Однако в марте, вопреки хаосу, компания снова оказалась на плаву. Она нашла выход из трудного положения, представив версию своего приложения на основе веб-браузера, и вернулась на рынок мобильных устройств. Свыше трех миллионов слушателей стали пользоваться программой. Сейчас Grooveshark уже уладила судебные споры с EMI и Sony Music, располагает штатом из 85 человек и утверждает, что удерживает аудиторию в 30 миллионов.
Тарантино и его коллеги поняли: бизнес – управляемый хаос, в котором можно лавировать. Успешная тактика не самоцель, она всегда проверяется непредвиденными обстоятельствами и постоянно должна корректироваться, чтобы адаптироваться к неожиданным поворотам и зигзагам.
«Неудача – это наш выбор, если вы не справляетесь, значит, вы не справляетесь», – резюмирует Тарантино. По его убеждению, пережив непредсказуемые явления, человек не может остановиться и застыть. «Мы делаем то, что нам по силам, – отмечает он, – разрабатываем новые продукты, поддерживаем безубыточность бизнеса и даже зарабатываем». Тарантино вместе с коллегами при встрече с непредвиденным фактором импровизировал, заставив этот фактор работать на себя и задействовав все ресурсы, чтобы вернуть свой бизнес в нужное русло.
Правило 5. Искусство импровизации
Понятие импровизации в жизни и бизнесе предполагает спонтанные и неожиданные действия. Сюрпризы побуждают делать нестандартные шаги и придерживаться менее жестких подходов, ориентируясь на инстинкты и обратную связь. Страх потерять контроль и боязнь неудачи заставляют нас действовать в четко заданных рамках. Возможно, нам кажется это самым легким способом избежать ошибок. Однако если существующие процессы и методики не работают, рассчитывая на них, как бы удобно нам ни было, мы можем наделать еще больше ошибок. Импровизируя и изобретая новые методы, можно найти более эффективные способы решения проблем.
Как отмечает журнал Fast Company, большинство успешных лидеров завтрашнего дня будут из «поколения потока»: стрессоустойчивые профессионалы с опытом и навыками, которые помогут приспособиться к различным условиям. Растет и количество людей с Т-образным профилем – специалистов, которые глубоко разбираются в одной теме и обладают полезными знаниями из множества других областей. Их конкурентные преимущества основаны не только на интеллекте и врожденных способностях. Они могут быстро и эффективно приспосабливаться к переменам благодаря знаниям, навыкам и умениям, применяя их по-новому и неожиданно.
Как компании должны постоянно меняться и обновляться, чтобы идти в ногу со временем и рынками, так и завтрашние профессионалы должны делать то же самое. Чтобы справляться с неизбежными переменами, предполагаемыми или нет, необходимо импровизировать.
В Гарвардской школе бизнеса первокурсники теперь обязаны проходить специальное обучение, чтобы развить в себе лидерские качества. Курс Field Immersion Experiences for Leadership Development, или сокращенно FIELD («Погружение в отраслевую среду с целью развития лидерских качеств»){55} сводится к практическим занятиям, призванным воспитать лидерские инстинкты, опираясь на личный опыт. Обучая студентов подстраиваться под меняющуюся среду, этот обязательный курс вооружает молодых людей необходимыми навыками – умению импровизировать и с ходу принимать решения.
«FIELD помогает студентам сделать нечто реальное и получить опыт того, о чем они не смогут судить, имея лишь умозрительные представления{56}, – объясняет Кристен Фицпатрик, старший директор по профессиональному развитию в Гарвардской школе бизнеса. – Студенты находят свой собственный путь и раскрывают в себе способности, которых прежде не было. Никто не прокладывает для них дорогу, по которой они могут легко пройти».
Однако у гарвардских студентов есть поле для импровизации и вне официальной учебной программы. Если у группы нет собственного опыта управления продуктами или навыков программной инженерии, она импровизирует, создавая свой независимый курс и достойные высокотехнологичные решения, которые и подтверждают наличие практического опыта. Потом ребята быстро находят работу в соответствующих областях.
