Вечером, когда я ехала домой в метро, в вагон зашел подвыпивший мужчина лет пятидесяти, явно в настроении с кем-нибудь поговорить. По опыту я знаю, что такие персонажи часто липнут именно ко мне. Я вспомнила про свою «лампочку» и «выключила» ее. Он прошел мимо, даже на меня не взглянув!
Я не знаю как, но что-то явно изменилось. У меня стало явно меньше трудностей с общением, и ко мне совсем перестали приставать неприятные люди.
14. Что такое «социальные ранги», и почему важно их учитывать в общении
Хотим мы этого или нет, в любом обществе, в любом коллективе, в любой семье, в любой группе людей возникает определенная иерархия. Она может быть формальной или неформальной, явной или скрытой, жесткой или гибкой, но она существует всегда. Часто формальная и неформальная иерархии существуют параллельно: в любом школьном классе есть отличники (и их позиции выше в официальной иерархии, по крайней мере, с точки зрения учителей), но неформальными лидерами считают тех, кто учится средне, но обладает какими-то другими качествами, которые ценят одноклассники.
Статус человека в иерархии группы называют рангом. Ранг – понятие относительное. В разных группах у нас могут быть разные ранги. На работе вы можете быть начальником отдела, и ваш ранг выше, чем у всех остальных сотрудников, а в секции карате, которую вы начали посещать всего пару месяцев назад, ваш ранг ниже, чем у тренера и у тех, кто занимается дольше или достиг более впечатляющих успехов.
Ранги есть всегда, в любой группе и в любых ситуациях. Обычно мы подсознательно чувствуем, у кого какой ранг, чей ранг выше, а чей ниже, и интуитивно учитываем это в общении.
К примеру, мы готовы выполнять распоряжения начальника, ведь его официальный ранг, очевидно, выше нашего, но вряд ли потерпим, если командовать нами попробует коллега, равный нам по статусу.
Ранги играют крайне важную социальную функцию: они помогают каждому из нас ориентироваться в разных ситуациях, находить свое место в коллективе и понимать, по каким правилам живет и действует та или иная группа.
Если мы не учитываем ранги, не соблюдаем или нарушаем иерархию, то рискуем вызвать недовольство окружающих, создать конфликт, а то и быть отвергнутыми группой.
При этом у рангов есть интересная особенность: они как бы сами собой разумеются, их не принято обсуждать напрямую. Это те самые «неписаные правила», нарушение которых часто грозит более серьезными последствиями, чем нарушение официальных правил поведения и должностных инструкций.
Поэтому, чтобы успешно войти в новый коллектив, поддерживать деловые отношения с коллегами, налаживать отношения с начальством, подчиненными, коллегами и т. д., нужно осознавать ранги: и других людей, и свои собственные.
От чего зависит ранг?
Ранг в любой группе зависит от разных параметров. Вот самые распространенные и очевидные:
– Социальное положение. Чаще всего ранг выше у тех, кто занимает более высокую должность, у кого больше денег, более высокий социальный статус.
– Возраст. В одних группах выше ранг у тех, кто старше, а в других – у тех, кто моложе. В модельном бизнесе более молодой возраст дает преимущество, а в медицине, наоборот, пациенты предпочитают более опытных врачей.
– Пол. В одних группах преимущество имеют женщины, а в других – мужчины.
– Здоровье. Обычно здоровые люди имеют более высокий ранг, чем те, у кого есть проблемы со здоровьем, например, люди с ограниченными возможностями.
– Национальность. У представителей «титульной нации» чаще всего ранг выше, чем у тех, кто относится к «национальным меньшинствам». Но здесь тоже все относительно: если мы хотим пойти в китайский ресторан, то выбираем тот, где владельцы и повара – китайцы, а не, скажем, украинцы.
– Образование и профессиональный опыт. Конечно, чем выше образование и больше профессионального опыта и достижений, тем выше ранг.
Существуют и другие элементы, влияющие на ранг в группе, которые не так очевидны, но могут быть весьма важными:
– Психологический ранг. Если человек хорошо знает самого себя, успешно общается с окружающими, чувствует себя уверенно в жизни, не боится себя свободно проявлять – его ранг выше.
