Скорость является еще одним обнадеживающим фактором. Благодаря технологиям, период ожидания – время между действием и реакцией – становится намного короче. И вновь в этом месте будет полезно окунуться в историю, чтобы понять нашу мысль. То, что экономисты называют «технологиями общего пользования» (хорошие примеры – паровой двигатель или электричество), прошло долгий путь от изобретения и применения до изменения структуры того, как живут люди и действуют рынки. Паровой двигатель Уатта был разработан в 1763 году, но потребовалось около двухсот лет, прежде чем железные дорогие превратили Канзас-Сити из перевалочного пункта для перегона скота в крупный центр со своей скотоводческой биржей. Для сравнения: браузер Netscape Navigator был запущен в 1994 году, а Джонатан с гордостью установил одни из первых в мире проводных модемов для [email protected] в 1998 году. Менее чем десятилетие спустя эти современные коммуникационные технологии полностью изменили то, как мы общаемся, знакомимся, делаем покупки, заказываем еду и путешествуем. Тем не менее вся прелесть скорости – в глазах смотрящего: вы воспринимаете ее как нечто плохое, когда она вызывает дестабилизацию, потому что вам кажется, будто события развиваются слишком быстро. Но когда вы создаете новое предприятие, акселерация во всем идет вам лишь на пользу.
Появление сетей дало толчок развитию коллективного опыта и умственных способностей. Когда в 1997 году чемпион мира по шахматам Гарри Каспаров проиграл компьютеру Deep Blue computer от IBM, все мы подумали, что стали свидетелями исторической передачи традиций. Но оказалось, данный матч ознаменовал новую эру шахматных чемпионов: не компьютеров, а людей, которые оттачивают свои навыки, сотрудничая с компьютерами. Современные гроссмейстеры (а сегодня их в два раза больше, чем было в 1997 году) используют компьютеры в качестве соперников во время тренировок, что помогает шахматистам играть лучше. Таким образом, возникает замкнутый круг комьютеризированных умственных способностей: компьютеры стимулируют людей становиться лучше, а затем люди создают еще более «умные» компьютеры. Все это отчетливо видно на примере шахматного мира; а почему бы и не в других областях?
Будущее настолько красочно…
Нам сложно взглянуть на какую-либо индустрию или сферу и не увидеть в ней светлого будущего. Например, в здравоохранении индивидуальные датчики с передачей информации в режиме реального времени дадут возможность комплексного отслеживания и исследования сложного человеческого организма. Объедините все эти данные с генетической картой факторов риска, полученной путем глубокого генетического анализа, – и вы получите беспрецедентные возможности (только с личного согласия) диагностировать и предотвращать или же лечить болезни людей намного раньше. Совокупность таких данных может создавать платформы информации и знаний, дающих возможность для более эффективных исследований и информирования о более высокотехнологичных стандартах здравоохранения.
Потребители сферы здравоохранения страдают от нехватки информации: у них практически нет никаких сведений о результатах процедур, врачах и обслуживании в больницах, и зачастую им сложно получить доступ к данным о собственном здоровье, особенно если они находятся в разных организациях. И ценообразование медицинских услуг, лекарств и расходных материалов совершенно не прозрачно, оно очень варьируется от пациента к пациенту, от учреждения к учреждению. Привнесение одного только базового уровня информационной прозрачности в здравоохранение могло бы произвести колоссальный положительный эффект: это снизило бы затраты и улучшило бы результаты.
Транспорт станет следующей индустрией, поглощенной новыми технологиями и возможностями. Что произойдет, если каждый автомобиль сможет ехать самостоятельно? Изменится модель сопричастности, так как услуги частных автосервисов упадут в цене, и они станут еще более отзывчивыми. Единственной причиной купить автомобиль станет удовольствие, а не транспортировка. Это заставит проектировщиков пересмотреть транспортные сети.
В сфере финансовых услуг более детальная информация будет означать более специализированные услуги. Сегодня, например, страховые компании, занимающиеся автострахованием, уже начинают использовать информацию, такую как пробег автомобиля и местоположение, для того чтобы оценить шансы водителя попасть в аварию. Не разумнее было бы с их стороны согласиться снизить ваши ставки в обмен на доступ ко всем данным о вашем автомобиле: скорости, местоположении, времени эксплуатации, пробегу, режиму движения и ведомости технического обслуживания? Возможно, вы не приняли бы такое предложение или приняли бы, если бы речь шла о юных членах вашей семьи, в надежде, что это поможет им быть более аккуратными за рулем.
