«В те дни Coca-Cola занимала первое место, ее продажи превышали наши в девять раз»{102}, – вспоминает Скалли. Таким образом PepsiCo начала захват верхушки рынка, где главенствовала Coca-Cola.
Почему? «Потому что наш конкурент не думал, что надо о чем-то беспокоиться», – объясняет Скалли. Несмотря на сильные позиции Coca-Cola на ее лучших рынках, в PepsiCo знали, что дистрибьюторы соперника не ждут конкурентов там, где они чувствовали себя очень спокойно. Поэтому PepsiCo и развернула тайком свою кампанию под носом у Coca-Cola, предусмотрительно не делая шума из тестирования напитков, чтобы не насторожить соперника.
Когда же PepsiCo решила пошуметь, она вложила миллионы долларов в рекламу на региональных телеканалах, и Coca-Cola уже было поздно что-то делать в ответ. Выскочка PepsiCo быстро нарастила свою долю рынка, превратившись из аутсайдера в соперника-тяжеловеса.
Для достижения подобных результатов примерьте на себя следующие методы, которые могут помочь в неблагоприятных обстоятельствах:
• Постоянно оценивайте шансы на успех в достижении поставленных целей. Посмотрите на цифры, чтобы определить реальные шансы на победу. Проведите широкомасштабное исследование. При запуске новых продуктов в первую очередь поработайте с фокус-группами. При устройстве на работу соберите информацию о будущем работодателе и других кандидатах на вашу позицию. При встрече с новыми конкурентами сначала тщательно изучите их сильные и слабые стороны.
• Выберите себе обязательства. Проявляйте активность там, где нет конкурентов, то есть продвигайте свои продукты среди обойденной вниманием и прибыльной аудитории. Чем меньше конкуренция и чем реже вы с ней сталкиваетесь, тем выше ваши шансы преуспеть и преодолеть трудности. Возможности тоже нужно выстраивать по степени предпочтительности, чтобы они были в вашу пользу и сулили долгосрочную отдачу. Какими бы заманчивыми ни были краткосрочные достижения, если учесть затраченные на них усилия, то конечный результат может оказаться не таким уж и значительным.
• Выберите поле битвы и заранее изучите его. Если вам предстоит сразиться с конкурентами, тогда станьте тем, кто определит, где проводить битву, когда, каким оружием и перед какими зрителями. Ищите моменты, когда соперники не очень внимательны, зоны бизнеса, где они не сильны, и рынки, где они еще не чувствуют себя уверенно. Например, вместо участия в войне цен с помощью телерекламы, нацеленной на массового потребителя, можно повоевать на онлайн-форумах, где присутствуют лидеры общественного мнения.
• Определите, когда сокращать издержки, удваивать ставки и менять курс. Если стратегии продаж, реклама и операционные подходы не работают, не бойтесь заявить об этом и поискать альтернативу. Невозможно побеждать в каждой схватке, но из каждой можно извлечь урок, так что используйте полученное знание, чтобы усовершенствовать свои стратегии для дальнейшей борьбы. Становитесь дальновиднее благодаря опыту и не повторяйте прежних ошибок. Можно проиграть сражение, но победить в войне.
Стратегия начинается изнутри
Разумеется, планируя сражение и готовясь к нему, нужно смотреть вширь и вглубь, можно контролировать свои шаги и решения, но не внезапные изменения в стратегии противника или бизнес-среде. Если перед вами непредсказуемый или неизвестный ландшафт или соперники постоянно меняют тактику, все, что вам остается, – это импровизация. Вы не можете изменить ход жизни, но способны стратегически реагировать на него, что гораздо легче и эффективнее, чем попытки изменить реальную рабочую среду.
Как и многие представители поколения нулевых, Эндрю Стингер перепробовал множество компаний и профессий. Окончив вуз в 2006 году, он работал помощником юриста, сотрудником службы поддержки клиентов и специалистом по интернет-маркетингу. Но, в отличие от сверстников, его не волновали зигзаги карьеры. Потому что он придерживался гибкой стратегии, предполагающей тщательный выбор работы, которая дает широкий опыт и знания и служит стартовой площадкой для дальнейшего развития.
