Никогда не забывайте, что онто Ин-се – это золотой резерв личности, неиссякаемое богатство, которое можно вложить в подготовку или преобразование собственного ума. Если имеется возможность пройти несколько консультаций у хорошего онтопсихолога, то она должна быть использована для того, чтобы с его помощью научиться предвосхищать действие собственного бессознательного. Речь идет не о том, чтобы консультироваться с позиции зависимых, слабых людей, но чтобы развить логико-историческое «Я» до полного осознания им того огромного блага, которое сокрыто в бессознательном.
Бессознательное фотографирует, видит все ситуации и в каждом конкретном случае дает либо разрешение (зеленый свет), либо запрет (красный свет). Не использовать бессознательное – значит растерять те бесконечные возможности провидения, которые мир жизни дал каждому из нас.
Предприниматель – это не только онто Ин-се предприятия. Он, подобно полярной звезде, определяет точку «единства действия» для сотрудников, партнеров. Что требуется от предпринимателя? Он должен обладать способностью к саморегуляции и, прежде всего, проходить постоянное аутентифицирующее консультирование для удостоверения точности сознания в процессе рациональной деятельности, ведущей его действия к успешному завершению.
Когда человек говорит: «Сейчас ситуация немного сложная: прошла забастовка, цены растут…», это означает, что его путь усеян обычными, ежедневными неприятностями, которые могут случиться со всеми, но если ты не «проснешься», то станешь участником общей похоронной процессии.
Сегодня существует онтопсихологическая техника, которая способна расшифровать информацию, посылаемую бессознательным. Необходимо использовать эту возможность. Это огромная экономия, которая позволяет контролировать, насколько логико-историческое «Я» способно использовать квант действия онто Ин-се.
Если человек знает, как действуют комплексы или как устанавливается диада, то он осведомлен, как обстоят его дела – не мир в целом, не другие, а его идентичность. Вместо того чтобы пожинать последствия судьбы, кармы, которая действует на уровне, недоступном сознанию, человек получает информацию о том, какие моменты необходимо устранить, а какие – усилить.
4) Внешние отношения (пространство, люди, способы)как разум услуги
Внешние отношения включают в себя весь мир производства, дистрибуции, позиционирования и маркетинга товара. Это персонал, способы производства, реклама, продажа и то, как преподнести клиенту и продать свой товар, как сформулировать свое экономическое предложение, чтобы оно отвечало спросу и т. д. Важно суметь четко сформулировать собственное предложение на запрос, заинтересовать потребителя, разжечь в нем любопытство, чувство удивления и новизны удовольствия.
Ключевым моментом является умение продавать услугу. Продукт относителен, первична услуга, которая оказывается клиенту определенного типа. Поэтому главный вопрос, который должен задать себе продавец: «Как услужить этим клиентам?»[22].
Способ обслуживания клиентов, настоящих или будущих, должен соотноситься с их потребностями и удовлетворять их любопытство. Таким образом, в первую очередь продается услуга, а продукт идет вторым. Следовательно, мы возвращаемся к важности человека на предприятии: предпринимателя, сотрудника, партнера по бизнесу.
В основе этого, прежде всего, стоит внутренняя честность рынка, руководствуясь которой настоящий предприниматель никогда не подумает о том, чтобы «надуть», сбить с толку клиента[23]. Продолжительный и стабильный успех всегда сопутствует тем, кто обладает разумом, способным преданно служить.
5) Характерные черты и психология рынка (этно-экономический аспект)
Этно-экономический аспект очень важен. Глобализация устанавливает контакты между русскими, французами, латышами, грузинами, китайцами, монголами, что требует как можно более быстрого изучения традиционной этнической психологии клиентов.
Любому субъекту – греку, тунисцу, сицилийцу, ирландцу – свойственны определенные стандарты поведения, стереотипы мышления. Его миропонимание обусловлено этими стереотипами, поэтому он будет приобретать только те вещи, которые каким-то образом подчеркивают, превозносят присущий ему этнический образ жизни.
