У человека же между стимулом и реакцией может стоять кое-что еще. Именно поэтому наши действия не всегда прямолинейно и однозначно вытекают из того, что подкинула нам окружающая среда. Чем же определяется наше поведение, если не стимулом? Что находится в промежутке? Мы уже говорили раньше, что у человека есть сознание, оно позволяет ему делать ВЫБОР.
Животное тоже, наверное, делает выбор – укусить или убежать, но сознание человека более развито. Ему дано опираться не только на то, что он чувствует, не только на инстинкты, которые в нем разбудили, не только на ощущения (больно ему или нет, укусили его или погладили). Мы, люди, можем делать выбор исходя из того, какое будущее мы хотим построить, исходя из наших целей и мечты.
Простой пример: автоматическая, инстинктивная реакция на критику – отрицание, агрессия, желание дать отпор.
Иногда это выглядит странно. Например, ты мечтал научиться танцевать, нашел преподавателя, заплатил ему деньги, сделал первые па и услышал: «Вы делаете это неправильно». А ты критику, предположим, терпеть не можешь, и вообще у тебя характер не ах, и к тому же стимулом для тебя может быть только похвала. И поэтому ты говоришь своему учителю танцев: «Да вы просто не умеете учить. Со мной так нельзя. Без вас обойдусь», – и уходишь.
Это выглядит странно, потому что твоей целью было не ругаться с учителем, а научиться танцевать. Но в тот момент ты о своей цели забыл и выдал инстинктивную реакцию. Укусил, можно сказать. А потом еще и убежал.
Мог ли ты отреагировать иначе? Конечно! Ты мог бы сделать так, как велел учитель, и сказать спасибо за то, что тебе указали на твои ошибки.
Это был твой выбор! Ты сам выбираешь, как тебе реагировать, иногда даже не отдавая себе в этом отчета.
Между тем чаще всего мы действуем так, будто никакого выбора у нас нет и существует только один способ отреагировать: нас ударили – мы дали сдачи, нас обидели – мы врезали хлестким ответом. Почему люди предпочитают действовать автоматически, даже если это приводит к заведомо неприятным последствиям? Потому что это проще и потому что выбор предполагает ответственность, которой мы привыкли избегать. Гораздо удобнее считать, что никакого выбора не было, «жизнь такая», «обстоятельства сложились так», а следовательно, самое главное – «я не виноват».
Каждый день мы принимаем миллионы различных решений – осознанных и неосознанных. В любой ситуации мы можем выбрать, что сказать, как сказать, что сделать или не сделать, и даже когда кажется, что мы загнаны в угол и поставлены в тупик, у нас все равно остается как минимум возможность по-разному интерпретировать происходящее.
Все, что связано с выбором и ответственностью, – это жизненная позиция. Выбирать мировоззрение лидера – человека, считающего себя источником всего, так или иначе с ним связанного, трудно и рискованно. Гораздо проще выбрать позицию жертвы обстоятельств – именно этот вариант принимается нами инстинктивно, на автопилоте.
Выбирая ответственность, мы обычно отмеряем себе некоторую ее долю. Мы говорим себе: ну да, есть цель, которую я хочу достичь, но есть множество людей, которые на это влияют, то, что зависит от меня, – это двадцать процентов. Или сорок. Или пятьдесят.
От кого зависят твои отношения с женой? Ты влияешь на эти отношения? Влияешь. Она влияет? Конечно. Еще ее родители. И твои. И твой начальник. И ее подруга.
Ну ладно, упростим ситуацию. Никто не влияет, только ты и она. Так что ваши отношения определяются тобой и ею. На сколько процентов ты влияешь на ваши отношения?
Обычно нам отвечают: «Я на пятьдесят, и она на пятьдесят». Иногда говорят: «Пожалуй, я даже на восемьдесят процентов! А она на двадцать!»
Этот подход кажется разумным. Но именно здесь заложена мина замедленного действия, потому что когда что-нибудь в отношениях пойдет не так, у тебя всегда будет соблазн – и возможность – сказать: «Я свои пятьдесят процентов выполнил. Я сделал все что мог, свою дорогу прошел до конца, а она нет». И когда ваши отношения рухнут окончательно, вы будете сидеть – каждый со своими друзьями, – бить себя в грудь и говорить: «Я свою дорогу прошел (прошла) до конца, а она (он) свою – нет!» И может, ты даже скажешь умную фразу: «Отношения – это улица с двусторонним движением». И это абсолютная правда. Только результата нет.