На раннем этапе карьеры Стингер, по его словам, усвоил важный урок, наблюдая за предпринимателями из сферы высоких технологий. Жизнь меняется стремительно, и мы должны адаптироваться столь же быстро, а это можно делать, только принимая продуманный риск. В мире бесконечного разрушения ваши амбиции могут реализоваться только при условии, что они подкреплены знанием и опытом. Стингер создал в PowerPoint презентацию собственных навыков и опыта работы, чтобы понять, каких умений и возможностей ему не хватает. Затем он стал работать полный день на разных работах, чтобы укрепить свой профессионализм и ликвидировать пробелы. Он был настолько уверен в своей стратегии, что отказался от позиции в Google ради маленького неизвестного стартапа, где ему предложили гораздо более стрессовую работу в гораздо более неуютной среде (по словам самого Стингера, он как будто «пересел с круизного лайнера на гидроцикл»).
Сегодня, по убеждению Стингера, добиться успеха можно с помощью тактического выбора, который обеспечит вам место в авангарде вашей отрасли и расширит способности адаптироваться к переменчивым обстоятельствам. Стингер объясняет, что для победы в современной жизни нельзя пользоваться прежними навыками, делать тот же выбор и опираться на прошлый опыт. Нужно целенаправленно культивировать гибкость и стрессоустойчивость, способности появляются только со временем после терпеливой и последовательной работы над собой. Все больше и больше востребован специалист широкого профиля, говорит Стингер{103}. Ради движения вперед учитесь как можно больше, как можно быстрее и смотрите стратегически на свои возможности.
Если говорить о карьере, то существует большая разница между развитием и продвижением. Можно идти вперед бесцельно только ради большего заработка. Но однажды, когда рынки поменяются, все рухнет, будут востребованы совсем иные навыки и услуги. Стингер советует подготовиться к подобным переменам, вооружившись необходимыми ресурсами и знаниями заранее. Если у вас есть план и стратегия мобилизации собственных средств и методов еще до наступления новых времен, значит, вы готовы к ним.
«Один из ключевых моментов, особенно для работника начального уровня, заключается в том, чтобы пренебречь престижем, – убежден Стингер. – Важно знать, как учиться. Потратьте свое время на новую компанию или позицию, учась и овладевая знаниями».
Стратегии для успешной адаптации компаний могут сводиться к тому, чтобы создавать для сотрудников возможности учиться, получать дополнительные навыки, экспериментировать с идеями. На персональном уровне, по мнению Стингера, образование вовсе не должно быть официальным или обширным. Способности можно развивать ежедневно, занимаясь новыми проектами, взаимодействуя с коллегами из других отделов и знакомясь с новыми технологиями. На досуге можно развиваться с помощью хобби. В любом случае важно определить принципиальные цели, вступать в бой по усмотрению и реализовывать планы, которые помогут приблизиться к крупным целям, постоянно анализировать тактику и корректировать стратегии в зависимости от развития ситуации.
Стратегия, которую вы выбираете для бизнеса, карьеры и жизни, берет начало внутри вас. Вместо попыток изменить мир сосредоточьтесь на том, что поможет изменить баланс сил в игре в вашу пользу, то есть на решениях, действиях и реакции на окружающий мир. В частности:
• Идите в ногу с переменами в вашей отрасли, постоянно расширяя свой опыт и перспективы.
• Развивайте в себе гибкость и стрессоустойчивость.
• Будьте универсалом, узнавайте как можно больше. Учитесь, как учиться.
• Помните – неприятности случаются, готовьтесь к ним заблаговременно.
• Вооружитесь навыками и ресурсами, которые помогут импровизировать.
• Будьте целеустремленными и дальновидными в своем выборе.
Ищите средства, навыки и знания, которые помогут преуспеть вам и вашей компании задолго до того, как в них возникнет необходимость. Знание – лишь половина успеха. Если вы хорошо подготовлены, то дальше просто надо быть начеку и меняться, как того требует ситуация.
Будьте более изобретательны в бизнесе
Выбор сражения – это постоянный процесс оценки и переоценки. В равной степени важно определить, где и когда ударить, какими личными и организационными качествами нужно обладать, чтобы эффективно атаковать, а также разработать грамотный план нападения.
Как правило, это означает быстро и на лету находить решения, используя любые ресурсы, которые есть под рукой. Выстраивание стратегии, которая перевернет правила игры, вовсе не требует огромных капиталовложений, разрешения авторитетных бизнес-лидеров на изучение новых направлений бизнеса или убеждения многочисленных коллег следовать к общей цели. Порой нужно немного изобретательности, чтобы добиться успеха и сделать это быстрее, чем конкуренты, у которых больше ресурсов, кадров и опыта.