На организационном уровне компании придают искусству импровизации столь же большое значение. Чарли Кольер, президент AMC Networks (выпускает популярные сериалы Mad Men («Безумцы») и The Walking Dead («Ходячие мертвецы»)), недавно признался, что, когда проводит собеседование с кандидатами на руководящие позиции, опыт и профессионализм подразумеваются сами собой{57}. А вот оценивает он претендентов по тому, могут ли они экспромтом принимать решения, справляться с нетипичными трудностями и реагировать на неожиданные сложности. Кольер стремится определить, «насколько быстро они могут воспользоваться возможностями перемен, проявить гибкость в достижении стратегического результата, даже если такие кандидаты и не соответствуют шаблонным параметрам в бизнесе, насколько оперативно они умеют адаптироваться и находить нужные решения».
Вместо наиболее ярких кандидатов он ищет:
• людей с аналитическим мышлением, способных с лету формулировать решения;
• творческих профессионалов, способных смотреть на дело стратегически, как предприниматели;
• экспертов по финансам, умеющих задавать вопросы, когда цифры не сходятся;
• маркетологов с мышлением дизайнера.
По словам Кольера, такие сотрудники – эффективные импровизаторы – на порядок увеличивают ценность компании.
Но почему же импровизация так важна для повседневной работы? Потому что постоянные изменения в современном мире и среда, в которой нормой стали смещения акцентов и перестройка приоритетов, заставляют искать столь же подвижные и разнообразные решения.
В мире бизнеса зачастую сосуществует множество решений и чутье и смекалка значат не меньше, чем образование, а усилия дают лучший результат при командном подходе. Тон задают оригинальность, спонтанность и изобретательность, а не умение воспроизводить привычные ходы и применять широко принятые и устоявшиеся, но устаревшие и неэффективные методы. Поскольку успех зависит от способности быть неординарным, а не гениальным, импровизация оказывается более полезна, чем интеллект или академическая степень.
Чем умнее и находчивее вы будете использовать свои ресурсы, соединять одно с другим и решать головоломки, тем лучше и быстрее вы вместе с коллегами выполните задачу. Все зависит от умения импровизировать.
Игра без правил
Итак, если импровизируют все, почему же у некоторых получается лучше? Ответ кроется в готовности проявлять гибкость, действовать естественно и держать удар.
Как стало понятно из предыдущих глав, большинство организаций и людей предпочитают привычные и четко оформленные повседневные правила. Проблемы возникают тогда, когда что-то меняется за периметром этих знакомых границ. В результате получается пугающее и непредсказуемое сочетание смятения и беспорядка, которое обычно именуют хаосом.
Но он может нести с собой огромные возможности для тех, кто понимает ситуацию и готов превратить ее в преимущество. С появлением хаоса сложно приходится тем, кто скован жесткими правилами и процедурами, а те, кто способен придумать новые методы и решения, добиваются успеха, ведь все определяет мировосприятие. Мы изучим хаос (и как лучше реагировать на него) чуть позже в этой главе.
Сейчас надо просто осознать, что только постоянно импровизируя, можно точно реагировать на неожиданные обстоятельства, при этом динамичными должны быть размах, масштаб и скорость наших импровизаций.
По мнению экспертов, существует шесть основных типов изменений:
1. Революционные. Рывок к более крупной системе, стремительный и потенциально глубокий, за которым следует период разрушений.
2. Эволюционные. Более плавные, часто направленные на улучшение, характеризуются непрерывностью и нарастанием.
3. Переходные. Переход от нынешнего состояния к будущему без изменения фундаментальных парадигм.
4. Трансформационные. Значительные, масштабные и глубокие изменения, которые обновляют фундаментальные парадигмы.
5. Стратегические. Изменения, преобразующие задачу, среду, рынок или стратегию индивидуума или организации.
6. Операционные. Меняются методы работы людей и организаций, в том числе процедуры, системы, рабочий процесс и исполнение.
Вы уже начали готовиться к переменам? Подумали, как справитесь с ними и какие решения найдете? Если нет, то у вас есть полдюжины причин поразмышлять об этом заблаговременно и затем бодро двигаться вперед.