Если он пережил какую-то сложную ситуацию и приобрел в ней определенные качества, которые ценятся другими людьми – его ранг также становится выше.
– Длительность присутствия в группе. У тех, кто дольше всех находится в данной группе, ранг повышается, даже если при этом человек не занимает высокой должности. Такие люди становятся «старожилами» или «старейшинами», и вызывают уважение уже только потому, что на их глазах формировалась и развивалась данная группа. И наоборот, блестящему специалисту, который только что пришел в компанию, придется зарекомендовать себя и заслужить доверие, прежде чем он станет полноправным членом группы.
– Особые заслуги перед группой. Люди, у которых есть какие-то особые заслуги в данной группе, имеют более высокий ранг. Например, тот, кто пожертвовал своими личными интересами ради благополучия группы, принес ей какую-то особую пользу, «спас» от негативных санкций или репрессий и т. д.
Ранги относительны
Как мы уже говорили, у одного и того же человека может быть одновременно низкий ранг в одной сфере и высокий ранг в другой.
Например, у самой юной сотрудницы компании может быть низкий профессиональный ранг, но высокий психологический ранг, если она общительна и умеет создавать комфортную атмосферу в общении.
У бабушки, сидящей на лавочке у подъезда, может быть низкий социальный ранг (она пенсионерка, и у нее нет больших доходов), но высокий ранг, связанный с тем, что она очень долго живет в этом доме и знает несколько поколений соседей.
Признаки ранга
Обычно мы не осознаем рангов – ни своих, ни чужих. Но есть косвенные признаки, сигнализирующие нам о разнице в рангах.
1. Лучше свой ранг осознают те, у кого он ниже. Такие люди могут чувствовать себя скованно и напряженно в присутствии тех, у кого ранг выше, например, новичок в коллективе, подросток в присутствии старших, которых он уважает, выпускник института в присутствии более опытных коллег.
2. Те, у кого ранг выше, не осознают своего более высокого статуса, поскольку чувствуют себя комфортно в группе. Поэтому иногда им не понятно, почему другие люди, у которых более низкий ранг, робеют и напрягаются в их присутствии.
3. У тех, чей ранг ниже, могут возникать недовольство, претензии, они могут чувствовать, что с их мнением не считаются. Те, чей ранг выше, часто искренне не понимают причин такого недовольства – ведь более высокий ранг дает привилегии, которые считаются само собой разумеющимися, и им сложно представить себя на месте людей с более низким рангом.
Как учитывать ранги в общении
В контакте с другими людьми полезно осознавать свой ранг и помнить несколько простых правил:
1. Осознавайте свой ранг и признавайте его, каким бы он ни был. Если вы молодой специалист и только пришли в компанию, вам будет проще «вписаться» в коллектив и постепенно повышать свой ранг, если вы признаете это и будете готовы учиться. Если же вы начнете «качать права» и требовать к себе такого же отношения, как к более опытным сотрудникам, это наверняка приведет к конфликтам и к неприятию вас в коллективе.
2. Люди, у которых более высокий ранг, ожидают признания своего ранга со стороны тех, у кого он ниже – и имеют на это полное право. Какими бы они ни были, у них есть какие-то качества или заслуги, которые позволили им добиться более высокого ранга. Это стоит уважать. Кроме того, это поможет вам наладить контакт с этими людьми.
3. Помните, что любой ранг дает определенные привилегии. Наверняка, у директора вашей компании больше денег, чем у рядового работника (хотя при этом у него, скорее всего, меньше свободного времени и больше ответственности). Даже у «бомжей», имеющих самый низкий ранг в обществе, есть определенные привилегии: им не нужно платить за квартиру, делать карьеру и зарабатывать деньги.
4. Получайте удовольствие от своего ранга, осознавайте его привилегии и преимущества, пользуйтесь ими, делитесь ими с другими людьми – и вам будет проще найти свое место в любом коллективе.
5. Если у вас высокий ранг в группе, поддерживайте тех, чей ранг ниже. Это пойдет на пользу всей группе, и другие ее члены могут последовать вашему примеру, ведь люди часто подсознательно перенимают поведение тех, у кого более высокий ранг, чем у них самих.