Чтобы инновации были эффективными, процесс их рождения не обязательно должен быть причудливым, сложным и дорогим. Если вы знаете клиентов, свои сильные стороны и свою отрасль, ваши хитроумные идеи и их воплощение могут легко затмить результаты броской рекламной кампании и огромных инвестиций в исследования и разработки.
Спросите об этом Сару Блейкли из Атланты, которая раньше продавала факсы. Она узнала на личном опыте, как оригинальная стратегия помогает обогнать конкурентов и приблизиться к цели.
Однажды Блейкли решила обрезать колготки, чтобы, по ее словам, «привлекательно выглядеть» в брюках. Она оформила патент на утягивающие колготки без носков и, вложив свои пять тысяч долларов, начала бизнес. Компания Spanx теперь продает более 200 наименований товаров и оценивается в один миллиард долларов. Но Блейкли сделала гораздо больше, чем просто придумала отличную идею и оформила патент. Она применила экономную и революционную стратегию продаж, которая резко подняла ее бизнес и помогла ему расти быстрее, чем компаниям конкурентов, тратящим миллионы на маркетинг.
Когда Spanx была еще неизвестной, Блейкли удалось разместить свою продукцию в универмагах одной розничной сети. Но товар не распродавался так быстро, как ей хотелось, потому что ему отвели небольшую площадку и его мало замечали. Тогда Блейкли купила картонные стенды, укомплектовала их чулочно-носочными изделиями Spanx и поставила как киоски в местных розничных магазинах. Персонал в магазине был уверен, что эти стенды размещены с разрешения руководства. Когда же многочисленные покупатели стали подходить к кассе для оплаты товара, а кассиры не могли отсканировать его, то стенды не выбросили на улицу. Вместо этого управляющие распорядились оставить рекламные киоски Блейкли. Это был невероятно изобретательный и смелый шаг, который привел к большому успеху.
Точно так же в 1999 году Джек Ма, тридцатипятилетний преподаватель английского из Ханчжоу, мечтал о том, чтобы соединить стремительно растущую экономику Китая с глобальным пространством корпоративного бизнеса (b2b, business-to-business – «бизнес для бизнеса»). Он мечтал с помощью интернета связать предприятия малого и среднего бизнеса с покупателями и поставщиками по всему миру. Поскольку новое предприятие должно было открыть ворота всемирного базара для китайских компаний, он назвал его Alibaba.
Но открыть те ворота оказалось непросто. Десять лет назад китайский бизнес – благодаря гигантским масштабам, беспрецедентному росту и непредсказуемым изменениям – взбудоражил планету. Весь мир хотел делать бизнес в Китае. Но очень мало компаний понимали, как устанавливать контакты в стране, еще меньше знали китайский язык и разбирались в местной бизнес-культуре.
Ма нашел хитрый способ, как использовать ситуацию, чтобы создать устойчивый бизнес: по его замыслу, сервис Alibaba должен был выступить в роли свахи, которая сводит китайские компании с зарубежными, чтобы те покупали китайские товары. Понимая, что западная бизнес-модель неприятия неопределенности не будет работать в Китае, Ма находчиво определил задачу Alibaba: помогать другим компаниям плыть по бурным водам хаотичного китайского рынка. Сегодня Alibaba Group представляет собой гигантскую корпорацию стоимостью несколько миллиардов долларов со штатом свыше 24 тысяч человек по всему миру.
Иной раз простой сдвиг в мышлении – это все, что нужно, чтобы превратить кажущуюся черную дыру в открытую дверь возможностей или преобразовать бесперспективную стратегию в успешную. Чем более объективно вы оцениваете проблемы, тем увереннее идете в бой, тем изобретательнее проявляете себя в битве, и тогда все становится возможным.
Когда канадский McDonald’s решил установить связь с клиентами, он не стал одолевать их опросами или порочить конкурентов. Он создал свой канал на YouTube, где любой человек мог задать вопрос и получить видеоответ. Позже компания получила два миллиона вопросов, а зрители смотрели ее ролики в среднем по четыре минуты (тогда как большинство компаний мечтают хотя бы о тридцати секундах) с мыслями о бигмаках и куриных наггетсах.
