Лучшие ключи – это те, которые выводят вас из состояния автопилота и напоминают о принятых обязательствах и о желаемых результатах. Они же подсказывают вам следующий шаг. Вспомним о Джун В., которая пыталась выбраться из долгов. Она решила использовать приложение к мобильному телефону, которое периодически просило ее ввести потраченную сумму. Затем приложение подводило итоги, и Джун знала, вышла она за границы бюджета на неделю или месяц. Регулярные напоминания и визуальный ключ заставляли Джун более серьезно задумываться над своими поступками и менять привычки почти сразу же.
Мария О. использовала ключи для изменения полезного поведения с целью улучшения личных отношений. На приборной доске своей машины она поместила «предконфликтную анкету». После тяжелого дня на работе эта карточка напоминала ей о том, что необходимо делать паузы, перед любым высказыванием делать четыре глубоких вдоха, вспоминать о том, за что она любит своего спутника жизни, и входить в дом с улыбкой. Она поняла, что если будет выполнять все эти рекомендации, то семейное общение будет происходить более спокойно и гладко.
На работе ключи тоже могут играть столь же важную роль. Например, люди, занимавшиеся на курсах лидерства, часто вешают в своих кабинетах плакаты, напоминающие о навыках, которые они только что изучили. Когда эти люди сталкивались с очередными проблемами, то, посмотрев на плакат, они вспоминали о приобретенных навыках, вместо того чтобы скатываться к прежним привычкам.
Чтобы напомнить себе о том, что не следует злиться, решая сложную проблему, группа руководителей, с которыми мы работали, повесила в своих кабинетах зеркала. Когда возникала такая проблема, они поднимались и выходили из кабинетов, но перед выходом смотрели в зеркала. Если в зеркале они видели раздраженное лицо, то делали глубокий вдох и использовали приемы управления гневом, которым их научили.
Другая группа разместила небольшие оранжевые кружочки в местах, где они чаще всего испытывали стресс (в залах совещаний, за рабочим столом и т. п.). Цветные кружочки напоминали им о необходимости использования приемов борьбы со стрессом, которым их обучали на семинаре.
Лора А. придумала замечательный визуальный ключ для напоминания о ее склонности к чрезмерной критичности в отношении друзей и родных и о необходимости уважать чужую точку зрения. Услышав от себя едкие фразы, Лора трижды сжимала и разжимала правую ладонь. Когда же она говорила что-то приятное и оптимистическое, она трижды сжимала и разжимала левую ладонь. Не прошло и недели, как она стала совершенно другим человеком. Ей удалось изменить не только свою речь, но и личные отношения с окружающими.
Отличными ключами могут служить небольшие карточки, размещенные в значимых для вас местах. Конечно, сегодня роль таких карточек могут выполнять приложения к мобильным телефонам.
Говоря о ключах, важно помнить, что многие из них со временем сливаются с окружающей средой и перестают работать. Надо регулярно проводить их анализ, искать места, где можно было бы разместить новые ключи, помогающие оставаться на верном пути, создавать небольшие напоминания – не настолько бросающиеся в глаза, чтобы вас смутить, но достаточно заметные, чтобы привлечь внимание. Создание новых ключей – отличный способ реорганизовать пространство к своей пользе.
Тактический прием 4: ВКЛЮЧИТЕ СВОЙ АВТОПИЛОТ
Представьте себе: наша лень может стать средством из арсенала перемен. На протяжении многих лет социологи доказывали, что людям свойственна пассивная склонность. Нам трудно менять привычный порядок вещей. Как только мы привыкаем к определенному аспекту жизни, например к маршруту от дома до работы, нам становится тяжело его менять. Как только мы находим путь, который вполне нас устраивает, то следуем ему десятилетиями – даже если более удобный вариант абсолютно очевиден. Мы бережем возможности мозга для более сложных задач – например, для обдумывания смысла жизни или для определения, не лежит ли в корзинке покупателя, стоящего перед нами к кассе для тех, у кого менее десяти покупок, не десять, а двенадцать предметов.
