берите инициативу на себя и действуйте убедительно. Другими словами, просто действуйте. Например, в самом начале процесса составьте расписание совещаний по ходу работ, разошлите его без комментариев всем участникам, вставьте даты в календарь – возможно, через секретаря, перед каждым совещанием рассылайте участникам повестку дня, являйтесь на совещания абсолютно подготовленным.
Подобные действия, если, конечно, они разумны и будут одобрены, весьма полезны. Они наверняка понравятся вашему начальнику (к вашему изумлению!), и тогда он позитивно отреагирует на вашу работу сейчас и в будущем.
• Учитывайте его стиль. И наконец, всегда учитывайте, что за человек ваш начальник. Что ему понравится? Ставьте высокие цели, но если будет необходим какой-то компромисс, заранее спланируйте, что вы можете сделать. Здесь важно внимание к деталям. Возможно, ваш начальник ценит краткость и четкость, а может быть, он предпочитает развернутые и подробные отчеты с упоминанием всех мелочей и деталей.
Нельзя игнорировать подобные предпочтения. Вы должны соответствовать стилю работы начальника, и тогда между вами будет царить полное согласие, что пойдет на пользу и вам, и работе.
Совет:
Начните с понимания, как вы собираетесь действовать, предложите практические шаги, согласуйте их и продемонстрируйте их эффективность, чтобы начальник захотел от вас подобной работы и в дальнейшем. Успех порождает успех, а уверенность подпитывается достигнутыми результатами.
Все подобные действия могут подкрепить вашу уверенность. Например, работа над проектом, когда согласованы все контрольные моменты и предусмотрены возможности для обсуждения результатов и проблем, заметно отличается от ситуации, в которой вы остаетесь наедине с большим заданием и не представляете, с какой стороны за него взяться. Все моменты общения с непосредственным начальником являются возможностью получить полезную информацию или ощутить поддержку.
Но помните, что начальники всегда ценят самодостаточных подчиненных. Если вы скажете: «Я просто не знаю, как за это взяться» и попросите помощи, вашему начальнику это может не понравиться. Лучше высказать все то же самое в форме предложения: «Я думаю, что мне лучше всего будет поступить вот так-то». Если начальник согласится, спросите его совета. Если ему ваш подход не понравится, он сам выскажет свои предложения. Помните, что хорошие рабочие отношения с начальником пойдут на пользу и вашей, и его работе, и кроме того, заметно повысят вашу уверенность.
Другие руководителиКроме непосредственного начальника, стоит подумать и о других руководителях, с которыми может быть полезным иметь хорошие отношения и регулярные контакты. Они могут оказать помощь, дать хороший совет или просто подбодрить. Кто это будет – зависит от вашего места в компании и характера самой компании, где вы работаете. Но полезными могут быть руководители самого разного звена, вплоть до тех, кто занимается переподготовкой. Вы должны действовать разумно и соответственно своему положению, чтобы ваше поведение не показалось неадекватной назойливостью, а предстало бы желанием учиться, развиваться и хорошо работать.
Совет:
Было бы правильным составить список тех, с кем вы хотели бы общаться и поддерживать контакты, выяснить, кто из них может оказаться полезным. И вести календарь контактов, чтобы обеспечить нужную частоту общения, не слишком напряженную для других людей, и знать, когда можно связаться вновь.
И тут для вас будет эффективен один особый подход.
Наставничество
Поддержка порождает уверенность и идет рука об руку с развитием. Такую поддержку, кроме коллег и непосредственного начальника, вам может оказать наставник. Наставник – это человек, который неформально и по-дружески способствует вашему развитию. Он подталкивает вас к обучению, но в то же время оказывает поддержку и укрепляет уверенность. Наставником одного человека могут быть сразу несколько людей. Их работа сродни тому, что должен делать непосредственный начальник. Но наставник – это не начальник. Он может занимать чуть более высокое положение, быть в одной должности с вами или вообще работать в другом отделе. Эффективный наставник может в значительной степени способствовать вашему развитию и успеху. Так как же найти себе наставника?
В некоторых организациях наставничество является важной составной частью постоянного процесса развития сотрудников. Вам могут назначить наставника, или вы можете попросить об этом. Возможно, вам придется действовать более активно, чтобы найти себе наставника – может быть, придется даже кого-то убеждать. Вы можете предложить это своему начальнику или отправиться к тому, кто, по вашему мнению, мог бы принять на себя эту роль, и взять инициативу на себя.
Каким же должен быть хороший наставник?
• Этот человек должен обладать авторитетом – он может занимать более высокую должность или просто быть способным к такой работе и уверенным в себе.
• У него должны иметься соответствующие знания и опыт, навыки обучения и соответствующий настрой.
• Он должен быть готов проводить с вами определенное время и если он уже был наставником у кого-то, это хороший знак.
