Когда я только начинал заниматься консалтингом, то работал в группе людей, которые были гораздо менее эгоистичны, чем те, с кем я встречался до и после этого. Никто из них не жалел времени и сил, чтобы помочь мне. Можно было войти в любой кабинет и получить совет, информацию и необходимую поддержку – от простого слова до реальной помощи в работе над проектом. И если помощь нужна была более объемная, то всегда можно было рассчитывать на поддержку коллег. Любая информация предназначалась для общего пользования, и никто не пытался ее утаивать.
Подобная ситуация способствовала подлинному процветанию компании. Для новичка это был просто подарок богов. Я в полной мере использовал все возможности обучения, быстро набрался опыта – а вместе с ним и уверенности. Очень скоро я врос в коллектив и стал не только получать, но и давать.
В таком отношении всегда присутствует и выгода. Никогда не знаешь, как сложится твоя жизнь в организации и как пойдут дела. Человек, которому ты готов откусить голову за то, что он отнимает у тебя время, когда ты страшно занят, чуть позже может получить повышение или приобрести влияние. И уж конечно, у него не будет ни малейшего желания чем-то делиться с тобой. Слишком много союзников не бывает. Контакты и сотрудничество – это основной источник повышения уверенности. Подобное поведение в значительной степени способствует созданию позитивного имиджа.
Не будьте однотипным
Любой бизнес всегда связан с таким риском. В моем бизнесе очень трудно помешать одним клиентам видеть во мне исключительно консультанта, а другим – исключительно тренера или писателя. Хотя я над этим работаю! С подобной проблемой сталкиваются даже целые компании. Им трудно продавать весь диапазон своей продукции. Все знают один-два их основных продукта, а все остальное остается за бортом. Аналогичная ситуация складывается и с людьми, и порой влияние этой проблемы весьма негативно.
Например, если в прошлом из-за неуверенности вы скрывали свои способности, не справлялись с одними задачами и уклонялись от других, то существует опасность, что, выбирая сотрудников для нового, интересного проекта, начальник о вас попросту забудет. Имидж очень важен для любого человека, но не менее важен и послужной список. В этом случае можно попасть в «позитивный круг». Если вы выглядите соответственно, то вас воспринимают более серьезно. Когда вас воспринимают более серьезно, вам поручают новые задачи, в которых вы можете преуспеть. Ваш имидж изменится еще сильнее, а это подкрепит вашу уверенность. Одно хорошее ведет к другому. Один маленький шаг вперед гарантирует, что за ним последуют другие.
Создавайте имиджевые возможности
Вам может казаться, что ваша роль внутри организации слишком незначительна, чтобы вы могли вносить серьезный вклад в то, что называют корпоративным профилем. Если это так, то одним из вариантов может стать создание новых возможностей. Конечно, это подходит не всем, но вы поразитесь тому, что вас ожидает – достаточно лишь проанализировать свои возможности. Пример, который я выбрал для этого раздела, довольно необычен, но из него можно извлечь прекрасный урок.
Как-то раз я ожидал интервью на радио и вспомнил свою встречу с другим приглашенным, которому предстояло выступать с рассказом о каких-то технических достижениях. Мы разговорились, и я спросил его, кем он работает. Он сказал, что работает в крупной компании, где его считают ведущим специалистом по одному техническому вопросу. «Вы руководили техническим отделом?» – спросил я. «Нет, – ответил он. – Но я стремился к этому». Узнав, что он делает, чтобы прослыть в компании техническим гуру, я сразу же поверил в то, что он добьется своей цели.
Эта история очень важна: связи с общественностью важны не только для продвижения компании, но это еще и полезнейшее средство личного развития. И тут прослеживается непосредственная связь с навыками коммуникации, о которых мы с вами поговорим завтра. Мой собеседник на радиостудии никогда не оказался бы на радио, если бы не умел свободно говорить на определенную тему. Одних лишь знаний было недостаточно. Если бы он выступил хорошо, то у него появились бы шансы на новое приглашение, поскольку его начальник всегда боялся подобных выступлений и предпочитал отсиживаться в офисе.
