Инновации не зависят от степени таланта, здесь главное изобретательность и творческий подход. Если тот или иной метод не помог вам обойти препятствие, не медлите и пробуйте другой. Если ваша организация не получает нужных результатов, которых вы ждете от нынешних стратегий или программ, сделайте что-то по-другому. Как ученые, начните с гипотезы и предположите, что это работает, пока не будет доказано обратное. Жизнь – это один большой эксперимент: одной ногой опирайтесь на проверенные методы, а другой прощупывайте новую почву, пока не найдете безопасный путь вперед.
Что же означает неудача?
Если вы и ваша компания не экспериментируете и не занимаетесь инновациями, скорее всего, страх неудачи влияет на ваши решения. Давайте здесь остановимся ненадолго, чтобы разобраться, почему эта боязнь может мешать вам и почему успешные организации и люди уверены, что как раз слушаться своего страха – огромная ошибка.
Современная бизнес-среда в равной мере наполнена победителями и проигравшими, а также претендентами, которые могут легко попасть в ту или другую группу в зависимости от обстоятельств. Мы не можем все время быть победителями: статистика показывает, что девять из десяти стартапов прогорают, но мы точно можем выигрывать иногда. И если вы случайно споткнулись, это не конец всему. История многих компаний движется зигзагообразно.
Только потому, что мы можем потерпеть неудачу, нас нельзя считать неудачниками. Успех зачастую зависит от точки зрения: для кого-то 10 % рынка становятся пределом мечтаний, а для кого-то – оглушительным фиаско. Все зависит от отношения и того, что вы берете из своего опыта.
У вас всегда есть возможность переосмыслить свое положение и сменить курс, перегруппироваться и действовать. Продолжайте пробовать, падать и снова пробовать (то есть экспериментировать), и вы добьетесь успеха на десятилетия, как прославленные лидеры бизнеса и отраслевые титаны.
Возможно, из-за привычного толкования понятие «неудача» кажется таким страшным. Трактуйте его как «обучение». Неудачи неизбежны, но на них учатся – в этом их смысл. Неудачу можно рассматривать как некую инвестицию: фундаментальный процесс, во время которого люди и организации учатся и принимают более грамотные решения.
Бен Хью, основатель Cheezburger Network (блог о юморе, превратившийся в компанию стоимостью 37 миллионов долларов), не понаслышке знает о таком подходе. Он и его команда постоянно экспериментируют, промахиваются с новыми продуктами, сайтами и сетевыми стратегиями, поскольку работают в бизнесе интернет-мемов[28], который развивается с головокружительной скоростью. То, что привлекает зрителей сегодня, вряд ли сработает завтра.
Хью не имеет ничего против неудачи. Он не принимает только очень крупные провалы.
«Мы говорим о масштабах риска, – объясняет Хью. – Неудача с заглавной буквы “Н” всегда пугает. Но, уменьшая масштаб риска, вы позволяете компании больше рисковать. Неудачи с маленькой буквы много значат для культуры любой организации»{84}. Для Хью и его коллег экспериментирование – не просто обыденная форма деятельности, а необходимое условие жизнеспособности бизнеса.
«Рисковать и пробовать новое – это часть процесса развития, – считает Хью. – [В Cheezburger] мы не наказываем сотрудников за риски и неудачи. Мы наказываем их за бездействие».
Для ведущих компаний вроде AMD[29] и Adobe обычное дело выпустить экспериментальное оборудование или пробные версии программ (так называемые бета-версии), чтобы выявить проблемные точки. Зачем? Так они находят дефекты, исправляют их, переоснащают продукты и совершенствуют маркетинговые стратегии, спотыкаясь до выхода на рынок и избегая серьезных провалов.
Относитесь к любой неудаче как к шагу вперед, который становится частью жизни и бизнеса и которого не надо бояться. А если вы руководитель, то не наказывайте своих сотрудников за эксперименты, пока они не совершат одну и ту же ошибку дважды, поощряйте эксперименты.
Разумеется, ставить опыты не всегда просто и приятно. Необходимо справиться со множеством сомнений, в том числе не только с ощущением незащищенности и страхом неудачи, но и с другими видами боязни. Люди и компании должны непрестанно экспериментировать, иначе конкуренты оставят их на обочине.