5. Если у вас высокий ранг в группе, поддерживайте тех, чей ранг ниже. Это пойдет на пользу всей группе, и другие ее члены могут последовать вашему примеру, ведь люди часто подсознательно перенимают поведение тех, у кого более высокий ранг, чем у них самих.
Упражнение
Вспомните несколько групп или коллективов, в которые вы входили в своей жизни: школа, спортивная секция, дворовая компания, институт, работа, семья… Задайте себе следующие вопросы:
• Чем отличались те, чей ранг был выше? Ниже?
• Какой ранг был у вас в этих группах?
• В каких ситуациях и группах сейчас у вас более высокий ранг? В каких – более низкий? От чего это зависит?
• Если в какой-то группе у вас более низкий ранг, и из-за этого вы чувствуете себя некомфортно, то в каких сферах вы могли бы повысить свой ранг?
• Если у вас в группе более высокий ранг, как вы относитесь к тем, чей ранг ниже? Как это влияет на всю группу?
• Какие привилегии дает вам ваш ранг, независимо от того, высокий он или более низкий? Как вы можете их использовать для себя и для всей группы?
• Чем вы можете поделиться с другими?
Это упражнение поможет вам лучше осознавать и принимать свой ранг, а также найти новые способы повышать его, использовать его преимущества и помогать другим членам группы.
Пример из жизни
Юрий Д.
В течение нескольких лет у меня был собственный бизнес. Дело шло хорошо, мне нравилось, что я сам себе хозяин, что я полностью отвечаю за все. Но начался кризис, дела пошли на спад, какое-то время я пытался держаться на плаву, но скоро стало ясно, что бизнес пора закрывать.
Мне пришлось пойти на наемную работу. У меня хорошая должность – я директор по продажам, но мне трудно смириться с тем, что теперь у меня есть начальство, которое ставит передо мной какие-то задачи, требует соблюдать «правила компании». Иногда все это просто выводит из себя, особенно когда меня начинают учить жизни люди, которые не смыслят в том, чем я сам занимался в два раза дольше, чем они, начав с нуля и «раскрутив» собственную компанию. Но другого выхода у меня сейчас нет, приходится терпеть.
Я прочитал про ранги. Да, все так, я знал это и раньше, но как-то не осознавал. Я сделал для себя определенные выводы. Пусть мой ранг сейчас ниже, чем раньше, но зато я не несу ответственности за всю компанию. Это у моего начальства болит голова об отчетности перед ее владельцами. И это совсем не плохо: рынок у нас сложный, непредсказуемый, вот пусть они и нервничают.
А я могу сосредоточиться на своем отделе и использовать свой «психологический ранг»: мои продавцы знают, что раньше у меня был свой бизнес, поэтому меня уважают и прислушиваются к моему мнению. Еще я могу больше поддерживать наших молодых сотрудников, помогать им войти в коллектив и передавать им свой опыт. Это будет полезно всему отделу, возможно, уменьшит текучку кадров, и результаты работы будут лучше.
Когда я это осознал, то стал спокойнее относиться к придиркам начальства, и стал уделять больше внимания работе с сотрудниками моего отдела. Я пару раз организовал коллективные выезды на природу, и наши новички почувствовали себя свободнее. Уже три месяца у нас нет текучки кадров – для торговой компании это хороший показатель. У меня есть авторитет в моем отделе, и меня это устраивает.
15. Что делать, если люди пытаются контролировать вас, и как перестать контролировать других
• Это моя обязанность – следить за тем, чтобы мои близкие нормально учились, работали и вели себя определенным образом.
• Я обязан руководить членами моей семьи. А они – следовать моим указаниям, потому что я старше, и лучше знаю, что для них хорошо.
• Я обязана заботиться о муже. Без меня он пропадет.
• Если кто-то из моих близких попадает в беду, даже по собственной вине, моя обязанность – вызволить его из этой беды.
• Моя обязанность – обеспечить безопасность других людей; я должен быть начеку по отношению ко всем опасным ситуациям и ограждать от них других людей.
• Я должен оберегать близких от возможных страданий, разочарований, неприятностей, ошибок и неудач.
Многие люди строят свое поведение на основе подобных идей. И плохо ли, хорошо ли, но эти идеи иногда действуют, и иногда они соответствуют реальности.
