• Постоянно задавайте вопросы о своей компании и проверяйте ответы. Не думайте, что статус-кво незыблем и устоит перед волной надвигающихся изменений.
• Что делать, если из-за плохих экономических условий клиенты будут хуже покупать вашу продукцию или вам придется придумывать меры по оптимизации и сокращению расходов?
• Что делать, если конкурент слишком сильно снизит цены или начнет предлагать свежие передовые решения ради существенного увеличения своей доли рынка за ваш счет?
• Что делать, если ключевые контактные лица или коллеги решат не иметь с вами дела или уйдут, не поделившись своими знаниями и соображениями?
• Задавайте вопросы и о себе самом.
• Каким будет конечный результат, если ваши перспективы роста, деловых контактов или производительности будут минимальны?
• Что будет, если вы упустите перспективное задание или не сможете выполнить (или выполнить как следует) поручение?
• Как можно скорректировать свою стратегию, если умения, навыки и знания, с которыми вы пришли в организацию, уже не ценятся так, как раньше?
• Проверяйте, применимы и точны ли данные. Относитесь к поступающей информации с такой же паранойей, как и к стоящим перед вами проблемам. Не верьте всему, что видите или слышите. Волнение и паранойя помогут вам прозорливо и без иллюзий интерпретировать данные, ведь можно без труда манипулировать фактами ради нужных умозаключений. Убедитесь, что полученная информация подтверждается другими источниками. (Опрос-исследование Experian Data Quality показал, что примерно 94 % компаний не доверяют точности своих данных.)
Разумеется, необходимо трезво относиться к собственной тревоге и паранойе. Нужно постоянно пересматривать, насколько правильно мы ориентировались на эти эмоции и действительно ли действуем максимально эффективно в ответ на принятые сигналы.
Можно проверять себя на беспристрастность, регулярно удостоверяясь, действительно ли вы и ваш бизнес работаете так гладко и эффективно, как вам кажется. Внимательно изучайте данные о производительности и финансовые результаты, проводите аудит, сравнивайте себя с другими профессионалами и компаниями в своей отрасли, обсуждайте недоработанные идеи, чтобы получить отзывы, задействуйте беспристрастных экспертов, которые бы оценили ваши стратегии и результаты, сравнивайте достижения с первоначальными целями.
Мы не можем разобрать на атомы каждую проблему, с которой сталкиваемся. Немного здорового волнения и паранойи пойдет на пользу, но все-таки не переборщите и не приписывайте неотложный характер каждому вопросу, с которым встречаетесь. Если перефразировать принцип Парето[14], то 80 % вашего времени будет потрачено всего на 20 % проблем. Это оставляет вам совсем чуть-чуть времени, чтобы разобраться с остальными 80 % проблем, с которыми вы встречаетесь повседневно.
Сосредоточьтесь на тех проблемах, которые могут причинить наибольший вред вашей карьере или бизнесу. Оцените издержки, связанные с любым решением, когда можно добиться сильнейшего и скорейшего эффекта, и останавливайтесь именно на тех задачах, которые больше других требуют вашего внимания. Вопросы, решение которых предполагает меньше усилий и внимания, оставляйте на потом. Если вы предпочли не заниматься достаточно важной проблемой, то поручите отслеживать и решать ее другим людям в вашей компании. При более пристальном изучении можно обнаружить, что многие симптомы относятся к одной обширной задаче, разберитесь с ней, и вы вскоре обнаружите, что трудностей у вас стало значительно меньше.
Поставить паранойю и тревогу себе на службу нетрудно, для этого надо выполнить три условия. Готовясь к худшему в хорошие времена, мы лучше настраиваемся встречать потенциальные вызовы. Понимая непостоянство успеха, его зыбкость, мы заставляем себя постоянно стремиться удержать его. Оставаясь настороже, осознавая, что мир меняется и появляются новые угрозы, мы приобретаем объективное понимание ситуации, которое необходимо для эффективной реакции на трудности и их нейтрализацию.
Проще говоря, мы должны всегда в некоторой степени тревожиться и быть параноиками. Нужно следить за стремительно меняющимся миром и столь же быстро развивающейся конкурентной средой. Если нам удастся разумно управлять страхом и воспринимать тревогу как движущую силу для роста и инноваций, мы сможем использовать их для достижения еще лучших результатов.
