5. Анализировать факты и оперировать данными.
6. Концентрироваться на немногих важных вещах. Во всех ситуациях действительно важных факторов не так много, и, применяя закон расстановки приоритетов, можно значительно увеличить эффективность единичных действий.
7. Контроль процесса (in-process control). Контролировать нужно не результаты, а различные фазы процессов, чтобы таким образом устранить повторяющиеся дефекты.
8. Восходящий контроль (up-stream control). Необходимо дойти «до истоков», чтобы обнаружить причины, влияющие на процесс и взять их под контроль.
9. Не перекладывать вину на других. Находя себе оправдания, человек теряет необходимую устремленность к действию.
В 1993 г. была учреждена «Премия Ишикавы» за лидерство в достижении качества. Она присваивалась человеку или команде, которые через свое лидерство вносили вклад в повышение качества жизни людей.
Японский ум, без сомнения, особенный. Надо помнить, что речь идет о народе, который в одиночку создал экономическую глобализацию. По крайней мере, 30 или 40 лет Япония сохраняет индустриальное и коммерческое первенство во всем мире.
В чем особенность ума Ишикавы? Он порожден стремлением к отмщению. Японцы проиграли войну. Они не могли иметь даже армию. Но в отличие от итальянцев и немцев они не смирились, не пали духом, не позволили «защитникам демократии» «одурманить» себя политикой помощи и поддержки.
«Тотальное качество» – это то, чего хочет клиент. Для японцев самый крупный клиент представлен американским рынком, поэтому они изучили все потребности американцев: «Я куплю противника, производя именно то, чего он хочет».
Деминг научился у Ишикавы и предложил американцам Total Quality на более понятном им языке.
Core Business
Core Business – это формальная цель, ради которой предприятие стремится к заработку, или специфичное средство централизации бизнеса. Это означает понимание того, что ты хочешь и что ты умеешь делать особенного для рынка и ради собственного удовлетворения.
Ключевой ресурс успешной фирмы заключается в поддержании конкурентного преимущества своего core business.
«Определять области роста на основе core business» – это правило на все времена, которое позволяет расти, создавая ценность, это единственное стратегическое решение, которое позволяет сохранить конкурентную позицию на долгий период.
Менеджеры должны решить три основные проблемы для создания прибыли corе business: 1) обеспечить уверенную и влиятельную позицию собственного core business или какой-то его части на рынке; 2) заниматься бизнесом, смежным с core business и логически с ним связанным; 3) переопределить или сместить core business в ответ на изменения, происходящие в отраслях промышленности.
Обеспечить уверенную и влиятельную позицию собственного core business на рынке – значит оценить, какую возможность рыночного влияния можно получить со своим core business. Например, у компании Pepsi была сеть ресторанов (Pizza Hut, Taco bell и др.). Pepsi никогда не удавалось (и не удалось до сих пор) превзойти Coca-Cola, потому что та, представляя свой продукт ресторанам, говорила: «Если вы выберите Pepsi, вы усилите вашего врага, то есть другие рестораны». Таким образом, компанию Pepsi значительно утяжеляло направление общественного питания. Она слишком расширила свой основной бизнес, и, кроме того, часть ее ресторанов со временем обошел МакДоналдс. И что же сделала Pepsi? В 1997 г. компания устраняет все то, что было связано с общественным питанием, и сосредотачивается исключительно на напитке. В течение нескольких лет Pepsi удваивает свою позицию на рынке, вследствие чего начинает влиять на рынок через свой core business, отказавшись от расширения, которое не приносило прибыли.
Вторая проблема заключается в развитии смежного бизнеса. Чем более прочен core business, тем больше у вас возможностей сделать доходным смежный бизнес и одновременно потерять фокусировку.
Как можно определить собственный core business? Многие менеджеры не обращают внимания на этот аспект. По наблюдению авторов, большой процент людей даже не задается таким вопросом, а когда они это делают, то оказывается уже слишком поздно.
1) Первое, что следует сделать, – это определить границы вашего core business.
2) Выявить своих самых прибыльных клиентов.
3) Определить ваши компетенции: специфические и стратегические. Постараться понять, в чем вы хороши и неповторимы на фоне других.
