• Нервная дрожь перед выступлением
• Сухость во рту, затрудняющая речь
• Непонимание, куда деть руки
• Страх перед реакцией слушателей
• Страх того, что подготовлено недостаточно материалов
• Страх неспособности изложить материал уместно и правильно
• Отсутствие представления о громкости и тембре своего голоса
• Страх потерять работу
• Чрезмерная говорливость или краткость
• Страх невозможности ответить на заданные вопросы
• Длинные паузы
Все это представляет серьезную угрозу для успеха презентации. Но с любыми страхами и симптомами можно справиться. Чтобы они не влияли на вашу уверенность в себе, давайте рассмотрим проблему с практической точки зрения. Стоит заметить, что все вышеперечисленные страхи очень часто преувеличены. Возьмем, к примеру, длинные паузы. На семинарах, посвященных проведению презентаций, я обычно записываю выступления участников на видео, а потом мы обсуждаем записанные материалы.
Участники семинаров часто критикуют себя за этот недостаток. «В тот момент я замолчал, – говорят они, – и пауза недопустимо затянулась». Но очень часто оказывается, что во время их выступления этой паузы никто, кроме них, не заметил. Случается и такое, что даже они сами не замечают этой паузы во время просмотра видеозаписи. Пауза показалась слишком длинной только им и только в момент выступления.
Совет:
Предубеждения очень распространены. Вы можете бояться очень многого, но скорее всего, все это кажется вам гораздо более серьезным, чем есть на самом деле. И понимание этого факта может помочь. Осознайте это, и будете воспринимать трудности и проблемы как нечто такое, что вы в состоянии изменить.
Вернемся к нашему списку. От всех этих симптомов и страхов можно избавиться совершенно практическими действиями – ну или хотя бы значительно их ослабить. Возьмем, к примеру, нервную дрожь перед выступлением. Это физическое проявление всех имеющихся у вас тревог и беспокойства. В слабой форме подобное явление безвредно. Как только уровень адреналина снижается, а это всегда происходит после начала выступления, то и дрожь проходит. Но есть и практические действия, которые эффективно избавляют от этого ощущения.
Конечно, самый надежный способ – это абсолютная уверенность в качестве своей подготовки. Другие мелочи могут показаться очевидными, но они работают, а когда используются вместе, то работают еще лучше.
• Прямо перед началом выступления сделайте несколько глубоких вдохов
• Перед выступлением не надо есть тяжелую пищу
• Не следует голодать перед выступлением, если не хотите, чтобы дрожь сопровождалась еще и урчанием в животе
• И никакого спиртного перед выступлением (правда, некоторые считают, что совсем чуть-чуть может пойти на пользу).
Сухость во рту: это тоже естественная реакция, но избавиться от нее гораздо проще. Достаточно перед началом выступления сделать глоток воды. И не бойтесь попросить организаторов поставить рядом с вами бутылку или стакан с водой. Поставьте стакан так, чтобы не разлить воду в процессе выступления. Я не люблю модную газированную воду, которую так часто подают в отелях или конференц-центрах. Конечно, делается это из самых лучших намерений, и кому-то это нравится. Но оратору вовсе не нужны лишние газы. Чем дольше длится ваше выступление, тем чаще вам придется делать глоток. От разговора во рту обычно пересыхает. Кроме того, свое действие оказывают и вездесущие кондиционеры. Не волнуйтесь и ведите себя соответственно.
Куда деть руки: когда мы ничего не держим в руках, то иногда чувствуем себя неловко. Кисти кажутся нам непропорционально огромными и уродливыми. Выход из ситуации очень прост: займите руки чем-нибудь – например, возьмите ручку, и забудьте о них, если только не соберетесь сделать какой-нибудь жест. Мужчинам следует помнить: положить одну руку в карман еще можно, но обе – категорически нельзя. Вы будете выглядеть слишком небрежно.
Точно так же можно разобраться со всеми страхами, связанными с проведением презентаций, но в задачу данной книги не входит подробное описание этого[1].
