b. Обвинить во всем… что угодно
c. Проанализировать проблему и поискать решение
d. Понадеяться на то, что вам кто-нибудь поможет
2. Что делает неуверенный человек, столкнувшись с серьезной проблемой?
a. Игнорирует ее
b. Решает ее
c. Недооценивает ее
d. Вообще ее не замечает
3. Что, кроме самого решения, вы получите, если решите проблему?
a. Очки на свой счет
b. Психологический подъем – я сделал это!
c. Ничего
d. Ситуация станет еще хуже
4. Как следует относиться к проблемам, которые вызывают ощущение сильного дискомфорта?
a. Отложить любые действия, чтобы избежать дискомфорта
b. Просто сидеть и волноваться
c. Делать что-нибудь – что угодно, и немедленно
d. Убедиться в том, что вы разбираетесь с проблемой адекватно и взвешенно
5. Что может изменить ваше отношение к проблеме и способность сразу же взяться за дело?
a. Задержка дыхания
b. Физические изменения – например, можно встать во время разговора по телефону
c. Ничего
d. Лучше всего вообще обо всем забыть
6. Как желание избежать проблем из-за собственной неуверенности может повлиять на ситуацию?
a. Задержка роли не играет
b. Я почувствую себя лучше
c. Такой подход гарантирует, что ничего не изменится к лучшему
d. Что-нибудь непременно случится
7. Какую аналогию можно провести, говоря о том, как решение проблемы способствует повышению уверенности в себе?
a. С микроскопом
b. С телескопом
c. С весами
d. С калькулятором
8. Как во время презентации справиться с неловкостью, что вы не знаете, куда деть руки?
a. Надеть перчатки
b. Заложить руки в карманы
c. Занять руки чем-то полезным
d. Активно жестикулировать
Четверг Работаем над внешним обликом
Есть старая поговорка: если выглядишь, как половая тряпка, люди будут вытирать об тебя ноги. Неуверенность в себе вполне может превратить вас в нечто, что воспринимается подобным образом. Люди с низкой самооценкой часто выглядят неуверенными, встревоженными, озабоченными. В результате в их жизни возникает порочный круг: окружающие принимают неуверенность за отсутствие знаний и навыков. К таким людям складывается соответственное отношение, и им становится еще труднее преодолеть собственную слабость.
Поскольку отношение окружающих очень важно для любого человека, я решил включить в свою книгу главу о том, как внешность влияет на уверенность – а следовательно, и на профессиональный успех.
Оскар Уайльд однажды сказал: «Только глупцы не судят о других по внешности». Он был прав. Первое впечатление всегда складывается по тому, как вы выглядите – и как мы увидим дальше, речь идет не только о собственно внешности. Внешность играет очень важную роль. Если вы выглядите уверенным, то и чувствуете себя уверенно. Если вы выглядите уверенным, то окружающие сочтут вас более компетентным. Как говорят в мире рекламы, «представление – это и есть реальность».
Выглядеть уверенным вовсе не трудно, нужно просто приложить усилия и предпринять несколько практических действий. И тогда весы, о которых мы говорили раньше, непременно склонятся в вашу сторону.
Как делаются выводы
Вспомните какого-нибудь сотрудника вашей организации, о котором вы почти ничего не знаете. Спросите себя, что вы о нем думаете. Он занятой человек? Компетентный? Уверенный в себе? К нему можно обратиться? Его можно назвать специалистом? А честолюбивым человеком? А эффективным работником? Если это начальник, то как вам кажется – что думают о нем подчиненные?
Вы сразу заметите, что если делать выводы по той информации, какая у вас есть, то можно задать много вопросов и найти на них ответы, а потом на основании этих ответов составить вполне разумную картину. Вы почувствуете, что сможете оценить определенные качества выбранного человека. Но вот справедлива ли будет эта оценка или нет, это уже второй вопрос. Ваша собственная внешность посылает множество сигналов – и так бывает всегда, сознаете вы это или нет.
