Бизнес Пола оторвался от земли и пережил невиданный взрывной рост. Спустя два года после запуска Hedgehog Leatherworks стал признанным мировым лидером в производстве кожаных ножен высшего качества. У Пола сформирована лояльная клиентская база, покупатели заваливают его благодарностями и хвалебными отзывами. Для Пола стало настоящей проблемой справляться с этим потоком благодарностей. Вам бы эти проблемы, да? Пол Шейтер – Туалетнобумажный бизнесмен.
Вам тоже нужно знать своих потребителей с такой же степенью детализации – просто потому, что это облегчает их поиск, а также продвижение и продажу продукта. При определении своего потребителя ответьте на приведенные ниже вопросы. Вначале начните широко, но постепенно сужайте круги, чтобы точно описать потребителя, который был бы сильнее всего признателен вам за то, что вы предлагаете, больше всего был бы привязан к этому и получал бы от этого максимальную пользу. Конечно же, идеальный потребитель будет разделять ваши непреложные законы и чрезвычайно высоко ценить вашу область инноваций, а также станет верным поклонником ваших продуктов.
Этот список вопросов далеко не полный и является лишь точкой отсчета. Вам нужно задать исчерпывающее их количество. Вы выполните задачу определения идеального потребителя, когда сможете находить их в толпе людей по виду, повадкам, голосу, запаху и т. д. Если каждый человек в этой толпе – ваш потенциальный покупатель, ваше описание слишком широко. Но если идеальным потребителем является лишь один из тысячи, вы, вероятно, нашли свою нишу.
– Где они живут и почему?
– Что они любят? Почему?
– Что они ненавидят? Почему?
– Каково их любимое телевизионное шоу? Почему?
– Они вообще смотрят телевизор? Почему нет?
– Что их не заставишь делать?
– Что является наиболее важной частью их ежедневных занятий?
– Есть ли у них автомобиль, и если да, то какой марки и модели? Если у них есть машина, то насколько агрессивно они водят?
– Что их снова и снова бесит в вашей отрасли?
– Они состоят в браке или одиноки? Принадлежат ли они к сексуальным меньшинствам?
– Сколько им лет? На сколько лет они выглядят? На сколько лет они себя ощущают?
Узнайте все это лучше своих конкурентов, и вам будет легче находить потребителей. Когда они станут вашими покупателями, вы сможете лучше выстраивать с ними отношения. Они станут охотнее к вам приходить, вы сделаете их счастливыми.
И еще одна мысль напоследок: поймите, что при таком хорошем знании одной группы потребителей вы вообще не будете знать остальные группы. Некоторых людей вы можете по-настоящему расстроить. Это нормально. И даже желательно. Вам нужно добиться полярной реакции. Вам нужны клиенты, которые вас любят, и те, которые нет. Если вы столкнетесь с реакцией любовь/ненависть, вы поймете, что что-то собой представляете, поскольку ваша ниша вызывает у некоторых отторжение и дискомфорт. Более того, у тех, кто вас любит, появляется причина защищать вас, еще более углубляя свое обожание, ведь теперь у вас общий враг. Обслуживайте узкую нишу и обеспечьте себе рост методом исключения!
Подсказка ТББ
Конференц-связь. С помощью FreeConferenceCall.com можно организовать бесплатные переговоры до девяноста шести людей одновременно. Непревзойденное предложение!
Вы по-настоящему сильны в чем-то очень-очень небольшом
У многих предпринимателей есть привычка говорить «я могу это сделать»: всем и каждому, по любому поводу. Я называю это синдром «Я могу». Несмотря на то что это правда и вы действительно можете делать множество вещей, большинство из них вы делаете хреново. Все мы имеем природный талант лишь в нескольких областях и являемся середнячками или откровенно слабы во всем остальном. Предпринимательское искусство заключается в том, чтобы вы изучили свои сильные стороны (как можно лучше) и в полной мере эксплуатировали бы их. Всеми остальными областями, в которых вы не так сильны, пусть занимаются другие люди, обладающие талантами именно в них.