Проанализированный страх можно превратить в проблему, имеющую решение. Сколь бы длинным ни был список страхов, рассматривать его лучше всего именно таким образом. И тогда произойдет радикальный сдвиг: сначала вы будете просто реагировать на страх, возможно, даже бездумно; затем вы станете искать решение проблемы, которое облегчит ваш страх полностью или частично. Это не только даст ощутимый результат – список страхов уменьшится на один пункт, но еще и окажет благотворное психологическое влияние. Понимание того, что вы решили проблему, то есть изменили баланс сил в сторону позитива и в свою пользу, заметно усиливает уверенность любого человека.
Здесь существует и еще один уровень, отличный от простого осознания и решения проблемы. Я говорю о поиске того, что вам особенно подходит и облегчает отношение к чему-либо. Подумайте о том, что является вашим личным фактором комфорта.
Вот пример, связанный с презентацией. Я заметил, что мне постоянно приходится выступать, стоя за столом стандартной высоты. На столе нормальной ширины всегда достаточно места для заметок, слайдов, проектора и прочего. Но если я положу свои бумаги на стол, то не смогу четко видеть их, поскольку они напечатаны стандартным шрифтом. Я ношу очки. Я понял, что если положу на стол портфель приличного размера, а бумаги уже на него, то они окажутся сантиметров на 10–15 ближе ко мне. И тогда я смогу смотреть на них с уровня слушателей – мне не придется так часто опускать взгляд вниз.
Это устраивает меня, это хорошо смотрится – и организовать это совсем несложно. Помня об этом, я могу прийти в любой незнакомый зал, заранее захватив с собой портфель. И я точно знаю, что это поможет мне почувствовать себя комфортно и уверенно. Не забывайте и об удобном для вас размере шрифта. Все эти приемы доказали свою эффективность. Они могут еще немного склонить чашу весов в вашу пользу.
Давайте рассмотрим еще одну из моего списка проблем, связанных с проведением презентации. Поговорим о непонимании громкости собственного голоса. В незнакомом зале это действительно серьезная проблема, но вы можете все проверить. Перед презентацией попросите кого-нибудь встать максимально далеко от того места, с которого будете говорить. Этот человек сможет оценить громкость вашего голоса, а вы получите возможность говорить именно так, чтобы вас услышали все присутствующие. Достаточно позаботиться об этом заранее, и проблема уже не покажется слишком сложной.
В других обстоятельствах, если человек входит в зал через самую дальнюю дверь, вы можете обращаться к нему – и это будет совершенно естественно, именно так, как нужно. Старайтесь не волноваться. Просто считайте, что вы обращаетесь к тем, кто сидит в последнем ряду. Дам еще один небольшой совет. Есть забавный анекдот. Оратор, обращаясь к аудитории, спрашивает: «Меня слышно в последних рядах?» Слушатель отвечает: «Да… но я готов поменяться с тем, кто не слышит». Анекдот не самый смешной, но вы должны понимать: чувство юмора помогает выбраться из любой стрессовой ситуации.
Совет:
Всегда старайтесь превратить даже самый непонятный страх в конкретную проблему. У любых проблем есть решения. Выявление и использование этих решений помогает избавляться от страхов и укрепляет уверенность.
Преодоление дискомфорта
Каждому из нас приходится делать что-то сложное.
Возьмем, к примеру, меня. Мне хочется верить – я много знаю о самых разных видах менеджмента и бизнеса, но должен признаться, что есть задачи, при решении которых мой подход дает сбой. В этом трудно признаться – черт побери, я же написал книгу о тайм-менеджменте, но мне свойственна медлительность. Где же чаще всего проявляется этот мой недостаток? Дать ответ совсем несложно: я начинаю мешкать, когда сталкиваюсь не просто со сложной задачей, но со сложной в конкретном отношении – если я начинаю испытывать дискомфорт.
Порой это бывает сознательно: например, когда мне не хватает компьютерных знаний, я начинаю откладывать выполнение ряда дел – я знаю, что мне не хватает навыков и у меня могут возникнуть серьезные трудности. Решение меня пугает, и я не уверен, что оно может быть простым.