Будьте благодарны за эксперименты и связанные с ними неудачи. Благодаря им компании могут совершенствовать свои продукты до их официального появления, чтобы лучше отвечать потребностям клиентов. Сервис Gmail компании Google существовал в бета-версии пять лет, в течение которых с ним можно было экспериментировать, менять дизайн и пробовать новые версии. Если бы не эксперименты и пробы (включая неизбежные неудачи), какие-то вещи в нашей жизни были бы не столь хороши.
Можно позволить неудачам определять вашу жизнь, а можно относиться к ним спокойно, зная, что каждая попытка приближает вас к успеху, а эксперименты просто необходимы для изменения, развития и будущих удач. Чем больше шишек вы набьете на пути вперед и чем больше проб и ошибок совершите, действуя потом более грамотно, тем ближе вы к успеху.
Новый взгляд на неудачу
Итак, если ключ к успешным переменам и инновациям сводится к пробам и ошибкам, почему же всех беспокоит неудача? В чем дело?
Большинство из нас придают слишком серьезное значение неудачам в нашей жизни. Мы их боимся, мы одержимы ими, из-за них мы избегаем рисков и позволяем себе довольствоваться посредственными результатами.
Проснитесь и взбодритесь! Неудача – часть нашей жизни, если вы живы, значит, вы ее испытаете, независимо от того, сколько усилий вы прилагаете. Более того, неудача – одна из ступенек лестницы к успеху. Вспомните обо всех, кто столкнулся с ней, но не позволил ей остановить себя.
• Стивен Спилберг трижды поступал в киношколу при Университете Южной Калифорнии. И трижды ему это не удавалось. Впоследствии он был удостоен почетной степени в Университете Южной Калифорнии в 1994 году{85}.
• Томас Эдисон неоднократно терпел неудачу, прежде чем ему удалось найти правильную комбинацию материалов и конструкцию, чтобы создать коммерчески жизнеспособную лампу накаливания. Как сказал сам Эдисон: «Я нашел десять тысяч способов, которые не работают, но я не потерпел неудачу, каждая неверная попытка – это шаг вперед»{86}.
• Когда репортер спросил основателя FedEx Фреда Смита, какую оценку тот получил за курсовую, в которой излагалась идея круглосуточной доставки, Смит ответил: «Не помню, наверное, как обычно, тройку»{87}. Сейчас FedEx доставляет ежедневно в среднем 3,5 миллиона посылок{88}.
• Печатать первую книгу Джоан Роулинг «Гарри Поттер и философский камень» отказались двенадцать издательств, пока ее не взяли в Bloomsbury{89}. К настоящему моменту писательница заработала больше одного миллиарда долларов{90}.
• Дик Чейни дважды вылетал из Йельского университета, прежде чем получил степени бакалавра и магистра в Университете Вайоминга и стал впоследствии конгрессменом, министром обороны и вице-президентом США.
По мнению Алана Кьята из Университета Мэриленда, «когда менеджмент не воспринимает сбои как часть инновационного процесса, страх неудачи заставляет компанию сосредоточиться на второстепенных инновациях, более безопасных и несущих меньше рисков. Радикальных новшеств, которые могут преобразовать всю отрасль, избегают из-за страха»{91}. Постоянные эксперименты на всех уровнях вознаграждают тех, кто идет на продуманный риск: это самый верный способ создавать новое и осуществлять серьезные прорывы.
В таком же ключе Эрик Рис[30] разработал концепцию бережливого стартапа, которая объединяет принципы запуска новых продуктов или бизнеса. Эти принципы, основанные на подтвержденных данных, экспериментах и частых повторениях, могут быть сведены к пяти шагам:
• Шаг-1. Создавайте быстро.
• Шаг-2. Выпускайте часто.
• Шаг-3. Оценивайте.
• Шаг-4. Учитесь.
• Шаг-5. Повторяйте{92}.
В этой модели переплетены не только эксперименты и ошибки; чем сложнее задача (и больше потенциальная выгода при ее решении), тем больше вероятность неудачи. Таким образом, чем больше вы экспериментируете, тем быстрее потерпите неудачу, тем упорнее будете восстанавливать силы и пробовать снова и тем скорее придете к успеху. Эта стратегия работает в отношении большинства передовых стартапов и крупнейших корпораций, она может работать и на вас, и на вашу компанию.
