Необходимо следовать общему проекту и быть способным предоставить «сегментную услугу» в рамках более общей организационной структуры, уже обладающей своей специфичностью. Например, психолог должен на высоком уровне делать свою работу, но не входить в сферу профессиональной деятельности судьи, адвоката или журналиста. Он должен быть специфичным, узкоспециализированным и высококлассным профессионалом в области своего призвания.
Модальность, связанная с получением прибыли.
Деньги – это момент усиления личности, отношений, свободы, автономии. Это средство, позволяющее быть внутренне свободным человеком. Сами по себе они могут создавать большие проблемы, но если предприниматель умен, в его руках деньги становятся мощной силой, способной предоставить неограниченную свободу выбора.
Деньги можно заработать даже на прачечной, имея при этом другие цели. Потом эти деньги можно будет вложить в любой проект. Так деньги позволяют создать собственный шедевр жизни. Процесс стирки чужого грязного белья отходит на второй план, и деньги становятся средством осуществления политического, гуманистического, художественного проекта. Молодой человек, который учится, не должен брезговать даже мытьем посуды, если эта работа приносит нормальный заработок. Заработанные деньги пойдут на оплату учебы, он будет чувствовать себя независимым и сможет однажды приступить к ведению действительно крупных дел.
Социальная модальность. Этот проект осуществляется в контексте, где есть мемы, стереотипы, общественные законы. Бесполезно бунтовать, устраивать революции или вставать в оппозицию. Нужно найти точки соприкосновения с обществом, к которому принадлежишь, приспособиться к нему и осуществлять свою деятельность в соответствии с тем, что дозволено. Речь идет о способности оказывать услугу высочайшего профессионального уровня, благодаря которой вы получите признание и хороший заработок. Например, желая дорасти до парламентария, можно начать с должности социального работника: чтобы стать хорошим политиком, нужно стать лидером в структуре систем социальной защиты граждан.
Обобщая вышесказанное, экономическая цель – это потребительская способность, имеющая проектную модальность, модальность денег ради денег и социальную модальность, то есть кредит доверия. Необходимо использовать кредит доверия общества, которое «аккредитует», предлагает свое участие, чтобы в дальнейшем быть способным возглавить государство.
Чтобы достичь желаемого, нужно лавировать среди всевозможных политических, экономических, рыночных, информационных стратегий, выбирать в конкретной ситуации лучшего руководителя. Умея отслеживать и обслуживать интересы своего окружения, находя исторические решения в конкретном контексте, можно с блеском реализовать собственную цель.
2. Контекст спроса. Услуга предоставляется на основе критерия запроса или целесообразности для контекста спроса. Под контекстом спроса подразумевается страна, сообщество, провинция, контекст местных законов. Необходимо уметь обслуживать в соответствии с установленным порядком, прогрессом контекста, в котором находишься; адаптироваться к языковым различиям, образу жизни, этнической психологии места и уметь производить специфическую услугу, отвечающую данному спросу.
3. Знание техники производства. При бизнес-планировании, прежде чем просить кредит, регистрировать юридическое лицо, приступать к формализации легальных и экономических инструментов собственного предприятия, необходимо изучить технику производства.
Следовательно, сначала необходимо овладеть техникой оказания услуги для формирования покупательской способности, и эта техника должна быть как можно более простой, функциональной, новаторской. Простой, чтобы с минимальными средствами обеспечивать максимальный результат. Функциональной, чтобы клиент имел подтверждения, что он не напрасно заплатил за предоставленную услугу, что он наверняка в выигрыше. Новаторской, чтобы с помощью новых идей предоставлять превосходную услугу для многих людей. Например, можно заключить контракт с химиком на создание особых капель, облегчающих дискомфорт при ношении контактных линз (создать раствор, близкий по своему составу к амниотической жидкости, который позволил бы не ощущать контактные линзы при их соприкосновении с глазом). Таким образом, значительно облегчится жизнь тех, кто пользуется контактными линзами. Нужно научиться с максимальной простотой быть оригинальными для окружающих и достигать первенства, постоянно внося новшества.
4. Отношения, способствующие достижению цели.
Разумное предприятие создает отношения в соответствии со своей целью, не теряя время на сотрудничество с теми, кто стоит вне ее. В развитии собственного core business[26] нужно всегда искать такие отношения, которые увеличивают, подготавливают, стимулируют, критикуют, подчеркивают отличие, вынуждают отточить собственную технику, прояснить собственную позицию. Если работаешь с теми, кого любишь, с кем дружишь, с кем всегда ладишь, то регрессируешь.
Очень важно находить квалифицированных людей в области, которая связана с данным бизнесом. Если, например, человек работает инженером-конструктором, он ищет лучших каменщиков, лучших ремесленников, владельцев предприятий. Когда он с помощью отличных работников быстро, качественно и по разумной цене построит дом, автоматически появятся другие заказы, его бригаду будут рекомендовать другим, что является лучшей рекламой.