Профессор экономики Анна Бремен опрашивала жертвователей крупного благотворительного фонда, готовы ли они пожертвовать больше на более достойную цель. Все хотели это сделать, но лишь немногие согласились сделать это немедленно. Тогда Бремен предложила им увеличивать сумму взноса постепенно и понемногу. Как только люди приняли такой пассивный способ, не требующий личного участия, большинство даже забыло о постоянном увеличении взноса – в результате взносы некоторых людей увеличились на целых 32 процента!3
Как же подобную склонность можно использовать в полезных целях? Сформируйте в своей жизни позитивную пассивность. Вы многое делаете на автопилоте. Используйте эту склонность для столь же автоматического совершения полезных и позитивных поступков. Стив и Тина Г. заметили, что отдаляются друг от друга. Они создали автопилот, который сближал их. Они купили абонемент в местный театр и расписали график свиданий на ближайшие полгода. Теперь они встречались на автопилоте. Чтобы отменить свидание, требовались сознательные активные усилия. Супруги, которые никак не могли найти время друг для друга, стали встречаться с завидной регулярностью.
Вы можете сформировать собственный автопилот, разработав определенный график, оформив долгосрочную подписку или любой другой механизм, который будет опираться на ваше нежелание задумываться о чем-либо.
Тактический прием 5: ИСПОЛЬЗУЙТЕ РАЗЛИЧНЫЕ УСТРОЙСТВА
Хотелось ли вам присоединиться к исключительно успешному клубу здоровья? Он состоит из людей, которые редко бывают тучными (около 4 процентов), но спокойно едят картошку, мясо с подливкой, яйца, овощи, хлеб, пироги, пирожные – то есть все, что напичкано жиром и рафинированным сахаром. В чем же секрет этих людей? В выходной день они проходят десять тысяч шагов, а в остальные шесть дней активно занимаются физическими упражнениями. Подобный ответ ведет к следующему вопросу. Как этим людям удается заставить себя делать это?
Многие из устройств, которые мы придумали, чтобы облегчить жизнь, ставят нас в зависимость от себя4. Они рассчитаны на то, чтобы мы проводили в неподвижности большую часть дня. Множество опытных кулинаров потратили массу времени на то, чтобы придумать максимально вредную пищу, которую ребенок может проглотить за считаные секунды – и многие дети так и делают. Практически в каждой спальне стоит телевизор, чтобы супругам вообще не разговаривать друг с другом. По результатам недавно проведенного исследования, средний американец семь часов в день пользуется каким-нибудь медиасредством. Один лишь телевизор отнимает до четырех часов в день.
В среднем ребенок видит двадцать тысяч рекламных объявлений в год, а к восемнадцати годам успевает увидеть двести тысяч актов насилия5.
Остается только удивляться, почему мы все не весим килограммов по сто пятьдесят, еще не стали банкротами, не развелись и не превратились в маньяков-убийц.
А что, если взять те же средства и употребить их с пользой для себя? Именно так поступили многие Изменившиеся, с которыми мы разговаривали. Например, те, кто сбрасывал вес, использовали электронные устройства, подсчитывавшие количество шагов и количество потребленных калорий.
«Это удивительно! – восклицает Род М. – Я в режиме реального времени видел, какое влияние на меня оказывают мои действия. А как усиливало мою мотивацию то, что увеличение нагрузки приводило к более активному сжиганию калорий!»
Каждое новое изобретение повышает наши шансы использовать созданные устройства с пользой для себя. Например, Интернет дает нам доступ к социальной сети, которая мотивирует нас и стимулирует наши перемены. У нас появляется множество средств для слежения и контроля за собственными усилиями. Новое программное обеспечение позволяет четко контролировать бюджет – причем в режиме реального времени6. Ключи, встроенные в ваш компьютер, могут напоминать вам о необходимости полезного поведения – например, о физических упражнениях или о подготовке к серьезному разговору с начальником.
А можно подойти к этому и по-другому. Если вы хотите укрепить семейные узы, то не изменить ли вам режим пользования микроволновой печью? Этот замечательный прибор, экономящий наше время, превращает семью из четырех человек в четыре самостоятельные личности, которые забегают на кухню, быстро разогревают какую-то еду и проглатывают ее перед телевизором или игровым модулем. А что, если всей семье собраться за большим столом и поужинать вместе?
Давайте поговорим о мебели. Рикардо Н. говорит, что купленный недавно небольшой диван помог ему спасти брак. Они с женой вышли на пенсию, и им стало трудно общаться. Теперь у них было много времени, но оба жили в соответствии с прежней привычкой: приходить с работы и падать на диван перед телевизором (он в кабинете, она в гостиной), а потом чем-то заниматься по отдельности. Эти супруги просто отвыкли проводить время вместе.