Практические шаги
Гоните прочь самодовольство, превращайте волнение в осознание, культивируйте здоровую «умную» паранойю. Ориентируясь на победу, постоянно сканируйте свой бизнес и условия работы, следите за изменениями, которые могут принести вам проблемы или возможности. Ради этой цели вы можете придерживаться следующих рекомендаций:
• Старайтесь лучше понимать, что происходит с вашими людьми и компанией. Трансформируйте тревогу или паранойю, которые ощущаете, в идеи и действия.
• Чутко фиксируйте свои волнения, изменения на рынке или в окружающей среде. Внимательно относитесь к возникающим вызовам и возможностям всех видов и масштабов, а также оценивайте, могут ли они (и до какой степени) повлиять непосредственно на вашу карьеру или бизнес. Готовьтесь принять превентивные меры.
• Придумывайте новое, совершенствуйте свою стратегию и разрабатывайте запасные варианты действий до того, как возникнет срочная необходимость сделать это. Ваши конкуренты норовят съесть вас на обед при любом удобном случае. Чтобы не подпускать их близко, постоянно пользуйтесь новой тактикой, новыми стратегиями, новыми идеями, ведь вы не знаете, когда именно окажетесь в их меню.
• Беспрестанно двигайтесь вперед. Достигайте, добивайтесь и делайте больше, чем ваши коллеги и конкуренты. Возглавьте перемены в вашем отделе, компании или отрасли, вместо того чтобы быть ведомым.
• Не почивайте на лаврах. Успех порождает самодовольство, а самодовольство предоставляет возможности для других. Смотрите в будущее. Не полагайтесь на прошлые достижения.
• Планы на завтра стройте сегодня. Завтра наступит быстрее, чем вы думаете. Готовьтесь встретить будущее до его прихода.
Правило 4 Превратите неудачу в успех
Скотт Скингер – один из немногих людей, кроме ловкачей-финансистов и детей-телезвезд, кто может заявить, что спустил миллионы в одночасье. Однако основатель чикагской компании TrainSignal, специализирующейся на компьютерных курсах, видит большую пользу в том, что он в мгновенье ока довел свою компанию от семи миллионов долларов ежегодной выручки до буквального нуля, очевидного масштабного банкротства, а выгода в том, что он смог охватить взглядом более широкую картину.
Скингер признается, что непросто было преобразовать компанию с полусотней сотрудников из отставшей на десятилетие структуры, продающей образовательные диски, в сервис подписки на потоковое видео за 49 долларов в месяц; для этого потребовалось пережить почти катастрофу. Однако Скингер уверен, что ключевые решения подобного рода руководителям придется делать все чаще: сегодня крах может стать устойчивой и зачастую обязательной, хотя и неприятной, стартовой площадкой для завтрашнего успеха. Несмотря на кратковременный дискомфорт, связанный с переменами и неопределенностью, необходимо принимать решения, которые обеспечат актуальность бизнеса и приблизят вас или вашу компанию к долгосрочным целям, подчеркивает Скингер.
Действительно, всем приходится принимать непростые решения, но для Скингера, финансировавшего компанию собственными средствами, реанимировать TrainSignal было особенно мучительно. К 2012 году компания продала дисков более чем на 33 миллиона долларов свыше чем 50 тысячам клиентов. Несмотря на десятилетие устойчивого роста, она оказалась в тяжелом положении.
Спрос на содержательные и экономически эффективные обучающие программы рос, но все больше специалистов обращались к онлайн-образованию, а отрасль наводнили хорошо финансируемые конкуренты. Обновление популярных ИТ-продуктов тоже заставило TrainSignal чаще менять издания курсов, а для такой задачи больше подходило цифровое видео, чем DVD-продукция.
Потребности клиентов явно менялись, и Скингер понимал, что будущее связано с интернет-решениями. «Но ведь дело идет хорошо, – думал он. – Зачем отвлекаться?» Не зная точно, что делать дальше (выделить новый бизнес в отдельную структуру, объединиться с кем-то или создать отдельную торговую марку?), и не представляя финансового результата, компания бездействовала и все меньше была востребована клиентами. Опираясь на знакомые схемы, TrainSignal так и не смогла решить насущные вопросы, позволив более амбициозным соперникам завоевать плацдарм на интернет-рынке.