4) Выявить для себя самые важные каналы продаж.
5) Проверить ваш core business, ответив на вопрос, действует ли он с максимальной отдачей или нет.
Следовательно, core business определяется тем рядом продуктов, сегментом клиентов и технологиями, с помощью которых можно получить наибольшее конкурентное преимущество, даже в такой постоянно меняющейся ситуации, как сейчас.
Необходимо сначала рассмотреть вопрос: «У тебя есть core business?»
Определили ли вы центральную точку, в которую можно инвестировать то, что вы хотите делать? Необходимо наметить ее с точностью, потому что у нас ограниченный радиус действия, единственное тело. Иначе проявится недостаток идентичности в экономическом процессе индивидуального заработка.
В плане коммерции, что вы хотите делать? Быть портным, производить пуговицы или гвозди? Установив это, взвесьте: способны ли вы это делать? Есть ли у вас умения, средства? Это работает? Привлекает ли это клиента? За это платят? Это выбирают?
Что ты хочешь делать? Умеешь ли ты это делать? Это работает?
10
10.1. Исследование историко-психологических мотиваций частной экономики
Онтопсихология применяется также и при анализе причин конкретных исторических событий. Объективность этого психологического направления прослеживается на уровне исторической, экономико-политической и социальной рациональности. Онтопсихология восходит к истокам человечества, от которых берут свое начало как ошибки, так и победы.
Благодаря своей методологии эта наука открыла критерий соответствия действительной функциональности человека на этой планете. Следовательно, применение онтопсихологического метода позволяет обнаружить координаты победы или благополучия.
Несомненно, чтобы быть экономистом или политиком (как функции в истории и для людей), нужно идти на исторический компромисс, который предполагает субъективное, внутреннее знание онтопсихологии, адаптированное к системе местных государственных законов. При этом необходимо учитывать актуальную ситуацию в мире. Следовательно, необходимо уметь постоянно находить исторический компромисс между знанием онто Ин-се и данностью, психометрией социальных потребностей определенного контекста, которые наиболее четко отражены в законах государства. Эти потребности следует понять, удовлетворить и адаптировать, при этом никогда не забывая о существовании так называемого «третьего глаза», которым обладает внутри себя каждый высокоразвитый человек.
В сущности, необходимо адаптировать бесконечный ум всеведущей, всезнающей интуиции к правилам, устанавливаемым историческим контекстом. Сегодня государство – коммунистическое, завтра – фашистское, все относительно: мы составляем часть этого исторического «футляра» и, чтобы выжить, должны уметь адаптироваться. Точно так же, как мы приспосабливаемся с помощью одежды к различным сезонам года: мы носим теплые вещи, когда холодно, и надеваем купальники и пользуемся кремами, защищаясь от летней жары.
В настоящий момент, чтобы предоставить кому-либо экономическое первенство, мы с самого начала отталкиваемся от ошибочной предпосылки. Нас вынуждают разрабатывать программы, планы, экономические стратегии, чтобы предоставить работу каждому. Сегодня работу получают все – вне зависимости от конечного результата своей деятельности, в отличие от того, что сформулировано в учении капиталистического либерализма, где побеждал лучший. Предположим, что какой-то некомпетентный рабочий наносит вред компании, разрушая работу других двадцати умных, профессиональных рабочих. Профсоюзы и закон это допускают, потому что все должны питаться, иметь дом, телевизор, иметь возможность на получение бесплатной медицинской помощи. В скором времени и похороны могут стать бесплатными для всех (пока что это неконтролируемый бизнес).
Ведущие политические умы Европы знают о развале экономики, об этом растрачивании налоговых средств на предоставление работы армии служащих бездельников, но ничего не предпринимают, полагая, будто таким образом они смогут избежать гражданских войн. Как следствие, гуманизм зажимается в тиски ассистенциализма, человеческий ум насильственно притупляется, и на этом общем слабоумии строятся выборы, на которых, как известно, наибольшее количество голосов легко отдается тому, кто всем оказывает ассистенциальную поддержку. Необходимо просто принять это как данность, бесполезно устраивать революции, достаточно адаптироваться к ситуации, ни в коем случае не предавая потребность гения в ответственности, которая возникает у каждого, когда он хочет проявить свое исключительное превосходство.