Если бы важна была не правота, а результат – создание счастливой семьи, то, может быть, надо было десять дорог пройти или двадцать, двигаться, искать новые возможности и не останавливаться. Потому что при таком подходе сто процентов означает достижение своей цели, а если она не достигнута – значит, дело еще не сделано, никаких ста процентов нет и останавливаться нельзя.
И потому что при таком подходе слова «я отвечаю за свою жизнь на сто процентов» – абсолютная иллюзия.
Если ты сейчас вспомнишь те области своей жизни, в которых действовал исходя из тезиса «это моя дорога, я за нее отвечаю, вот мои пятьдесят процентов, а все остальное меня не касается», то увидишь, что чаще всего ничем хорошим это не заканчивалось.
Представь себе перспективу открыть новый бизнес с человеком, который говорит «я отвечаю только за половину пути». Вдохновляет?
Или вообрази маму, которая говорит: «Я отвечаю за детей на пятьдесят процентов, а все прочее – папино дело. Мое время с восьми утра до шести вечера, если ребенок упал с табуретки в четверть седьмого, пусть его папа поднимает, я даже не встану».
У себя на работе ты наверняка слышал это сто раз. «Я свой кусок сделал, и сделал хорошо. А это – не моя ответственность». Нравится, как это работает?
Мы говорим сейчас о подходе, при котором ты смотришь на важные для тебя вещи с позиции стопроцентной ответственности за результат. Пока ты преодолеваешь только свою половину дороги, ты никогда не будешь знать, куда придешь, потому что итог от тебя не зависит. Правда, можешь утешать себя сознанием своей правоты, потому что свой кусок ты вроде сделал хорошо (хотя а откуда ты знаешь?). Если именно это для тебя самое важное, то можно оставить все как есть.
Фактически каждый раз, когда мы делаем выбор, то ищем ответ на вопрос: «Что для меня важнее?» Только, как правило, делаем это неосознанно.
Простой пример: допустим, ты приходишь на совещание вовремя, а твои партнеры, коллеги, подчиненные опаздывают.
И вот ты пришел и сидишь с сознанием собственной правоты и ответственности и думаешь: «Ну вот, все как всегда. Ни на кого нельзя рассчитывать. На одного меня только можно. Что за разгильдяйство кругом?» И так каждый день.
Ну хотя бы отдай себе отчет в том, что ты выбрал – пусть подсознательно – никак не влиять на эту ситуацию. Потому что если бы тебе было по-настоящему важно, чтобы все приходили вовремя, ты бы что-нибудь с этим сделал. Если бы ты посмотрел на эту ситуацию с точки зрения стопроцентной ответственности, то задал бы себе вопрос: «Как я создаю ситуацию, в которой мои коллеги опаздывают?»
Может, ты решишь, что не делал ничего для того, чтобы они приходили вовремя. Или делал недостаточно. А может, ты не настаивал на том, чтобы они уважали твое время. А может, ты ничего не делал для того, чтобы совещания стали такими важными и ценными, что все хотели бы на них присутствовать и дорожили бы каждой секундой.
Хочешь, чтобы ситуация менялась в нужную сторону, смотри на себя как на источник событий и исходи из того, что ты можешь и будешь влиять. И не просто влиять, а стремиться к достижению результата.
Как часто нам приходится слышать от сотрудников организаций, с которыми мы работаем и которые не достигают намеченных результатов: «Я сделал все что мог». А откуда ты знаешь, что сделал все что мог? Есть один очень эффективный способ ответить на этот вопрос. Ты сделал все что мог, если добился поставленной цели. А если не добился, лучше реши, что ты сделал НЕ все, что мог. В этом и заключается позиция ответственности, и это очень вдохновляющий подход. Потому что как только ты решишь, что ты еще не все сделал, то тут же увидишь, что еще можно сделать.
Мозг настроен искать решение, если он знает, что это решение есть.
Известен эксперимент, когда людей разделили на две группы и дали обеим решить одну и ту же задачу. Одной группе при этом сказали, что эта задача из учебника пятого класса и все предыдущие группы решили ее за десять минут. Другой группе сказали, что пока справиться с этой задачей еще никому не удалось, это что-то вроде теоремы Ферма и решения, скорее всего, нет. Понятно, что первая группа справилась быстро и легко, во второй только единицы, которых вел вперед спортивный азарт, решили задачу.