Я признаю, что сказать это легче, чем сделать. На ранних стадиях запуска компании вам на самом деле придется делать все. Помимо экономии каждого цента вам нужно изучать требования вашего бизнеса. Со временем, когда вы начнете генерировать денежные потоки, вам нужно приглашать специалистов. Как только сможете себе позволить, обеспечьте себя персоналом или договоритесь с внешними подрядчиками, чтобы не заниматься тем, что потребляет большую часть вашего времени, и тем, где ваши способности хромают. Например, если вы не умеете удерживать внимание на деталях, как в случае с большинством предпринимателей, вам, возможно, захочется нанять хорошего бухгалтера на неполный рабочий день. Можно также договориться со службой персональных помощников, которые будут отслеживать расписание и выполнять несложные поручения.
Изучите области, в которых у вас есть природный талант. Это требует некоторого отрешения от текущего момента и объективного взгляда на ваши способности и опыт. Ответьте на следующие вопросы и выявите свои сильные стороны.
1. Чем вам с нетерпением хочется заняться? Если вы постоянно получаете от чего-то удовольствие, это может быть одной из ваших сильных сторон.
2. Какую деятельность вы откладываете на потом? Если вы регулярно избегаете выполнения каких-то задач – вероятно, это ваше слабое место.
3. В какой области вы очень легко обучаетесь? Если можете быстро вспомнить, это, вероятно, одна из ваших сильных сторон.
4. В каких областях вам все дается с трудом? Это почти наверняка ваши слабые места. Какая деятельность приносит вам удовлетворение, чувство победы и позволяет чувствовать себя лучше? Это, вероятно, ваши сильные стороны.
5. Когда от рулона остается всего три листочка, какой подход вам инстинктивно ближе? Посмеетесь ли вы над собой, справитесь при помощи необычных средств, станете звать на помощь, нырнете в душ или со словами «блин, да пошли они!» просто встанете и выйдете из туалета? Способ разрешения кризиса – также одна из ваших сильных сторон.
В любой жизненной ситуации мы пытаемся опереться на наши сильные стороны, и это естественная реакция. Но обычно это происходит на подсознательном уровне. Частенько мы позволяем логике изменить наш курс и начинаем делать то, что от природы нам чуждо. Мы сами себя загоняем в ловушку, пытаясь избавиться от слабостей, потому что разум говорит нам, что именно так мы и должны поступать. Прислушайтесь к своему внутреннему голосу, к своим эмоциям; если они положительные, естественные и правильные, почти наверняка вы на верном пути. Эмоции последовательно указывают вам на ваши сильные стороны. Опирайтесь на них.
Знайте, что у вас есть «сверхсила», в которой с вами никто не сравнится: вы заботитесь о своем бизнесе больше, чем кто-то еще. Ваша компания – это ваш ребенок, она – ваша миссия и ваше увлечение. Для некоторых ваших коллег это может быть просто работой. Они могут обожать и уважать вас, но по большому счету они просто работают у вас. Только на вас лежит ответственность за то, чтобы все действовали хорошо и двигались вперед.
А теперь за дело!
Эти задания очень масштабны. Невероятно масштабны. И критически важны для вашего успеха. Для их выполнения вам даже может потребоваться дополнительное время, а ответы могут изменить вас, поскольку вы больше узнаете о себе и своей компании. Начните и посмотрите, что вы сможете сделать за полчаса. Если у вас в распоряжении больше времени, постарайтесь сделать все.
Вернитесь к разделу с «Пятью уравнениями фокусирования» и прочитайте его еще раз. На основе уравнений определяйтесь с фокусированием, пока не отыщете нишу, в которой сможете доминировать и получать не менее пяти миллионов долларов не более чем через пять лет. Не пропускайте этот шаг!
Разработав свои непреложные законы, выберите область инноваций. Но прежде рассмотрите все возможные варианты.
Насколько хорошо вы знаете своего идеального потребителя? Составьте перечень характеристик, которые бы подробно описывали его, вплоть до нижнего белья. Прислушивайтесь к себе и старайтесь не анализировать этот список. Вы удивитесь, как много атрибутов удастся назвать с ходу.
Глава 5 Все дело в регулярности
Сколько раз вы слышали о важности подробного бизнес-плана? Убедитесь, что составили прогнозную финансовую отчетность на десять лет вперед. Убедитесь, что можете вложить 100 миллионов долларов ради контроля над 0,1 процента рынка. Убедитесь, что у вас есть сильная управленческая команда с большим опытом успешных проектов. Убедитесь, что можете четко объяснить потребителям, что они получат по сравнению с имеющимся у них сейчас и почему. Всякий попытается вам рассказать о том, что если вы надеетесь хоть чего-то добиться, вам необходимо иметь ориентированный на успех бизнес-план. Ну вот, а я здесь для того, чтобы сказать вам: разработка бизнес-плана – это просто потеря времени.