Творите свою карьеру
Надо не просто постоянно компоновать, корректировать и перестраивать стратегии, но и непрерывно заниматься карьерой. Как бизнес-решения непрестанно пересматриваются и улучшаются под будущие задачи, так и мы должны все время менять нашу жизнь, разворачивать ее в разных направлениях, чтобы двигаться вперед.
При нынешней системе мы ориентируемся на предсказуемость работы в предсказуемых отраслях, чтобы заработать себе на хлеб, обеспечить благосостояние и будущее нашим семьям. Однако мир может меняться в мгновенье ока, и это может не совпадать с нашими интересами или целями как персональными, так и профессиональными, не говоря уже о долгосрочных задачах.
Профессионал завтрашнего дня за свою жизнь сменит от десяти до пятнадцати мест работы{93}. Люди в возрасте до тридцати лет, как прогнозируется, будут менять работу каждые полтора года (Forbes называет смену трудовых контрактов новой нормой поколения нулевых){94}. Аутсорсинг и «удаленка» становятся все популярнее. Компании все охотнее переходят на фриланс, контрактников и временных работников.
Как организации должны заниматься инновациями, чтобы оставаться во главе меняющихся рынков, так и вам надо начать экспериментировать с карьерой уже сегодня, обогащая опыт, увеличивая навыки, расширяя профессиональные горизонты, чтобы повысить свою универсальность как специалиста и приобрести умения и знания, на которые будет спрос завтра. Конечно, можно подождать и заняться этим позже, когда вас припрут к стене и вам придется наверстывать упущенное. Но в какой-то момент вам наверняка придется заняться собственным преобразованием. Почему бы не сократить разрыв между будущим и настоящим, назначив себя вице-президентом по инновациям в собственной жизни, и сразу же не расширить свое резюме?
Чем больше вы будете заниматься карьерой, пробовать новое и инвестировать в себя: будь то посещение курсов или тренингов, корпоративные мероприятия или просто чтение материалов о новых тенденциях и технологиях, – тем больше у вас появится простора для маневра в вашей профессиональной жизни. Чем больше новых областей знаний вы будете осваивать и наращивать свое влияние на работе (став в своей компании экспертом по тому или иному вопросу либо специалистом по улаживанию проблем), тем меньше вы будете изнашиваться и тем реже вам придется идти на компромиссы.
Есть очевидные причины для экспериментов: подкрепите свое резюме дополнительным опытом и навыками, знаниями и квалификацией. Попутно вы повысите свою профессиональную ценность и надолго обеспечите себя преимуществом.
Давайте рассмотрим ситуацию выбора, когда мы принимаем решение о том, как вести себя с работодателями. Выбор простой, но важный. Мы можем воспринимать их как покровителей и действовать как подчиненные в ожидании, когда нам создадут некие возможности, а можно относиться к ним как к партнерам и стремиться к общим целям, осознавая при этом, что каждый отвечает за себя.
Выкраивайте время или эффективнее используйте часы вне работы для развития своих способностей и карьеры. Чем больше вы экспериментируете и узнаете, тем мощнее будут ваши крылья и тем выше вы взлетите. Немного страховки не помешает. Это все-таки ваша карьера, ваша жизнь и ваше благополучие. В конце концов вы сами отвечаете за свою судьбу. Изобретая, экспериментируя и получая необходимые знания и опыт, вы обретете свободу в профессии.
Еще более важный аспект заключается в том, что, постоянно экспериментируя с карьерой, вы получаете больше возможностей делать ту работу, которая ценится и которая доставляет вам удовольствие.
Возьмем случай Аниты Крофтс, которая добровольно поставила себя в опасное положение, когда предложила руководству Вашингтонского университета разрешить ей самой придумать себе занятие в колледже. Вместо того чтобы читать лекции и занимать пост замдиректора направления по коммуникациям и лидерству, она стала инструктором факультета коммуникаций (Анита выполняла функции тренера, обучая студентов лидерским навыкам). Новая позиция объединила программы бакалавриата, магистратуры и докторантуры для студентов с разных курсов и факультетов.
Крофтс горела идеей, но понимала, что ее надо продать декану факультета. А это было не так просто, ведь многие учебные заведения известны консервативной административной политикой.