Сейчас мы с вами обсудим, как можно посылать такие сигналы, которые создадут у окружающих правильное впечатление о вас. Вы же хотите, чтобы вас считали уверенным в себе человеком и компетентным специалистом? Все в ваших руках. Вы можете убедить в этом окружающих и увидеть в более позитивном свете самого себя – а следовательно, и повысить собственную уверенность.
Нужно выглядеть соответственно
Однажды я присутствовал на вечерней лекции в специализированном институте и слышал, как кто-то рассказывал о том, что иногда называют «конкурсами красоты». Выступавший приводил много интересных фактов. А главный его совет заключался в следующем: нужно выглядеть соответственно. Он приводил множество подробных примеров. В частности, он советовал мужчинам носить «ботинки больших мальчиков» (со шнурками, а не на липучках). Возможно, вам покажется, что он был слишком строг, но смысл его слов понятен. Первое впечатление, которое, как это совершенно очевидно, можно произвести только один раз, по большей части оно является визуальным. И здесь играют роль самые разные факторы – от чистых и аккуратных ногтей до общего стиля конкретного человека.
Дресс-код – это сложная тема, и давать точные советы в этой сфере затруднительно. Я не собираюсь рекламировать какого-то модельера или некий стиль одежды. Вы должны выглядеть естественно – в разумных пределах. Но при этом вас должны воспринимать позитивно. Можно одеться элегантно, не тратя на это целого состояния. Вы всегда должны быть аккуратны.
Обращайте внимание на детали. У американцев есть жаргонные словечки для всего на свете – есть у них и такое выражение: «внушительный стиль». Эту концепцию многие доводят до крайности. Они заходят слишком далеко в стремлении защититься от окружающих, и в результате выглядят претенциозно.
В некоторых компаниях и сферах деятельности важно соответствовать стандартам и стилю тех, с кем компания ведет бизнес, а не внутреннему стилю. Один мой коллега очень гордился своим стилем, но отправившись в крупный банк, чтобы обсудить план проведения тренингов, был крайне разочарован – в письме от руководства банка была высказана просьба, чтобы тренинги проводил человек «постарше и не с такими длинными волосами»! Мы нашли более зрелого человека, придерживавшегося традиционного дресс-кода, и все прошло прекрасно. Клиент имеет право на подобные пожелания.
Внутренний стиль в разных организациях и разных сферах деятельности может быть различен. Хотя сегодня дресс-код стал не столь формальным, как раньше. На нашу одежду влияют самые разные обстоятельства: лето и зима, работа с коллегами или с клиентами, географическое положение компании. Например, в жарких странах деловые костюмы просто неуместны.
Совет:
Если вы не знаете, как одеться, посмотрите на коллег и выберите самый деловой и традиционный стиль. Почувствовав, что хорошо соответствуете общему стилю, вы сможете повысить собственную уверенность.
Что же можно сказать абсолютно однозначно? Все сходятся в одном: чтобы произвести хорошее впечатление, очень важно:
• Иметь чистые ногти и аккуратную прическу
• Быть одетым элегантно, а не остромодно
• Следить за чистотой и хорошим состоянием обуви.
И хотя оценить это гораздо труднее, ваша внешность должна быть соответствующей и по стоимости – см. «Совет» выше. Надо отметить, что у мужчин и женщин обычно разные стили одежды, причем женщины одеваются более разнообразно, что делает их выбор еще более сложным. Каков бы ни был ваш стиль, что бы вы ни выбрали, тщательно продумайте свой внешний вид в соответствии с корпоративной культурой и практикой. Помните, что внешность говорит о вас гораздо больше, чем вам кажется. Вы создаете собственный имидж – остается единственный вопрос: какой именно имидж вы хотите создать?
Среда на работе
То же самое относится к вашему столу или рабочему месту. Все должно быть в порядке и производить впечатление организованности. Вы должны быстро находить все необходимое. На рабочем месте не должно быть много предметов, не связанных с работой – не слишком много фотографий и уж, конечно, никаких мягких игрушек. Ваше рабочее место должно говорить окружающим: «Здесь работает профессиональный, организованный, компетентный специалист».