Этот подход мы считаем наиболее продуктивным и эффективным. Фактически вся эта книга задумана именно для того, чтобы поделиться этим подходом. Все, что мы тренируем, работая с людьми, – это внутренний разговор, решения, взгляды, позиции. Это именно то, что мы можем изменить, это полностью в нашей власти. Наши чувства и ощущения следуют за теми решениями, которые мы принимаем, за тем выбором, который мы делаем.
Если мы живем с убеждением: «Жизнь – так себе, я неудачник, изменить ничего нельзя, от меня ничего не зависит, я жертва, а все кругом – козлы», то и ощущения, которые за этим следуют, – беда, тоска, серость. Невозможно при таком подходе быть сильным и радостным человеком. Если внутренний разговор звучит так: «Я лидер, я влияю на то, что мне важно, все зависит от меня, жизнь – праздник», то и ощущения становятся соответствующими, и мы действуем гораздо более эффективно.
Эти два подхода – назовем их условно позицией жертвы и позицией ответственности – открывают различные возможности, предполагают разную цену, которую придется заплатить по дороге, и нередко приводят к противоположным результатам, а также, несомненно, несут в себе различные выгоды.
Стать жертвой обстоятельств – легче. Это не связано с риском, практически всегда позволяет подтвердить свою вожделенную правоту и требует очень малого – не надо напрягаться, изменяться и действовать. Можно получить сочувствие, участие и внимание, можно не делать того, чего не хочется, а если повезет, то и спихнуть неприятную работу на чужие плечи. Это путь оправданий, а оправдываться мы все умеем виртуозно.
Для того чтобы выбрать позицию жертвы, не нужно прикладывать никаких усилий – она буквально носится в воздухе, мы выбираем ее автоматически, сами того не замечая. Вся наша культура – эпос, легенды, сказки, анекдоты – оправдывает этот выбор. Главный герой чаще всего – дурак, который добивается успеха с помощью чуда: печки, которая сама едет, скатерти-самобранки, которая сама добывает еду, рыбки, которая машет золотым хвостом, и так далее. Фактически культура поддерживает наш выбор ни за что не отвечать, плыть по течению и надеяться на удачу. И это естественно, потому что культура в первую очередь заботится о ВЫЖИВАНИИ.
Выбор ответственной позиции не только сложен, он нередко идет наперекор культуре (тому, что принято), здравому смыслу и инстинкту самосохранения. Лидерскую жизненную позицию выбирают не так много людей, но именно среди них – те, кто становятся чемпионами. Этот выбор, как и любой другой, связан с риском, за него иногда приходится дорого платить – лидерам завидуют, их недолюбливают (потому что лидеры показывают нам, какими мы могли быть, но не стали – как же тут их любить?). Это нелегкий путь, но и выигрыш здесь велик. Именно он дает возможность по-настоящему состояться, выиграть по-крупному и достичь самых головокружительных целей.
Мы работали с одной крупной трейдерской компанией, которая покупала и продавала металл по всему миру и была в своей стране лучшей в этой нише. Тем не менее ее руководство не останавливалось на достигнутом и решилось на невероятный прорыв – увеличить оборот вдвое. Для этого нужно было купить в два раза больше металла. Это было не очень просто, но с этим компания справилась быстро. А когда осталась «самая малость» – продать этот металл, разразилась война в Персидском заливе. Рынок металла встал, никто не хотел покупать. Движение судов в заливе было затруднено. Фирма платила огромные деньги за хранение металла на своих складах. Кроме того, цены на рынке металла резко пошли вниз. Компании, торгующие металлом, теряли деньги и разорялись.
Казалось бы, обстоятельства непреодолимой силы встали на пути фирмы. Война! Никто не думал, что она начнется. Проще всего было решить, что это форс-мажор, и сдаться. Но в компании решили по-другому: они не только не сдадутся, не только не потеряют деньги, но выполнят то, что задумали, и все равно заработают столько денег, сколько планировали, когда еще не было войны.
И они не сдались и пересмотрели все свои возможности. Они вошли в смежные области и даже купили собственный порт, где смогли теперь хранить не только свой металл. И это не все – была открыта собственная фрахтовая компания. Они начали перевозить не только металл, но и другие товары. Им пришлось влиять на вещи, на которые до этого момента они даже не видели возможности влиять.
Лидерская позиция, позиция ответственности, которую руководство фирмы приняло с самого начала, помогла ей выстоять, преодолеть обстоятельства и выйти победительницей.