IBM недавно опубликовала результаты исследования, как работают перемены, на примере более чем полутора тысяч компаний, включая лидеров мирового рынка. Самым важным качеством было признано умение регулярно и грамотно переформатировать сценарии, корректировать решения и совершенствовать планы. По данным исследования, «компании уже не могут себе позволить такую роскошь, как ждать, пока повседневные операции сложатся в упорядоченную или статическую схему. В реальности новая норма – это постоянные перемены»{58}.
Чтобы успешно существовать в неясной и непредсказуемой профессиональной среде, нужно импровизировать и создавать новое регулярно и активно, больше работать с меньшими затратами. Однако легче говорить, чем делать. Чем стремительнее перемены, тем больше они дезориентируют. И влияние, и последствия чрезвычайных условий, в которых мы теперь работаем, выходят за рамки организационной неразберихи. Перемены влияют на нашу личность, порой очень сильно. Среди негативных последствий тревога, отчаяние, неуверенность, недоверчивость, повышенный стресс, страх или подавленность{59}.
В наши дни люди и компании измучены переменами. Они все чаще попадают под молниеносные удары, которые подобны мощным порывам ветра, раскачивающим дом во время бури. В таких нестабильных условиях, порождающих острый страх перед неизвестностью, неудачами, вероятной потерей контроля, не всегда легко импровизировать. Но это единственно возможный способ предотвратить обрушение стен.
В следующих разделах мы рассмотрим способы импровизации и реакции на перемены, чтобы легче воспринимать перемены и успешно оберегать свое жилище от бури. Успех начинается с готовности преодолеть страх, поменять точку зрения и научиться контролировать любую ситуацию.
Хаоса как такового может и не быть
С вашей точки зрения бизнес-среда может показаться запутанной, враждебной и неупорядоченной – схожие впечатления возникают во время урагана. Но если посмотреть на нее с расстояния или, еще лучше, с высоты нескольких тысяч метров, то масштаб, мощь, сложность и напряжение уже не будут восприниматься столь остро, чтобы вызвать дискомфорт. И если на то пошло, можно обнаружить и мельчайшие силы, стоящие за этим явлением.
Внимательно присмотревшись, вы заметите действия прежде не различимых схем и механизмов. Станет очевидно, что ураган на самом деле – чрезвычайно сложная и высокоорганизованная система. Это вовсе не случайное сочетание стремительно развивающихся и хаотических событий, которые вы, возможно, видели с земли.
Корпорации, организации и рынки, на которых они соперничают, тоже сложные и нестабильные системы. К примеру, возьмем, казалось бы, случайные ежедневные колебания фондового рынка. В один день цены падают, на следующий внезапно взмывают. Почему? Никто не знает наверняка, в основном все объясняют настроением инвесторов и капризами рынка. На расстоянии же картина выглядит совсем иначе. Финансовые рынки подчиняются математической закономерности, которая настолько сложна, что остается скрытой для большинства из нас.
В 1970‑х математик Бенуа Мандельброт – основоположник фрактальной геометрии (науки о хаосе) – с помощью мощных компьютеров анализировал колебания цены на хлопок в течение очень продолжительного периода. Хлопок представляет собой один из немногих сырьевых товаров, по которому есть данные о сделках за два века. Он выявил, что якобы случайные колебания рыночных цен вовсе не случайны. Напротив, они происходят в соответствии с четкой закономерностью.
Мандельброт обнаружил определенные схемы, стоящие за тем, что прежде считалось непредсказуемыми повседневными колебаниями цен. Что еще удивительнее, когда он посмотрел на более длительные периоды (например, месяц), он увидел, что ежедневные схемы с удивительной точностью повторяются в более крупном масштабе. Экстраполировав это поведение на современные финансовые рынки, Мандельброт пришел к такому выводу: «Геометрия, описывающая береговые линии и структуры галактик, проливает свет и на то, как растут и падают цены акций»{60}.
В последние годы математическая модель Мандельброта превратилась в ценный инструмент, которым руководители пользуются все чаще и чаще. Она позволяет понять, как, казалось бы, незначительные изменения в бизнес-среде могут со временем вырасти в крупные события. Она также помогает определить «зоны вероятностей», то есть границы, в которых вероятность предсказуемости (а следовательно, и вероятность принятия успешных решений) резко возрастает.