Если на вашем столе царит беспорядок, если со стороны может показаться, что на нем только что разорвалась бомба, если вам трудно находить нужные бумаги, то вспомните старинную поговорку: «Порядок на столе – порядок в голове». Конечно же, вы не хотите произвести впечатление бездельника, и нет ничего плохого в том, чтобы выглядеть занятым человеком. Но прислушайтесь к моему совету. Порядок на рабочем месте производит хорошее впечатление. У вас улучшится настроение, повысится самооценка. А самое важное – у окружающих повысится мнение о вас. Самое простое действие повысит вашу уверенность и начнет менять любое негативное представление о вас, какое у кого-то могло сложиться.
Это очень важно: меняйте рабочее место, чтобы улучшить впечатление о себе – и вы заметите, что одновременно с этим у вас меняется самооценка и уровень уверенности в себе. Конечно, придется поработать, но это будет позитивный шаг в нужном направлении.
Итак, об этом мы поговорили. Что же можно сделать еще?
Язык тела
На эту тему написано очень много. Конечно, это не наука, но все же базовые знания в этой области стоит иметь, поскольку мы постоянно посылаем сигналы, и эти сигналы хочется контролировать.
Давайте рассмотрим два примера: всем нам хорошо известно, что мы чувствуем, когда собеседник пожимает нам руку слабо и вяло, или пытается полностью уклониться от визуального контакта. Ощущения не из приятных. Подобных промахов нужно избегать. Когда человеку недостает уверенности, он часто избегает визуального контакта, но понимание важности такого контакта может помочь в этой ситуации. Поставьте перед собой задачу поддержания зрительного контакта. Люди станут относиться к вам по-другому, и почувствовав их отношение, вы сразу почувствуете себя лучше.
Сознательные попытки выглядеть более уверенно стоят определенных усилий. Но без этого вы покатитесь по наклонной плоскости – ваш вид будет посылать ложные сигналы, и окружающие станут оценивать вас соответственно. Особенно важно следить за собой при первой встрече с кем-либо, в начале делового совещания, разговора, собеседования или презентации. Помните, что первые впечатления – самые сильные. Начать нужно точно так же, как вы собираетесь продолжать. Это именно та сфера, в которой хорошее начало так важно. Когда вы смотрите собеседнику в глаза, его уважение к вам растет. И вы быстро почувствуете, что это идет вам на пользу. Позже, когда подобное поведение войдет у вас в привычку, усилий делать уже не придется.
Интересуйтесь – это в ваших интересах
Во многих компаниях, особенно в крупных, сотрудники много общаются между собой. Количество и качество такого неформального общения может быть различно. В некоторых компаниях есть социальные клубы. Многое зависит от расположения офиса: если офис находится в центре города, то людям приходится приезжать на работу издалека, а это означает, что сотрудники могут жить в сотне миль друг от друга, что сокращает возможности неформального общения. Если вам недостает уверенности, то можете попытаться вовсе уклониться от общения, но это почти наверняка будет ошибкой.
Внутри компаний обычно существует определенная культура, связанная с общением. В некоторых фирмах в такой деятельности участвуют руководители – это совершенно естественно. В других неформальное общение бывает слишком уж вольным, и вы можете не захотеть участвовать в чем-то подобном. Но здесь возникает новая проблема. У всех нас есть имидж. Хотя многие организации предпочитают не вмешиваться в личную жизнь сотрудников, и люди расценивают подобное вмешательство как нечто оскорбительное, у всех есть определенные интересы – они просто обязаны быть. Порой эти интересы вполне разумны.
Руководителям, особенно тем, которые поддерживают внешние контакты компании, следует быть в курсе текущих событий. Если вы занимаетесь техникой, то должны иметь представление о научных проблемах – просто для того, чтобы иметь возможность на равных общаться с коллегами.
С другой стороны, есть организации, в которых интересы руководителя – скажем, любовь к гольфу, научной фантастике или дайвингу, разделяют и все его подчиненные, готовые нырнуть за ним в море или зачитываться книгами Артура Кларка. Трудно сказать, полезно это или нет. Мне кажется, что нет, но в некоторых организациях подобное поведение считается очень важным. Над этим следует задуматься. Вам вряд ли придется перестраивать всю свою жизнь, но в определенной степени приспособиться придется.
