Как вы заметили, многие компании заявляют о сногсшибательных миссиях, чуть ли не планетарного масштаба. Нужно ли это вам?
Миссия необходима. Но ее смысл должен быть простым и приемлемым. Пусть она будет сформулирована в одном-двух предложениях. Или одном слове. Как вам на душу ляжет. Ваш бизнес должен приносить внутреннее удовлетворение, а ключ к нему – ваша миссия. Как только вы представили, вспомнили ее, ваш бизнес наполняется смыслом.
Если вы не осознаете свою миссию, вы тем самым ограничиваете свою деятельность. Я не говорю, что все заключается в миссии и без нее работа не пойдет.
В чем смысл существования вашей компании? Смысл = видение + миссия !
И тогда миссия становится путеводной звездой для бизнеса. Если вы определили миссию, она становится своеобразным оберегом от всяческих напастей. Есть за что бороться! И миссия все время об этом напоминает. Миссия дает драйв для ежедневной работы.
Как сформулировать миссию?
Опыт показывает, что каждая миссия учитывает нужды и предпочтения покупателей. И говорит о продукте компании и его отличиях от других аналогов. То есть рассказать о миссии компании совсем не сложно – запишите, что представляет собой ваша компания, чем она занимается, какой продукт производит и что это дает вашим покупателям.
Сначала изложите свою миссию по приведенной схеме. А затем попытайтесь кратко сформулировать вышеизложенное. Сделайте выжимку. Она и будет вашей миссией. Она осветит путь компании и ее сотрудников в бизнесе. Например: «Миссия Компании заключается в предоставлении нашим клиентам фитнес-услуг высочайшего качества, на основе индивидуального подхода, дружелюбного и уважительного подхода к каждому. Если коротко “Будьте здоровы!” Или “За ваше здоровье!”».
Это то, что должен надолго запомнить каждый сотрудник. Вспомнить всю миссию затруднительно, а выжимку из нее – легко и просто.
Каждый год вы можете делать отчет о развитии вашей миссии. Верной ли дорогой идем, товарищи? Насколько вы приблизились к выполнению вашей задачи? Отслеживать просто. Первый год: создали бренд компании и/или продуктов; ознакомили рынок (пока местный) с вашей продукцией; заняли определенную долю рынка; расширили ассортимент и т. д. Это цели, а о них дальше. Базовый набор показателей позволяет отслеживать, как вы продвигаетесь к своей мечте.
Бизнес-идея
О бизнес-идеях я подробно писал в книге «Библия малого бизнеса. От идеи до прибыли».
Так как мы рассматриваем стратегию малого бизнеса, в которую бизнес-идея входит по определению, еще раз напомним, о чем идет речь. Ясно, что у вас уже есть такая идея и, может быть, не одна. Для тех же, кто только начинает свой путь в бизнесе, я дам основные пояснения о том, что такое бизнес-идея и где ее взять.
Самое простое определение бизнес-идеи состоит в том, что она найдена и направлена на создание товаров или услуг, которые могут быть проданы за деньги.
Каждый предприниматель задается вопросом: как найти идею для нового бизнеса?
Часто слышишь, что в бизнесе все давным-давно придумано, однако это далеко не так. Идей миллионы. Но вашей должна стать одна-единственная.
Прежде чем искать идею для бизнеса, присмотритесь к себе. Способности людей не безграничны. У вас, возможно, «золотые руки». Или вы умеете рассказывать интересные истории и ладить с другими людьми. Возможно, вы любите цифры и расчеты. Кто вы?
После такого самотестирования вы сможете подобрать подходящие для ваших способностей бизнес-идеи.
Заимствовать идеи можно из любого информационного источника (сайты, такие как 1000ideas.ru , журналы и др.). Кроме того, вы можете использовать такие методы, как мозговой штурм (напрягите свой ум!) или франчайзинг (продуктивные идеи других компаний).
