Формулировка действительно сложновата, но ее можно понять с помощью трех главных слов: цель, чувствительность, гибкость . Действительно, те, кто легко достигает поставленных перед собой целей, руководствуются именно этими тремя принципами. Они четко знают, чего хотят. Они чувствительны к внешней обстановке. Они могут проявлять гибкость в средствах достижения своей цели.
Про важность грамотной постановки цели я говорить не буду – этому уже и так уделено достаточно много слов. Чувствительность проявляется в том, что после каждого небольшого шага мы получаем обратную связь из внешнего мира: «Приблизил ли меня этот шаг к желаемому результату?» Гибкость определяет нашу способность изменять свои действия вместе с переменой внешней обстановки.
Примерно этому и стали тогда учить машину. Ей ставилась максимально конкретная задача, давались средства для ее решения, назначалась «целевая функция» (она определяет эффективность каждого очередного шага) и давался четкий критерий выхода. Благодаря всему этому компьютер учился решать самые различные задачи: от сложнейших систем дифференциальных уравнений до традиционных головоломок типа «пятнашек».
Формально полученная модель называется T.O.T.E. (аббревиатура английская, произносится «тоут») – Тест-Операция-Тест-Выход ( Exit ). Первооткрыватели: Миллер, Галантер и Прибрам еще в 1960 году описали ее в книге «Планы и структуры поведения».
При первом тесте мы определяем нашу цель, то, чего мы хотим достичь. При втором – где мы сейчас находимся. Операции , которые мы выполняем, направлены на уменьшение разницы между первым и вторым тестом. Выход определяет условие перехода к следующей цели (при совпадении тестов, по прошествии определенного количества времени, при обнаружении более желаемой цели и т. д.). Те, кто знаком с программированием, легко узнают здесь привычные операторы циклов.
Кстати, на картинке заметна образовавшаяся петелька. Она называется петлей обратной связи. Так мы получаем информацию об изменении нашего местоположения относительно цели. Именно благодаря этой петле модель Т.О.Т.Е. стала столь эффективной. Она позволяет делать именно те шаги, которые непосредственно приближают к желаемому результату. Или, что тоже не редкость, вовремя отказаться от труднодостижимой цели в пользу более реальной. Как ни странно, критерии выхода имеют действительно немалое значение. Если его не проработать, можно зациклиться очень надолго, что с удовольствием любят демонстрировать наши друзья-компьютеры. Да и некоторые люди… Как здесь – тесты совпали, а выхода нет.
...Распишем T.O.T.E. поподробнее. Можно предположить, что первым тестом (целью) этого гражданина было желание, «чтоб не было акул». Операции тоже вполне конкретны: удары палкой по луже. Милиционер указывает ему на то, что значение второго теста (текущего положения): «акул здесь нет», совпадает со значением первого теста. Но выход в нетрезвом состоянии «не сработал».
У меня есть предположение, почему он не сработал. Цель была неправильно сформулирована. Мы уже знаем, что здесь был нарушен первый пункт спецификации цели – позитивность формулировки. Впрочем, нарушен и второй пункт – зависимость.
Продолжая тему целей, стоит отметить, что у каждой цели есть множество подцелей, промежуточных задач. Аналогично каждый результат является промежуточным для более глобального результата. Если вашей целью считается прочитанная и понятая глава, то подцелями здесь будут абзацы. Для абзацев – строки. Для строк – слова. Таким образом, любой T.O.T.E. можно разбить на множество более мелких промежуточных «тоутов», при этом он является частью некоего более глобального «тоута».
Помните про пример с грибами? Там первым тестом была полная корзина, к операциям относились все эти действия по поиску и сбору каждого гриба. Второй тест – степень заполненности корзины или же количество найденных грибов. Выход осуществлялся либо по времени, либо по совпадению тестов – заполнению корзины.
При этом более мелкие «тоуты» оказались заложены как в операции, так и в промежуточные тесты. Т.О.Т.Е. осмотра окрестностей, Т.О.Т.Е. перемещения по лесу, Т.О.Т.Е. оценки съедобности каждого гриба… И вместе с тем Т.О.Т.Е. подсчета количества грибов, Т.О.Т.Е. принятия решения… Более крупный Т.О.Т.Е. позволяет вернуться с набранными грибами домой. Он как бы управляет подчиненными «тоутами»: приехать в лес, собрать грибы, вернуться домой, приготовить грибы… Все эти «тоуты» являются его операциями.
Не правда ли, очень напоминает матрешку? Внутри каждой – еще одна. А для нее же можно найти внешнюю. Причем это такая хитрая матрешка, что в каждый из «тоутов» вложено помногу разнотипных, но одинаковых по размеру составляющих «тоутов».
Вот такая интересная модель…
Управляет самый гибкий!