Стиль отношений, способствующих достижению цели, с теми людьми, которые могут обеспечить прогрессивное движение к собственной цели, предполагает постоянное установление отношений с теми, кто может актуализировать и квалифицировать проект.
5. Персонализация стиля предоставления услуги персоналом предприятия. Партнер, администратор, секретарь, то есть тот, кто является посредником в контакте с людьми, должен представлять не самого себя, а предпринимателя, персонализируя собственный стиль предоставления услуги в соответствии с его стилем ведения бизнеса.
Он является оператором, инструментальной фигурой и должен соответствовать проекту. Тот, кто находится рядом с предпринимателем и получает зарплату за свою работу, должен продавать стиль предпринимателя, его фирменную, маркетинговую, производственную индивидуальность.
Персонализация услуги заключается в определенной манере одеваться, говорить, отвечать, которая должна быть привлекательной, своего рода «витриной», способствующей бизнесу, собственному способу служения. Она должна приводить к появлению доверия и уверенности и соответствовать во всем стилю предприятия, начиная от производства, заканчивая предоставлением услуги, информации, маркетингом.
Должен сложиться определенный союз между различными уровнями внутри предприятия, который отличается от любовного союза, поскольку любовь в данном случае относительна. Подчиненного и предпринимателя связывают деньги, которые очищают отношения от любой другой логики, отличной от экономической (аффективная, сентиментальная, сексуальная и др.). Деньги являются общим знаменателем их отношений, гарантируя достоинство и независимость обоих. Если предприниматель выбирает сотрудников на основе чувств, по семейным причинам, из сострадания – это значит, что он выбрал другую дорогу, оказался вне логики покупательской способности, которая и является внутренней экономической целью психологии менеджмента.
8.2. Организационные структуры предприятия
Организация – это совокупность взаимозависимых и взаимосвязанных между собой частей и функций. Координация этих частей составляет организационную функцию.
Под «частями» подразумеваются материальные факторы, нематериальные факторы и человеческий фактор. Повышенное внимание к материальным и нематериальным факторам привело к тому, что решающая роль человеческого фактора внутри предприятия была утеряна из вида. В последние годы ситуация изменилась, идет поиск наиболее рационального использования именно человеческого фактора.
В общем, цель организации деятельности предприятия – достижение максимальной эффективности и высокой производительности труда сотрудников, которое приводит к удовлетворению ожиданий самого персонала и, в итоге, – к достижению более высоких (по сравнению с теми, которых можно добиться в одиночку) результатов.
Организационная структура – это совокупность отношений (формализованных или нет), которые связывают индивидов, группы и соответствующие им области деятельности. Она меняется и по содержанию, и по модальности проектирования в соответствии с внешним контекстом. Таким образом, можно утверждать, что это открытая система. Кроме того, от механистического подхода (согласно которому под структурой понимается нечто закрытое, обезличенное, техническое) сейчас перешли к органической концепции (которая рассматривает структуру как поиск оптимального соотношения всех составляющих частей предприятия), к более интерактивной методологии.
Организационная структура – это совокупность отношений (формализованных или нет), которые связывают индивидов, группы и соответствующие им области деятельности. Она меняется и по содержанию, и по модальности проектирования в соответствии с внешним контекстом. Таким образом, можно утверждать, что это открытая система. Кроме того, от механистического подхода (согласно которому под структурой понимается нечто закрытое, обезличенное, техническое) сейчас перешли к органической концепции (которая рассматривает структуру как поиск оптимального соотношения всех составляющих частей предприятия), к более интерактивной методологии.
Рис. 1. Организация
Одной из причин внутренней сложности организаций является человеческий фактор, поскольку поведение каждого индивида обусловлено и определено множеством личностных переменных, таких как ценности, потребности, формы поведения и навыки, и, следовательно, типом личности, задающим определенную систему, а не стимулами, которые воздействуют на индивида в организационном контексте. Принято считать, что действия людей никогда нельзя предсказать с точностью, так как индивидуальные отличия касаются не только профессиональных качеств, но и огромного количества других характеристик, которые со временем могут меняться.
Основные типы организационных структур
Элементарная иерархическая организационная структура
Рис. 2. Элементарная организационная структура
Такая структура характерна для малого бизнеса, особенно для семейного, а ее география обычно ограничена.
Иерархически имеет только два уровня. Первый уровень – это центральный орган, ответственный за экономическое управление и руководство, второй уровень соответствует оперативной производственной деятельности. В рамках этой организационной структуры индивидуальная составляющая личности и межличностные отношения играют весьма существенную роль. Анализируя эту структурную модель, нельзя не учитывать психологию, связанную с порядком рождения сотрудников, работающих в фирме: характерные особенности каждого из них сильно проявляются в ее деятельности.
Очень важным моментом является мотивация сотрудников. Без их вовлеченности практически невозможно направить фирму к общим целям. Важно, чтобы предприниматель не привносил другую логику, отличную от экономической (чувства, страсти, аффекты, любовь), так как рано или поздно она спровоцирует расчленение целостности управления фирмой. На предприятии с данным типом организационной структуры риск потери целостности велик: сама структура небольшая, ее иерархические составляющие очень ограничены, а отношения носят семейный характер, поэтому загрязнение экономической логики может произойти «естественным» образом.