Используйте тенденции в изменении потребностей определенной группы людей.
Вас «достали» раздражители? Сделайте простой ход – используйте рассказы людей о проблемах (знакомые, из СМИ и др.). Проблема сама подскажет, какой продукт требуется для ее же решения.
Еще одним источником новых идей являются труды футурологов. Эти люди занимаются проблемами будущего. Приведу хороший пример, как «из мухи можно сделать слона».
Мороженое будущего
...Цели
Определив миссию, необходимо поставить конкретные цели, к достижению которых будет стремиться компания. Мечтать хорошо, но нужно, чтобы эти мечты осуществились. Достижение поставленных вами целей будет означать в конечном итоге выполнение миссии вашего бизнеса.
Каким образом ставить цели? Просто. Например: «Я хочу, чтобы через 2 года мой бизнес можно было назвать успешным». Или: «Через год мы должны захватить 25 % рынка», «Выйти на прибыльность бизнеса через 5 месяцев».
Самое важное заключается в том, чтобы все ваши цели были записаны на бумаге (или в компьютере). Есть закон, согласно которому, если записать цели на бумаге (визуализировать), то сначала возникает «искра», а затем появляется энергия, необходимая для их достижения.
Установление целей переводит стратегию малого предприятия в конкретные задачи для достижения результата в обозначенное время.
Обычно выделяют долгосрочные и краткосрочные цели, существенно различающиеся по содержанию. Для краткосрочных целей характерна большая конкретизация и детализация, чем для долгосрочных. Есть цели среднесрочные. Для малого бизнеса важны краткосрочные цели. Но главе компании также необходимо держать в голове (и на бумаге) долгосрочные цели, так как они поддерживают миссию компании.
Цели малого бизнеса могут подразделяться на:
● Рыночные . Например, объем продаж, число покупателей, доля рынка, прибыль…
● Финансовые . Чистый объем продаж, величина издержек, валовая и чистая прибыль, рентабельность продаж….
● Производственные . Объем производства, внедрение новой технологии…
● Организационные . Например, настройка эффективного управления, структуры и персонала организации…
Правильно ли вы выбрали свои цели? Есть своеобразная «шкала» измерения. К целям обычно применяют такую «шкалу» измерения, как SMART -принцип. Цели должны быть:
● конкретными ( Specific );
● измеримыми ( Measurable );
● согласованными ( Agreeable, Accordant ) с миссией компании и между собой.
● достижимыми ( Realistic );
● определенными во времени ( Timebounded )....Глава 4 Бизнес-модель
Мы узнали, что понимается под видением, миссией, целями и стратегией. Пришла пора определиться с таким понятием, как бизнес-модель (кто будет покупать ваши товары и услуги и как сделать так, чтобы потенциальные потребители приобретали их у вас). Разрабатывая бизнес-модель, главное, выявить, кому и как продавать! Следовательно, вы должны провести исследование покупателей и их предпочтений, а затем создать систему продаж. О том, как это делать, рассказывается в моей книге «Библия малого бизнеса. От идеи до прибыли». Поэтому я не буду повторяться. Почитайте эту или другие мои книги о продажах и маркетинге.
Что нужно знать о бизнес-модели?
Во-первых, бизнес-модель – это не стратегия, а метод осуществления ваших долгосрочных планов . Например, бизнес-модель любого магазина основывается на размещении магазина в одном из «рыбных мест» (в местах проживания или миграции ваших потенциальных покупателей) и демонстрация (реклама всеми возможными способами) предлагаемых вами товаров и/или услуг.
Одной из самых распространенных во всем мире является бизнес-модель «наживка-крючок». Например, основным продуктом (наживка) могут быть бритвенные станки, в дополнение к которым выпускаются миллионы лезвий (крючок). Или мобильные телефоны и услуги связи, принтеры и картриджи к ним.
Только что поменял картридж, и ничего с этим не поделаешь! А вчера прикупил бритвенные лезвия «Gillette». Все идет по кругу.