Сложнее всего найти время. Чтобы свести эту проблему к минимуму, попробуйте организовать наставничество на взаимовыгодной основе: человек соглашается помогать вам, а вы стараетесь оказать помощь ему или кому-то из его подчиненных. И тогда возможны неформальные встречи и постоянная оперативная взаимосвязь на работе. Такие встречи не должны быть случайными. Заранее готовьте программу, пусть даже и неформальную. Встреча с наставником должна быть конструктивной – это самое главное.
Если вам удастся этого добиться, то одна встреча будет естественным образом вести к другой, и для поддержания диалога вы сможете использовать самые разные возможности. Совещание, короткий обмен мнениями на ходу на лестнице, обсуждение проекта, готовность к обратной связи (электронные письма друг другу) – все это очень полезно. Главное – это готовность наставника помогать вам и поддерживать вас, и качество этой поддержки. Когда удается установить такие отношения, и когда их качество всех устраивает, это в значительной степени способствует личному развитию. Трудно представить себе более эффективный способ, и в столь же высокой степени способствующий повышению уверенности.
Надо сказать, что все, чему вы учитесь при взаимодействии и общении с непосредственным начальником, другими руководителями и коллегами, может оказаться бесценным. Возможно, чему-то лучше учиться другими способами, но этот – лучшее средство для решения множества проблем. Кроме того, такое взаимодействие и общение даст вам полезнейшую поддержку в тех сферах личного развития, которые требуют более формального подхода. Когда обе стороны познакомятся с организацией процесса и друг с другом, эффективность общения резко возрастет.
Мне самому посчастливилось иметь прекрасного наставника в течение многих лет, и я отлично знаю, что несколько минут общения способны решить проблему, породить новую инициативу или просто укрепить уверенность, которая поможет справиться с поставленной задачей.
Примечание. Наставниками обычно становятся люди более старшего возраста, занимающие более высокое положение. Но аналогичные отношения могут сложиться с коллегами, например, с членами вашей команды или отдела. Нет никаких причин к тому, чтобы вы не могли построить целый ряд взаимно полезных отношений, каждые из которых помогали бы вам в разных сферах вашей деятельности и в работе над разными задачами.
Совет:
При хороших отношениях с наставником иногда оказывается тактически выгодно демонстрировать собственную неуверенность. Реакция наставника на такое состояние может оказаться очень полезной. Поскольку это может показаться признаком слабости, действовать нужно очень осторожно. Но если все пройдет как надо, то результаты превзойдут ваши ожидания.
Наставничество часто недооценивают, но это очень полезный метод, заслуживающий изучения, экспериментов и использования. В следующем разделе мы поговорим о том, как это может сработать и насколько полезным оказаться.
Наставничество на практикеНаставник может действовать по-разному, но, как правило, он сосредоточивается на конкретной актуальной проблеме. Предположим, вам нужно провести очередную презентацию. Если вы уже проводили презентации и этот опыт вас безумно пугает, то разговор с наставником будет вам очень полезен.
Когда договоренность о встрече с наставником согласована и тема определена, вы можете составить собственный план и расписание. Советую вам согласовывать новые встречи с наставником в конце каждого общения и фиксировать даты в ежедневниках. В данной ситуации вам нужно собрать всю информацию о правилах успешного проведения презентаций. Для этого вы должны:
• Изучить литературу по данной теме
• Записаться на курсы или пройти семинар
• Обсудить все важные моменты с наставником, возможно, заранее изучив литературу, чтобы сэкономить время
• Побывать на презентации, которую проводит ваш наставник, а потом встретиться с ним и вместе проанализировать, почему он действовал именно так, а не иначе.
После этого можно перейти к предстоящей презентации.
• Объясните наставнику, что именно вам предстоит сделать, и обсудите предстоящее событие в общих чертах.
• Подготовьтесь.
• Обсудите конкретные моменты своего плана, получите критические замечания и скорректируйте эти моменты.
• Порепетируйте, а затем проведите презентацию для наставника и, возможно, коллег. Выслушайте критические замечания и скорректируйте нуждающееся в изменении.
• Проведите презентацию. Возможно, наставник сможет присутствовать или увидеть ее в трансляции.
После проведенной презентации обсудите ее с наставником. Это обсуждение поможет вам лучше подготовиться к следующему подобному событию.
Конечно, вы не обязаны рабски следовать предписанному порядку. Вы можете сделать что-то свое, а от каких-то советов отказаться. Но я уверен, что с каждым этапом ваша уверенность в себе будет возрастать. Процесс очень практичный, он связан с реальной жизнью и реальным проектом. По мере его осуществления вы ощутите явный прогресс, а получаемая обратная связь укрепит вашу веру в собственные способности и уверенность в себе.
Подобные занятия очень полезны. Чаще всего они ведут к успеху вернее и быстрее, чем любые другие методы. И уж конечно, задача станет гораздо легче, чем если бы вы пытались решить ее в одиночку.