Подобные мысли наверняка знакомы каждому из нас, и каждый оттягивал выполнение таких задач. Таким образом, трудность может перерасти в неуверенность и, следовательно, в бездействие. Сложности и неприятная неловкость могут привести к еще более печальным последствиям. Давайте рассмотрим пример, который хорошо знаком многим из тех, кому приходится управлять другими людьми.
Представьте себе такую ситуацию: один из подчиненных работает не так, как вам бы хотелось. Возможно, он не выполняет поставленный ему план, а может быть, речь идет о более мелком проступке – детали не важны. Ясно одно – вам пора действовать. Совершенно понятно, что действие сулит значительные выгоды. Если удастся решить эту проблему, то в вашем отделе повысятся продажи или производительность труда – чем бы вы ни занимались, результат пойдет на пользу.
Однако… в такой ситуации многие из нас ищут поводы, чтобы подольше не браться за эту задачу. Мы думаем – или, скорее, надеемся, что ситуация исправится сама собой. Мы чего-то ждем: конца месяца, когда появятся более убедительные доказательства, или очередной аттестации – мы знаем, что тогда откладывать неприятный разговор будет нельзя. Мы начинаем искать оправдания своей медлительности: мы заняты, у нас есть более важные дела (ведь правда?) Менее убедительно звучат заявления, что мы усердно решаем другие проблемы.
Истина неприятна, но тем не менее она такова: мы просто не хотим заниматься этим делом. Возможно, мы просто не знаем, как это сделать, и отсутствие уверенности порождает медлительность. А скорее всего, мы знаем, что делать, но отлично понимаем – нам предстоит неловкий и неприятный разговор. Такое чаще всего случается, когда нужно сделать выговор человеку старше вас и имеющему за плечами огромный опыт работы.
Решение подобных проблем выводит нас в зону дискомфорта, поэтому мы предпочитаем заняться чем-то другим, уговаривая себя, что это гораздо более важно, и стараемся держаться подальше от этой трудной зоны.
Совет:
Подобные ситуации часто бывают предельно ясными. Справляться с ними нужно решительно и прямолинейно. При правильном подходе и понимании, что проблема может быть решена, уверенность возрастает. И тогда задача решается, несмотря на то что определенный дискомфорт неизбежен.
Плохая работа – отличный пример. Это очень важно, но не слишком сложно. Продолжая рассматривать этот пример, мы приходим к выводу, что из этой ситуации есть только три выхода. Вы можете:
1. Смириться с плохой работой и позволить сотруднику работать так и дальше. Естественно, что такой выход не подходит ни одному руководителю, и рекомендовать его нельзя.
2. Заняться проблемой с твердой решимостью преодолеть ее, убедить или мотивировать сотрудника к лучшей работе; послать его на курсы переподготовки, если проблема заключается в недостатке навыков или знаний.
3. Если второй подход не принес результатов, прийти к выводу, что этому человеку ничто не поможет, и уволить его или перевести на другую должность с меньшей степенью ответственности.
И второй, и третий подход могут быть трудными. Всегда неприятно говорить человеку, что он плохо работает. Большинству людей не нравится увольнять кого-либо. Поэтому уверенность страдает, а необходимые действия откладываются.
Признание реальности
Описанная здесь ситуация требует немедленного разрешения. Она не является результатом отсутствия логики, недостатка информации или понимания, или еще чего-либо, что уводит нас с разумного и правильного пути. Это личное решение: мы стараемся уклониться от личного дискомфорта, связанного с устранением проблемы, но отсрочки лишь усугубляют наше положение.
Прежде чем вы скажете: «Но мне никогда не придется принимать подобные решения», подумайте о другом. Если подобное мышление отчасти является подсознательным, – мы не делаем чего-либо из-за отсутствия уверенности, а не из неспособности сделать это, то значит, мы просто отмахиваемся от неприятного дела вместо анализа причины происходящего. Порой мы находим себе другие занятия, чтобы забыть о том, что для нас неприятно. Подумайте более конструктивно: какие элементы вашей работы связаны с подобным уклонением от необходимых действий? Вот несколько примеров:
• Необходимость поднять сложный вопрос на деловой встрече – мы часто отказываемся от этого, опасаясь возникновения конфликтов и споров.