Потребности клиентов явно менялись, и Скингер понимал, что будущее связано с интернет-решениями. «Но ведь дело идет хорошо, – думал он. – Зачем отвлекаться?» Не зная точно, что делать дальше (выделить новый бизнес в отдельную структуру, объединиться с кем-то или создать отдельную торговую марку?), и не представляя финансового результата, компания бездействовала и все меньше была востребована клиентами. Опираясь на знакомые схемы, TrainSignal так и не смогла решить насущные вопросы, позволив более амбициозным соперникам завоевать плацдарм на интернет-рынке.
Однако потом, даже при резко растущей прибыли, Скингер уже не мог игнорировать реальность. Как он признается, «не измениться было бы самоубийством». Столкнувшись с той же проблемой, что и сеть видеосалонов Blockbuster, когда вырос спрос на онлайн-видео, TrainSignal вынуждена была обратиться к цифровому формату. Поскольку выбор был прост (измениться сейчас и рискнуть тут же прогореть или медленно, но верно угасать), Скингер решил идти вперед и трансформировать компанию.
Хорошо, что TrainSignal последовала выбранному плану. Получив в январе 2013 года рекордную выручку в 850 тысяч долларов, компания перестала выпускать DVD и в феврале ничего не заработала. Падение выручки чуть ли не с миллиона долларов до нуля за один месяц было бы катастрофой для баланса любой компании. Однако Скингер верил, что выбрал правильное направление и крах стал лишь кратковременной остановкой на пути к новому успеху. И действительно, компания быстро восстановилась, почти утроив выручку за два года. Создавая программы, регулярно дающие доход, в глазах инвесторов она многократно увеличила свою стоимость, повысила качество бренда и свое понимание потребностей рынка.
Как убедился Скингер вместе с TrainSignal, чтобы преуспеть на современном стремительном рынке, недостаточно просто повышать эффективность. Необходимо рисковать и иногда даже переживать провалы, прежде чем достичь желанного успеха. Как и люди, компании должны стремиться к эволюционным и революционным изменениям, чтобы не отстать. Однако ради такой задачи они должны быть готовы делать то, на что не решится большинство: преодолевать распространенные страхи, терпеть неудачи во время собственной трансформации и неуклонно освобождаться от первоначального дискомфорта, в конечном счете превращая неудачу в успех и, по сути, в конкурентное преимущество.
Правило 4. Превратите неудачу в успех
Любая задача, требующая усилий, неизбежно заставляет нас пережить одну или все семь разновидностей страха. Стремление к цели побуждает нас расширять возможности, зоны комфорта и восприятие перспективы. Однако, как мы знаем, люди и организации предпочитают избегать источников страха и действовать в состоянии спокойствия и комфорта. Возникает безрадостный парадокс. Чтобы расти и развиваться, надо принять новые перспективы. И все же зачастую мы считаем такие горизонты для себя недостижимыми, потому что не верим в собственную способность сделать что-то или сделать это так, как нам бы хотелось.
Страх неудачи – особенно сильная эмоция, и не без оснований – может серьезно влиять на поведение человека как в личной, так и в профессиональной жизни. Страшит не только неудача сама по себе. Она может отдалить нас от других (то есть изолировать), породить конфронтацию, истощить нас эмоционально и финансово. Так что нет ничего удивительного в том, что среди семи разновидностей страха на первом месте стоит страх неудачи.
Разумеется, есть вполне реальные причины, способные вызвать боязнь неудачи в карьере или бизнесе. Ошибки на работе (сейчас это наиболее распространенный страх) могут привести к выговору, проверкам или даже увольнению. И если руководитель бизнеса, компании, коллектива или подразделения терпит неудачу, то он и его люди могут ощущать ее последствия еще несколько лет. Предприниматели особенно подвержены подобному влиянию. Стартапы чрезвычайно уязвимы перед неудачами: 25 % разоряются после года работы{38}.
По правде говоря, время от времени все мы терпим фиаско, никто не совершенен. Главное – преодолеть страх неудачи, мешающий нам действовать и принимать решения, которые бы приблизили нас к столь желанному успеху. Научившись строить собственные уровни допустимых отклонений и побеждать страх движения вперед (в том числе различные уровни эмоциональной боли, им порождаемой), вы всегда будете на шаг впереди остальных.