У каждой культуры свои запахи, своя манера одеваться, общаться. Следовательно, необходимо изучить психологию тех народов, с которыми вы намереваетесь работать.
Речь идет о поведенческой психологии, описывающей традиции, специфику определенной культуры или этноса. В каждой науке имеется свой «тематический отбор». Например, стол сервируют в разных странах по-разному: тип бокалов, тарелок, приборов у каждого свой. Рынок, в конечном итоге, является аутентичной психологией.
7.2. Маркетинг в малом и среднем бизнесе
Маркетинг, согласно классическому определению, – это процесс изучения и удовлетворения желаний и потребностей клиентов, целью которого является извлечение прибыли для предприятия. Как мы видим, в определении слово «продукт» не упоминается, а объектами внимания становятся:
а) желания и потребности клиента;
б) извлечение прибыли.
Услуга представляет собой «точку силы» в большей степени для малого и среднего предприятия, нежели для крупного. Поэтому маркетинг оказывается особенно важным для субъектов малого и среднего бизнеса, следовательно, становится важным стратегическим элементом для нахождения среди бесконечных потенциальных клиентов тех, чьи потребности они смогут удовлетворить лучше всех, получив при этом прибыль.
Маркетинг – это способность устанавливать взаимоотношение «клиент – фирма», удовлетворяющее обе стороны.
Подчеркнем еще раз: ключевым моментом в маркетинге является не продукт, а взаимоотношение между поставщиком и потребителем услуги.
Установление и развитие этого взаимоотношения проходит 6 этапов:
1. определение реальных и потенциальных потребностей клиентов;
2. выбор лучшей стратегии продвижения продукта;
3. обеспечение эффективного сбыта продукта;
4. информирование клиентов о существовании продукта и стимулирование к покупке именно этого товара;
5. определение цены, по которой должен продаваться продукт;
6. обеспечение высокого качества послепродажного обслуживания.
Эти шесть этапов не разделены, а составляют единый цикл, в котором каждый элемент связан и обусловлен другим, в результате чего создаются необходимые взаимоотношения.
Онтопсихология не влияет на маркетинг, но влияет на человека, который им занимается. Шесть этапов, обозначенные выше, являются указаниями, теоретической опорой, которые могут помочь проведению анализа ситуации и разработке плана действия и, прежде всего, способствовать коммуникации с теми, кто также занимается бизнесом. Успех предприятия – совсем иное дело, гарантировать его могут не эти шесть пунктов, а точность того, кто их применяет. Онтопсихология – техника, которая дает эту точность, восстанавливает интуицию, воплощающуюся затем в истории и логике процессов управления, маркетинга, продаж.
7.3. Делегирование
«Делегировать» означает передать другому:
1. Права и полномочия
2. Средства
3. Ответственность
4. Навыки
5. Задачи
6. Исполнение
«Делегировать» означает доверить другому лицу обязанности и полномочия для реализации части личного проекта.
1.
Деятельность предпринимателей предполагает передачу другим людям части ответственности за выполняемую работу. Нельзя сделать все в одиночку. Коллег, подчиненных, партнеров, внештатных специалистов, рабочих, временных консультантов объединяет одно понятие – делегирование. Для обеспечения успешной реализации проекта предприниматель должен делегировать часть собственного проекта другим операторам, которые соответствуют его замыслу, проекту. Никто из нас не может работать без передачи другим права на реализацию части проекта предприятия.
Процесс делегирования – это одна из форм, которой экономические школы не уделяют должного внимания. Слово «делегирование» имеет много значений. Этимологически оно восходит к латинскому слову delegare, что означает «дать другому что-то, что легально является твоим, на что у тебя есть право», то есть «дать возможность другому исполнить часть твоего личного проекта».
Здесь мы ограничиваемся рамками малого и среднего предприятия (семейный, частный бизнес и т. п.). Но процесс делегирования гораздо шире, и он включает в себя достаточно большую область распространения, предполагая разнообразие форм применения. Необходимо быть внимательными – иногда то, что началось с делегирования, может закончиться шантажом, и здесь нужна особая бдительность, так как иначе тобой начинают владеть, распоряжаться. Часто предприниматели в собственной компании вынуждены расплачиваться за то, что ошиблись в человеке, которому не только делегировали часть собственной власти, но и платили заработную плату (финансировали). Необходимо соблюдать осторожность при делегировании, потому что за действия другого нужно расплачиваться.