Ведущие политические умы Европы знают о развале экономики, об этом растрачивании налоговых средств на предоставление работы армии служащих бездельников, но ничего не предпринимают, полагая, будто таким образом они смогут избежать гражданских войн. Как следствие, гуманизм зажимается в тиски ассистенциализма, человеческий ум насильственно притупляется, и на этом общем слабоумии строятся выборы, на которых, как известно, наибольшее количество голосов легко отдается тому, кто всем оказывает ассистенциальную поддержку. Необходимо просто принять это как данность, бесполезно устраивать революции, достаточно адаптироваться к ситуации, ни в коем случае не предавая потребность гения в ответственности, которая возникает у каждого, когда он хочет проявить свое исключительное превосходство.
Отсюда возникает необходимость рассмотреть вопрос о возможности предоставления принятия решений одному ответственному лицу, которое путем исторического компромисса способно реализовать свою незаменимую и безотлагательную потребность жить в удовольствии, любви и собственной благодати. Очевидно, что ни в одном европейском государстве нет закона, который давал бы полную гарантию отдельно взятому индивиду: к существующим дебрям законов добавляются новые, которые лишают всякой ценности даже само правительство.
Несмотря на все это, ФОИЛ оптимистично смотрит в будущее: каждый может играть свою маленькую, внешне непримечательную роль, но эффективность каждого все равно вносит незаменимый вклад в мировую историю. Победитель возвращает другим надежду на то, что и они могут сделать то же самое: это не необходимость, но, несомненно, большое удовольствие. Следовательно, в этих условиях необходимо восстановить, активизировать собственный core business, то есть в любой ситуации сохранять собственный источник преуспевания, осуществив путем исторического компромисса всевозможные стратегии роста, несмотря на постоянно происходящие внешние изменения. Из раза в раз нужно находить оптимальную для себя позицию, которую в процессе своей исторической адаптации онто Ин-се подобно провидению дает способному лидеру.
Теперь попытаемся понять возможности практического применения онтопсихологической науки в рамках экономической системы.
Говоря об экономике (в действительности ФОИЛ является курсом по экономике), нельзя не учитывать психологию, а именно онтопсихологию. Онтопсихология – это уникальный метод, позволяющий проникнуть в причины различных феноменов, всевозможных семиотик, возникающих в существовании. Например, каков смысл так называемых «эпидемий века»? Скрытый симптом динамики или патодинамики прокладывает себе путь, выстраивая собственную архитектуру из структурных компонентов истории. Поэтому в одну эпоху определенная патодинамика выражается в виде чумы, в другую – в виде желтой лихорадки и так далее (у болезней тоже есть свои сезоны, собственный историко-поведенческий период). Сегодня существует СПИД, однако единственная болезнь, которая так и осталась неизменной в веках, – это шизофрения.
10.2. Up-stream контроль
Up-stream контроль – это процесс анализа или контроля чего-либо в причине. Если в нашей жизни происходит что-то, чего мы не понимаем, это означает, что есть причина, которая действует, или – лучше сказать – действует нами, опережая нашу силу воли.
Суть метода в том, чтобы задавать себе вопрос «почему?» о причинах тех или иных событий таким образом, чтобы добраться до первопричины случившегося.
Этот тип контроля применяется не в отдельных подразделениях, а на всем предприятии, охватывая все уровни управленческой деятельности. Такая проверка должна входить в обязанности всех офисов и отделов предприятия, а не только отдельного офиса или конкретного ответственного лица. Применение этой техники контроля в соответствии с системой качества необходимо для оживления промышленности и для осуществления ментальной революции (Ишикава) тех, кто работает на предприятии – от персонала до управляющих. Эта система контроля рассматривается как стержень управленческих техник, которые без нее были бы совершенно бесполезными, несмотря на всю их изощренность.