Конечно, радио – это пример особенно яркий, хотя и не следует считать его чем-то недостижимым. Связи с окружающими включают в себя самые разные возможности. Учитывая, что вы можете приобрести или уже имеете некий опыт, заслуживающий упоминания и требующийся для самых разных видов работы, начните с собственной компании. Изучите все возможности:
• Есть ли в компании собственный журнал или газета?
• Есть ли какие-то группы или комитеты, в которые вы могли бы войти и активно участвовать в работе?
• Можете ли вы выступить в каком-нибудь управленческом институте, на торговой выставке или профессиональной конференции?
Вариантов огромное множество. Начните действовать, а дальше все пойдет своим чередом. Если вы неуверенно себя чувствуете на совещаниях, то возможно, что вам просто нужно больше практики. Даже если этого совсем не хочется, добровольно вызовитесь для работы в каком-нибудь комитете. Такая работа позволит вам поэкспериментировать и набраться уверенности, которая понадобится на более важных для вас совещаниях.
Одно подобное действие ведет к другому – и ваша уверенность будет постоянно укрепляться. Например, статью, опубликованную в журнале вашей компании, можно переработать и предложить для публикации в другом издании. Экземпляр, отправленный в профессиональное издание, может заинтересовать организаторов конференции, и вы получите предложение выступить. На конференции можно встретить того, кто… Словом, вы поняли, что я имею в виду.
Если все подобное происходит естественным образом и является полезным не только для вас, но и для организации, проблем не возникнет, хотя коллеги могут огорчиться, что не придумали этого первыми. И все это станет частью процесса, в ходе которого окружающие поймут, что вы твердо намерены добиться успеха.
Успех притягивает к себе успех. Если окружающие заметят ваши достижения, это будет чрезвычайно полезно. Первый успех может стать началом цепочки событий, каждое звено которой будет повышать вашу уверенность. С каждым новым успехом уверенность будет крепнуть. Вы и заметить не успеете, как бледный образ человека, неспособного или не желающего постоять за себя, кардинально изменится. До встречи на студии!
Совет:
Личный имидж – это не нечто врожденное и неизменное. Вы создаете его сами – разумно или нет. Вы можете стать тем, кто умеет влиять на других и на себя. Вы научитесь влиянию, когда поверите, что способны сделать это.
РезюмеБудьте внимательны: каждая ваша сторона влияет на то, как вас воспринимают окружающие. Как показали приведенные примеры, общее впечатление зависит от многого – от внешности до порядка на вашем рабочем столе и поведении во время деловых встреч и совещаний. Поэтому стоит все обдумать и действовать правильно.
Правильно выстроенный и поддерживаемый личный образ очень важен для карьеры. Он будет служить вам очень долго. Вы сможете черпать из него силу и уверенность. Ваша уверенность будет нарастать с каждым новым действием, с каждым новым успехом.
Поймите, какой образ вам необходим. Разработайте его в мельчайших деталях. И работайте над тем, что будет способствовать его созданию, поддержанию и демонстрации. Почему бы не начать со своего рабочего места?
Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)1. Важна ли внешность?
a. Не очень
b. Нет
c. Да, внешность говорит о вашем профессионализме
d. Практически не важна
2. Какие выводы люди делают по внешности собеседника?
a. Они замечают только то, что очевидно
b. Практически никаких
c. Абсолютно никаких
d. Люди видят гораздо больше, чем отражается в зеркале
3. Что входит в ваш визуальный образ?
a. Вид рабочего места (стола, кабинета и т. п.)
b. Скромность
c. Темные очки
d. Только электронное общение
4. Как можно позитивно подкрепить первые впечатления?
a. Правильным выбором галстука
b. Прямым визуальным контактом
c. Громким голосом
d. Нечеловечески крепким рукопожатием
5. Как крепкие напитки влияют на уверенность?
a. Никак
b. Они лишь ухудшают ситуацию
c. Одного бокала недостаточно
d. Сразу же подкрепляют уверенность
a. Никак
b. Они лишь ухудшают ситуацию
c. Одного бокала недостаточно
d. Сразу же подкрепляют уверенность
6. Когда внешность играет особо важную роль?