Чем чаще вы будете штурмовать барьеры, которых другие избегают, тем выше ваши шансы преуспеть. Чем больше вы преодолеете, тем выше будет ваше вознаграждение. Небольшие неприятности сегодня могут проложить дорогу к завтрашним победам. Чем больше другие отказываются от целей или задач, тем скорее вы добьетесь преимущества (и выиграете еще больше в долгосрочной перспективе), справившись с ними. В конце концов, если бы добиться успеха было просто, то все бы только это и делали. Чтобы преуспевать и соответствовать новым временам, нельзя сдаваться, нужно вкладываться в собственное развитие, расширять зоны комфорта и возможности своей организации, пусть даже зачастую это сопряжено с болезненными издержками.
Научитесь преодолевать страх неудачи, и тогда вам откроются возможности, другим недоступные: вы окажетесь способны на решающие прорывы и будете постоянно востребованы. Но для этого необходимо быть более объективными при анализе возможностей, учиться быть терпимее к дискомфорту и – самое главное – сводить свою боязнь к нулю.
Бывший CEO компании – производителя потребительских товаров Kimberly-Clark Дарвин Смит когда-то служил в армии, и однажды в школе офицеров ему заявили, что он никогда не станет лидером{39}. Получив бизнес в наследство в 1971 году, он столкнулся с удручающей ситуацией: большой объем средств Kimberly-Clark был вложен в гигантский убыточный бумажный комбинат, а корпоративная культура компании пребывала в застое. Однако Смит не позволил ни себе, ни компании зависеть от неприятностей.
В течение нескольких месяцев он задавал, казалось бы, глупые вопросы: что движет бизнесом, что может вывести его вперед, в чем его конкурентное преимущество? Он случайно наткнулся на Kleenex – бренд, без которого сейчас невозможно представить эту отрасль и который тогда был всего лишь побочным бизнесом гиганта Kimberly-Clark. Вместо того чтобы идти по проторенному пути своих предшественников, Смит решил поставить на успех этого многообещающего продукта и сконцентрироваться на новинках вроде подгузников Huggies (которым суждено было стать лидером многомиллиардных продаж).
Потребовалось небывалое мужество, чтобы сделать стратегический разворот, выкинуть целый век из истории компании и продать заводы, но именно так и поступил Смит. Вероятность краха была огромной, и, несомненно, многие управленцы из его команды советовали Смиту держаться более осторожного курса, сохранить, пусть и шаткое, статус-кво, а не ставить всю компанию под удар. И вот Kimberly-Clark перегруппировалась вокруг более современных продуктов, а ее акции и репутация ушли в крутое пике, поскольку она расширила свою зону комфорта и отвернулась от основного бизнеса. Однако даже перед лицом потенциального краха Смит не сдался и не отказался от якобы ошибочной бизнес-стратегии. Он не позволил страху сбить себя с выбранного пути, а просто работал еще более усердно, чтобы превратить неудачу в успех. Через четверть века Kimberly-Clark поднялась на вершину своей отрасли.
Столкнувшись с неудачей, не падайте духом и не смиряйтесь с постоянным разочарованием. Учитесь на собственном опыте и не бойтесь пробовать снова, уже с опорой на полученное знание, и с каждым следующим разом у вас будет получаться все лучше и лучше. Меняйте свои представления, учитесь переходить от слабости к силе, заставляйте себя двигаться вперед и задействуйте все свои навыки ради успеха, даже если придется предпринять не одну попытку. До появления изменившей мир социальной сети Facebook существовал сайт Facemash для студентов, которые могли узнать, насколько они нравятся другим. Сверхпопулярному автомобилю Ford-Т предшествовали модели A, N, S и так далее. Пробуйте, учитесь и снова пробуйте – формула гораздо проще, чем вы думаете.
Не забывайте: всегда можно извлечь пользу из неудачных попыток, развиваясь благодаря новым знаниям, навыкам и опыту, повышая способности и шансы встретиться с неожиданными возможностями. Как в бизнесе есть множество способов преуспеть не только за счет финансовых доходов, так и в жизни можно извлекать уроки и пользу из ваших так называемых неудач, а именно:
• Понимать необходимость нарушения статус-кво.
• Признавать неработоспособность прежних подходов.
• Открывать новые эффективные способы работы.