В творческих сферах сейчас задействованы более выдающиеся кадры и контент, чем когда-либо (по крайней мере, мы судили по частоте использования рекламы), и спрос на них никогда не был так высок. Помимо огромного количества боевиков с применением компьютерной графики, технологии также создали новые способы для каждого из нас наслаждаться телесериалами, которые созданы на основе традиционного сторителлинга, вроде «Карточного домика» или «Игры престолов», предоставив нам возможность выбирать между экраном телевизора, планшетом или нательными устройствами, такими как очки. Интернет уничтожил традиционные бизнес-модели СМИ, но на их месте появляются и будут появляться новые. В результате возникнет большой, более фрагментированный и хаотичный рынок для людей творческих профессий, а также бесконечный потребительский выбор.
Не важно, касается ли это криминальных расследований (анализ картины преступления дает возможность «предсказуемости» работы полиции), сельского хозяйства (почвенные карты, основанные на данных, помогают фермерам), фармацевтики (обмен информацией ускоряет разработку лекарственных препаратов), обороны, энергетики, аэрокосмонавтики или образования – в первой половине XXI века каждая из упомянутых сфер изменится под воздействием технологических сил. Таким образом, появятся впечатляющие новые продукты и совершенно новые формы бизнеса, а нездоровая экономика уступит место развитию и появлению новых рабочих мест. И каждое из этих изменений будет спровоцировано небольшой командой целеустремленных умных креативщиков, обладающих серьезными полномочиями.
Именно в это мы и верим.
Следующее поколение умных креативщиков
Мы оба также не застрахованы от движущей силы перемен. Среди вещей, которым мы учились и впоследствии были вынуждены переучиваться, есть много больше того, чего мы не знаем. Сколько бы мы ни старались удержаться на вершине технологий, и как бы они ни влияли на нашу индустрию, мы просто не способны осваивать их так же быстро, как следующее поколение умных креативщиков. Мы выросли в эпоху, когда ты пользовался стационарным телефоном, чтобы пригласить кого-нибудь на ужин (и ты называл это «свиданием», а не «просто прогулкой»), ты ходил в кинотеатры, а если ты хотел получить широкополосный доступ, то просто покупал себе почтовый ящик большего размера. Сегодня мы каждый день видим новое поколение, и мы восхищаемся их умом и уверенностью в себе. Они рассказывают нам, как дела и что должно произойти, а когда нужно решить, что делать дальше, они говорят нам об этом так же часто, как и мы им. Такова наша судьба – быть в окружении предприимчивых умных креативщиков.
Мы уверены, что на каждую из тех рок-звезд, с которыми мы ежедневно сталкиваемся по работе, есть десятки и даже сотни других, кто прилагает все усилия, чтобы вытеснить нас с рынка. Может быть, им это не удастся. Или удастся. Вполне вероятно, что где-нибудь в гараже или в студенческой общаге, а может, в лаборатории или конференц-зале какой-нибудь отважный предприниматель собрал небольшую команду самоотверженных умных креативщиков. Возможно, у него есть эта книга, и он использует наши идеи, стремясь создать компанию, которая в конечном итоге затмит Google. Звучит дико, не так ли? Однако, учитывая, что ни один бизнес не может быть победителем вечно, такой поворот событий неизбежен.
Кого-то он мог бы ужаснуть. Нас же это вдохновляет.
Благодарности
Мы должны начать с благодарностей Ларри Пейджу и Сергею Брину за их мудрость и дружбу, а также за невероятную компанию, которую они создали. Основатели Google действительно настолько хороши, как мы их описали. Привилегия ежедневно работать с ними, узнавать от них о будущем и разбираться в нем – подарок, который дается раз в жизни. Многие из блестящих вещей, которые сделали Google великой компанией – стратегия, культура и акцент на высоком качестве найма, – были придуманы задолго до нашего прихода туда. Представьте, каким присутствием духа и видением надо обладать в возрасте 24–26 лет, чтобы понимать, какой могла бы быть Google и на что она была способна. Раз за разом Ларри и Сергей делали все от них зависящее, бросая вызов правилам, ставя под сомнения авторитеты и традиционный бизнес и следуя своей дорогой в создании поистине потрясающей компании. Компания Google изменила и продолжает менять не только нашу жизнь, но и жизни миллиардов людей – каждый день и по всему миру. Мы не знаем более подходящего способа отблагодарить их за все, что они сделали для нас, кроме как сказать, что мы преклоняемся перед их поддержкой и всем, что они делают.