Функциональная организационная структура
Если предприятие расширяется, простая структура уже не эффективна, поскольку необходимы более формальные разграничения обязанностей, прав и ответственности. Процесс делится на части с конкретными функциями, которые передаются для выполнения людям с соответствующими компетенциями. Эта передача функций реализуется через делегирование. Под «функцией» в данном случае подразумевается непосредственная должность.
Функциональная структура имеет четкую, ярко выраженную вертикальную иерархию, а количество линий продукта и каналов сбыта ограничено. Иерархия необходима для обеспечения управления крупным капиталом и большим количеством людей.
В данной структуре должности и функции жестко регламентированы правилами и процедурами, предвосхищающими координацию работ. Вся деятельность должна быть предсказуемой, мотивация сотрудников не так важна, они ограничиваются выполнением своих определенных заранее функций. В этом случае децентрализация и делегирование осуществляются и регламентируются бюрократическим способом. С психологической точки зрения, следуя заданным правилам, человек лишается ответственности и, как следствие, интереса к тому, что делает. Связь «замысел – действие» полностью запрограммирована, поэтому креативный процесс не получает развития. Признание заслуг сотрудника связано с продолжительностью работы в данной структуре (вплоть до пенсионного возраста) при минимальной инициативе, сведенной к профсоюзной деятельности.
Рис. 3. Функциональная структура
Этот вид структуры достаточно медленно реагирует на непредвиденные обстоятельства, поскольку решение принимается на высших иерархических уровнях, и когда информация достигает этих уровней, проблема часто уже приобретает такие масштабы, которыми сложно управлять. Особенно сложно выявить реальную причину проблем, связанных с личными отношениями, потому что они легко маскируются благодаря установленному координированию работ. И даже если удается обнаружить человека, который вызывает проблему, то применить к нему какие-либо санкции более сложно, чем в других структурах, поскольку субъект защищен множеством законов и правил, на которые он может опереться, чтобы не быть уволенным.
Жесткое деление и регламентация функций ограничивают структурную гибкость организационного аппарата. Поэтому человек, работающий на предприятии с функциональной структурой, специализируется только на выполнении определенной функции, вследствие чего недостаточное развитие получает межфункциональная профессиональная подготовка.
Но самым значительным ограничением является неспособность противостоять нестабильности, подвижности рынка, который требует – особенно сегодня – большой гибкости.
Проектная структура
Некоторые недостатки вышеупомянутых структур учтены при создании проектной структуры. Новым горизонтом в организации предприятий явилось разделение рабочего процесса на отдельные проекты (включающие более или менее целостный блок задач). Проект – это «совокупность временных действий, направленных на реализацию единого продукта/услуги». Управляемая согласованным образом группа проектов составляет Программу.
При управлении проектами различные функции (например выпуск нового продукта, установка новой информационной системы или работа с определенным потребительским сегментом) трансформируются в цели и принимаются «командой проекта» как задание. Команда формируется из специалистов с различными техническими компетенциями и разных иерархических уровней. Таким образом, в проектной структуре создаются межфункциональные группы для управления временной, неповторяющейся деятельностью. Команда автономно находит решение, как достичь цели, оценивает возможные затраты, вырабатывает ряд необходимых действий, составляет план, отражающий затраты и сроки, и, получая утверждение со стороны управляющего комитета (Steering Committee), исполняет полномочия. Под каждый проект отводятся отдельные ресурсы, и это исключает возможность конфликтов при разделе общих ресурсов, что типично для описанных ранее структур.
Внутри команды определяется лидер проекта (Project Leader), руководитель проекта, то есть тот, кто получает необходимые полномочия для координации действий рабочей команды. Обладая властью, он должен «вести» к цели и наделен не функциональной, а оперативной ответственностью по отношению к другим членам группы. Это означает, что он не может заставлять, приказывать, но должен использовать рычаги убеждения и делегирования.
Один человек может участвовать в нескольких проектах одновременно, и в одном быть членом команды, а в другом – лидером. Организация в виде проектов предусматривает структуру предприятия с минимальным количеством уровней и максимальной пластичностью – функциональной, оперативной, логистической.
Рис. 4. Проектная структура
Каждая группа находится под управлением единственного руководителя, перед которым она отчитывается. Таким образом, члены команды не взаимодействуют с генеральным руководством.
Междисциплинарность участников команды обеспечивает лучшее понимание различных проблем бизнеса. Менеджерские качества участников команды (предприимчивость и оперативность) развиваются через автономию технического и экономического управления. Мотивация повышается за счет знания цели и за счет участия в планировании реализации проекта. Организация, которая успешно применила эти компетенции, может быстро и гибко отвечать на ситуации, постоянно предлагаемые рынком как вызов, потому что она высвободила интуицию людей из оков процессов, открыв ее потребностям рынка и клиентов. Такое предприятие словно состоит из ряда маленьких фирм, которые последовательно способствуют достижению общей цели.