a. В особых случаях
b. По вторникам
c. В рабочее время
d. Когда рядом находится начальник
7. Что является неотъемлемой частью внешности?
a. Только сама внешность
b. Ваше поведение и манеры
c. Машина, которую вы водите
d. Ваш любимый цвет
8. Как часто следует анализировать и корректировать свою внешность?
a. Раз в год
b. Каждые пять лет
c. Каждый раз, когда вы смотритесь в зеркало
d. Регулярно, но не стоит тратить на это слишком много времени
Пятница Тренеруем навыки общения
Подумайте вот о чем: насколько быстро и легко вы сможете рассказать человеку, который не умеет завязывать галстук, как это сделать? Нет-нет, показывать нельзя – только словами. Вы уверены, что эта задача вам по плечу? Нет? Что ж, многие согласятся с тем, что это довольно сложная задача, требующая серьезных размышлений.
Мы все постоянно общаемся – и среда на работе не исключение. Часто все идет хорошо. Часто мы об этом даже не задумываемся. Так легко сказать почтальону: «В какое время вы сможете доставить это письмо?». Но гораздо сложнее попросить о прибавке к зарплате, провести презентацию перед советом директоров или написать отчет. Подобные разговоры не только сложны, но и, еще будучи неправильно проведенными, могут породить самые серьезные проблемы. В большинстве компаний не приходится слишком долго ждать, чтобы ощутить на себе результаты плохого общения: «Но я думал, что вы сказали… Вы должны были сказать… Что?!»
Точно так же и неудачная попытка отстаивания своей точки зрения на совещании или деловой встрече, или не самая блестящая презентация могут кардинально изменить ход последующих событий – и не в вашу пользу. Сегодня мы поговорим об общении, признав, что порой оно может полностью лишить человека уверенности. Такое случается, к примеру, на презентациях. А отсутствие уверенности осложняет даже самые простые, рутинные задачи.
Факт остается фактом: общение часто оказывается вовсе не легким. В действие вступает целый ряд факторов, которые делают общение еще более сложным. И одним из этих факторов, несомненно, является простая неуверенность. Вы заикаетесь и делаете паузы – «Как же это сказать?» Вы спешите сказать что-либо и тут же прикусываете язык – «Простите, я имел в виду…». Подобные ситуации способны лишить уверенности любого: неловкое начало перерастает в негативный внутренний диалог – «Я просто не в состоянии это сделать» и уклонение от разговоров, которые могли бы оказаться для вас очень полезными.
Но если вы будете заранее считать, что все пройдет хорошо, и не озадачитесь предварительными размышлениями и подготовкой, то могут возникнуть серьезные опасности. Ведя себя подобным образом, вы рискуете, что коллеги и руководство не будут воспринимать вас всерьез. Как однажды сказал актер Том Лерер: «Мне хотелось бы, чтобы те, кто испытывает трудности в общении, попросту заткнулись».
Здравствуйте, давайте поговорим
Самый сложный вид общения связан с идеей нетворкинга. Представьте, что вы приходите на простую встречу, где нет никого из ваших знакомых, и судорожно пытаетесь придумать, что бы такое сказать. А если речь идет не о встрече, а о профессиональной конференции или семинаре, то это и есть нетворкинг. На таких мероприятиях все пытаются завязать контакты, а для этого нужно обращаться к совершенно незнакомым людям. Не менее сложно обращаться в другие отделы или филиалы компании, где вы никого не знаете.
Вы хотите чувствовать себя спокойно и уверенно. Поэтому нужно заранее четко представлять себе, как справляться с ситуацией. Что вы думаете по этому поводу? Во-первых, запомните, что это – общая проблема. Многие люди думают точно так же, как и вы: «Что же такое сказать?». Лучше всего не прерывать оживленную беседу, а начать разговор с тем, кто стоит один или лишь начинает обычный светский разговор. Легче всего начать разговор со следующих тем:
• Семья
• Интересы
• Новости
• Работа
Проще всего завязать разговор с помощью открытых вопросов – то есть таких, на которые невозможно ответить «да» или «нет». Лучше всего начинать с вопросов о том, что, где, когда или как. Хорошим началом может стать фраза: «Расскажите мне о…».