Здесь мы ограничиваемся рамками малого и среднего предприятия (семейный, частный бизнес и т. п.). Но процесс делегирования гораздо шире, и он включает в себя достаточно большую область распространения, предполагая разнообразие форм применения. Необходимо быть внимательными – иногда то, что началось с делегирования, может закончиться шантажом, и здесь нужна особая бдительность, так как иначе тобой начинают владеть, распоряжаться. Часто предприниматели в собственной компании вынуждены расплачиваться за то, что ошиблись в человеке, которому не только делегировали часть собственной власти, но и платили заработную плату (финансировали). Необходимо соблюдать осторожность при делегировании, потому что за действия другого нужно расплачиваться.
В каких ситуациях используется делегирование? В ситуациях с подчиненными, специалистами по торговому праву, адвокатами, партнерами, врачами, программистами, дизайнерами, водителям, охранниками. Особую внимательность надо проявлять к адвокату, специалисту по торговому праву, которые берут на себя часть ответственности и гарантируют правильность принимаемых решений. Часто предприниматель по наивности отдает другому в руки то, что может быть направлено против него. Ситуация, в которой предприниматель прав – например, в отношении денег, – может быть разрушена из-за неопытности адвоката, бюрократа, бухгалтера. При этом нести гражданскую и уголовную ответственность будет тот, кто делегировал полномочия. Другой никогда не предоставит полную гарантию. Неоправданная учтивость, вера, оказываемая определенным организациям и специальностям ошибочна, так как специфичность большого количества профессий, существующих в условиях глобализации, не избавляет от ответственности за проверку и контроль результатов, так как игра денег, отношений, продвижения бизнеса требует технической ясности. В конце концов, с помощью интуиции необходимо понять, твоя ли это вещь (дело, личность и т. п.). Критерий, который позволяет понять это, – собственная идентичность[24].
Суммируя все то, чем является «предприятие» (деньги, действия, отношения), можно сказать, что оно представляет собой совокупность делегирований, которые исходят от предпринимателя и создают комплекс отношений.
Это органическое тело предприятия, которое помогает осуществить личный проект («личный», потому что каждый предприниматель обладает собственным источником удовольствия и любви), состоит из трех элементов:
1. Легальные доверенные лица[25]. К ним относятся адвокаты, администраторы, коммерсанты, банкиры, техники, архитекторы, то есть все те, кого мы порой не видим, но кто является существенной частью фирмы. Это круг профессионалов, к которым обращаются по специальным техническим вопросам. Несмотря на то, что эти специалисты крайне важны, ошибочно полностью полагаться на них, подменяя себя другими людьми и утверждая, например: «Раз он руководит этими работами, то он и должен позаботиться обо всем».
Чтобы успешно вести бизнес, зарабатывать много денег, необходимо обладать умом, который «сверху» контролировал бы доверенных лиц: архитектора, инженера и т. д. Успех великих финансовых лидеров не зависит ни от архитектора, ни от адвоката, ни от судьи, с которыми приходится общаться и сотрудничать. Успех вызван их природным гением.
Гением денег является лидер, который осуществляет соответствующее делегирование различным доверенным лицам. Он использует и меняет машины, но дорога и конечная цель всегда остаются только его.
2. Оперативные доверенные лица. Это подчиненные, коллеги, которые занимаются материальной реализацией проекта.
3. Руководящие доверенные лица. Это партнеры и люди, чья точка зрения разделяется, к чьим советам прислушиваются (для определения позиции фирмы в тот или иной момент). «Руководящие» – это советники, психологи, которых приглашают для получения технического совета. Они находятся в распоряжении предпринимателя и помогают ему осуществлять определенные экономические действия.
2.