А какова твоя жизненная позиция прямо сейчас? Что ты обычно выбираешь – позицию жертвы или позицию ответственности?
Типичные характеристики двух разных подходов собраны в таблице. Посмотри на нее и определи, где ты находишься.
Мы все в состоянии сделать ответственный выбор, и касаться он может чего угодно. Например, наше состояние – это тоже наш выбор. Наверняка ты помнишь ситуацию, когда чувствовал себя смертельно усталым, вымотанным, выжатым как лимон. Вспомни свои ощущения в тот момент, попробуй их восстановить (а может, и пробовать не надо, может быть, прямо сейчас ты себя так и ощущаешь). А теперь представь себе, что тебе позвонили и сказали, что ты только что выиграл миллион долларов (если ты ради миллиона и ухом не поведешь, тогда миллиард) и надо срочно приехать их забрать. А ты говоришь: «Что-то я устал сегодня. И сил у меня нет». Неправдоподобно? Скорее всего, у тебя вмиг появятся и силы, и энергия. Откуда они возьмутся? Просто наличие энергии – это тоже выбор. Твой выбор. То есть твоя энергия, силы могут определяться не только твоими ощущениями в данный момент, но и твоим осознанным выбором.
Слова, которые мы произносим, и ощущения, которые испытываем, мы тоже вольны выбирать по собственному усмотрению. Иногда даже выбор слова может повлиять на ощущения.
Так, например, слово «проблема» нагружено ярко отрицательным смыслом. Какие мысли приходят в голову, когда ты слышишь: «У нас есть проблема»? Что-то не так, обнаружились какие-то трудности, придется делать что-то, чего не хочется, – в общем, все плохо. Так?
А что, если, не меняя ситуации, просто убрать слово «проблема» из своего лексикона, заменив его на какое-нибудь другое, нейтральное? Например, на слово «задача».
Сравни: «На совещании будут затронуты две проблемы» и «На совещании будут представлены две задачи».
Может быть, если б не было слова «проблема», то исчезли бы и сами проблемы?
На тренинге мы обычно просим участников не использовать это слово, а хотя бы на время прохождения курса заменять его на слово «возможность». Говорить не «у меня проблемы в отношениях с женой» (ох, как это плохо, и все ощущения – соответствующие), а «у меня новые возможности в отношениях с женой» (это же хорошо, и ощущения другие – радость, предвкушение, азарт…).
Если ПРОБЛЕМЫ в отношениях – нужно страдать, жаловаться, переживать.
Если ВОЗМОЖНОСТИ в отношениях – можно что-то делать, пробовать, рассчитывать на новый поворот событий.
Суть ситуации осталась той же, но изменилось СЛОВО – и ОТНОШЕНИЕ. Можно все открывающиеся перед тобой возможности воспринимать как совокупность проблем. Но мы предлагаем поступать ровно наоборот. Каждая проблема есть совокупность новых возможностей, а каждая возможность открывает перед нами новые горизонты.
В течение ближайших трех дней убери из своего лексикона слово «проблема». Замени на «возможность» и действуй исходя из этого.
Глава 9 Лидерами не рождаются, или Могут ли люди меняться?
Обычно при слове «лидер» представляется этакий командир – впереди, на лихом коне. А за ним следует армия. Слово «лидер» часто становится синонимом слова «начальник». Отсюда расхожее убеждение: «Лидер должен быть один, не могут же все быть лидерами». Да, командир, начальник должен быть один. Но это совсем не то же, что лидер. По крайней мере в нашем понимании. То есть в этой книге мы предлагаем под словом «лидер», «лидерство» понимать некую жизненную позицию. Жизненную, а не административную!
Что же такое лидерство как жизненная позиция? Заметьте, речь идет не о высокой ступеньке в иерархии, не о наборе «героических» качеств, не о харизме, а о жизненной позиции.
Изучая много лет в разных странах факторы, влияющие на развитие бизнеса, мы пришли к твердому убеждению, что существует определенная жизненная позиция, совокупность подходов, взглядов и убеждений, которые способствуют успеху.
Правда, надо признать, что эта позиция не очень популярна. Гораздо чаще мы встречаемся с чем-то прямо противоположным. Интересно, что чем ниже ступенька, которую занимает в иерархии сотрудник, тем чаще мы встречаемся со следующим:
Я не буду ничего обещать (кроме того, что я уже заранее точно знаю, как делать, и уверен, что смогу это сделать).