Кого-то он мог бы ужаснуть. Нас же это вдохновляет.
Благодарности
Мы должны начать с благодарностей Ларри Пейджу и Сергею Брину за их мудрость и дружбу, а также за невероятную компанию, которую они создали. Основатели Google действительно настолько хороши, как мы их описали. Привилегия ежедневно работать с ними, узнавать от них о будущем и разбираться в нем – подарок, который дается раз в жизни. Многие из блестящих вещей, которые сделали Google великой компанией – стратегия, культура и акцент на высоком качестве найма, – были придуманы задолго до нашего прихода туда. Представьте, каким присутствием духа и видением надо обладать в возрасте 24–26 лет, чтобы понимать, какой могла бы быть Google и на что она была способна. Раз за разом Ларри и Сергей делали все от них зависящее, бросая вызов правилам, ставя под сомнения авторитеты и традиционный бизнес и следуя своей дорогой в создании поистине потрясающей компании. Компания Google изменила и продолжает менять не только нашу жизнь, но и жизни миллиардов людей – каждый день и по всему миру. Мы не знаем более подходящего способа отблагодарить их за все, что они сделали для нас, кроме как сказать, что мы преклоняемся перед их поддержкой и всем, что они делают.
Так же, как и Google, данная книга стала возможной благодаря помощи многих удивительных, интересных, неравнодушных, веселых и хороших людей. Мы признательны им за помощь, но гораздо больше мы признательны за привилегию работать и быть знакомыми с этими умными креативщиками как в качестве коллег, так и в качестве друзей. Мы говорим: «Спасибо»…
Энн Хайят, Брайану Томпсону и Ким Купер, которые всегда находили в своем безумном графике время для того, чтобы встретиться с авторами и дать хорошую обратную связь. Вы безмятежно справляетесь с хаосом.
Пэм Шор, начавшей свой путь с Эриком еще в Novell и внесшей большой вклад в формирование Google и ее персонала.
Скотту Рубину, Меган Кэссерли и Эмили Вуд, которые являются сотрудниками отдела PR и знают, как поддержать интересную беседу. Мы с нетерпением ждем еще много интересных бесед.
Рэйчел Уэтстоун, ставшей еще одним человеком в поле «Кому», когда Эрик отправлял электронное письмо Джонатану, чтобы предложить ему написать эту книгу. Рэйчел уже около десяти лет является нашим партнером по коммуникациям, а также человеком, который помогал нам с этой книгой с момента ее возникновения. Она – неутомимая защитница не только Google, но и сотрудников, которые, по ее мнению, всегда поступают правильно. Наше «спасибо» Рэйчел – за много большее, чем просто помощь в создании данной книги.
Кенту Волкеру и Марку Элленбогену – паре блестящих юристов, которые слезли со своих лошадей, засучили рукава и помогли нам сделать эту книгу еще лучше. Особенно помог Марк, а его советы казались еще более мудрыми, когда он работал с нами во время своего отпуска на Карибах.
Деннису Вудсайду: он нашел время, чтобы прочесть нашу книгу и поделиться своими мыслями, продолжая руководить Motorola.
Урсу Хёльцелю, отцу-основателю многих вещей в деле управления персоналом Google и методов найма.
Элисон Кормэк, которая является просто самым лучшим читателем всех времен и, возможно, самым великодушным гуглером в компании.
Джареду Коэну, соавтору книги «Новый цифровой мир», который очень вовремя узнал все об издании книги и помог нам.
Ласло Боку, который помог нам сохранить культуру и стандарты Google, когда мы росли, и чья книга о кадрах стала одним из необходимых элементов того, что сделало нашу книгу возможной. Он всегда улыбается, возможно, потому, что раньше он снимался в сериале «Пляж. Спасатели Малибу».
Никешу Арора, чье предложение выступить перед командой положило начало всему проекту.
Сьюзан Войкики, Салару Камангар, Мариссе Майер и Сандару Пичай, которые научили Джонатана, что иногда хорошему менеджеру просто необходимо убраться с дороги своих сотрудников. Если результат работы менеджера складывается из суммы результатов работы его сотрудников, то Джонатан стоит на вершине горы, возведенной этой четверкой.
Лоррейн Тухилл, которая помогла нам показать гугловский, умно-креативный подход к творчеству как поистине удивительное искусство, маскирующееся под маркетинг.