Выбранный сотрудник должен обладать следующими способностями:
1) Объективная техническая способность к выполняемым функциям в соответствии с тем, что требуется работодателю. Потенциальный сотрудник должен выбирать дело, в котором он разбирается, и никогда не заниматься тем, в чем он некомпетентен, потому что знание – это первая сила организации.
3) Способность к взаимоотношениям. Сотруднику оплачивают не только его работу, ему платят, в частности, и за поддержание хороших отношений внутри группы, коллектива. Предприниматель не должен отвлекаться на разрешение психологических проблем своих подчиненных.
Если сотрудник не ладит с коллегой – это его личная проблема, а не проблема предприятия. Когда нового сотрудника принимают на работу, то будь он даже гением, его следует проверить на способность устанавливать демократичные отношения с другими. При отсутствии этой способности он будет вносить беспорядок, используя «тело» предприятия для разыгрывания театра собственной эксклюзивности и инфантильности.
3) Стремление к успеху. Хорошо работает тот, кто хочет зарабатывать и служить компании, удовлетворяя собственные амбиции. Такой сотрудник знает, что, стремясь принести пользу предпринимателю, он достигнет иных возможностей: более крупных вознаграждений, продвижения по службе вплоть до прямого партнерства внутри предприятия. В ином случае, после стадии длительной подготовки, он сможет перейти на более высокооплачиваемую работу в другую компанию.
Осуществив делегирование, нужно постоянно контролировать два момента.
1. Профессиональную честность и последовательность вмешательства согласно договоренностям. Прежде всего, речь идет о легальных доверенных лицах. Например, если специалист по торговому праву или архитектор выполнил свою работу успешно, это означает, что делегирование было осуществлено правильно, оно было экономически разумным и результативным.
2. Результаты реализации проекта предприятия в сроки, установленные приблизительно. Если работа, которую можно выполнить в течение 6 месяцев, затягивается на 3–4 года или 5 лет – значит, что-то не работает. Кто в этом виноват?
Предприниматель всегда должен оценивать вышеописанные параметры: 1) профессиональную честность и 2) процедуру вмешательства (согласно договоренностям) для контроля, были ли достигнуты исполнителем необходимые результаты в установленные сроки.
8
8.1. Экономическая цель предприятия
В этой главе будут даны ключевые моменты, необходимые для обеспечения постоянного роста прибыли предприятия.
Предприятие: на нем всегда присутствует индивид, который вкладывает себя в дело, в новизну, он выстраивает свои действия таким способом, чтобы получить прибыль. Он вступает в отношения, в которые включен целиком и полностью: это субъектно-объектное взаимодействие.
Предприятие – это совокупность людей и вещей, объединенных общей экономической целью. Это действие, предложение, решение, принадлежащее лидеру, и в то же время его ответственность. Можно делать все одному, используя в своей работе только компьютер, или работать с другими – иметь партнера, компаньона, служащего и т. д. Предприятие может просуществовать как год, так и день или час, может изменяться от проекта к проекту, от действия к действию.
1. Экономическая цель предприятия – это покупательская способность денег (стать больше, иметь возможность больше покупать, пользоваться большим доверием, укрепить собственный имидж). Это – достижение лидера, как благодаря личному авторитету, так и объективным заслугам. Вне зависимости от того, признают ли ее другие или нет, эта способность реальна, а социальные требования вторичны.
Это та очевидность, которую никто не может поставить под сомнение. Следовательно, «покупательская способность» – это потенциал, момент воплощения силы и превосходства.
Покупательская способность – это очевидность, которую невозможно лишить оснований. Следовательно, это потенциал, превосходство, актуализация силы.
Данная цель имеет три модальности: проектную, связанную с получением прибыли и социальную.
Проектная модальность. Цель является частью проекта, то есть не является всем проектом. Покупательская способность включается в общий проект, реализуя в нем определенный сегмент. Не нужно изучать или досконально знать весь проект, достаточно превосходно делать свое дело – класть кирпичи, или делать окна, или класть асфальт, то есть необходимо реализовать свою часть проекта превосходным образом с должной почтительностью, пытаться понять, что от тебя хотят. Предоставить услугу на максимально возможном уровне своего профессионализма.