Только что поменял картридж, и ничего с этим не поделаешь! А вчера прикупил бритвенные лезвия «Gillette». Все идет по кругу.
Во-вторых, все эффективные бизнес-модели уже придуманы . Нужно выбрать ту, которая подходит для вашего бизнеса. Например, модель интернет-магазина, в котором товары продаются как на аукционе. Возможно, вам удастся создать новую бизнес-модель, и это будет еще один прорыв в бизнесе. Удачи!
В-третьих, опишите свою бизнес-модель в нескольких словах . Чем меньше слов, тем понятнее бизнес-модель. Например, интернет-магазина, в котором товары продаются как на аукционе – «регистрационный сбор плюс комиссия».
В-четвертых, бизнес-модель нужно все время совершенствовать . Не выдумывать новую, а делать дополнения к той, которую вы выбрали. Бизнес-модель равна вашей прибыли. Это значит, что все действия, которые вы предпринимаете, чтобы улучшить вашу модель, автоматически приведут к ростку прибыли. Замечу – оправданные действия.
Например: вы занимаетесь продажами бытовой техники. Ваша бизнес-модель основывается на использовании различных форм рекламы для того, чтобы привлечь покупателей. Это одноразовые продажи. И правда, купил холодильник и это на «всю жизнь», если качество «не подкачает». Происходит «заморозка» клиентов. Они пропали и больше у вас не покупают. Что делать? Срочно внести поправки в бизнес-модель.
Вы исследовали покупателей и выяснили, что можно им предложить другие товары и/или сервис, которые решают ту же проблему, с которой они приходили к вам. Кондиционеры, морозильники и др. Организуйте послепродажное обслуживание бытовой техники. Предложите дополнительные услуги, продукты и услуги других компаний. А почему бы и нет? Предложите.
И зменение бизнес-модели приведет к многократному увеличению вашей прибыли!
Глава 5 «Одежды» для стратегии
Простота
«Красота в простоте». Стратегия будет эффективна, если она проста. Уже миллион раз доказано, что сложная, запутанная, непонятная сотрудникам компании стратегия обречена на неудачу. Успешные компании придерживаются простых стратегий.
Например, быстрое обслуживание и семейная атмосфера в ресторане McDonald’s ; семейные развлечения и положительные впечатления в парках развлечений Disney ; доставка пиццы на дом в течение получаса; лучший дизайн автомобиля или автомашина для вождения на предельных скоростях.
Великие стратегии выражаются простыми словами . Коротко и емко.
Успешные стратегии ясны для всех, кто участвует в бизнесе. Они просты. Однако, для того чтобы осуществить простую, но эффективную стратегию, компании придется напрячь все свои силы. Многие не выдерживают и сходят с дистанции. Или все время усложняют стратегию, думая, что таким образом она легче осуществится.
Сложные стратегии чаще всего обречены на провал . Если ваша стратегия расписана на десяти листах, значит, есть много таких моментов, где компания может сбиться с прямой дороги и уйти в сторону от пути, который ведет к осуществлению ваших долгосрочных планов. Все размыто. Отсутствует фокус. Поэтому так не просто выполнить сложную стратегию. Не попадитесь на крючок чрезмерной сложности. Как же так, ведь в этой стратегии всего пять слов? Такую стратегию изобретет даже младенец. Да, нам свойственно все усложнять и не доверять простым идеям и решениям. Простое не способно поразить воображение. Не поддавайтесь обманчивой «красоте» сложного.
«Наша миссия проста – мы хотим покорить весь мир». Просто и со вкусом!
Включите свой здравый смысл. Это лекарство от усложненности.
Зачем все усложнять в начале бизнеса? Ведь у вас и так хватает проблем. Если перечислить все дела начинающего предпринимателя (и не только начинающего), то можно сойти с ума. В прямом смысле. Если же эти дела еще и усложнять, то ваш путь в бизнесе будет коротким и звучным, как китайская петарда.