Конечно, проявлять инициативу в разговоре нелегко, но если выбрать несложную тему – а большинство людей больше всего любят говорить о себе, то завязать беседу станет гораздо проще. Вспомните четыре самые распространенные темы. Неплохо будет овладеть и основами психологии общения.
Марк Фабий Квинтилиан еще во времена Древнего Рима сказал:
«Нужно стремиться не к тому, чтобы тебя поняли, а к тому, чтобы тебя ни в коем случае не поняли превратно».
Общение – дело трудное изначально. Однако несмотря на все досадные оговорки, связанные с неуверенностью, понимание трудностей и того, что может пойти на пользу, поставит вас в более выгодное положение. И одно это заметно облегчит вашу задачу. Давайте разберемся, почему.
Сделать общение эффективным очень трудно
Чтобы общение было ненавязчивым и эффективным, нужно убедиться в том, что собеседники:
• Слышат то, что вы говорите, и слушают вас
• Понимают вас – и понимают правильно
• Соглашаются с большей частью сказанного
• Действуют в ответ на ваши слова, хотя это может выражаться всего лишь как пометка в блокноте.
Действия, связанные с общением, могут быть самыми разными – от согласия уделить больше времени чему-либо или присутствовать на совещании до следования конкретным указаниям.
Давайте же рассмотрим наш список по порядку.
Убедитесь, что люди вас слышат и слушают или читаютОсновные трудности связаны со следующим:
• Люди не могут и не хотят сосредоточиваться в течение долгого времени. Поэтому во время общения вы должны учитывать это. Исключите длинные монологи. В любом тексте должно быть достаточное количество абзацев, заголовков и красных строк – вот почему наша книга построена именно таким образом. При личном общении поступайте так, чтобы собеседник не чувствовал себя пойманным и вынужденным выслушивать нечто нескончаемое.
• Люди обращают меньше внимания на те элементы общения, которые кажутся им малозначимыми: выделяйте самое основное, позаботьтесь о том, чтобы не упустить ключевые моменты – это и есть ваша главная задача.
Совет:
Всегда помните, что нужно приложить все усилия, чтобы быть услышанным – это право нужно заслужить. Такова жизнь. Не считайте тех, кто не хочет вас слушать, извращенцами – они совершенно нормальны!
Убедитесь, что люди вас понимают – и понимают правильноОсновные трудности связаны со следующим:
• Люди склонны строить предположения, опираясь на свой прошлый опыт, и нужно учитывать этот факт. Если вы сделали неправильный вывод об их опыте, то ваши слова могут не возыметь должного действия. Как мы уже говорили раньше: попробуйте научить человека водить машину, если он никогда не садился за руль: «Нажмите на акселератор… – А что это?»
• Ваш сленг часто оказывается непонятным: следите за количеством подобных слов в своей речи и думайте о собеседниках. Профессиональный сленг облегчает общение между специалистами – теми, кто работает в одной организации или одной сфере деятельности. Но при общении с посторонними сленг может привести к полному непониманию. Если вы полагаете, что собеседник прекрасно понимает ваши необычные словечки, а на самом деле они ему непонятны, то он не поймет и смысл сказанного вами.
И не забывайте: людям не нравится чувствовать себя глупыми, поэтому они могут и не признаться, что ваши слова им непонятны. Такое случается довольно часто, независимо от причины непонимания.
• То, что мы слышим, но не видим, часто остается непонятным. Если вы можете чем-то проиллюстрировать свои слова, сделайте это. Старайтесь словами «рисовать картинку».
• Выводы часто делаются еще до того, как выступающий закончит. Слушатели говорят себе: «Уверен, что я понял, к чему он клонит». После этого концентрация ослабляется, и люди начинают думать, что им сказать в ответ. Этот факт тоже следует учитывать. Сказав что-то важное, дайте собеседникам возможность высказаться, чтобы они не отвлеклись от темы разговора и по-настоящему поняли, что вы хотели сказать.