Давайте поговорим о мебели. Рикардо Н. говорит, что купленный недавно небольшой диван помог ему спасти брак. Они с женой вышли на пенсию, и им стало трудно общаться. Теперь у них было много времени, но оба жили в соответствии с прежней привычкой: приходить с работы и падать на диван перед телевизором (он в кабинете, она в гостиной), а потом чем-то заниматься по отдельности. Эти супруги просто отвыкли проводить время вместе.
Но, купив диван, Рикардо и Хелен решили проводить на нем по пятнадцать минут и просто разговаривать друг с другом. Они установили его удобным для обоих образом. Сам вид дивана напоминал им о заключенном соглашении. Это было красивое и удобное место, где можно было поговорить, не испытывая стресса. Диван оказал на семейную жизнь пары исключительно благотворное действие. Супруги могли посидеть рядышком, прочувствовать и обсудить взаимные эмоции. Они стали лучше понимать друг друга. Сокращение физического расстояния привело к сокращению расстояния эмоционального.
РЕЗЮМЕ: КОНТРОЛИРУЙТЕ СВОЕ ПРОСТРАНСТВО
Мы с вами обсудили, как Изменившиеся успешно преодолели влияние прошлого и научились использовать вещи для того, чтобы новые привычки стали практически неизбежными. Вы тоже должны использовать те же ресурсы.
Стройте ограды. Какие правила нужно установить, чтобы действовать в полезном ключе? Какие решительные поступки смогут оградить вас от вредоносного пути? Помните: ограды не должны быть единственным источником перемен. Не позволяйте никому возводить их за вас. Создавайте собственные правила и используйте их в сочетании с пятью другими источниками влияния.
Управляйте расстоянием. Что можно сделать, чтобы приблизить к себе все хорошее и максимально отдалить все плохое? Полезное поведение должно быть удобным, вредное – затруднительным. Вы никогда не пробовали отдалить искушения от места вашей работы и отдыха? Речь идет не о милях и кварталах. Иногда достаточно всего нескольких футов, чтобы все стало по-другому.
Меняйте ключи. Есть ли у вас такие места, где можно было бы разместить напоминания, способные удержать вас на верном пути? Вспомните свои критические моменты: если они происходят в предсказуемых местах, то вы можете именно там и разместить ключи, чтобы постоянно придерживаться плана. Если критические моменты происходят в предсказуемое время, то разместите эти ключи на своем компьютере или мобильном телефоне, чтобы получать напоминания вовремя.
Включайте автопилот. Есть ли действия, которые могут сделать путь позитивных перемен более простым и не вызывающим сопротивления? Чем более автоматическими станут позитивные поступки, тем легче будет осуществить перемены.
Используйте устройства. Вспомните свой компьютер и телефон. Что вы сделали, чтобы превратить эти электронные устройства и другие приборы в верных союзников перемен? Как все вокруг – от телевизора до телефона и компьютера – мешает вам усовершенствовать свой план? Что можно сделать, чтобы превратить этих безмолвных врагов в искренних союзников перемен? Думая об использовании устройств для осуществления плана перемен, не забудьте заглянуть на сайт ChangeAnything.com, чтобы узнать, как другие люди сумели использовать ограды, расстояния, ключи и устройства для контроля собственного пространства.
Часть III КАК ИЗМЕНИТЬ ВСЕ, ЧТО УГОДНО
В пяти последующих главах мы расскажем о том, как использовать все то, о чем вы только что прочитали. Речь пойдет не только о карьере, физической форме, борьбе с зависимостью и т. п. Вы получите яркие, реальные примеры того, как применить науку личного успеха к решению различных жизненных проблем. Каждая глава будет начинаться с описания полезного поведения, которое помогло различным людям справиться с их проблемами (хотя у разных людей и проблемы разные). А затем несколько Изменившихся поделятся с вами опытом использования идей и тактических приемов, описанных во второй части этой книги. Вы узнаете, как эти приемы и идеи помогли построить успешную карьеру, справиться с зависимостью и спасти рушащиеся личные отношения.
Цель каждой главы не в том, чтобы дать вам пошаговый план действий. Мы хотели показать, как другие люди использовали эти идеи к своей пользе. Как мы уже говорили, не существует поведения, полезного для всех. Вы должны приспособить полученную информацию к собственным потребностям и связать шесть источников влияния с собственным полезным поведением. Если говорить о плане личных перемен, вы должны стать и ученым, и наукой. Тем не менее примеры реальных людей, сумевших справиться с пятью наиболее распространенными проблемами, помогут вам использовать науку личного успеха в своих интересах.