Модель Т.О.Т.Е. настолько универсальна, что ее можно приложить практически к любому виду деятельности. С ее помощью можно понять его сущность и даже найти и устранить возможные неисправности. В эту модель просто изначально заложен успех и безупречное функционирование. И неудивительно, что с ее помощью очень легко можно объяснить, по меньшей мере, две из базовых пресуппозиций . А на самом деле – значительно больше. Но это – секрет.
Смысл наших действий в полученной реакции. В самом деле, смысл очередной операции нашего «тоута» в изменении значения второго теста . Операция либо приближает нас к цели, либо удаляет. Какие могут быть обиды? Кого тут упрекнешь в непонимании?
Если же прикинуть, что такое «поражение» с точки зрения рассматриваемой модели, то окажется, что это не более чем второй тест текущего «тоута». А второй тест , как известно, замыкает петлю обратной связи нашего процесса достижения желаемого результата. Поражение исчезает, и появляется обратная связь. То есть можно сказать, что не бывает поражений – бывает только обратная связь .
Что и требовалось…
И все-таки цель установлена и конкретна. Чувствительность говорит о том, что мы «зашли куда-то не туда». Что делать? Если то, что вы делаете, не работает, сделайте что-нибудь другое . Надеюсь, у вас достаточно различных вариантов поведения. Воспользуйтесь своей поведенческой гибкостью ! Поведенческая гибкость – это мера богатства вашего арсенала операций — сколькими способами вы можете достичь одного и того же. Это то, насколько велики ваши возможности к изменению собственных действий.
Если у вас не получилось одним способом, то, может быть, сработает другой. Или третий, четвертый, десятый, но все равно сработает.
...Если вы настойчиво подбираете самые различные ключики, то рано или поздно вы откроете любой замок. Гибкость является одной из самых важных основ успеха. В любой системе самый гибкий элемент становится управляющим , гласит один из законов кибернетики. Совершенствуя собственную гибкость, мы получаем возможность контролировать любую ситуацию и добиваться всего, чего только душа пожелает.
...До сих пор мы с вами говорили о гибкости на уровне средств (поведенческой), но ведь есть еще такая замечательная вещь, как гибкость на уровне цели . Иногда она может пригодиться больше.
...В один из дней он наталкивается на вертолет, упавший в песчаный бархан, вытаскивает оттуда прелестную блондинку и отпаивает ее водой. Она открывает глаза и говорит:
– Ах, вы спасли мне жизнь! Я готова выполнить любое ваше желание!
– Женщина, – измученно просит мужчина, – будь человеком, помоги поймать верблюдицу!
Я, конечно, не собираюсь навязывать свои вкусы, но, кажется, этому мужику следовало задаться вопросом: « Зачем ему верблюдица?» Тогда бы он смог подняться на уровень более глобального «тоута» и уже «с высоты птичьего полета» заметить появление более привлекательной альтернативы.
Это достаточно распространенный способ. Вопрос « Зачем? » дает возможность отделить поведение от намерения . А в терминах модели Т.О.Т.Е. – операции от первого теста . А уж под это намерение и подбирается новое поведение. Настолько, насколько хватит гибкости.
Впрочем, не один этот мужик способен так «зацикливаться» на выбранной цели. А может быть, именно он стал героем следующей истории?
...Как вы понимаете, и гибкость средств , и гибкость цели можно понимать как разные уровни поведенческой гибкости . Просто в момент смены цели сменяются операции более глобального «тоута», то есть для него это и есть гибкость на уровне средств. Сейчас будет понятнее.
...Вот такие родственные отношения.
Что показывают тесты
Говорят, что второй тест показывает текущее состояние задачи, а первый – желаемое. Слово «состояние» звучит весьма «научно». Но что это такое?
...Это слово нам весьма привычно. Мы всю жизнь проводим в некоторых состояниях : бодрствования и сна, радости и грусти, состоянии мира и войны. Тело может находиться в состоянии движения или покоя.
Когда у нас что-то не получается, мы говорим: «Я не в состоянии этого сделать». Когда человек хорошенько выпьет, он находится «в состоянии алкогольного опьянения». По счастью, нам не очень часто попадаются люди в состоянии аффекта, и мы уже умеем иногда вводить собеседника в состояние согласия.
Мы можем быть в самых разных состояниях, но нам не удастся вообще не быть ни в каком состоянии. Даже про лежащих в морге можно сказать, что они находятся в состоянии смерти. Все вокруг находится в определенных состояниях. Вот вода, например, имеет три основных: твердого тела, жидкости и газа.
Нас же в первую очередь интересуют наши собственные состояния. Как научиться их замечать и ими управлять, как их использовать. А также состояния систем – команд, коллективов, организаций, – в которые мы входим и которые мы создаем. Для этого стоит поучиться в них ориентироваться. По крайней мере, в тех, которые помогут нам лучше и эффективнее достигать своих целей. То есть – желаемых состояний .