Но воз и ныне там. Никто не стремится к здравому смыслу – ни в жизни, ни в бизнесе. По словам Генри Минцберга: «Менеджмент представляет собой весьма любопытное явление. Он щедро оплачивается, несет в себе огромное влияние и практически лишен здравого смысла». Об этом же говорят многие крупные предприниматели и «мыслители» от бизнеса. Здравый смысл – не самый большой друг менеджмента и предпринимателей. Большинства из них. Почему? Есть такой «закон простоты»: «Все важное всегда просто; все простое всегда трудно».
Если стратегия очевидна для вас, она будет очевидной и для ваших сотрудников, и для ваших клиентов, и для всех участников рынка. В этом случае вы будете руководствоваться в своих решениях не эмоциями, а холодной логикой. Простую стратегию легче внедрить в сознание своих сотрудников. Показать им цель и настроить работу коллектива на достижение этой цели.
Простота побеждает
... ...«Прогибайтесь, но не очень!» Гибкость стратегии
Для малого бизнеса обязательным правилом является подстройка к внешним и внутренним изменениям . Внешняя среда полна неожиданностей. Вполне успешный сегодня бизнес завтра может оказаться в очень неприятной ситуации – кризис, рейдерский захват, финансовые проверки, падение продаж и т. д. Нередко «революционные» ситуации складываются и внутри компании (ушли основные специалисты, нет сырья, нет финансов). Да чего только не бывает в этом изменчивом и противоречивом мире!
В этих случаях компании необходимо своевременно изменить поведение на рынке и внести коррективы в стратегию. Вернее, изменить оперативные планы по ее осуществлению. Поставить другие цели. Это не так трудно. Главное – не стоять на месте. Менять и двигаться!
Нужно всегда помнить, что главное в вашей стратегии – гибкость . Способность быстро меняться, то есть заменять одну тактику на другую, если это необходимо. «Заморозка» проблем, статичность бизнеса – прямой путь в никуда, вернее, к краху всех ваших начинаний.
Когда возникает необходимость что-то менять?
Как я уже говорил, гибкость в осуществлении деятельности компании малого бизнеса и ее стратегии необходима всегда при изменениях в мире и в самой компании.
Для работы с внешней средой требуется много информации. О том, как добывать такие сведения, говорится в книге: «Библия малого бизнеса. От идеи до прибыли» и моей книге о маркетинге. Как предвидеть то, что будет происходить в мире (внешней среде) и как планировать и разрабатывать сценарии своих действий в ответ на эти изменения, смотрите в части II этой книги.
Гибкие компании умеют быстро перераспределять средства и компетенции, чтобы изменить продукты или услуги, модифицировать их, если потребуется. Они знают, как найти новых покупателей и/или выйти на новые рынки и ниши, изменить технологии, маркетинговые усилия и т. д. И при этом важно отметить, что и вам, как предпринимателю, придется проявить высокую гибкость («бамбук на ветру»).
Вы должны с «открытым забралом» встретить изменения. Решать проблемы по мере их поступления.
Предприниматель – это «фабрика» по переработке проблем!
Смелость и энтузиазм
Осуществление стратегии требует от вас, как предпринимателя и человека, достаточных усилий и настойчивости. Если нет стремления к результату, нет энтузиазма и смелости, то все ваши стратегические усилия уйдут в песок. Вы не осуществите свою стратегию. Ведь для ее реализации и достижения вашей мечты нужны силы и энергия.
Но есть и хорошие вести!
Как энтузиазм, так и настойчивость можно выработать и стать «мастером энтузиазма».
Неотъемлемыми качествами предпринимателя являются мужество и смелость.
Как говорил К. Льюис: «Мужество – это не просто одна из добродетелей, но форма каждой из добродетелей в момент испытания». Как вы уже поняли, а это началось с момента открытия вашей компании, мужество и смелость просто необходимы.