Совет:
Социальный комфорт на рабочем месте, хороший контакт с коллегами – все это укрепляет уверенность в себе и улучшает ваш имидж в глазах окружающих. Если вы будете уклоняться от контактов и мероприятий не потому, что это вам трудно, но из-за стеснительности и смущения, то тем самым еще больше усугубите свое положение. Возьмите себя в руки и – смело вперед, решайте конкретные проблемы, и тогда у вас не будет проблем с общением в коллективе.
Секс
Не бойтесь, я не собираюсь давать вам советы насчет любви. Этот раздел я включил по двум причинам. Во-первых, издательская мудрость гласит, что книга, в которой говорится о сексе, продается гораздо лучше той, в которой об этом не говорится! А если более серьезно, то пол человека неизбежно оказывает влияние на его восприятие окружающими. Здесь не место для серьезных споров о месте женщин в бизнесе. Достаточно лишь сказать, что во многих странах их все еще воспринимают менее серьезно, чем мужчин.
Оставив в стороне причины, давайте задумаемся, какое влияние оказывает такое отношение. Позвольте мне начать с примера. Когда-то со мной работала молодая женщина, которая, начав с секретарской должности, перешла на руководящую работу, а затем вошла в узкий руководящий комитет. Во время первого совещания, на котором она присутствовала, кто-то принес поднос с чаем и кофе и поставил его на отдельный столик. Дискуссия продолжалась. Прошло несколько минут, но никто не двигался с места. Тогда она поднялась, разлила напитки и подала их участникам совещания.
Позже она спросила меня, какое у меня сложилось об этом впечатление. На совещании она выступила очень хорошо, сделала ряд ценных замечаний. Но я спросил: «Зачем же вы стали разливать чай?» И она тут же ответила: «Вы правы, больше я не буду этого делать». Я не утверждаю, что каждую женщину в начале управленческой карьеры окружающие воспринимают как секретаршу. Совершенно неважно, кто будет разливать чай. Важно то, что восприятие закрепляется. Иногда женщин недооценивают. Поэтому хорошо это или нет, но им приходится дважды подумать, как их будут воспринимать окружающие. Поэтому я считаю, что ее реакция была правильной и дальнейшая карьера этой женщины доказала, что она приложила максимум усилий, чтобы ее воспринимали нужным образом.
Конечно, женщины все активнее борются за свое место под солнцем. Мне очень нравится цитата, которую приписывают чрезвычайно уверенной в себе Шарлотте Уиттен: «Что бы женщины ни делали, они должны делать это вдвое лучше мужчин, чтобы их работу считали наполовину столь же хорошей, как и мужскую». К счастью, это не трудно. Однако эта сфера требует серьезного обдумывания. Любой организации и всем ее сотрудникам пойдет на пользу, если все будет оцениваться по качеству проделанной работы, опыту и заслугам, а не по половой принадлежности (к любому полу).
Не считаю, что все написанное мной помешает нормальному социальному взаимодействию. Наверняка во всех компаниях всего мира люди по-прежнему будут достаточно уверенными в себе, чтобы предложить: «Не хотите поужинать сегодня вместе?». Впрочем, вернемся к бизнесу.
Не следует пить слишком много
Конечно, это совершенно очевидно, но все же об этом стоит упомянуть. Недостаток уверенности порой заставляет людей пить больше, чем следует, – например, перед серьезной презентацией, которая повергает вас в ужас. Во многих организациях неформальное общение не просто приятно, но еще и является частью бизнеса. С другой стороны, человек, имеющий проблемы с алкоголем, не обладает уверенностью в себе. В большинстве случаев руководители предпочтут дать повышение офисной кошке, чем человеку, у которого есть хоть малейшие проблемы с алкоголем. Полагаю, вам все ясно.
Умейте давать и брать
Недостаток уверенности может сделать человека эгоистом. Подумайте, как на вас влияет эгоизм других людей. Это далеко не самая привлекательная черта человеческого характера. Успех и эффективность требуют сотрудничества. В работе приходится постоянно контактировать с другими людьми, и эгоизм вряд ли будет способствовать повышению уверенности и сотрудничеству с ними. К сожалению, об этом часто забывают.