Руководствуясь этими идеями, мы заставляем ребенка вовремя есть и делать уроки, решаем, какой галстук нужно надеть мужу на работу, с кем должна или не должна встречаться наша взрослая дочь, срываемся среди ночи и едем в отделение милиции, если нашего сына задержали за драку в нетрезвом виде, и т. д., и т. п.
В чем же ошибочны приведенные выше идеи? Даже если мы следуем им из наилучших побуждений, они основаны на ряде предположений, унижающих достоинство других людей и нас самих, и поэтому оказывают на всех участников ситуации пагубное, деструктивное влияние.
В соответствии с этими идеями другой человек – это беспомощное существо, не способное самостоятельно жить, нуждающееся в нашем руководстве, поддержке, знании того, что мы «заботимся» о нем и решим любые его проблемы. Здесь нет места для инициативы и предположения о том, что другой человек способен сделать что-то самостоятельно и успешно.
Кроме того, эти идеи определяют и нас лишь в связи с поведением других людей, а не как отдельного человека, который что-то значит и сам по себе. Они заставляют нас тратить массу времени и сил на «заботу» о другом человеке, а на самом деле – на попытки его контролировать.
В такой ситуации каждый из нас теряет самоуважение. Самооценка того, о ком подобным образом «заботятся», падает. По сути, ему как бы говорят: «Ты не способен принимать правильные решения; ты беспомощен, и тебе необходим другой человек (папочка, мамочка, муж, жена, наставник), который будет думать за тебя. Более того, за то, что ты делаешь, отвечаешь не ты, а папочка или мамочка!»
Но самооценка того, кто «заботится», тоже снижается. Ведь, если как следует разобраться, он ставят перед собой совершенно невыполнимую задачу: невозможно принимать решения за другого человека, и только сам человек знает, что для него лучше.
Человек, о котором таким образом «заботятся» (а на самом деле контролируют), может сделать две вещи:
1. Отказаться от ответственности за свою жизнь и переложить ее на вас. При этом он так и не научится отвечать за себя сам, решать свои проблемы и самостоятельно добиваться своих целей. Думаю, всем знакомы такие люди: мужчина, который всю жизнь живет с властной матерью, так и не отважившись создать собственную семью; муж-алкоголик, продолжающий пить, потому что жена постоянно его «спасает» и дает денег; жена, которая отчитывается перед мужем о том, куда, с кем и зачем она пошла после работы…
2. Начать бунтовать и искать способы вырваться из-под нашего контроля и поступать по-своему. Он может начать лгать, утаивать от нас то, что может вызвать наше недовольство, или вообще полностью прервать общение с нами.
Отказаться от такой «контролирующей заботы» бывает непросто. Сама мысль об этом может вызывать страх, особенно у тех, кто от природы склонен к беспокойству: мир полон опасностей, и вдруг с моими близкими случится что-то плохое, если я перестану их защищать?
Да, действительно, мир непредсказуем, и в нем есть опасности. Но мы не можем ограждать близких от опасности 24 часа в сутки. Чем лучше они научатся делать это сами, тем в большей безопасности будут находиться. А чтобы они этому научились, им необходимо доверие с нашей стороны, свобода принимать самостоятельные решения и возможность самим нести за них ответственность.
Упражнение
1. Составьте список, в котором перечислите все, что раздражает вас в поведении другого человека, что, по вашему мнению, он делает «неправильно».
2. Затем возьмите другой лист бумаги и разделите его на две колонки. Первую озаглавьте «Влияет на мою жизнь». Вторую – «Не влияет на мою жизнь».
Перепишите пункты из первого списка в эти две колонки.
У вас получится вот такая таблица.
3. Посмотрите на пункты, которые оказались во второй колонке. Какими бы ни были эти пункты, давайте скажем честно: человек имеет право вести себя так, как хочет. Это его жизнь. Попытки повлиять на все то, что вы перечислили в этой колонке, ничего не дадут. Если мы пытаемся контролировать то, что записано в этой колонке, то, во-первых, будем только провоцировать конфликты, а во-вторых, человек не сможет сам, например, научиться со вкусом одеваться, самостоятельно выбрать подходящую ему профессию и подходящих друзей.