Сколько раз вы слышали о важности подробного бизнес-плана? Убедитесь, что составили прогнозную финансовую отчетность на десять лет вперед. Убедитесь, что можете вложить 100 миллионов долларов ради контроля над 0,1 процента рынка. Убедитесь, что у вас есть сильная управленческая команда с большим опытом успешных проектов. Убедитесь, что можете четко объяснить потребителям, что они получат по сравнению с имеющимся у них сейчас и почему. Всякий попытается вам рассказать о том, что если вы надеетесь хоть чего-то добиться, вам необходимо иметь ориентированный на успех бизнес-план. Ну вот, а я здесь для того, чтобы сказать вам: разработка бизнес-плана – это просто потеря времени.
Почти все бизнес-планы, которые я видел, были мучительно подробны и содержали такое количество цифр, от которых можно было ослепнуть, а еще описывали не относящиеся к делу темы и при этом поддерживались мифической «управленческой командой мечты», готовой работать бесплатно в течение шести месяцев. Но это как раз понятно, поскольку сделанные после шести месяцев прогнозы покажут, что каждый достоин зарплаты в миллион долларов. Ну да, так и есть.
Когда компания запущена и работает, бизнес-план редко удостаивается взгляда, не говоря уж о его обновлении. Вместо этого он просто пылится на полке. Все на помойку! Все время, силы и деньги впустую потрачены на видимость работы. Даже если вы решите выбросить деньги на программное обеспечение по подготовке бизнес-плана, стремясь поставить этот процесс на поток, в итоге получите совершенно бесполезный документ.
Гораздо быстрее, чем любой бизнес-план, запустить свой бизнес вам помогут три простых документа. С этими убедительными документами ваш рост будет ограничен лишь вашей верой и фокусированием. Выкиньте свой бизнес-план прямо сейчас, потому что я готов объяснить вам силу трех листочков бумаги (трех документов): плана процветания, квартального плана и ежедневных показателей.
Не верите, что сможете планировать успешный бизнес, используя лишь эти три документа? Прочитайте Декларацию независимости, одностраничный документ, который создал мощную свободную нацию и вдохновил весь остальной мир.
План успеха мусорщика на 1 миллиард долларов
Уборка мусора не самый гламурный бизнес в мире. Поверите ли вы, что летом 1998 года один человек мечтал о том, как он изменит мир, став мусорщиком? А ведь это правда, и зовут этого человека Брайан Скудамор из компании 1-800-GOT-JUNK, базирующейся в Ванкувере.
Эта идея пришла к нему во время рыбалки. Он думал о том и о сем, вспоминая свои последние десять лет жизни в качестве предпринимателя. Он построил за это время небольшую компанию по вывозу мусора, и она генерировала достойную, но скромную выручку в 1 миллион долларов в год. Достойную, но недостаточную. И вдруг его осенило.
Брайан бросил удочку и начал записывать свои ожидания от себя и своей компании. Не просто мечты или надежды, а реальное видение своего будущего. Он начал писать «Картину» – так он решил назвать текст, описывающий то, как должно выглядеть будущее его компании. Этот документ содержал самонадеянные утверждения, «нереалистичные» цели и завышенные ожидания. Но для Брайана он был чрезвычайно реальным. Каждый раз, когда Брайан его перечитывал, он чувствовал всплеск эмоций, а сердце начинало биться быстрее. Он снова и снова улучшал его. Всего за день Брайан подготовил документ, который был настолько убедительным для него, настолько соответствовал его глубинным целям в жизни, что он понял: ему просто ничего не остается, как воплотить его в реальность.
Как и Декларация независимости, документ Брайана содержал идеальные заявления, которые для него были истиной. Он дал себе обещания, столь же оскорбительные для других, что и сделанные ранее группкой людей, объявившей о том, что разношерстная армия Соединенных Штатов даст отпор всей военной машине Англии.
Вернувшись после выходных в свой кабинет, Брайан уже имел в руках готовую «Картину», план процветания. Он немедленно начал действовать, и постепенно в его компании остались только те, кто верил в то же, у кого было то же видение. Неверящие пошли своим путем, их место заняли другие.