Когда молодежь в Австралии перестала пить Coca-Cola и при этом больше общаться в интернете, чем в реальной жизни, производитель не стал изобретать новые напитки. Coca-Cola напечатала имена 150 австралийских знаменитостей на бутылках и предложила поговорить о них. Всего через три месяца потребление напитка молодежью увеличилось на 7 %.
Находчивость проявляется в условиях революционных перемен или серьезных проблем, принимая многообразные формы в любых отраслях. Все сводится к одной формуле: если вы хотите более расчетливо выбирать сражения и вести их, не ударяйтесь в предположения, а задействуйте алгоритм борьбы со страхом. Сконцентрируйтесь на стоящей перед вами проблеме и многочисленных вариантах ее преодоления. Разбирайтесь с ней с помощью новых решений. Анализируйте, к какому результату привели ваши усилия, и меняйте неэффективные инструменты. Затем делайте еще более оригинальный ход, и вы откроете множество способов разобраться с проблемой, если посмотрите на нее с правильного ракурса.
Посмотрите по-новому на препятствия перед вами и планы атаки, которые есть в вашем распоряжении. Что бы вы сделали, если бы у вас были не просто время и ресурсы, а именно те ресурсы и то время, в которых вы действительно нуждаетесь? Подумайте, может быть, есть более эффективный способ преодолеть затруднения, а может быть, их можно просто перепрыгнуть или обойти? Главное, относитесь ко всему как к возможности, пока не получите доказательство обратного.
Вступая в сражения в бизнесе, карьере и жизни, не забывайте, что наши возможности не безграничны (и денег недостаточно, и времени), чтобы хвататься за все средства, которые могут помочь решить проблему. Необходимо проявлять расчетливость при выборе момента, когда надо сконцентрировать усилия и выбрать алгоритм действий, который принесет максимальную пользу. Направьте внимание именно на это, не распыляйтесь и не отвлекайтесь.
Цель стратегии
Разумеется, занявшись инновациями и борьбой с конкурентами, не ждите, что они будут бездействовать. Позаботьтесь о тылах и флангах. Все руководство сети ресторанов Freshii регулярно собирается и задает вопрос: «Что бы мы сделали на месте нашего конкурента ради победы?» Они постоянно ищут, что усовершенствовать, даже если пока все работает. Основатель компании Мэтью Коррин сказал мне, что они не похлопывают друг друга по плечу за отличную работу, а действуют по принципу «сначала о плохом, а потом о хорошем»{104}.
Первый понедельник каждого месяца все пятьдесят сотрудников рекламного агентства Conversation отключают телефоны, почту и компьютеры и обсуждают текущие проблемы{105}. Такие стратегические сессии, ориентированные на инновации и решение волнующих вопросов, помогли создать систему реагирования на потенциальные угрозы, разбираться в нарождающихся тенденциях и повышать производительность{106}. На собраниях обсуждаются и обыденные рабочие процессы, что позволяет лучше реагировать на грядущие вызовы.
Необходимо выделить время для оценки бизнес-условий, чтобы выявлять потенциальные камни преткновения и обходить их или находить более перспективные пути развития.
Вывод такой: ясность имеет решающее значение при разработке стратегии бизнеса или карьеры, а выбор поля боя важен для дальнейшего развития. Не менее значима и способность выстраивать грамотную оборону и формулировать изобретательные планы нападения. Внимательно изучите вашу профессиональную среду, все трудности и возможности, которыми она наполнена. Определите, как действовать, еще до самого действия, системно просчитайте все угрозы и составьте запасной план, который поможет принимать стратегические решения своевременно. Поставьте цель, проанализируйте трудности и свои возможности. Отберите самые практичные и многообещающие идеи, которые сулят максимальную отдачу, и действуйте. Выберите направление для реализации своей стратегии.
По ходу дела не спускайте глаз с горизонта, следите за появлением новых тенденций, но избегайте отвлекающих факторов, которые могут сбить вас с пути к успеху. Думайте на несколько шагов вперед и разбирайтесь с самыми сложными препятствиями, грамотно выбирая время, место и средства борьбы с ними. Не забывайте, что стратегия берет начало внутри вас, и, поскольку вы не можете контролировать действия соперников, конкурентную среду или непредвиденные события, можно контролировать реакцию на них. Проявляйте изобретательность и инновационность, будьте гибкими. Заставляйте других играть по вашим правилам, постоянно двигайтесь вперед и оставляйте соперников далеко позади.