РезюмеРабота часто кажется нам непонятной и тяжелой. Это среда, которая губит уверенность, а не подкрепляет ее. И если не решить эту проблему, то так оно и будет. С другой стороны, если вы будете точно знать, чего от вас ожидают, то сможете определить, кто и чем способен вам помочь пройти этот путь.
Постарайтесь наладить хорошие отношения со своим начальником и поддерживайте их по мере сил, найдите наставника, подумайте, кто еще может быть вам полезен. Все это пойдет на пользу.
Но есть и то, чего делать не следует. Например, не ввязывайтесь в офисные интриги. Не стоит увлекаться слухами, и уж тем более их распространять.
Будьте организованным, эффективно распоряжайтесь временем, сосредоточивайтесь на собственных результатах работы, не отвлекайтесь и старайтесь не затягивать работу – неуверенность часто приводит к тому, что человек начинает все откладывать на потом. Мыслите четко, активно организуйте свой рабочий процесс. И тогда все будет вам помогать, а не мешать.
Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)1. Среда на работе очень динамична, и вы должны считать, что…
a. Это преходящий этап вашей жизни
b. Так и будет продолжаться
c. Такое положение сохранится и еще больше усилится
d. Это всего лишь иллюзия
2. В начальнике лучше всего видеть того…
a. Кого следует избегать
b. Кто может оказать помощь и вселить уверенность
c. Кто является причиной вашей неуверенности
d. Кто не имеет к вам никакого отношения
3. Коллеги могут помочь или помешать, поэтому…
a. Их следует избегать
b. Следует развивать отношения с ними
c. Общаться с ними следует только в рамках порученных заданий
d. Вести себя следует абсолютно уверенно
4. Работая с начальником, вы должны…
a. Делать только то, что вам говорят
b. Избегать споров
c. Задавать вопросы и брать инициативу на себя
d. Избегать его всеми возможными способами
5. Наставник может оказать неформальную поддержку, поэтому следует…
a. Найти себе наставника и работать с ним вместе, если это возможно
b. Считать, что это не для вас
c. Отказываться от любых предложений подобной помощи
d. Общаться только со своим непосредственным начальником
6. На рабочем месте вы должны…
a. Сосредоточиться на работе и не обращать внимания на то, что происходит вокруг вас
b. Наблюдать и анализировать все происходящее, чтобы найти себе помощь и поддержку
c. Видеть во всем происходящем угрозу своей уверенности
d. Забыть обо всем остальном
7. Общаясь с менеджером по переподготовке, вы должны…
a. Не высовываться и свести общение к минимуму
b. Говорить только о своей непосредственной работе
c. Искать поддержку и развивать полезные для будущего отношения
d. Избегать контактов с теми, кто не входит в ваш ближний круг
8. Чтобы получить помощь и полезные замечания от коллег, нужно…
a. Сделать сотрудничество взаимовыгодным
b. Не оставлять их в покое ни на минуту
c. Ограничить количество своих обращений к ним
d. Забыть о них, если наладить контакт не удается
Среда Повышаем уверенность
Три основных пути к повышению уверенности в себе:
• Образ мышления
• Приобретение знаний и овладение навыками
• Практическое решение сложных вопросов и проблем
В этой главе мы поговорим о последнем пути, связанном с приобретением знаний и овладением навыками.
Если вы – здравомыслящий человек (а зачем бы еще вы стали читать книгу на такую тему?), то можете сказать: «Ну хорошо, разобраться с проблемами я могу».
Но при этом вы, скорее всего, не можете сделать этот процесс максимально эффективным. Джозеф Ястров однажды сказал: «Достаточно поверить в теорию, и факты появятся сами собой». То же самое можно сказать об уверенности. Вы убеждены в сложности какой-то задачи исключительно в силу эмоциональных причин – «Я просто не могу этого сделать». И это убеждение позволяет вам избегать любого анализа и соглашаться на любое простое решение, которое хоть в какой-то степени может изменить баланс.
Позвольте мне вас успокоить: здесь вы найдете исключительно практический взгляд на вещи.
Решение проблем – вот ваш путь к уверенности
Лучший способ демонстрации возможностей – это пример. Я уже упоминал о проведении презентаций. Поскольку очень многим приходится заниматься этим на работе, и почти у каждого есть реальный или воображаемый опыт, то легко представить, как неуверенность мешает нам добиваться успеха в этом деле. Давайте этот пример и рассмотрим. Конечно, успешной презентацию делает не только уверенность, но и подготовка, и владение ценными навыками, и многое другое. Потенциальные ораторы перед выступлением сильно нервничают, и это сопровождается следующими симптомами:
• Нервная дрожь перед выступлением
• Сухость во рту, затрудняющая речь
• Непонимание, куда деть руки
• Страх перед реакцией слушателей
• Страх того, что подготовлено недостаточно материалов
• Страх неспособности изложить материал уместно и правильно
• Отсутствие представления о громкости и тембре своего голоса
• Страх потерять работу