Пять лет пролетели быстро. Компания Брайана 1-800-GOT-JUNK увеличила свою выручку с 1 до 100 миллионов долларов в год. Это не опечатка: до 100 миллионов долларов. Его недавняя корректировка плана процветания такова: достичь выручки в 1 миллиард долларов к 2014 году. У меня есть ощущение, что это произойдет. Он абсолютно убежден в этом. Брайан Скудамор – Туалетнобумажный бизнесмен.
Создайте план процветания
План процветания – всеобъемлющий, никогда не меняющийся (но часто корректируемый) документ, который описывает, что собой представляет ваша компания. Это ваше письменное обязательство стремиться к ее целям, соблюдая на этом пути определенные стандарты.
План процветания заменяет наиболее сильную часть бизнес-плана, раздел, который часто игнорируют: он формирует фундамент веры в себя и вызывает энтузиазм у читателя. Но бизнес-план отправляется на полку и забывается. А ваш план процветания, поскольку находится перед глазами постоянно, снова и снова наполняет энергией. Он укрепляет веру. Он обеспечивает концентрацию на видении.
Разработка плана процветания – самый первый шаг в создании вашей компании. Его делают до ее юридической регистрации и даже до того, как вы придумаете ей название. Ваш план процветания подробно описывает ваше видение компании. В нем определяется то, ради чего живете вы и ваш бизнес, все, за что вы выступаете. Откуда возьмется хорошее название, сильная маркетинговая идея или последовательность действий, если вы не знаете, куда направляетесь? Ниоткуда. Вот почему план процветания – это основной закон бизнеса.
Ваша компания создается для вас. Так важно понять это! И эта мысль так сильно отличается от всего, чему мы учились, что я должен повторить это еще раз. Ваша компания должна создаваться в первую очередь, главным образом и исключительно ДЛЯ ВАС. Потребители очень важны, но вторичны после ваших нужд, поскольку если вы не будете счастливы, то и они не будут тоже. Ваша компания зависит от эффективности коллег, но и они не смогут выкладываться полностью, если вы всего лишь несчастный сукин сын. План процветания пишется для вас, он воплощает ВАШИ представления о лучшем, счастливом, идеальном сценарии.
План процветания должен быть рожден изнутри. Он должен затрагивать вас на эмоциональном уровне, но не обязательно вызывать такие же эмоции у других людей. План процветания моей компании очень мощный, он обращается к моим эмоциям, и я безоговорочно верю в него. Но если вы прочитаете его, он вас может не убедить. Он может не увлечь вас за собой. Это классно, ведь вы – это вы. Что важно, так это то, что я чувствую в отношении моего плана и то, что я верю в него всей душой. Но, разумеется, если вы познакомитесь с этим документом и также поверите в него, мы сможем поговорить. И, возможно, станем отличными партнерами.
План процветания также является вашим заявлением для мира о ваших убеждениях и о том, как вы собираетесь следовать им. Некоторые люди их отвергнут, большинство окажется к ним равнодушно, но кому-то они покажутся убедительными. Люди, которых ваш план убедит, – это клиенты, коллеги, инвесторы и поставщики, с которыми вы сможете построить великое будущее.
Вот ключевые элементы рожденного изнутри, мотивирующего плана процветания.
Миссия в жизни. В чем состоит цель вашей жизни? Миссия не вашей компании, а ЖИЗНИ? Одно следует из другого, поэтому, как мы уже обсуждали в первой части, вначале выясните, к чему расположено ваше сердце. Потом поймите, как ваша миссия может выразиться в прибыльном бизнесе. Если вы посвятите себя неустанной работе над тем, что любите, с вашим бизнесом будут считаться.
Когда вы выясните миссию в жизни, вы, возможно, сформулируете девиз, ключевую фразу, которая определит вашу цель. А после этого к вам может прийти и название вашей компании. Главным в появлении всех этих компонентов является то, что они всегда должны четко резонировать с вами; не думайте ни о ком и ни о чем другом на этом этапе.
Определить миссию в жизни нелегко. На самом деле большинство из нас идет по жизни, не выяснив ее и даже не думая об этом.
Вот как это сделать. Во-первых, вы должны поверить, что у вас есть миссия в жизни (хотя вы можете обозначать ее другим словом), тогда сможете ее отыскать. Во-вторых, вам нужно ее отыскать. Вот несколько эффективных действий, которые можно предпринять.
1. Вспомните и задокументируйте всю свою жизнь с рождения и по сей день. Какие ее моменты были самыми счастливыми? Почему? Хотели бы вы повторения тех чувств и переживаний?