Причинно-следственная связь
Обладать максимальным контролем над этой связью – значит быть способным устанавливать и исследовать причины, которые приводят к определенным следствиям. Без «up-stream контроля» эмпирическое исследование часто подвержено влиянию случайных факторов, предвзятых мнений. В результате чего следствия часто путаются с причинами, исследователь переходит к рассмотрению следствия, не изучив его причины. Ошибочность рассуждения становится очевидной, когда возникает какое-то затруднение. Как правило, тут же возникает вопрос: «кто это был? кто виноват?» (разбирается следствие). Вместо этого в первую очередь нужно было бы спросить себя, «почему это произошло?» (изучить причину).
Задавая себе, по крайней мере, четыре раза вопрос «почему», первое, что приобретают сотрудники, – это способность улавливать так называемые «слабые сигналы», которые оборудование или различные процессы могут посылать еще до того, как произойдет какая-нибудь поломка.
В сущности, используя этот мыслительный прием установления связи «причина – следствие», мы перестраиваем основу нашего подхода к работе, концентрируемся на причинах, а не на следствиях.
5W и 1H
Эту формулу составляют шесть английских вопросов (why, who, what, where, when, how), которые полезно учитывать при разрешении любой проблемы или ситуации:
• почему?
• кто?
• что?
• где?
• когда?
• как?
Соответствующий мыслительный прием состоит в том, чтобы спонтанно задавать эти шесть вопросов с целью получить информацию, достаточную для изучения какой-либо проблемы. Важно начинать с вопроса «почему?», для того чтобы ответить на вопросы «что?» и «кто?».
Ответить на вопрос «кто?» легко, а вот на вопрос «почему?» – труднее. «Кто это был?»: почтальон, электрик, администратор, политик, мафия, моя жена. Кто действует или влияет? Чье логико-историческое «Я», Ин-се, комплекс, семантическое поле или монитор отклонения? «Где?»: на фабрике, за ужином, в постели, в путешествии… «Что?»: это был секс, стереотип, религия, то есть что вызвало это изменение? «Почему?» Если мы хотим объективно применять причинно-следственный метод, то ни в коем случае нельзя терять то, что онтопсихология определяет как первичную причинность. Она интегрирована в технико-аналитическую причинность.
PDCA[41]
Если мы хотим действовать с научных позиций, мы должны рассмотреть все имеющиеся гипотезы, которые порождает данное явление, так как рабочий, сотрудник – это не робот и не машина: он способен думать, размышлять, видеть разницу, меняться. Проведя интегральный анализ, нужно также учесть всю психодинамику работника или рабочих.
Вначале строится гипотеза. Затем начинается экспериментальная фаза. Если экспериментальная фаза способствует реализации плана, тогда мы можем «дать старт». Пока длится экспериментальная фаза – это процесс постоянной проверки (Check). Когда же мы уверены – начинается момент действия (Act). Можно сказать, что для хорошего работника эти четыре пункта представляют собой модуль постоянной проверки; это кардинальные точки успешного предприятия, которые, впрочем, могут претерпевать изменения в индивиде день ото дня.
Есть только одна маленькая деталь. 70 % нашего разума неподвластно нашему рациональному, сознательному контролю, несмотря на то, что эта часть способна обуславливать многое, влиять на наше поведение и каждодневные действия. То есть наше сознание не обладает инструментами для того, чтобы идти дальше 30 % (очень оптимистичная оценка) с целью понимания тех реальностей и тех «почему?», которые влияют на нас и наше поведение в данный момент. Для того чтобы исследовать неосознанную часть, «up-stream контроль» обязательно должен применяться на основе онтопсихологической методологии, которая обладает инструментами для исследования, понимания, объяснения и анализа «почему?» оставшихся 70 %.
Отсюда берет свое начало преобразование термина «up-stream контроль» в «up-stream анализ».
Ишикава был мудрецом, который приложил все возможные усилия для того, чтобы соотнести онтическую интуицию с административной или управленческой рациональностью предприятия.
10.3. Up-stream анализ и онтопсихология
Применяя теорию up-stream анализа наряду с целостным анализом психодинамической причинности бессознательного, можно прийти к пониманию того, как заставить приносить экономическую выгоду также и знаменитые 70 % бессознательного.