Крофтс вспоминает: «У меня на протяжении нескольких месяцев не хватало мужества напрямую поговорить с деканом. Я понимала, что на фоне университетских традиций это будет радикальное предложение. Это так не укладывалось в действующие нормы. Но я не оставляла надежды, и мне хотелось думать о работе моей мечты»{95}.
В конце концов Крофтс собралась с духом и сделала шаг. Ее не выставили за дверь, как она опасалась, – наоборот, руководство согласилось поддержать эксперимент. Теперь она не просто преподаватель, а инструктор.
Вот какой урок она извлекла из своего опыта: «Ориентируйтесь на самый лучший и самый большой приз. Карьера – не ровная линия. У нее есть круги и этапы. Станьте сами себе агентом. Моя карьера – как паркур».
Пример Крофтс легко воспроизвести и адаптировать для многократного повторения. Воодушевившись историей Крофтс, ее подруги Джессика Эш и Рэйчел Голд тоже сделали рывок, изменив траекторию своих карьер, и добились столь же ощутимых результатов благодаря смене подхода.
Эш работала в некоммерческой организации United Way, занимаясь инициативами по улучшению жизни людей. После пятнадцатиминутного разговора с начальством она, имея в своем багаже навыки киномонтажа, создала серию роликов, которые стали событием в сфере коммуникаций и связей с общественностью. Джессика вспоминает об этом так: «United Way – прекрасная компания с нормальными правилами, но, если бы они отказали, я пошла бы еще куда-то или сделала это сама»{96}. Голд, в прошлом участница кантри-группы, получила докторскую степень и в сорок лет стала исследователем в клинике Kaiser Permanente. Ей разрешили работать на полставки в Kaiser и на полставки в одной организации, где она выполняла функции посредника. «Я прочла книгу Lean In, где говорится, что женщины не просят, – и пришла с этой книгой к боссу, заявив: “Ну вот, Стив, я тебя прошу!”», – говорит Рэйчел{97}.
Если вас не устраивает ваша работа, карьера или вектор вашей жизни, возможно, пора начать что-то новое. Скажите: я могу позволить себе попробовать новое и рискнуть; а потом идите и попросите.
Работа продолжается
Относитесь к своей компании и карьере как к стартапу, который занят постоянными экспериментами и наработками. Очень немногие организации достигают огромного успеха в один миг, так что не стоит ждать от себя этого. Успешные компании и личности ставят большие цели, идут к ним постепенно, шаг за шагом, экспериментируя и узнавая новое в процессе движения. Разбивая крупные задачи на мелкие, упорно работая над ними, корректируя курс, в конце концов они собирают вместе все кусочки этой головоломки.
На заре своей истории компания Airbnb (онлайн-сервис, помогающий путешественникам с арендой жилья) столкнулась с проблемой. Ее услуги пробуксовывали в Нью-Йорке. Основатели компании Джо Геббиа и Брайан Чески полетели в Нью-Йорк и попытались снять там жилье сами. Сразу же стало понятно, что фотографии предлагаемой недвижимости ужасны. Тогда тандем решил проверить гипотезу: изменится ли отношение людей, если пересмотреть способ подачи жилья и создать более благоприятные впечатления с помощью высококлассных снимков. Возрастет ли вероятность, что жилье снимут?
Они взяли в аренду дорогой высококачественный фотоаппарат и сами сделали фото. Через месяц снимать жилье стали в два раза лучше. Потом Геббиа и Чески применили то же решение в других мегаполисах, получив схожий результат. Вот что говорит Геббиа: «Когда мы исправили продукт в Нью-Йорке, это решило наши проблемы в Париже, Лондоне, Ванкувере и Майами»{98}. Всего-то надо было поэкспериментировать и найти верное решение.
Как показывает случай Airbnb, чтобы достичь цели и оставаться на волне, надо развиваться, никогда не прекращать процесс самосовершенствования.
В книге The Start-Up of You[31] основатель и председатель компании LinkedIn Рейд Хоффман и его соавтор Бен Касноча отмечают необходимость менять стиль мышления, если вы хотите добиться успеха: к бизнесу и карьере надо относиться как к постоянной бета-версии, то есть воспринимать себя и свою организацию как постоянно развивающуюся структуру.
Авторы так характеризуют постоянную бета-версию:
Все время быть на старте