• Холодные звонки без предварительной договоренности потенциальному покупателю. Многим из нас следовало бы делать таких звонков больше, но это не самое любимое наше занятие.
• Нетворкинг – вещь хорошая: отправляясь куда-либо, мы надеемся познакомиться с новыми людьми, но возвращаемся с конференции всего с парой визитных карточек. И только потому, что просто не знали, как подойти к незнакомым людям.
• Повторные обращения к покупателям или коллегам, которые в ответ на наш запрос сказали: «Я подумаю об этом». Сколько раз случалось такое: вы звоните повторно, вам говорят, что нужный человек на совещании, и вы с облегчением откладываете этот звонок в долгий ящик. Момент оказывается упущен, потому что мы просто не знаем, что сказать в следующий раз.
• Возвращение долгов: мы все ненавидим необходимость напоминать должникам об отдаче долга, уклоняемся от этого или делаем это вполсилы, что не способствует возврату средств. Но мы должны признать, что так быть не должно. Пока деньги не поступят в банк, успокаиваться рано.
Совет:
Хочу дать совет относительно последнего пункта этого списка и подобных ситуаций. Когда в следующий раз вам придется делать такой телефонный звонок, не сидите за столом – встаньте. Это может показаться странным, но не отвергайте мое предложение с ходу. Гарантирую – вам будет гораздо проще настаивать на своем. И не только проще, вы еще и поймете, насколько физические перемены могут способствовать уверенности.
Все это – обычная повседневная рутина. Вы можете испытывать личную неприязнь, связанную с конкретным навыком или родом деятельности. Например:
• Вы не любите проводить презентации, даже если они сулят интересные перспективы, потому что считаете это не своим занятием. Такое же отношение может сложиться и в отношении других видов деятельности, например написания отчетов и составления документов.
• Вы не любите входить в состав разных комитетов, хотя там можно завязать полезные связи. Но заседания проходят по вечерам, и вам кажется, что это несправедливо по отношению к семье. Но на самом деле вы боитесь участвовать в работе комитета.
Такой список можно продолжать до бесконечности и охватить все сферы деятельности. Но вы должны быть предельно честны с собой – только тогда этот самоанализ будет полезен.
Выявление возможностей
К какому же выводу мы с вами приходим? Перед вами открывается прекрасная возможность.
Вам нужно принять решение активно искать некомфортные ситуации. Научитесь воспринимать зону дискомфорта как нечто привлекательное. Именно в таких ситуациях можно использовать анализ для повышения уверенности, действий и влияния на результаты. Очень часто это удается сделать легко и быстро. Потом вы сможете с полным правом сказать: «Почему я не сделал этого раньше?». А теперь можно себя только похвалить.
РезюмеВывод из содержания этой главы очень прост: многое кажется нам хуже, чем есть на самом деле. Из этого посыла и следует исходить. Проанализируйте это, и вы сможете выявить реальную проблему, найти решение и с большей уверенностью предпринять действия по преодолению своего страха.
• Выявляйте сферы, требующие внимания, аналитического подхода и решительных действий.
• Спросите себя, почему вы отворачиваетесь от чего-либо. Не пытаетесь ли просто избежать того, что вызывает у вас дискомфорт.
• Подумайте, что можно сделать. Есть ли у вас необходимые навыки?
• Если вам не хватает какой-то информации или навыка, постарайтесь восполнить этот недостаток.
• Составьте список необходимых действий, проанализируйте его и расставьте приоритеты соответствующим образом.
• Решив проблему, обязательно порадуйте себя чем-нибудь. Учитесь на собственном опыте и наблюдайте за тем, как растет ваша уверенность. Вы сделали отличную работу!
Такой подход должен быть привычным, а фраза «вход в зону дискомфорта» должна стать вашим лозунгом.
Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)1. Что делать, если задача вас пугает?
a. Паниковать
b. Обвинить во всем… что угодно
c. Проанализировать проблему и поискать решение
d. Понадеяться на то, что вам кто-нибудь поможет
2. Что делает неуверенный человек, столкнувшись с серьезной проблемой?
a. Игнорирует ее
b. Решает ее