КАРЬЕРА: КАК ДОБИТЬСЯ УСПЕХА НА РАБОТЕ
Давайте начнем эту главу с рассказа об удивительном исследовании, проведенном в нашей лаборатории. 87 процентов людей, которых мы опросили, заявили, что начальники не хотят их повышать, прибавлять им зарплату или давать премию из-за того, что у них есть претензии по работе1.
Примерно половина этих людей убеждена, что они относятся к числу лучших сотрудников своих компаний. Легко понять, почему две трети подобных сотрудников очень удивляются, услышав негативные отзывы о своей работе от руководства. Они верят в себя и собственные достижения, а вот у руководства взгляд на них совершенно иной.
Если то, что начальник не всегда считает вас идеальным работником, может остаться статистикой и не иметь последствий, то мысль о том, что начальник вас недооценивает, способна сильно раздражать. Но если в результате подобного взгляда начальник не даст вам, предположим, двухпроцентной прибавки к зарплате, которую получат другие сотрудники, и если вам тридцать лет, и вы зарабатываете 60 тысяч долларов в год, то потеря небольшой прибавки обойдется вам в 59780 долларов. А если, боже упаси, вы еще не получите повышения, которого заслуживаете, то это будет стоить вам уже 250 тысяч долларов.
Кроме финансовых потерь, вы будете нести и моральный ущерб. А как работает человек, который считает себя недооцененным? Социолог Дэниел Янкелович ввел в оборот понятие «дискретное усилие» . Пропасть между тем, сколько энергии, сил и творческого начала сотрудник вкладывает в работу, и тем, сколько усилий он мог бы вкладывать, если бы захотел, невероятно велика. Более двух третей работников считают, что вкладывают в работу гораздо меньше, чем могли бы2. В ходе одного из наших исследований более половины опрошенных заявили, что на работе они делают минимум, необходимый для того, чтобы их не уволили3.
Что же происходит с человеком? Вы считаете, что работаете отлично. Ваш начальник не так в этом уверен. Вы считаете себя одним из лучших сотрудников фирмы, начальник считает вас просто хорошим работником. Пропасть между этими оценками стоит вам определенных денег, огорчает вас, а в результате страдаете и вы, и ваша фирма. Как же заставить окружающих мыслить так же, как и вы? Как сдвинуть свою карьеру с мертвой точки?
В качестве примера мы расскажем вам историю одной из наших Изменившихся, Мелани Р. Как многие напряженно работающие люди, Мелани всегда хотела добиться большего. Она работала официанткой, чтобы окончить колледж. Чтобы заплатить за курс МВА, Мелани работала ночами. Но прошло уже шесть лет, а ее карьера не сдвинулась с мертвой точки. На днях Мелани узнала, что не получила очередного повышения – уже во второй раз.
Мелани знала, что является одним из самых умных и эффективных работников на фирме. Но, несмотря на ее неустанные усилия, повышения проходили мимо нее. Если она не построит карьеру, то рискует вообще потерять работу. Что же ей следовало сделать?
Чтобы ответить на этот вопрос, мы провели исследование типичного для хороших работников поведения. Ведь есть люди, которые получают премии, повышения и высокие оценки. Что же они делают такого, чего не могут другие?
ЧТО ОТЛИЧАЕТ ЛУЧШИХ ОТ ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ?
Более двадцати лет мы изучали самых влиятельных и уважаемых работников в пятидесяти компаниях, работающих в самых разных сферах. Мы приходили в организации и опрашивали тысячи сотрудников (в том числе и начальников). Мы просили назвать нам трех человек, чье мнение, работа и способности вызывают наибольшее восхищение. Мы хотели найти лучших – и мы это сделали.
Присмотревшись к людям, которых все ценят, мы очень быстро поняли, что они добились успеха вовсе не благодаря своей популярности. Они были чемпионами производительности. Они не были политиками – их ценили за работоспособность.
Затем началась настоящая работа. Мы хотели понять, что эти люди сделали такого, за что их так высоко ценят – причем не только коллеги, но и руководство. И вот что мы обнаружили. Мы побывали и на лесопилках, и в государственных офисах, и в технологических компаниях, и в некоммерческих организациях. И везде лучшие работники демонстрировали одни и те же три типа полезного поведения.