Смысл следующий: обстоятельства и события могут восприниматься как хаотичные, иррациональные и непредсказуемые, когда мы находимся внутри ситуации, но с расстояния они выглядят совершенно иначе. Руководители не всегда могут преобразовать хаос в порядок, но они точно способны научиться понимать подлинную его суть и корректировать свою стратегию, чтобы действовать эффективнее и продуктивнее, то есть импровизировать с умными решениями.
Каждый день авиакомпания United Airlines осуществляет свыше 5600 рейсов по 374 направлениям, от Кливленда до Токио{61}. Руководитель ИТ-подразделения Джей Хаким отмечает, что непредвиденные обстоятельства, например грозы, могут привести к массовым задержкам вылетов, изменениям маршрутов или отмене рейсов. Сотни сотрудников, которые для исправления ситуации в среднем тратят на каждого пассажира по три-пять минут, заняты восстановлением нормальной работы всех авиаперелетов.
Пассажир с отложенного рейса доставляется в нужное место. Зная о задержке вылета, компания начинает перерегистрацию задолго до посадки, используя систему автоматической регистрации пассажиров, которую авиакомпания разработала для оперативного перебронирования мест пассажиров с задержанных или отмененных рейсов. Системе требуется всего три секунды для обработки данных каждого пассажира, в 2012 году она обслужила почти три миллиона человек{62}. Простое изменение подхода позволило придумать маневренную и экономную технологию и с успехом применять ее в непредсказуемых условиях авиаперевозок.
Сделайте шаг назад и попробуйте посмотреть на свои проблемы с иной точки зрения, и, возможно, вас поразит, насколько продуктивна бывает смена ракурса. Четыре ключевые стратегии помогут вам импровизировать эффективнее, скользя по волнам даже самых хаотичных морей:
1. Примите непредсказуемость как данность. Невозможно исключить неопределенность из уравнения, связанного с бизнесом. Лучше всего использовать энергию хаоса, надеяться на лучшее, готовиться к худшему, всесторонне настраиваться на перемены и применять адаптивные стратегии, когда эти перемены случаются. Нарушение статус-кво не просто трансформирует операционную среду, но и создает новые окна возможностей, так что будьте готовы быстро сориентироваться и воспользоваться ими.
2. Станьте объективнее. Встречайте перемены непредвзято. Обращайте внимание на мельчайшие детали, которые могут раскрыть новые закономерности и тенденции, связанные с изменениями. Постарайтесь определить наиболее перспективные и потенциально выгодные аспекты задач. И примите меры для достижения цели.
3. Будьте терпеливы. Зачастую нужно время, чтобы проявились скрытые возможности той или иной ситуации. Не действуйте поспешно, не поддавайтесь обманчивым инстинктам. Они могут эмоционально зарядить вас, но во время импровизации действия должны подчиняться интеллекту.
4. Мыслите на лету. Решив оседлать волну хаоса, начните деликатно разворачивать возникающие ситуации в выгодную сторону. Таким образом вы сможете подлаживаться под них, обходя их и избегая прямого столкновения. Действовать надо продуманно, следуя курсу, который соответствует реальному времени и новым событиям.
Попытки упорядочить хаос не что иное, как донкихотство. Сегодня эффективные лидеры не борются с хаосом. Они ищут и понимают новые тенденции на своих рынках, фиксируют самые перспективные и работают с ними себе на благо, изолируя самые непродуктивные. Чем больше вы импровизируете и работаете с имеющимися обстоятельствами и инструментами, тем успешнее вы справитесь с течением, направляя его в продуктивное русло.
Импровизация в карьере
Итак, теперь мы знаем, что все движется в потоке, и знаем, какие инструменты и техники нужны для импровизации и развития в деловом мире. Как же поступать в стремительно меняющейся профессиональной среде? Ответ простой. Выберите курс и ведите свой корабль по морю неопределенности. Возвращайте его на выбранный маршрут всякий раз, когда новые течения и приливы норовят его унести.