Секреты «чтения мыслей»
«Прочитать, в прямом смысле этого слова, мысли собеседника невозможно. Но как иначе интерпретировать тот факт, что нэлпер получает ответ быстрее, чем собеседник успевает его произнести? Чай? Кофе? Понятно, чай. С сахаром? С сахаром. Как объяснить фантастическую способность мастеров общения за кратчайшее время определить, что человеку интересно, а что нет, с чем собеседник согласен, а с чем будет спорить? Мы можем практически на ходу подбирать нужные слова и мгновенно отбрасывать все то, что может не понравиться другому. Разговорный гипноз – это искусство говорить так, чтобы человек думал и действовал таким образом, как нам это нужно. Но как это сделать, не умея читать мысли?
Элементарно! Здесь нам помогает умение различать тончайшие невербальные сигналы, посылаемые собеседником. Детали мимики, цвета кожи, напряжений, морщинок, изменения рисунка дыхания, бликов на волосах… Если мы сумеем откалибровать, какие внешние признаки какому внутреннему состоянию соответствуют, мы сможем «читать мысли» собеседника.
...Как вы понимаете, калибровка невозможна, если вы еще не развили должного уровня сенсорной чувствительности . Действительно, чтобы откалибровать внешний признак, его нужно суметь заметить. Ведь именно тончайшие сигналы дают нам самую ценную информацию. А если ты не замечаешь даже того, что человек давно уже смотрит в другую сторону, о какой калибровке может идти речь?
Чувствительность, конечно, везде хороша. Что бы мы ни делали, к какой бы цели мы ни стремились, чего бы ни добивались. Она помогает художникам, музыкантам, поварам, парфюмерам, массажистам… людям самых разных профессий. Даже ученые, в основном имеющие дело с абстракциями, которых ни увидеть, ни послушать, ни потрогать, развивают в себе чувствительность к ним. Везде требуется свой род чувствительности. По крайней мере – внимательности к обратной связи.
Нас же сейчас будет больше интересовать сенсорная чувствительность – способность различать самые тонкие сигналы от наших органов чувств.
...Именно она поможет нам получать качественную и своевременную обратную связь непосредственно в процессе общения. Например, мы сможем узнать, как другой человек относится к нашим действиям, словам, мнениям. Сознание и тело – части единой системы . И это значит, что по изменениям в теле можно отследить изменения в сознании. Ведь у любого внутреннего процесса есть свои внешние проявления. А уж по ним можно определить, что творится у человека в душе. Это и называется калибровкой .
Нужен конкретный пример? Пожалуйста.
Допустим, вам нужно узнать, согласен ваш собеседник с тем, что вы говорите, или нет. Как это сделать? Сначала задаем ему ряд вопросов, ответы на которые мы уже знаем: «Мы с вами договорились на 11 часов? Вас зовут Иван Иванович? Вы курите?» При этом ставим вопросы так, чтобы он мог ответить на них однозначно «да» или «нет». Отвечая на вопрос, собеседник продемонстрирует множество несловесных внешних реакций , которые внимательный наблюдатель может заметить со стороны.
Почему я об этом так уверенно говорю? Именно потому, что сознание и тело – части единой системы . Прежде чем ответить на вопрос вам , он должен ответить на него себе. Благодаря взаимосвязи между сознанием и телом он при этом входит в соответствующее внутреннее состояние . Вспомните, когда вы были с чем-то абсолютно согласны. Вспомнили? Теперь вы можете себе представить, что такое состояние согласия. Конечно же, этому внутреннему состоянию соответствуют некоторые внешние проявления . Их-то мы и замечаем.
Вернемся к нашему собеседнику. Вопрос задали – ответ (словесный и несловесный) получили. Какие-то внешние реакции заметили, какие-то – не успели. Задаем еще несколько «установочных» вопросов. Заметили больше. Таким образом в вашей голове могут получиться как бы два списка. Например, таких:
Некоторые внешние признаки согласия и несогласия
Теперь мы можем узнать, согласен он или нет, по любому вопросу. Очень удобно! Разумеется, списки можно существенно дополнить (за счет индивидуальных особенностей) и даже существенно изменить. Единственным ограничением здесь могут стать ваши собственные способности замечать, сортировать и запоминать внешнюю информацию. Эти способности постоянно развиваются и совершенствуются по мере применения навыка калибровки . Со временем они станут вашими надежными помощниками.
Хочу обратить внимание читателя еще на одну тонкость. В НЛП предпочитают рассматривать обобщения с точки зрения их полезности , а не правильности или же истинности . Приведенный список внешних проявлений полезен в том смысле, что он демонстрирует наиболее типичные признаки, по которым можно определить состояние собеседника. При этом я ни в коей мере не берусь утверждать, что этот список верен во всех отношениях. Почему?