Клэю Бэйвору, одному из самых умных креативщиков среди известных нам, чья работа является отражением культуры Google. (Загуглите его «уик-эндные» проекты «The Google Logo in 884 4x6 Photographs» и «Clay Bavor Lincoln Portrait in Pennies».)
Брайану Раковски, включившему номера страниц и слова с возможностью поиска в бесчисленное количество комментариев, которые он оставил.
Марго Георгиадис, чье видение того, как мыслят руководители высшего звена крупных компаний, постоянно помогало смотреть в глубь вещей.
Колину Макмиллену, чей Memegen является лишь одним из множества крутых изобретений, которые он создал.
Прему Рамасвами, который показал нам видение преподавателя Гарвардской школы бизнеса и внес предложения, касающиеся того, как сделать работу доступной для студентов.
Дэвину Ивестеру, нашему постоянному эксперту во всем, что касается книг и фильмов; креативным экспертам Гари Уильямсу, Кену Фредерику и Лорен Малки, предложившим много замечательных идей, которыми мы не воспользовались; и Джонатану Ярвису, чей дизайн книги выглядит элегантнее и солиднее, чем сами ее авторы. А это о чем-то говорит[235].
Хэлу Вэриану, который делает экономику занимательной. Это также о чем-то говорит[236].
Алану Юстасу, который является воплощением гуглера настолько, что при участии Джонатана написал первое руководство для гуглеров.
Шоне Браун и Дэвиду Драммонду, на протяжении многих лет входящих в кадровый комитет по найму руководителей вместе с Джонатаном.
Катей Би и Чаду Северину, которые спокойно поддерживали Джонатана на его должности руководителя продуктами Google и с самого начала проекта были внимательными критиками.
Джеффу Хьюберу, который работал с Джонатаном в [email protected] и построил в Google прочный механизм рекламы и дохода так, чтобы Джонатан мог сфокусироваться на руководстве умными креативщиками.
Патрику Пичетту, чьи профессиональная строгость, способность сопереживать, оранжевый рюкзак и подход а‑ля «Я-езжу-на-работу-на-велосипеде-даже-когда-идет-дождь» продолжают нас вдохновлять.
Гопи Каллайлу, не только самому лучшему презентатору, которого мы когда-либо знали, но и вечному критику в области усовершенствований.
Джил Хэйзелбейкер, к которой часто обращается Джонатан, особенно когда он создает проблемы с PR (а это часто).
Джареду Смиту, который помог нам с деталями, касающимися Китая, и который сам по себе является великим лидером для умных креативщиков.
Биллу Кэмпбеллу, самому талантливому из всех наставников-руководителей, нацеленному на людей и на то, как работают организации. Мы не знали, что нам нужен наставник, пока он у нас не появился. Билл стал ключевой фигурой в успехе Apple и Google, которые сегодня являются самыми дорогими корпорациями в Америке. Когда Билл входит в помещение, все улыбаются, а его умение рассказывать интересные истории может сравниться разве что с его скромностью, выражающейся в отказе от лавров за ту необычайную роль, которую он сыграл для Кремниевой долины и успеха поколений предпринимателей.
Джону Доерру, Майку Моритцу, Раму Шрираму, Джону Хеннеси, Артуру Левинсону, Полу Отеллини, Энн Матер, Дайане Грин и Ширли Тилгман, бывшим и действующим членам совета директоров Google, которые всегда заботились о будущем нашего влияния на мир, а также на наших потребителей, партнеров и акционеров. Именно так, как и следует.
Многим другим бывшим и действующим гуглерам, которые помогли нам «отшлифовать» наши истории, продолжая учить нас тонкостям руководства умными креативщиками. А именно: Кришне Бхарату, Джеффу Дину, Бену Гомесу, Джорджу Харику, Уильяму Фэррису, Вику Гундотре, Джорджу Салаху и Марте Джозефсон (формально она не является гуглером, но это лучший партнер, какого только можно найти).
Семье Джонатана – его жене Берил, сыну Джошуа, дочери Ханне, которые всегда напоминают ему, что он должен следовать советам для руководителей о передаче полномочий другим и не вмешиваться, независимо от того, дома или в офисе он находится. Это помогает усмирить Джонатана, за что всем, кто его знает, следует благодарить его семью.
Матери Джонатана, Рине Розенберг, которая была ярой сторонницей женщин и возглавляла Комиссию о статусе женщин в округе Санта-Клара. Именно из уважения к ней мы описывали нашего умного креативщика как женщину.